スペインバルセロナ大使館の方の対応



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RS 2020/08/06(木) 13:44:11
運転免許証のことについて、メール問い合わせしたところ連絡来てそのことについて話しをしていた際、
「あなたの言っている質問ないようが今一よくわからない」と言われて説明して聞いている内に 自分自信も理解できなったことを「もう一度確認したいのですが....」と話したら「私はあなたのこの話しに最後まで付き合えない...」
「ホームページを見てください!」「書いてあります!」「ダウンロード用の用紙もそちらにあります!」「早くやらないと手遅れになりますよ!」「いいですかぁ!!」「私の言ってることわかります??」と淡々と話されて、正直不快に思いました。
スペイン在住でこちら結婚もして、自分も詳しい必要な書類や提出しなければいけない書類や他あるのはわかっていても理解できていないこともあるので、いつもバルセロナ日本大使館へいつも問い合わせして聞くのですが、毎回連絡する度に同じ方で、はじめて連絡した際も「何を調べてここに来たのですか?」と傷つくようなことも言われたこともあります。このように不快に感じているのは私だけなのでしょうか?こういう時はどういう風に対応したら良いのでしょうか?スペイン在住で必要事は日本大使館という場所はこれからも便りにするところなのです。こんなに対応がよろしくないのが悲しです。

それは・・・ 2020/08/06(木) 14:22:25
年配の女性ですか?

にょろにょろ 2020/08/06(木) 14:28:19
RSさん、嫌な思いをされましたね。ただ、ふと思ったのですが(元の投稿を拝見して持った印象ですので、違ったら申し訳ありません)、サイトを確認すればわかることや大使館の業務範囲に入らないことについてご質問されているということはありませんか?いずれにしても、威圧的な態度や口調はあってはならないことだと思います(何かいらいらしているんでしょうかね)。あとは、私が外国語で問い合わせしたり問題について話すと、窓口の人などに「だから何が言いたいの」(結論から言わないでだらだら話しすぎ)的に言われることがあります。外国語限定ですけど。ですので、もしかしたらRSは前置きが長すぎてしまって相手もしびれを切らしてしまう(お役所の人はそういうところがありますよね)というのは心当たりありませんか。

先ほども言いましたが、だからと言ってそういう態度はよくないと思いますけど。

同じ土俵に立つことはないですが、少し毅然とした口調でその態度について指摘してもいいかも知れませんね。お気を落とされませんように。

にょろにょろ 2020/08/06(木) 14:29:14
すみません、上記の分でRSさんを呼び捨てしてしまいました。失礼しました。

2020/08/06(木) 14:45:53
私は二重国籍ですが、そういう対応なのは、日本大使館だけに限らないと思います。

外務省 2020/08/06(木) 14:49:13
私はマドッリド管轄で結婚の際、2人の日本人女性の職員さんにはメール、対面、電話でも非常にお世話になりました。もちろんお互いやり取りが最低限で済むよう、凄く下調べして質問も箇条書きで送ったり。
主人が一度酷い対応をスペイン人男性職員にされました。その旨、たまに来る外務省からのアンケートと日本人の職員の方に伝えました。
外務省のホームページにご意見を送れるページ、メアドがあると思うので伝えてみたらいかがでしょう?
この時期だけだったら、コロナ関連で色々問い合わせが多く懇切丁寧な対応出来ないのは理解できます。が、いつもとなると、(私は結婚時しかお世話になってませんが)また話しは違いますよね。

とんかつ 2020/08/06(木) 15:30:21
ははは、皆さんご存知の例の女性ですね。バルセロナに住んでいる日本人が必ず通る道です。あの方は昔からそうで、すごいさばさばした対応で時にキツい対応をされますね。昔領事館宛にたくさんのクレームがあり得ないその時は対応が改善されていましたが長続きしませんでしたね。何かの集まりで領事館の男性の方に相談したらよく問題になっているそうです。でもいわく肝っ玉母さん的でいい人なんだそうです。でも皆さん彼女の対応がトラウマになって領事館に予定がある時は気が重くなります。彼女に担当が当たらないことを願う以外ありません。

こもも 2020/08/06(木) 16:10:24
あのテキパキした女性ですね!いつも仕事が早いので、わたしの周辺の日本人間では大変好評です。

領事館は財布を盗まれた観光客から、1つも自力で調べ物をせずに質問に来る人まで様々な人を対応しなくてはいけないので、全員に日本並みのおもてなしはできないと思います。そして東京のスペイン領事館の対応に比べれば(悪態を目の前でつかれたことがあります)、バルセロナ の日本領事館の対応は天国のようです。

