【深刻・緊急】Correos問題…




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バルセロナ近くの田舎在住 2012/11/19(月) 10:23:38
状況に詳しい方、教えていただければ本当に助かります。。。

先日、重要書類(日本の土地取引関連)の書類を、窓口で聞くと「5日で着く」と断言したので、近所のコレオスから今回もEMSで送りました。30€でした。
所が10日たっても15日たっても着いておらず、EMSのナンバーでネット上の追跡をかけても、「マドリッドを出た」以降の記載がありません。
再び同じ窓口に出向いて状況を聞いたのですが、「日本のシステムとつながっていない。」と言います。もちろん、それは窓口の人の勘違いで、システムはつながってるが、スペイン出てから書類が迷子中なので、日本の受け取りが出てないだけだ、と言うと、「スペインからはちゃんと出てる!」の一点張りです。。。
日本郵便のEMS追跡からも検索しましたが、スペイン語同様マドリッド以降の記載は無し。(ということは、日本に到着していない。)
電話でマドリッドのコレオスにかけて、「再追跡調査」を依頼しました。と、同時に日本からも同様に「再追跡調査依頼」をしました。
依頼をかけてもかなり時間がかかる。。。とのことなので、今回再度また領事館に出向いて同じ書類を出してもらう予定なのですが、次は何で送ればいいのかもう解りません。。
既にかなりのお金をコレオスにかけてますが(3回書類を送って、前回は80€、今回の30€、普通便で送った一通は住所を間違えて10日後に再送されてきました…当然謝罪も返金もなし)、もうコレオスを信じられないのです。。。(通常のはがき1枚さえ、1カ月かかったこともありました。。。)
既に手持ちのお小遣い(現金)もほとんどコレオス代に尽きてしまいそうです。(涙)

このまま今回30€で送ったものが届かなかったり見つからなかった場合、どうコレオスに謝罪と返金をお願いすればよいのでしょうか?
また、確実に届く、出来ればコレオス同様の金額のところはありますでしょうか?

…以前も、荷物の件で似たようなことでコレオスにはこの半年以上悩まされ続けています。。。スペインだからと諦めるにも限度がありますよね。。。それとも私だけが「レアケース」に何度も当たっているのでしょうか…?

困りましたね 2012/11/19(月) 10:53:19
コレオスで問題があったら、hoja de reclamacion を請求されてはいかがでしょうか?

また重要な書類であれば、一般業者のFEDEXとかUPSを利用するのも手です。こちらのほうが追跡記録などもコレオスのものより細かい気がします。

どこかで 2012/11/19(月) 11:04:53
以前どなたかのブログで裁判を起こした方を見ました。
普通郵便で送ったら「Cetificadoにしなかったんだから、普通郵便だったから届かなくて当たり前」のような事を言われて、それはおかしいんじゃないかという事で訴えられたようです。

確実性を求めるならば、困りましたねさんのおっしゃるように
確かに高いですがFEDEXとかの方が良いと思います。

私も、まずはHoja de reclamacionを出されたほうが良いと思います。

ぺんぎん 2012/11/19(月) 11:05:00
私も急ぎで本当に重要な書類はFedexです。お値段は!です。

郊外組 2012/11/19(月) 12:34:12
同じくバルセロナ郊外に住んでいます。

これまで地元の郵便局でEMSをはじめ、簡易書留など使いましたが
一度もトラぶったことはありません。
普通郵便でも5日間ぐらい(長期休暇、クリスマスを除く)
で日本に届くので、簡易書留にもしなくなったくらいです。

ところでEMSなら損害賠償の保険をかけなかったのですか?
郵送書類が2週間近く経って、しかも紛失されたのでしたら
保険が降りると思いますが・・・・
そうでないと、なんのためのEMSなのか分からないですよね。
CORREOSが日本に届いたという証明が出来ないのであれば
これはスペイン側の過失だと思われますが・・・

