OCU(消費者団体)をご使用されたことがありますか?





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?? 2021/02/24(水) 18:09:59
2週間前に契約を結んでいる電話会社と料金トラブルがありHojas de reclamacionesについて質問させていただきました??です。

依然として状況が解決されないためOCUという消費者団体に相談しようと思っていますが、実際にご使用されたことがある方いらっしゃいますでしょうか?

もし具体的にどのように手続きされたとか、解決されたとかありましたら、教えていただけますようよろしくお願いいたします。

ポポ 2021/02/24(水) 21:54:09
消費者団体を利用したことはないのですが、かなり前に不当に引き落としされてその後対応してもらえずってことがあって、Guardia Civilに被害届を出して即解決したことあります。ちゃんとその不当性・違法性を証明できる書類があるのであれば、一度Guardia Civilに相談に行かれてみては。途中で帰ろうかと思うほど待ち時間が長くて苦痛ではありましたが結果的にはよかったなと思ってます。

はる 2021/02/25(木) 08:26:49
私も携帯会社との金銭トラブルを2回経験しました。
2回ともOFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR を通し、解決してもらいました。
??さんは、そちらの方へはもう行かれましたか?
1度は解決まで、自分で奮闘していた期間が半年以上あり、
お金を払えと、失礼極まりない不快な催促の電話が何度もあり、
本当に無駄な時間を過ごしましたがOMICに仲裁してもらい、解決できたので、
もっと早く行けばよかった…と思いました。
2度目は問題勃発後、前回のように時間を無駄にしないよう
なるべくすぐに行き、同じく解決してもらうことができました。
こちらは時間帯を予約していくので、待ち時間はほんの数分でした。
ご参考までに…。

?? 2021/02/25(木) 10:42:10
皆さま、ご回答ありがとうございます!大変参考になります!

こちらは昨年10月に大手のV社の店舗で携帯とインターネットのセットプランを契約延長する際、最初1年間、新プランが50ユーロ引きというオファーを受けたので契約を結びました。

契約書にもその内容が明記されているにもかかわらず、その後、現在に至るまでの4ヶ月間、割引が適応されず、契約を結んだ際の金額から倍以上の金額が毎月、銀行引き落としになっている状態です。
すでに店舗にも3回行き、メールも何度も送っていますが、毎回、「今、手続き中」、「後で連絡する」という返事を受けては、その後何の回答も得られていません。


ポポ様
Guardia Civilに訴えるという方法もあるんですね。このようなケースの場合、警察は動かないと思っていました。証拠の書類としては、契約書や、向こうがその契約が有効であることを認め、返金手続きをしている等の内容のメールあります。被害届を出された後、それを持って契約を結んだ店舗に行かれたりしたんですか?

はる様
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDORには行っておりません。OCUとはまた別の団体だと思いますが、同じようなものなのでしょうか?サイトで調べて行ってみようと思います。

いろいろと質問してしまい申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします!

ポポ 2021/02/25(木) 21:51:55
被害届を出した後は何もする必要はなかったですよ。数日後には返金されました。詳しい経緯をお聞きして疑問に思ったのですが、返金の手続きが遅れている理由についてはなんと伝えられているのでしょうか?もし明確な理由を示さないとか、正当な理由もなしに返金手続きを先延ばしにされているのであれば、消費者団体や警察などに行く前に、数か月に渡って対処してもらうようお願いしてきたが応じてもらえないため、いつ返金手続きと契約変更を行うつもりなのか、○○(例:明日、今週)までに明確な日付を示すか、○○までに返答がえられない場合は、××(例:警察に被害届を出す、消費者団体に相談する)などの措置を取るほかないと考えているといった趣旨のことを文面で伝えた方がいいかもしれません。

はる 2021/02/25(木) 23:05:56
OMICは市役所が運営している消費者センタ−で、私が相談に行ったときは、一番よくあるのが電話会社とのトラブルで、ほとんどの場合
消費者さんが正しいとみなされることが多いと話していました。
証拠の書類やメ−ル、銀行でのお金の動きなど、多ければ多いほどいいそうです。
証拠を添付し、自分の言い分や説明をその場で書き、それを提出しました。

私はもう既にこじれているのなら、自分でやるのは時間の無駄、という結果にたどり着いたので、
提出できる証拠がそろっているようであれば、消費者センタ−にお願いし、煩わしい事から解放された方がいいかと思います。
一度目は1年近く長引いて、気分的にも憂鬱で、費やした時間を今思うと馬鹿らしくなります。
なので私はプロにお願いするのをお勧めします。
早く解決してすっきりできるといいですね!

