Opodo とIBERIA航空との件で困っています。



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けんだママ [E-Mail] 2019/12/02(月) 15:30:30
Opodoで(オポド、格安チケットオンライン代理店なのですが、)2020年7月帰国(オリンピック見に帰ります)のためのマラガ〜マドリッド〜東京 往復チケットを去る8月に予約したのですが、10月に運行会社であるイベリア航空から直接私にメールが来ました。マラガ〜マドリッド間のフライトが変わりました、と。見れば、この変更により、明らかに、マドリッド〜東京のフライトに間に合わない便になっています。
私の拙いスペイン語で、イベリア航空に電話すると、あなたの代理店と話しなさい、と言います。
代理店オポドのウェブサイトに行き、メッセンジャーで、
どうなってんだ?なんとかして、または返金して、と書き続けても、どうやらロボット/自動返信のようでらちあきません。
イベリア航空のサイトの日本語版には03で始まる番号がありますので、今夜遅くあちらの営業時間朝一で電話してみるつもりです。接続できない便に何の理由説明も
代わりの接続便のケアもなく、勝手に変更されて困っています。最悪、マラガ〜マドリッドは諦めて自力でマドリッドの空港に行ってもいいですが、私の知る限り、接続便で最初の空港マラガでチェックインしないと”No show"になると思います。最悪そこさえ、了解してくれれば、マドリッド行きは諦めてもいいと思っています。
このような経験がある方いらしたらアドバイス頂けたら幸いです。
宜しくお願いします💗

永遠の旅人 2019/12/02(月) 21:44:12
マドリッド〜東京のフライトが間に合わないのは確かなのでしょうか。
乗り換え時間はあるにはあるのでしょうか。
それぞれの飛行機に別の予約番号がついていますか。

ふつう間に合わない2つのチケットが1つの予約で取れることはないはずです。
取れるのであれば乗り換えが可能であるとみなされていることになります。

乗り換えが絶対に不可能なのに予約が取れているならば
それは1つの予約ではなく、2つの予約になっているはずです。予約番号が別のなず。
その場合は、2つの予約はつながっていないので、最初をキャンセルしても次のフライトとはなんの関係もありません。
この場合はスーツケースもマドリッドでピックアップすることになってたのではありませんか?

同じ1つの予約の場合は、マドリッドでスーツケースを引き取ることもないし、
乗り換えという形です。
この場合は1つの目のフライトに乗らないと2つ目のキャンセルされます。

ちゅーりっぷ 2019/12/03(火) 10:00:12
スペインのオンライン旅行代理店で働いていました。
購入時のマラガーマドリッド間のフライト自体がその新しい便に変更されているようですね。便名も変わる場合もあれば、そのままの場合もあり、いずれにせよ、元の時間のフライトはもう存在しないということになります。
この場合はopodoに電話すると接続可能な便に変更してもらえます。その日に接続可能な便がない場合は前後の日にちでも可能です。ただ、同じ予約クラスになるので(エコノミーの中に予約クラスが色々あります)、チェックしてもらうしかありません。多分全額返金も可能ですが、航空会社からの返金には通常1,2ヶ月時間がかかります。
英語はできますか?電話は英語でも可能です。
代理店を通すとこういう場合に面倒なので、航空会社のWEBで直接予約することをおすすめします。
まだ先の日程で航空会社がフライト時間を変更したり、便名を変えることはよくあることです。
航空会社のwebで値段が変わらないようなのがあれば、返金をして新しく買うのもいいかもしれませんね。

けんだママ 2019/12/03(火) 11:33:03
永遠の旅人さん、ご意見ありがとうございました。
『乗り換えが絶対に不可能なのに予約が取れているならば
それは1つの予約ではなく、2つの予約になっているはずです。予約番号が別のなず。』それが。。。往復で全て一つの予約番号なんです。そして私がマドリッドに着く時間には東京行きはすでに出発している、という次第なんです。そこがまさに、何でこんなことするの?ってショックを受け、動揺してドキドキ困っているというわけなんです。

チューリップさん、ありがとうございます。おっしゃる通りです、航空会社のwebにすべきでした。英語はできるので、前日マドリッド入り等、検討してみようかとも思ってましたが、この先また同じようなことがあると苦しみが増すので、返金を希望してみます。こういう時は、航空会社のwebの方がより責任取ってくれるので安心ですね。

実は昨夜、日本時間の朝に、イベリア航空の日本デスクに電話しましたが、スペインナンバーにかけた時と同じ対応でした。自分たちは何もできない、代理店に言って、と。ほとほと懲りました。ところで、では別の質問なんですが、Opodoのwebで電話番号が見当たらないんですが、どこにかけたらいいか、ご存知の方いらっしゃいませんか?

ちゅーりっぷ 2019/12/03(火) 11:54:17
電話番号はコンタクトにありましたよ。
902887107
グッドラックです!!!

Flor 2019/12/03(火) 11:57:47
Aquí tiene números de contacto.
Mi ordenador está mal y no puedo escribir en Japones.
Animo y espero que le vaya bien.

電話: 00 44 20 7660 2215
予約: 902 99 55 05

けんだママ 2019/12/03(火) 11:59:47
電話番号見つけました00 44 20 7660 2215 これ、どこの国にかかるんでしょう?
902 99 55 05 これはスペインナンバーですね。 予約、と書かれていますが、どっちがいいのかな。。

けんだママ 2019/12/03(火) 12:01:00
あ、皆さん、早い!ありがとうございます。かけてみます。感謝、感謝。皆さまありがとう。

けんだママ 2019/12/03(火) 12:01:43
[[解決]]
とりあえず、閉めますね。ありがとうございました。気が楽になりました。


追加発言は締め切られました。
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