テレフォニカ解約後の請求




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困ってます 2012/11/04(日) 18:15:10
テレフォニカの固定電話とADSLを引越しに伴い9月末で解約するように電話で申請しました。
ところが今月、以前の住所にテレフォニカから請求書が届いてることが分かりました。
請求は10月半ばから11月半ばまでの使用分なんですけど、
9月末に解約するというのも電話で確認しましたし、10月分以降は払わなくていいはずです。
こういった請求は放って置いてもいいのでしょうか?
無視してあとで何か問題があってもこまります。
どう対処すればよいのでしょう?

solución 2012/11/04(日) 18:31:03
もう一度テレフォニカに電話をして解決できなければoficina de consumoへ行かれたらどうでしょうか。

無事に解決できますように。

たけ 2012/11/04(日) 19:05:34
テレフォニカにしつこくクレーム入れたほうがいいですよ。
無視しているとLista de morososに入れられる可能性があります。
オペレーターは嘘つきなので、一度解約するといっても
そのままになっていることがあります。
うちの夫は引越しで解約日の次の日から本当につながらなくなっているか前の電話番号にかけて確認していました。
案の定、解約日の次の日にもつながっていたので、テレフォニカにしつこくクレーム入れていましたよ。

ちなみに私は私がサインしていない契約書を勝手に作られたので
テレフォニカを訴え中です。
本当にこの会社、腹立たしいです。

負けないでしつこく食い下がってください。

空(そら) 2012/11/04(日) 19:11:09

 僕も連絡を取ってキチンと処理しておく事、大切に思います。

 しかし、電話であの時 言った・・・言わないでは、解決すら出来ず
 不愉快な思いが残るだけになると思うので、、、

 解約時に ADSLのモデムはどうなさったのでしょうか?

 返送等されたのであれば、その時の伝票とか領収書とか、、、
 そのような、書面を元に話を進めなければ、取っても不利に思います。

 こういったケースって、何かしら嫌な気分が残る事もありますが、
 それにめげず、良い解決が出来ますように。。。

モロス 2012/11/05(月) 03:40:39
それは、テレフォニカの常套手段です。
私も何度も修羅場をくぐり、いまも別件で解決待ちです。
何ヶ月か前、勝手にとポータブルモデムを送りつけてきて、電話で確認すると「プレゼントです。一ヶ月無料で使ってください。」と言いつつ、案の定モデム代も使用料も差し引く。で、交渉すると返金に応じる。やっと終わったと思ったのに、いつのまにか新しいリネアとして登録されている、と本当に信用のならない会社です。

まず、お住まいがもしバルセロナだったら、「カタルーニャ語」を選択して、カタラン人と交渉することをお勧めします。
カタラン人、スペイン人がよくやる手で、スペイン語を選択すると、いい加減な中南米の人にあたり、のらりくらり騙されます。
バスクとかガリシアでも使える手かもしれません。

とにかく、証拠はなくても、自分の主張はまげないことで、毅然と、しかし怒り気味に話してください。
電話で、「じゃあ、本当に解約します。」と言われても、
「ちゃんと証拠となる書類を送ってください。でないと信用できません。」とその場しのぎで終わらないように注意してください。
言い過ぎるくらいは言って、ただ怒鳴らないようにすれば、きっとうまくいくと思います。

MM 2012/11/05(月) 15:04:50
家は4回引越しをしていますが3回解約できておらず翌月も引き続き、引き落としされそうになって慌てて銀行に止めてもらいました。
夫はいつも証拠が残るように電話で解約をしてFAXでもその旨を送っています。
又、同じ回線に前の回線の番号で二重に請求が来た事も有ります。
本当に面倒ですが何回も電話をして確認するしかないようですね。あとは必ず銀行に行って引き落としを止めてもらうことをいっておかないと、友人は返金に6ヶ月かかるといわれ怒り心頭していました。がんばってくださいね。

困ってます 2012/11/05(月) 22:32:38
[[解決]]
たけさん、morososに入れられるともっと困った事になりそうですね、
次の日に不通になっているか確認しておけば良かったです。
そらさん、モデムはそのままです。返送はしなくてもいいようですが…
モロスさん、勝手に送りつけて料金取るって酷いですね。ビックリします。
MMさん、私も銀行に自動引落ししないように言いましたが、正解でした。
Solucionさん、そうですね放って置くのはよくないようなので、電話する事にします。
テレフォニカ、皆さんのトラブルを聞くだけでも唖然とします。金額が少ないとそのまま支払ってしまうひとも多いんじゃないかと思いますが、そう言うので稼いでるって思うと、納得行かないです。
とりあえず連絡してみます。ありがとうございました。


追加発言は締め切られました。
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