こもも 2020/08/06(木) 16:10:25
あのテキパキした女性ですね!いつも仕事が早いので、わたしの周辺の日本人間では大変好評です。

領事館は財布を盗まれた観光客から、1つも自力で調べ物をせずに質問に来る人まで様々な人を対応しなくてはいけないので、全員に日本並みのおもてなしはできないと思います。そして東京のスペイン領事館の対応に比べれば(悪態を目の前でつかれたことがあります)、バルセロナ の日本領事館の対応は天国のようです。

くだらないですけど 2020/08/06(木) 16:19:10
議論の腰を折るようですが、このトピックに限らず散見されるのでひとこと。
バルセロナにあるのは領事館。
マドリードにあるのは大使館。
東京にある、スペインのは大使館です。

RS 2020/08/06(木) 16:46:49
外務省さん ありがとうございます。一応日本の外務省ホームページのご意見ご感想欄にて報告しみました。
ここもさん。 とんかつさん。
ありがとうございます。皆ご存知の方なんですね。

いるいる、こういう人。 2020/08/06(木) 17:02:22
ざっと読んでの感想です。
大使館や領事館で、嫌な対応を受けたことがある人は多数いるでしょうが、このトピ主さんの冒頭の説明書きを読んで、トピ主さんにも少し非があるような気がします。
説明が下手、誰が主語かわからない、大使館?領事館?、ちょっと理解が遅い方なのかな?とにかく、読んでいて、建設的な説明ができておらず、お若い方なのかな?、面倒くさい感じを受けました。腹が立って、勢いあまって、書き込みしたのかしら、なんだか文章も読みづらいです。

私も仕事上、日本人の応対をすることありますが、理解が遅い、なんか思考回路が?な人、たまにいます。商品説明やメンテの方法説明よりも、日本人同士なんだから割引あるかとか、トンチンカンな質問され、疲れてしまうこと多々あり。
領事館の人も、おそらく、何度説明しても理解されず、しまいには何を質問されているのかも分からず、何なの??となってしまったのでしょう。

トピ主さんも、領事館の対応クオリティを要求するばかりではなく、対応してくれる人を気遣って、上手に説明する、質問は簡潔に答えやすく準備しておく、すれ違って嫌な思いをしても、掲示板に半分名指しで文句を掲載せず、その人とお話して解決するか、領事館のメールで改善をお願いするなど、大人な行動ができるといいですね! その領事館の人だって、ことトピを見て、あ、あの人だ!と思えば、次回良い対応をしてあげようとは決して思わないでしょうねぇ。

ご自身にできる対応法 2020/08/06(木) 17:19:41
いるいるそういう人 さんと同じ意見です。
正直トピ主さんの日本語がよく分からず、ただの感情的な書き込みにしか思えませんでした。
日本でですが、仕事の後輩でも、「で、何を聞きたいのかな?何についてアドバイスが欲しいの?」と逆に聞くと、ふくれちゃう子がいましたね。

まずは質問内容を 箇条書きにする 分からない点を書き出しておく
電話中もメモとペンを用意しておき、疑問が出たら書き記す。
プライベートだけでなく仕事でも同じことです。

でもなかなかすぐには身につきにくいと思います。
なんなら領事館に電話する前にここの掲示板を利用して聞いてみたらいかがですか?それでも分からないことを箇条書きして電話してみては?

同じ人か分かりませんが、私が問い合わせた時にはとても親身に対応していただけましたよ。

にょろにょろ 2020/08/06(木) 17:22:16
いるいる、こういう人さん 私も少し思う所があり発言しましたが、若干予想はしていたものの、私の意見は無視され反応したい方にだけ返事されていて、折角こういう可能性があるなら今後の参考にされてはと思いコメントさせていただきましたが何だか残念です。

ご自身にできる対応法 2020/08/06(木) 17:33:54
にょろにょろさん

ほんとですね(笑)

読む人のことを考えて 2020/08/06(木) 17:49:18
自戒も込めて、読み手のことを考えて文章を書くことは大事だと思います。いるいる、こういう人さん、ご自身にできる対応法さんと同じく、私もトピ主さんの文章は読みづらいと感じました。失礼ながら、送信前に読み返されたかな?、領事館へのメールもこういう感じだったのかな?と思いました。

同じ方のことかどうかわかりませんが、私は領事館の女性にいつもとても気持ちの良い対応をしていただいています。あのテキパキとした対応に信頼感を抱いているので、ちょっと発言させていただきました。