どうしても地元のCORREOS不信がぬぐえない場合は
UPS、Fedex、MRWなど、ちょっと値がはりますが
確実で早いです。

大事な書類、見つかるといいですね。

私も 2012/11/19(月) 13:13:17
昔の事ですが、大事な書類をなくされて、Hoja de reclamacionをした事があります。しかもスペイン国内です。需要書類扱いだったのにも関わらず、無くされてどこへ行ったのか未だに分かりません。民事裁判として、事務所に呼び出されて双方の言い分を言い合いましたが、郵便局は保証できないの一点張りで何の成果もありませんでした。きちんと探してくれたのかも定かにしてもらえず、納得いきませんでした。

これが海外宛てだと更にしらばっくれると思います。スペインからは出ているのだから責任はないという姿勢だと思います。皆さんがおっしゃるように、他の業者にお願いした方が安心だと思います。

トピ主さんに深く同情します・・・ 2012/11/19(月) 14:00:00
日本から出すEMSだと損害補償制度がついているはず。スペインからだとついてないのはおかしいですよね。
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage.html
一刻も早く無事に解決されることをお祈りします。頑張ってください。

バルセロナ近くの田舎在住 2012/11/19(月) 14:37:54
みなさま、本当にありがとうございます。。。

私も、今回は重要な書類だし、スペイン語が心配だったので、スペイン人同行でコレオスに行ったのですが、それでもイマイチな対応でした。
保険の件も、「金額面はこちらで勝手に入れておくよ」みたいなことを言われたので、「止めてください。本当に重要な書類なので、100€にしてください。」と言ったら、「書類でそんなに高いのはない。5ユーロとかでは?」と言われそう書かれた可能性もあります。。。(あんまり人の話を聞かない方らしく。)
同行のスペイン人も「ひどい。」とは言ってました。仕事しないその割に、ロットリーの販売は強要されるし。(苦笑)

やっぱりFedxとかにした方がいいのでしょうね。近くにないので、領事館の近くで多少待っても頼むことにします。

この書類を取るための旅費だけで、既にかなり金額を遣っているので、何もかも、もう嫌になってきました。。。

>これが海外宛てだと更にしらばっくれると思います。

「私も」さんのおっしゃるようなことが一番怖いです。。。
クレームもスペイン人の方が手伝ってくれるので、頑張って訴えていくつもりです。。。
日本からの書類の出し直しもしなくてはならないし。。。かなり疲れて来ました。。。(涙)

郊外組 2012/11/19(月) 16:00:24
保険料も勝手に決めてしまうなんて!!
トビ主さん、本当にひどいめに合われてしまいましね。
その局員と話しても埒が明かない場合は
局長に直談判した方がよさそうですね。

ところで、
FEDEXもUPSもMRWも自宅まで取りに来てくれるサービスがありますよ。
個人的にFEDEXは先日某国からの書類を受け取る際
留守だったため電話をかけあらためて「○○日何時に届けてください」と
言ったにもかかわらず間違えて再び留守中に来られたことがあったばかりで
少し不信感を抱きました。

UPSは日本への書類、MRWは某国へ数回利用したことがありますが
問題なく届いています。

本当にお疲れ様です。

こういうこともありました 2012/11/19(月) 18:49:02
私の母が数年前に日本から荷物を送ってくれたのですが、途中ドイツ辺りで紛失してしまったらしく届きませんでした。

が、その後私は引越しをして住所を変更したにもかかわらず、8ヶ月後に引越し先に届いたんです!箱はボロッボロになっていましたが、中身は無事でした。

そういう事もまれにあるということで。出てくるといいですね。

バルセロナ近くの田舎在住 2012/11/19(月) 22:06:13
[[解決]]
皆さま、短い時間に色々と励ましまでいただき、ありがとうございました。。。

迷子の書類は引き続き追いつつ、すでに期日も迫っていることから新たに同じ書類を送る必要があるため明日、また書類関係で走りまわらなくてはならなくなりました。明後日からまた自宅を空けるので、明日1日で全部そろえなくてはいけないので、しなくてもいい苦労と支出をさせてくれるコレオスが今本気で憎いです。(苦笑)本当に泣いてしまいました。。。

皆さんのお言葉、嬉しかったです。。。
「郊外組」さん、情報をありがとうございました。今後重要書類の時に検討しようと思います。
「こういうこともありました」さん、ボロボロになって届いてもいいので、きちんと期日に欲しいですよね。証明書類には期限があるので、遅れて着いたらタダの紙切れなので…

