恐るべしBankia



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I怒男 2020/08/11(火) 16:59:13
何年もBankiaを使っていました。給料もそこにはいっていたのでコミッションを取られることなくカードを持っていましたが、退職し給料も入らず今その口座にはほとんどお金もなかったのですが、数日前に残金が不足しているとメッセージが入りカードを止められていました。銀行にいってみると今年に入ってから毎月15ユーロのコミッションがかかるようになっていると言われて既に100ユーロ以上取られています。口座を持つときにコミッションを取らないと言われていたことを話すと「給料も入っていないから」という回答で責任者も休暇中でこれ以上は毎月払いたくないので口座をもうキャンセルにしてもらいました。コミッションがかかるようになった知らせも郵送があったはずといわれたけど届いていません。同じような経験された方どこかにクレームをだされた方いましたらアドバイス頂きたいです。後今現在bankia 持ってる方気をつけて下さい。

もしもし 2020/08/11(火) 18:07:01
こんにちは。契約書上、給与、年金、その他の収入が口座に振り込まれることが口座維持費無料の条件になっているのであれば、残念ですが今回は仕方ないと思います。お客さん側から見れば知らせてほしいところですけど、銀行からすれば左記の条件を承諾し契約書にサインした(イコールその条件を満たさない場合は口座維持費が発生することも了承した)したので、その条件を満たすために注意をするのはお客さんの責任とみなすのは仕方ないと思います。

私は以前別の銀行の勘違いで口座維持費が引かれていて担当の方に電話したらすぐに返金して下さいましたが、私の場合は収入がきちんと振り込まれていた上でのシステムの誤認だったので問題ありませんでしたが、トピ主様のケースはトピ主様の分がやや悪いと思います。

Edurne 2020/08/11(火) 18:24:31
私はBankiaに口座を持っていましたが、トピ主さんと同じ理由で最近口座を解約しました。

Bankiaの口座を給与振込口座にしていなかったため、年にいくらかまとめてコミッションが取られていたのですが、たいした額ではなかったため、気にしていませんでした。

ところが今年の2月から急に毎月コミッション14ユーロが取られるようになったので、口座を解約しました。

人によって口座の種類が違うので一概には言えませんが、銀行の説明によると、私の場合、口座維持費を無料にするには、毎月700ユーロ以上の入金が必要、月2回以上Bankiaで作ったクレジットカードを利用することが条件だといわれました。

700ユーロをBankiaの口座に入金後、また別の口座に移動するというトリックを教えてくれましたが、そこまでしてBankiaの口座を維持する必要がないと思い、解約をお願いしました。

ちなみにコミッションの件は郵送で手紙は届きませんでしたが、Bankiaのオンラインバンキングの自分のページにメールが届いていました。

怒男 2020/08/11(火) 18:29:55
もしもしさん、ありがとうございました。ごめんなさい書き忘れが有りましたが、実はコミッションがかからないと約束が契約時にあってから退職したので又確認したところ大丈夫かからないと言われて数年かからなかったのと1月か2月くらいに電話が有ったときに「コミッションがこれからかかるならキャンセルにします」と伝えた所「又その話しはしましょう」というような答えでその直後からコミッションが引かれだしたようで今まで気付きませんでした。それでもいつか掛かるようになるかもしれない事を想定して先に手を打つべきだったのかもしれません。

怒男 2020/08/11(火) 18:37:38
Edurneさん、ありがとうございました。同じような感じですすぐ気づいていたら良かったのですが、数ヶ月のうちに100ユーロ以上取られてしまうことになってしまいました。例えば年会費として何十ユーロとかだったらまだ納得がいってたかもしれませんが。。
窓口の人にもよりますね私はあまり説明も貰えずでした。他にもクレームで来てる人が数人いましたし。銀行選びこれからは気をつけようと思いました。

