Hojas de reclamaciones





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?? 2021/02/10(水) 19:16:35
初めまして。
もしどなたかご存知でしたらお知恵をお貸しいただければと思います。

今現在、契約を結んでいる電話会社とトラブルがあり、契約を結んだ金額の倍以上の引き落としが3ヶ月続いています。
その件についてのクレームをメールと店舗で何度も伝えておりますが、今手続き中、来週連絡すると回答してはその後一向に返事ないため、またクレームを言う状態が3-4回続いています。

進展がなくお金だけが引き落とされているため、Hojas de reclamacionesを出そうと思いますが、実際の流れなど具体的にお分かりの方おりましたら、ご教授いただけますようお願いいたします。

有吉 2021/02/10(水) 19:32:30
スペインあるあるですね。私も友人で裁判までやった人たくさんいます。こちらの電話会社はほんとうに最低ですよ。

うみ 2021/02/10(水) 20:10:00
私も数か月前に、契約が終了したはずの電話会社からの不当な請求でもめて、結局こちらが払わない方向で決着しました。
??さんの状況は、契約内容と違う金額で引き落とされているということでしょうか。まず、納得いかない内容なら、支払わずに一度止めた方がいいと思います。
払っていないお金を請求されて拒否しとおすのと、一度払ってしまったお金を取り戻すのでは、後者の方がずっと難しいからです。料金を引き落とされる銀行に連絡して、一度支払いをストップした方が良いのではないでしょうか。それで、サービスを止められると困るというのだと仕方ないですが…。
私が会社にクレームをした際は、その会社に対してのHoja de reclamacionesは、あまり効果がなかったです。結局、Hojaが行くのはその会社なので、特定の社員の態度にクレームを付けたい場合には有効ですが、会社のサービスそのものに文句を言いたい場合は無視されるだけで、あまり意味がないのです。でも、やってみて解決することもあるかもしれませんから、試してみると良いと思います。
私のケースで、一番効いたのは、OMIC(La Oficina Municipal de Información al Consumidor)に入れたクレームでした。住んでいる地域のOMICに詳細な事情を説明した紙を提出しました。OMICから電話会社に連絡が行ったのか、後でこちらにも双方から連絡があり、お金は支払わなくて良いということになりました。
その間、消費者金融みたいなところからの支払い請求の嫌がらせみたいな電話は半端なかったですが。
??さんのような返金請求ではないのですが、参考になればと思います。

有吉 2021/02/10(水) 21:07:12
私の友人は銀行に支払いストップを依頼したら引き落としが出来ないと裁判起こされました。すごい国です汗

経験あります! 2021/02/10(水) 22:14:21
解決するのに数か月掛かりました。。。結局店頭へ出向いてやっと解決しました。今思い出すだけでも生き地獄でした。

同じ 2021/02/10(水) 22:52:16
トピ主さん、我が家の事かと思いました。我が家もFacturaが来るたびに最初と話が違うと言う→次のFacturaで減額すると言われ、を3回繰り返しています。しかも2度目に主人が言いに言った時にこっちのプランが得だからと変更させられその上Permanenciaを契約させられ料金は高いまま、身動き取れなくなっています。このまま交渉し続けるしかないのでしょうか。。なんとなくこの国は粘った方が勝つイメージあります。

有吉 2021/02/10(水) 23:22:01
問題は契約プランを大して理解させないまま南米人を営業で短期で雇って、少し経てばその営業マンもどきが居なくなってしまうことで話が複雑化することです。営業マンもどきも契約とってお金稼ぐために適当なこと言ってきます。とにかく関わらないことです。

どうしてそんなことに? 2021/02/11(木) 14:35:12
すごくたくさん書いてあるのでびっくりしてしまいました。
みなさん、どういうことでそんなことに陥るのでしょうか?

昔は、なかなか会社が変えれない被害が多かったですが、
今は新しい会社が責任を持って変えてくれて、古い会社は電話さえ出なくてもよくて、問題がなくなったと思ってましたが。。

どれも同じ会社のことなのでしょうか?
それともどんな手口に惑わされてトラブルになったのでしょうか?
今後のために聞いておきたい気がしますが。。

私は電話のお誘いは信じないことにしてるので、オフェルタがあると電話がかかってきても、必ずwebを見て隅から隅まで条件を見ることにしています。

またその時に気づいたのですが、そういう条件のページに、
小さい小さい文字で、どこかに、3か月後もしくは半年後には料金がいくら、と書いてあります。(つまり安いのは最初だけ)

それとPermanenciaがないかどうか。
だいたいこの3点をやっておけば、だまされないかな?と思っているのですが、この3点に注意したけれど騙されたって方はいらっしゃるのでしょうか。