?? 2021/02/26(金) 00:32:36
皆さま、度々のご回答ありがとうございます。

ポポ様
被害届のご説明ありがとうございます!
返金遅れの理由は何もありません。毎回、お店に行くたびに「店舗でその手続きができないから本部と話して後日連絡する」、「すでに手続き中」と言ってはその後、一切返事を返してこないという状況が続いています。すでに店舗には昨年11月から3回行っており、行くたびに毎回、一から手続きし直すふり?をしてるだけな気がしますし、そこを突っ込んでものらりくらりと言っては、あとで返事するの一点張りです。
また最初はその店舗で契約を結んだ店員さんとその件についてメールでやりとりしていましたが、最近は一切返事を返してきません。手元にはその店員さんのサイン入りの契約書があります。
被害届に関してもうひとつ質問させてください。被害届の対象者はその会社自体ですか?それとも契約を結んだ店舗または店員さんでしょうか?度々の質問ですいません。
ポポ様のおっしゃる通り、文書でその旨を伝えようと思います。

はる様
OMICのご説明ありがとうございます!
こちらの証拠として、割引が明記されている契約書、その割引が有効だけど向こうの手違いで請求書に反映されていないだけと回答してきた店舗の店員さんのメールが等ある他、銀行口座でその金額が引かれていることを証明することができます。

ポポ 2021/02/26(金) 15:21:40
私の場合は相手方の会社が把握している事案だということは明らかでしたし会社に対して被害届を出しましたが、お話を聞く限り単にその店員の職務怠慢で会社側が把握していない可能性もありますね。その点を明らかにするためにもまずは本社に直接問い合わせた方がいいと思いますよ。

おせっか 2021/02/26(金) 15:39:38
被害届をだれあてに出すかは警察に行くならそこで相談されてはいかがでしょうか?
ただ店員あてだと会社は何もしてくれない可能性があるため、会社あてにした方が動きが早いと思いますが?

それに実際会社のせいで動きがなく、店員のせいではないと思います。

どこの会社の話かは知りませんが、私は電話会社と7か月ほどもめたときは、電話応対のみでした。なんどもかけました。
契約した支店にも行きましたが、その支店の方が目の前で電話をかけてくださるんですが、やってることは私と同じなんです。
つまり電話で会社に連絡し、いちから説明をして、説明を受けるというやり方で、店員さんもため息をついてました。

私もこれだけ同じやり方で解決された例があるので、さっさと頼むと思います。警察が敷居が高いならOMICで。

?? 2021/03/05(金) 09:46:06
皆さま、ご回答ありがとうございます。

先日、すでに再度のクレームを述べるための店舗予約をしていたので行ったところ、これまで3回対応して何の進展もなかった店員さんに代わり、違う店員さんに対応してもらって最初から本部の方に割引を適応する手続きをしていただきました。

そして「この後、2週間以内に返金および割引適応した料金の連絡が本部の方からあります」、ということを言われたので、「もし連絡来ない場合は」と聞き返したところ、「来ない場合はOMICに連絡して下さい」というアドバイスを受けました...

その後、実際に2日後にVodafoneの本部から割引適応した料金の連絡来ました(返金には関しては現時点で不明です)ので、最初3回対応してくれた店員さんの職務怠慢だったようです。

しかしなぜか契約を結んだ金額よりも2割ほど高い料金になっていましたので、これ以上ラチが明かなそうなため、この後、OMICに連絡する予定です。


追加発言は締め切られました。
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