にょろにょろ 2020/08/06(木) 18:01:21
ご自分にできる対処法さん ありがとうございます。ご自分にできる対処法さんといるいる、こういう人さんがずばり建設的なことを言って下さって、私もそうだと思います(私はかなりオブラートに包んで話したので伝わりにくかったとは思いますが、言いたかったのはお2人と同じです)。どうやら領事館の方は仕事のできる方のようですね。なんか名指しで悪口言われてしまってかわいそうです。

プロフェッショナルじゃないですね 2020/08/06(木) 18:35:49
「私の言ってることわかります??」って、一線超えてますね。

同僚にも過去数人いましたし、他にも数人知ってます。取引先など、お客様に対して威圧的で失礼な態度をとる人。悪い意味でエスパニョリサールされてしまったのか、元々我が強くて日本に馴染めずこちらに来たのかは知りませんが、誰もが彼らの乱暴な対応に順応できるわけではありませんし、プロなら、別の表現で言い換えたりできたはずですよね。

次回連絡したときにまた同じ人だったら、別の人に担当を変わってもらうようお願いするのがいいかもしれませんね。

ノート 2020/08/06(木) 18:53:02
残念ながら私もトピ文がわかりにくいと感じました。
脱字も多いですし。
私自身は普段、他人を非難する場合は自分にもっと厳しくないといけないなと思っています。

運よく別の担当者に対応していただいたのかもしれませんが、バルセロナの領事館に相談しに行った時には親身に対応していただいて感謝しています。

共感 2020/08/06(木) 19:07:30
バルセロナ領事館の女性の方、初めてのやりとりの時の上から目線の感じなのかツンケンした口調と対応にショックを受けました。手続き関連のやり取りだったのでこの人に頼むしかないという選択肢のない状態だったので憤りを抑えこちらはできるだけ冷静に振る舞いました。私の場合、遠方なので領事館に行く前に書類の下書きを書かなければいけず、その確認事項でのやり取りでした。

その10年後、再び領事館に手続きでお世話になりましたが、まだいらっしゃいました。以前と同じ対応でしたが、この人はこういう物の言い方しか学んでこなかったんだなと思いながら、またあんな言い方をされている自分を客観的に見て滑稽に思えました。(笑) そして現地採用なのか分かりませんが、長くいらっしゃるようなのでまたお世話になることもあると思うと気が重くなります。

何が気に障るかというと言い方が脅迫めいていること、どう考えても失礼な物言いだということなどです。「など」と書いたのは最後にお世話になって1年以上経過し嫌な思いも薄れたのですが、直後は本当なんであんな言い方しかできないんだろうと悲しくなったものです。ただ、RSさんほど失礼な言い方はされなかったかと思うので、お気の毒です。

RS [HomePage] 2020/08/06(木) 19:23:14
くだらないですけどさん。ありがとうございます。間違えてました。
あさん。ありがとうございます。そうですね。日本だけではないですね。

態度を改善していただければ 2020/08/06(木) 19:31:01
とんかつさん、共感さんと同じ気持ちです

領事館に行くたびに気が重くなります
当たらないように当たらないように(他の方はとても対応がはっきりしてわかりやすいので)願い、当たった時には本当に下手に下手に出て、なぜこんなにへりくだらないといけないのかと思います(でも必要な手続きがきちんと処理されないと困りますから)

RSさんが書かれている事がわかりにくい、とかは、別の話と思います。RSさんに対しての答えは「外務省にメールしてはどうですか」が正論と思います

そして知り合いは外務省にその旨メールしています(随分前に)。それでも変わらないんだなあと思いながら、今、この掲示板を読んでいます

サービス業ではない、いろんな人がやってくるので職員の方は疲弊していらっしゃる。よく理解した上で、困った人や、手続きに遠くから来ている人もいるので、もう少し丁寧な対応をしていただけたら、ありがたいなと思います

もうすぐ 2020/08/06(木) 20:10:54
定年じゃないでしょうか?