銀行はどこも悪どい 2020/08/11(火) 19:06:53
とぴ主さまのお怒り、よく分かります。(例え、契約に則っているだけだとしても)
私は、別の銀行を利用していますが、Bankiaに負けず劣らず、狡いし悪どいです。
個人的にとても興味があるのですが、私の銀行はサンタンデールなのですが、
他行を利用されている方が、“うちの銀行は口座維持費、手数料などが一切かからない”とおっしゃるのをよく耳にするのですが、
本当に口座を所有(キャッシュカードや通帳も所持の上で)していて一切無料なのでしょうか。
サンタンデールは、これまで無料だったことなど一切ないと記憶しています。
それどころか、以前は無料だったサービス(自動口座引き落としなど)が、いつの頃からか、シレっと課金されるようになっていて、トピ主さま同様に私もしばらく気づかなくて、
ある日、どうしても思い当たらない金額が、毎月きっちり定額で引き落とされているので、問い合わせた所、家賃の自動振込みの費用だと言われました。
「え、それって無料のサービスでは?今まで何年もずっとあなた方の銀行利用していますが、それで課金されたことはないんですけど」と
言うと、「あ〜、去年の○○以降から有料になったんですよ。通知が行ってると思いますが。」という話でした。
もちろん、私には通知の覚えがなかったのですが、でも“もしかして、あったかも・・・?”というような、あったのだとしても極めて曖昧な印象にしか残らない程度のものでした。
そこで、窓口の人に「嫌なら、設定を解除してご自分でやれば大丈夫ですよ」と言われたので、それ以来家賃支払いは自分で行っています。
自宅にいながら、ネットで数クリックでできることなので、たったそれだけのことで、毎月3ユーロ引かれていました。(怒り心頭)
しかし、別途にやはり、同額の3ユーロが引かれており、それは何かとたずねると、それはキャッシュカードの費用だと言われました。
そこでも、ビックリしましたが(カードも返却してやろうかと思った位です)、さすがにキャッシュカードが無くなると、すごく不便だろうと思い、踏みとどまっています。
それ以外にも、銀行提携のVisaカード(もしものために所持している、全く使用していないカード)もあり、そちらもきっちり年単位で引かれているようです。
要するに、どこの銀行も似たりよったり、という印象を受けます。
電話会社も同じですよね、こちらが契約内容・契約更新の時期など、神経研ぎ澄まして気を付けていないと、向こうからお知らせを送ってくる、なんてお客さん主体のサービスなどという考えは毛頭ない国なのでしょうね。

もしもし 2020/08/11(火) 19:42:44
トピ主様 そうでしたか。私の銀行も説明することが時々異なってえ?となります(苦笑)…先日も今後口座維持費が掛かる(これまでは収入があり、月に銀行発行のデビットカードを3回以上使えば無料だったのですが)とメールが来たので解約に行ったのですが、「それはあなたには適用されない」と言われ、その上「カードの使用回数は関係ない。あなたは預金額も多いので、条件は収入の振込だけ」と。

今2つ口座を持っていますが、基本的には無料です。少なくとも1つの方はこの1年使って手数料が発生したことはありません。

担当の方とアポを取って交渉してみてはいかがでしょうか。基本的に銀行は動きのない預金額の少ないお客さんはウェルカムではない、と担当の方が言ってました。そういうこと言っちゃいけないんでしょうけど、それが本音なのでしょうね。

もしもし 2020/08/11(火) 19:48:00
銀行はどこも悪どい様 通知は印象に残らないものでした、とおっしゃっていましたが、どのような形で受けられたのでしょうか。すみません、ただの好奇心ですが、今後自分にも同じようなことが起こるかもしれないので、参考にさせて下さい。よろしくお願いします。

Bankia、 Cuenta On は? 2020/08/11(火) 20:48:42
手数料がかかったりすることがやはり、前にあったので、Bankia の口座をCuenta Onに変更しました。コロナで、収入がなくなったので電話をかけて聞いてみたら「この口座は手数料なしだから大丈夫。」とのことでした。なるべくクレジットカード支払いで、口座に動きはあるようにしていますが、すべてオンラインのCuenta Onの方がいいかもしれません。


追加発言は締め切られました。
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