?? 2021/02/11(木) 16:20:38
どうしてそんなことに?さん

店舗で事前に聞き間違いがないように書面にで説明を受けて契約を結び、契約書に割引の金額、期間全てきちんと明記されております。

それにもかかわらず割引前の金額が契約を結んだ月から3ヶ月に渡り銀行から引き落としされています。
そのため最初の月からクレームを言いつづけ、店舗側も非を認めており、割引は有効だと書面でもらっています。
しかし店舗側の言い分としては、「私たちは本部に割引の件を何度も伝えているけど、その金額が請求書に反映されていない」、「今、手続き中」と言われつづけている状況です。

??? 2021/02/11(木) 17:59:48
私も電話会社に関してはかなり?です。会社を替えた際、引き止められて、明確にNOと言い続け、わかりました、ありがとう、さようなら。と言われてから3ヶ月引き落としが続いています。

どうしてそんなことに? 2021/02/11(木) 19:26:06
ええっ、そうなんですね。
驚きました。
以前、スペインは電話会社がどこも最悪で、スペイン生活で一番嫌いなのが電話会社だと思ってました。
良くなったと思ってたのに、ひどくなってるみたいですね。
横入りの質問でしたが、書き込みいただきありがとうございました。
トピ主様、失礼しました。

うみ 2021/02/11(木) 19:51:43
ここで皆さんがおっしゃっているのが、同じ会社なのか違う会社なのか気になりますね。悪い会社なら、会社名をさらしてしまえ!的な。
ちなみに、上で私が書いた会社は、電話会社を変更する際に、強引な剛腕営業ウーマンに電話で1時間以上も引き留められましたが、Noといい、解約しました。
なので、こちらはすっかり解約したと思っていたのですが、翌月も請求の連絡が来ました(去年の秋の話です)。問い合わせると、携帯電話は解約したが、光ファイバーは解約されていないの1点ばり。どうやら新しい会社にする際に固定電話を契約しなかったので、固定電話の情報が旧会社に残り、今でも契約を終わらせていない状態になってしまったようでした。きちんと解約の旨を伝えたのですが、それは営業の人間だった。解約の部署に行ってもらわないと無効だ、と言われて。そんなの知らんがな。
いや、もう家のネットは別の会社だし、そっちのサービス使ってないし、といっても聞かず。なので、再度、解約の手続きをしました(これ以上請求金額が増えるのは嫌だったので)。銀行はとっくの昔にブロックしていました。
そしたら、解約の手続きが完了するまでの1か月半分の金額を支払え、未払いが続くなら裁判するぞという電話が毎日かかってくるようになりました。
電話の内容は全て録音し、これは脅迫に近い、こちらも電話の内容を録音しているというと、何かマズイことでもあるのか、逆切れされて、速攻電話を切られます。
電話するのも孫請けの弁護士事務所の下っ端みたいなところで、担当者もかかってくる番号も毎回違うものでした。
そんな状態が3か月続き、どうしようもないので、先にコメントしたOMICに苦情を言って何とか収束した次第です。
ちなみに、その悪徳電話会社はJで始まる会社です。

?? 2021/02/12(金) 00:25:41
皆さま、色々な意見、体験談ありがとうございます!
ケースは違いますが同じような目に遭っているのですね...。

私が今、揉めている会社はVで始まる大手です。契約結んですでに10年以上になり、これまではトラブルがありませんでした。

しかし今回、新たなプランに申し込んだ際に、割引価格を提示されたにも関わらず、割引のない金額がずっと引き落とされている状況です。とりあえず店舗の方は割引がある契約であることをメールの文章でも認めていますので、根気よく戦っていこうと思います。

O2 2021/02/12(金) 17:48:21
少しトピずれではありますが電話会社のトラブルとのことで書き込みます。

うちも以前、J社、O社と契約していて、プラン変更の電話やらが多くでうんざりしていました。O社の場合は契約時に日本までの国際通話が無料のプランに加入したのですが、一年か二年後たまたま日本にかけた時に、国際通話料が引き落としされており、問い合わせるとプランがが廃止になった、とのことでした。一度目のクレームで返金すると言われたものの返金されず、会社を変えて数か月後、再度のクレームでようやく返金されました。

さて、その時にちょうど新規顧客を集めていたO2という会社の定額プランに乗り換えたのですが、変えてからのこの数年、一切電話なし、料金の変更もなし、あったのはネット回線のギガ数が増えた(もちろん金額変更なく)だけでストレスフリー、満足しています。今も変わっていないと思いますが、月々定額50ユーロで固定電話とネット、1携帯のセットだったと思います。もし乗り換えを検討している方がいたら本当にお薦めです(回し者ではないです)


追加発言は締め切られました。
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