もうすぐ 2020/08/06(木) 20:12:23
私は意外と好きなので、寂しくなります。

残念 2020/08/06(木) 21:54:16
にょろにょろさんのおっしゃる通りトピ主さんは自分と意見の合う人にしか反応していませんね。
そういう方だとすると領事館の職員さんに同情してしまうかなあ。
ここで書いているより実際はRSさんの態度が悪かった可能性のほうを想像してしまいます。
毅然とした態度を上から目線とか言っちゃう人増えていますしね。
もっと品のある行動をしたいものです。

RS [HomePage] 2020/08/07(金) 09:54:38
にょろにょろさん。読む人のことも考えてさん。ご自身にできる対象さん。
すみませんでした。その通りですんね。私の方に問題あったかもしれなかったです。このようなトピック内容の相談して大変申し訳ありませんでした。今後も態度改めます。厳しいご指摘ありがとうございました。

RS 2020/08/07(金) 10:11:53
ここもさん。いるいるこういう人さん。態度改めていただければさん。プロフェッショナルじゃないですさん。
共感さん。
沢山のコメントありがとうございました。
この件については外務省の方にご連絡してあります。

RS 2020/08/07(金) 10:16:11
プロフェッショナルじゃないですねさん。
以前電話した際に同じ方だったので他方に対応変わって頂けるようお伝えしたのですが、対応に込み合ってたようで変わって貰うことができなかったです。残念でした。その方にしか相談できないと思うと気が重いです。

RS 2020/08/07(金) 11:36:19
ノートさん。残念さん。
ありがとうございます。
領事館の方にも良い方はいらっしゃいますよね。私の話し方や伝え方に問題があったのかもしれません。大変申し訳ありませんでした。

翻訳してみると 2020/08/07(金) 21:53:40
トピ主さんが領事館の方に言われたフレーズをスペイン語に直訳してみると、どれもこちら(スペイン人)の窓口担当や電話のオペレーターにはよく言われることですよね。悲しいですが、私なんかしょっちゅう「Usted me entiende?」とか「Eso tiene que ver en la web.」とか言われてます。

RSさんは日本領事館だからといって物腰柔らかな言い方をする日本人の対応を期待していたためにショックを受けられたのでしょう。その方はスペイン在住歴が長いので、プロフェッショナルじゃないですねさんがおっしゃるように、エスパニョリサールされているのかもしれません。

何の解決にもなりませんが、そう考えると少しお怒りも収まるのでは、と思いコメントさせていただきます。

RS 2020/08/08(土) 00:58:45
直訳してみるとさん。
そう考えてみたら...(笑)本当ありがとうございます。

すなお 2020/08/08(土) 19:46:44
RSさん、素直な態度が素晴らしいです。
徹底抗戦するような人が多いネットの世界でのこのような姿勢に
たいへん好感を持ちました。
もっとキツイ人に会えば「あの人イイ人だったわ」と思えるようになりますよ。

癒し系 2020/08/09(日) 03:26:37
トピ主さんに無視されたって言ってる人、勘違いだよ〜。だってあなた以外の全員の名前をあげてお礼を言ってるわけじゃないでしょ。
「自分と意見の合う人にしか反応していません」って決めつけてる人も、残念ながら間違えてるみたいです。
トピ主さんがお礼を言っているうちの一人は、どちらかといえば反対意見だし。
その人は全員が冷遇を受けたわけではないということを挙げて、窓口の人はそれほど怖くないんだとトピ主さんを安心させてくれてます。
で、共通の人を知ってる人たちに「皆さんも「ご存知なんですね」って返してるだけだから、トピ主さんに何の落ち度もないと思いますが。

レスのつく速度が速かったし、全員に返事しなきゃいけないというものでもないでしょう。
領事館から落ち込んだ気分で帰ってきて、こんな思いをしたのは自分だけかな、と相談している人に複数で責めるのはちょっとどうなのでしょう?
トピ主さんの人格に対する誹謗中傷も散見されますよ。

コロナ患者数が増えてきて皆さん不安なのはわかります。
でもスレがこういう雰囲気になってきたからといって、自分も憂さ晴らしの個人攻撃なみたいなことして、後で後悔したことはありませんか。
ここに書き込んだスレは消えないし、心無い言葉を言われたことによってつけられた傷は、ともすれば一生消えません。
それに対してトピ主さんは、口答えもせず、厳しい意見にも感謝で答えるというオトナ対応でした。

ここにはトピ主さんを思い遣って書き込んでくれた、たくさんの人たちもいます。そのことを心強く思って、どうか元気出してくださいね。

癒し系さんに続き… 2020/08/09(日) 10:41:58
トピ主さんの意見を一方だけ聞いて該当の領事館員の方の文句をみんなで言い合うより
トピ主さんにも非があるのかもというスタンスで話すことの方は健全だと思います。

反対意見でもアドバイス的なコメントならともかく
若干行き過ぎたコメントがいくつか見受けられます。
みなさん、それ本人を目の前にして同じことが言えますか?
ネット上だからしょうがないのでしょうか?