コレオスを心底恨んでしまっていますが、これで「解決」ということにしようと思います。ありがとうございました。

そして、コレオス関連、何が起こるかわかりませんね。お気をつけくださいませ。。。

郵子 2012/11/19(月) 23:02:09
解決済ですが、私の経験談です。
Carta Certificadoで荷物を送りました。通常1週間程度で到着していましたが、
その時はトピ主様と同様にマドリードを出でから日本に着くまでの間で消息不明になりました。
窓口に言うと、たまに遅れることもあるからと1ヶ月様子をみるように言われました。
1ヶ月後、未だ届いておらず、日本サイドからも調査依頼をしてもらいましたが、
日本には到着していないとの事で、完全に行方不明と判断し、Reclamacionの手続きをしました。
さらに1ヶ月くらい経った頃に報告の手紙が届き、賠償金として支払った送料+αの金額を
返金するとの内容でした。数日後職員の人が現金を持参してきました。
聞いたところによると、郵便事故は2%くらいの確率で起こっているそうなので、運が悪かったのだろうと思いました。
それ以降は特に事故に遭っていませんが、本当に大事な書類等はDHLで送っています。

日本からでも 2012/11/19(月) 23:56:41
トピ連れになってしまいますが、郵便事故というのは日本からでもありますよ。
私は過去に家族からEMSで送られた書類を紛失されました。
追跡サービスを使っても、日本を出たというだけで、最後までどこにも到着しませんでした。
日本から出しているので、当然日本の郵便局へ問合わせたんですが、日本は出ているの一点張り。追跡調査もほとんど行われませんでした。書類のため、金額も書かれていなかったため、保証も何もなし。一体どこで消えたのか、未だにわかりません。
EMSって、追跡ができるといっても、それは紛失していない場合のみ。あまり意味がない追跡サービスだと感じました。

バルセロナ近くの田舎在住 2012/11/20(火) 22:25:03
引き続きも、ありがとうございます。。。

「郵子」さんと「日本からでも」さんのおっしゃるような状況は本当に胃が痛いですね。。。(涙)
皆さんのおかげで、当たりが悪かったのと私だけではなかったのだと、かなり慰められております。。。ありがとうございます。
書類も何とか先ほどやっと整ったのですが、日本の担当者から再びの「EMS指定」がきました。。。再び泣きたい気持ち。

バルセロナ近くの田舎在住 2012/11/28(水) 23:03:44
解決させていただきましたが、後日談として。

その後、コレオスHPにあったマドリッドのオフィスに、電話をして「再追跡調査依頼」をしました。パスポート番号を伝えて、先方からは「解り次第メールまたは電話でお知らせします。」と言われました。
この時点で私はすでに諦めて書類をEMSで再送しました。。。
以前とは別の窓口に説明したのですが同情だけはしてくれたようで「今度こそね。スェルテ!」とか言われました。(苦笑)

さて、なんと最初の行方不明になったEMSが、再送したその数日後に届いたのです!(そう、再送し損です。。。苦笑)
その二日後ぐらいにコレオスからメールがきまして、
「再調査追跡の結果、かなり遅れて届いたことが確認できました。予定より遅くなり申し訳ございません。規定に従って、送料の一部返金をさせて頂きます。」との旨のメールが来ました。

やっと謝ってもらったので、何とかやっと納得です。
今回はかなりぐったりしましたが、返金のことで特に戦わなくて良い…と言うのは気が楽になりました。

ちなみに、返金は証書を送ってくれて、それを最寄りのコレオスの窓口に持って行けばお金を払ってくれるそうです。
と言うことで、後日の参考になればと思い、経過を書かせていただきました。

コメントを寄せてくださった皆さま、本当にありがとうございました。。。落ち込んでた時に本当に助かりました。お礼をこめて。

Javea up there 2012/12/01(土) 05:47:07
私もです。いままで3件とめられ、一個は引っ越し用の日曜ひんで的確な返事をファクスでしたのに日本におくり返されました。2件目は Duvet (羽毛のbed comfort )でinvoiceも送ったのにまだ止まっています。いったいこの国の 郵便はどうなっているのでしょうか?


追加発言は締め切られました。
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