今SNSでの誹謗中傷等問題になっています。
こういった場合応援コメントよりもマイナス意見の方が目立ってしまうので
普段こういうトピは見てるだけですがついコメントしました。

クールダウン 2020/08/10(月) 17:34:44
反対意見イコール誹謗中傷という見方はむしろ怖いことです。
辛口の意見というのはありがたいものですよ。
トピ主さんはきちんと気づいて直したんだからめでたしめでたしじゃないですか。

癒し系さんに続き… 2020/08/11(火) 13:25:13
クールダウンさん

書き方が悪かったならすみませんが
反対意見全てが誹謗中傷という意味ではありません。
建設的な意見を言っている方もたくさんいます。
私が言っているのは一部人格を決めつけるような書き方をした意見についてです。

プリプリ 2020/08/11(火) 14:23:08
RSさんの説明が分かりにくかったかもしれないとはいえ、沢山の方がその領事館職員の方に不快感を感じたというのは事実なのですから、私達の税金でお仕事してい領事館職員としては、そのような態度をとるべきではないと思います。外交業務だけではなく日本国民の為にある領事館や大使館なのですから、日本国民を不快にさせるというのはおかしいと思います。業務が大変だからしかたがない? それはその方自身の都合で、嫌なら仕事をやめればいいのです。領事館を尋ねてきた方々に、優しくとまではいかなくても、普通に対応すべきではないかと思います。私であれば、コンプレインを入れますよ。

わたしは好き。 2020/08/11(火) 16:10:02
領事館のやや強めの言い方をされる方。わたしは好きですよ。
困って電話で相談したとき、ハキハキした物言いで、相談内容に的確に答えてもらいました。
外国ですごく安心感をもてたのを覚えてます。

わたしも好き。 2020/08/11(火) 17:24:17
確かに彼女のスタンスや口調は厳しいことがあるとは思います。
ですがおそらく、在バルセロナ日本国総領事館がどういう機関なのかも理解せずに、とにかく自分のわからないことを聞いてくる人がかなり多いのも事実なのかなと。

RSさんも例に漏れず、領事館を大使館と呼ぶなど基本的な部分で間違ったり、
彼女の口調についてを責めるばかりで実際のやり取りで問題となった点には触れていないことから、
問題解決がスムーズにいかなかったことが想像できます。

バルセロナに数年住んでいる経験上では、バルセロナにはそのような日本人がかなり多くいるので、それを全て懇切丁寧に教えていては領事館の本来の業務は進まなそうです。

スペインに住むという外国人としての権利と、日本政府の庇護を受けるという国民の権利を行使するなら、
両国の法律とそれに係る手続きを理解する、という義務と責任について努力を求められることは当然ですね。

泣きっ面に蜂 2020/08/11(火) 22:59:56
私は以前領事館で、日本人の子連れの夫婦がパスポートを盗まれ
再発行手続きに来ているところに遭遇しました。
多分みなさんがおっしゃる方が対応していて、
領事館中に響きわたる声で、書類は用意できるんですか?!
などと喝を入れてらっしゃいました‥ 
けっこう混んでいたときで周りの皆さんもドン引き!
びっくりしましたし、みてる私が悲しくなり泣きそうになりました。
だってせっかく楽しみにしてた旅行できたのにスリにあって、
しかも領事館に来てまでもあんなふうに対応されたら
バルセロナの印象悪いだろうな‥と思いました。
私は接客するときに少なくともああいった態度は
取らないようにしようと勉強?にもなりました。

NNN 2020/08/12(水) 11:08:18
私も15年前に学生ビザから居住許可に書き換え申請の際に、会社とのタイミングが合わず日本で取得してきた無犯罪証明書の期限が切れそうだったので新しい物を申請しにあがった際に

「大体なんどもこういった書類を再発行できるとおもっているんですか???一体何に使うんです!!!」

と、言われたので冷静に

「そのような言い方をされる筋合いはありません」

といい、上の方を呼んでいただき事情を説明したところ平謝りされ、日本で取得した無犯罪証明書が3カ月を過ぎても有効であるという書類を作成していただきました。その後たまたま領事館の方と知り合いになったところ、何かあったら書面でクレームを出して欲しいとの事でした。はっきりとは言いませんでしたがかなりこの方には困っていたようです。

他の方に対応してもらった時は全く問題ありませんでした。私ももちろん自分で調べてから疑問点を問うようにはしていますが...。

ただその後パスポートの更新やら選挙の手続きで何度か領事館に顔を出しており、あの方にも対応してもらっているんですが現在は口調ははきはきですが、全く嫌な感じがないどころか親切です。その日によるのか、上司が出てきた時に私の名前を覚えたのか...(珍しい苗字です)

ちなみに、「そんな事ではブタ箱行きになっても文句言えませんよ!!!」と言われたことがある方も知っていますし、泣きっ面に蜂さんが見かけた場面に遭遇したこともあります。

なので、聞き方に問題があろうとも少し他の方とは違う人なんだなと思います。

プリプリ 2020/08/12(水) 14:06:37
その領事館職員の名前をご存知の方があれば、教えていただけますか?

職員 2020/08/12(水) 14:45:57
その注目の方は、現地採用の方なのでしょうか、それとも、日本から派遣されてきた職員なのでしょうか。

もし、10年以上前からいる方なら、私もあたったかも。
当時、すごく、嫌な思いをしました。

がう 2020/08/12(水) 15:35:44
10年近く前だったと思いますが、マドリッドの領事部に非常に対応の仕方の悪い
職員の方がおられるとかで、この掲示板で相当話題になった事があったと思います。
その職員の方の場合、一人としてここでその方を擁護される人はおられなかった
のですが、最終的に当時の領事さんが直接ここに謝罪と改善策のコメントを
投稿されておられました。
おそらく2010〜2011年頃の過去ログにはまだ残っていると思いますが。

N村さん 2020/08/12(水) 18:18:35
大使館、領事館の対応なんてそんなものじゃないですかね?
とりあえず話題のおばちゃんはかなりの有名人ですね。
マシンガントークで一方的にまくし立てられるので、最初は面食らいますが私は嫌いじゃないですね。
お会いした時、電話で話したイメージそのものの人で笑いそうになりましたなりました。
でも苦手な人は苦手だと思います。

にょろにょろ 2020/08/12(水) 19:25:57
なんだか、領事館の方の雰囲気が大分掴めてきました(笑)。きっと、物怖じしない、ひるまない人には割とてきぱきと対応される方なのでしょうけど、弱そうに?見える方には時に厳しくなるのかも知れないですね。あとは、同じことを言われたりされても、きっと人によって受け取り方も違うのでしょうね。皆さんお疲れ様です。

名誉毀損の可能性 2020/08/12(水) 20:28:13
たとえ事実であったとしても、このように人物が特定される書き込みは名誉毀損の可能性が充分あると思います。
そのものずばりでないにしても名前書かれている方もいますし。

クーリエ 2020/08/12(水) 23:05:04
既に領事館にクレームを入れた方がおられて平謝りされてから15年経っても事態が改善されないのなら、東京の本省に記録が残る形で意見した方がいいと思います。
結局、現地採用以外の職員は数年ごとにローテーションで入れ替わるので、自分のいる間に面倒なことは極力避けたいでしょうし、むしろベテランの現地職員にいてもらった方が自分に実害が及ばない限りメリットの方が大きいのかもしれません。だからその場は取りあえず謝罪して終了なのではないかと推測します。

聞きたいことを箇条書きにしておくといいですよ! 2020/08/13(木) 20:15:27
事前に、「何を質問したいのか」「目的は何か」を自分の中ではっきりさせてから電話をすると、そういう対応をされるのは避けられると思いますよ。今回の領事館に限らず、多分これができれば、もう少し「気楽に」生きて行けるのでは?
私も途中うっかり取っ散らかるタイプなので、仕事同様に、電話前に箇条書きで押さえておくところをきっちり意識してから話し出すようにしています。

ちょっと書類の関係などでバルセロナやパリの日本領事館にもお世話になったことがあるのですが、どこの領事館もそんな感じです。
でも、そういった対応に納得できる面があります。
領事館や大使館に、気軽に電話して聞いて来たり飛び込んでくる方々が多いこと!ホントにどうでもいいことで飛び込んでくる人や、話の要点をイマイチまとめず、ダラダラと世間話のようにお話ししてきて、すごく時間のかかる方もいるようです。「携帯の充電をさせて欲しい」「〇〇はどこで買えますか?」と意味の分からないことで来る日本人もいて、ビックリしました。
更には「日本語を学びたいが”あなたが”教えてくれないか」とか「アニメについて雑談しよう!」みたいな外国人まで来てました。(実際に見ました。笑)

一度私の前で、窓口で何度説明してもピンと来てない日本人の方がいて、後ろで聞いていた私は完璧にわかるのに、あまりにその方の理解がひどいので、最後にはおせっかいですが私も職員の方と一緒に説明のお手伝いをしました。(後ろで聞いていて、なぜわからないのかが分からなかった。苦笑)

「領事館の人も人間。そりゃあ、イラッとしたり頭にくることもあるよね!」と実は大変同情しました。利用者にとっては「滅多にない質問」だったり数年に一度お世話になるかどうかの1回ですが、職員の方には毎日の怒涛の作業の一つ。後ろに私のような怒り顔で並んでいる人が見えたりすれば尚更。(笑)

ちなみに、私がパスポートの盗難に遭って、至急の発行をお願いしに行った際、多分「その方」にお世話になりました。
電話で要点を話し、教えてもらった通りに準備をしていったら向こうでも準備をしてくださっていて、希望の時間内できっちり出していただけて本当に助かり感謝しました。仕事のデキる方だと思ったのも覚えています。

コアラ 2020/08/13(木) 22:19:51
私はこの方にあたった事はありませんが、皆様の意見を読んで感じたのは、この人はお役所の窓口担当者には不適任だという事です。領事館を利用するのは年に1、2回という方が多いと思います。にもかかわらずこれだけの方が、あーーーあの人か。。。実は私も。。。というのは異常なレベルだと思います。
私たちはデパートのお客様センターのような接客を求めてるわけではありません。日本のお役所としての当たり障りない業務を求めているだけです。あの人が電話に出たら嫌だなーーと多くの人が思うお役所はおかしいです。社内であれば、やれセクハラだのパワハラだのコンプライアンスが色々あり、上司も気を使うようになったはずですが、これは完全にカスタマーハラスメントだとおもいます。これはこの方の上司が真摯に受けとめて対応すべきだと思います。だってちょっと異常な数のクレームですよ!!
この方は経験者だから辞めさせたくないというのであれば、完全にバックヤードにして窓口対応しない方が良いと思います。
この方は何十年もパスポート盗まれました。。。という同じ質問に答えてきたでしょうから、またその質問かーーー。だ、か、ら、!!!って思っているのではないでしょうか。その人にとって100回聞かれた事がある質問でも、普通の人にとってパスポートを盗まれるなんて、1生に1回あるかないかだと思います。パニックになってしまうのは仕方無いと思います。
きっと領事館の方もこのトピックを読んでいるはずです。経験豊富とマンネリ化は全然違います、何かしらの前向きな検討をお願いします。

とんかつ 2020/08/13(木) 22:28:54
皆さんこの話題はもうやめましょう。以前のこの話題で荒れた記憶があります。問題があるのは事実ですので、窓口で直接言うか出来なければメールにて対策のお願いをしましょう。皆さんの気持ちは十分理解しています。管理人さん削除お願いします。おやすみなさい

トピ削除希望 2020/08/13(木) 23:24:00
私も個人の特定ができるこのトピは削除してほしいです。
それこそ、今日本で話題になってることと同じじゃないですか?
とんかつさんがおっしゃるように他に対策の方法はあるのですから、、、
そして私は 聞きたいことを箇条書きにしておくといいですよ! さんの意見に
全くもって同意です。
管理人さんお願いします。

削除の前に 2020/08/13(木) 23:55:02
いつも質問に的確に回答をくださる彼女を非常に信頼していますし、随分助けていただき感謝しています。
ここに書き込みがなくとも、私と同じような方がたくさんいらっしゃると思います。

クールダウン 2020/08/14(金) 04:42:32
私も削除に賛成です。
今ネットで問題になっているのは、特定の個人を匿名の人間が非難すること及び直接被害を受けたわけでもない多くの匿名の人々が話題に乗っかってその個人を一方的に責める行為です。
それを誤解してトピ主さんを諫める意見を誹謗中傷と言っている人がいますが、このトピでの本当の問題は、匿名のトピ主さんがほぼ名指しの状態で特定の個人を非難し、また多くの人がそれに加担したことです。
トピ主さんがパニくって思わず書き込んでしまったことは心情的に理解できますし、すでに問題も解決されていると思いますので、削除されたほうがトピ主さんも、また大使館の方も救われると思います。

スタッフ 2020/08/14(金) 10:15:05
スペイン探偵局のご利用、どうもありがとうございます。
トピック削除の方向で進んでいるみたいですが...
管理人は、削除しない考えです。
名誉毀損ではないかという意見もありますが、対象が在外公館の職員の方ですので、対象者を公務員扱いと考えて良いと思います。
書き込まれている情報も、領事館への苦情と対処ということで、公共性もあると考えます。
ちょっと調べてみたのですが、在外公館の対応への苦情、スペインに限らず多いのですね。
沢山検索で上がってきます。

経験談 2020/08/14(金) 14:12:22
バルセロナ領事館での経験談のシェアであって、そこに辛辣な表現はあまり見受けられないと思います。

日本で法律や規約に基づいて窓口や電話での応対をする仕事をしていました。下調べせずに電話で聞かれる方も言ってしまえばごく一般的でしたが、その都度丁寧に応対するのも当たり前でした。その分野ではど素人でも他分野ではエキスパートかも知れませんし、そうでなくても人生経験を積んできた1人の人間として敬意を払って応対するのが当たり前でしたから。

何かの権力を恐れて苦情も言えない世界もあります。苦情が改善につながればさいわいだと思います。

ガイド 2020/08/14(金) 14:42:13
傍観してましたが、わたしも他人が削除を要求する程ではないと思います。中傷や荒らしなどはありませんし。
個人が特定されるという話も、みんなが分かってしまっただけです。

トピ主さん自身はトピをあげた時点でなんの形容もしてらっしゃいませんし、質問の内容も個人攻撃ではなく、領事館の態度としての感想と、こういう時どのようにしたらよいか?というご質問をされてらっしゃいます。

仕事柄たまに領事館へは盗難のお客様を連れていきます。
てきぱきとよくやってくださるのも知っていて私自身はいつも感謝していますが、時折、相手の事情を知らないまま、矢継ぎ早に、キツイ口調で言いたてるのも知っています。

あの言い方をされると、余計に焦ってしまう方もいらっしゃると思いますし、いくら本人が悪かったといえ、海外で気分も落ち込み不安を抱えてる人をみるとかわいそうになることもあります。

世のなかにはいろんな人がいますから、話がよくまとめられないだってたくさんいます。感じ良くせよ、とまでは思いませんが、矢継ぎ早の質問で責めるように言うのをやめるだけでも全然違うと思います。

本題のどうしたらいいか?というトピ主さんのご質問ですが、すでに答えてらっしゃる人がいらっしゃいます。文書で提出してほしいと。その意見は思いつかなかったのですが、不満に思った方は領事館へ提出すればよいと思います。削除じゃなく、これで解決だと思います。書き込むとまた長くなるので、気になる方は書き込まない方がトピが治まると思います。

通りすがり 2020/08/14(金) 21:27:43
きっとベテランの職員さんで対応経験が豊富なんでしょうが、領事館は世代交代も考えた方がいいんじゃないでしょうか。
領事館がマニュアルをしっかり作成して、新人でも普通〜感じがいい方に対応していただきたいです。
今の人を否定したり中傷している訳ではありません。しっかり任務をこなしているのだと思います。ただ領事館の1窓口担当者がこれだけ有名になってしまうのは、領事館の責任者がこの事実をたいしたことじゃないと、時間がたてば騒ぎは収まるだろうと、放置した結果なのだと思います。

2020/08/15(土) 16:48:19
バルセロ領事館の窓口、領事部というのでしょうか、そこには1人の任期2年の高級取りの若い派遣員と、給料は普通の現地採用3人がいると思います。そのうちの2人が古株の方で、どちらも感じはそれほど良くないお役所って感じの方ですよね。そのうちの年配の方の方でしょうね。定年まで絶対やめないとされていて、もう一つの席だけがたまに入れ替わりがあるようですね。その方の定年までは数年はあると思いますよ。

職員内でも有名な人なのに、首にならないんですね。現地採用でも公務員的な待遇なんでしょうか。興味シンシンです。

いなくなることは期待しないほうがいいですね。頑張って言い返しましょう。と言っても、言えない人は言えないですよね。

トピ主さんに共感 2020/08/16(日) 19:26:00
私も1度電話した事がありますが恐らく同じ職員から早口でまくし立てられてガチャ切りされました(笑)
スピーカーにしていたので一緒にいたスペイン人パートナーも聞いていてびっくりしてました(笑)
その職員のことはtwitterで知っていたので電話が繋がってすぐ簡潔に質問したので質問の仕方は関係ありません。トピ主さんのせいではないですよ。
トピ主さんの理解力のせいとか簡潔に質問をまとめて電話しろ、テキパキしてて私は好きですという投稿が連投されてますが、領事館で働かれているご本人が自分の思うように簡潔に説明してすぐ理解しなさいっていくら相手に求めても無駄ですし期待通りに相手が動かないからってイライラしながら対応するのはやめてくださいとしか思わないです。


追加発言は締め切られました。
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