銀行に登録した携帯番号の変更

困ってます！ 2019/05/14(火) 03:19:52
事情があり、NIEの継続を断念し、日本に帰国しましたが、BBVAの口座はそのままにしています。戻る可能性もあったし、戻れないならインターネットバンキングで日本に送金するつもりでした。ところが実際に日本に送金すると、携帯にセキュリティコード送られて、それを入力する必要がある事に気づきました。携帯を変えたので番号が変わっていて、問い合わせると変更するにはATMか支店に出向かなくてはならないとの事。
困っています。本当にそれ以外の方法は無いのでしようか？
また、NIEが5月30日に切れるのですが、それ以降も銀行口座を保持しても大丈夫なのでしょうか？NIEが切れる前に解約の手続きをしなければならないとしたら時間がないので焦っています。

何かご存知のことがありましたら、どうぞよろしくお願いします。

BBVA 2019/05/14(火) 16:49:44
お持ちの口座は、通帳のない、アプリだけの口座でしょうか。
もし、そうだとしたら、パスワードや個人情報の変更など、すべて、スマホに確認通知が届きますので、携帯なしでは手続き不可能ですね。

私は、パスワードを３回間違ってロックされてしまったので、最寄りの支店に行ったところ、開設した支店でしか対応しないと言われました。
幸い、開設した支店に電話をしたら、再発行パスワードをスマホに送信してくれました。

NIEの期限も心配ですね。
私の知人は、la Caixaですが、スペイン滞在時、学生ビザで口座を開設し、帰国した今も保持しています。（NIEなし）
たぶん、mantenimientoを引かれているとは思いますが、また、スペインに来ることもあるだろうからと口座を残しているそうです。
ただ、昨年頃から、EUの法律により、銀行はすべての顧客の本人確認を義務づけられましたね。
知人は、それに引っかかり（帰国しているので窓口へ行けない）、現在は口座をロックされています。
次回、渡航時に支店に出向いて解除すれば良いそうです。

開設された支店はどこですか？
可能なら・・・・窓口まで行って問い合わせてみましょうか。

困ってます！ 2019/05/15(水) 08:13:45
BBVAさま

ご返信ありがとうございます。
私も銀行アプリのチャットなどで何度も問い合わせをしているのですが、連絡先はホームページで調べろとか(載っていません)、その住所には支店はなく、ATMだけだとか、埒が開きません。
通帳は持っています。
誠に厚かましく思いますが、もしバルセロナにいらっしゃるのでしたら、確認していただけると、大変助かります。
銀行の住所はvilamari 120 Barcelonaです。
もし、どうしても出向くしかないとしても、NIEが切れる前に入国して、切れた後に出国するのも気がかりなのですが、それは問題たいのでしょうか？

困ってます！ 2019/05/15(水) 09:25:11
追加です。

私が口座開設した時はその支店はCataluna Caxiaでしたが、その後BBVAと統合して、BBVA Caxiaになりました。連絡先不明な事と何か関係があるのでしょうか？

BBVA 2019/05/15(水) 10:24:16
バルセロナ在住なのですけど、ご利用の支店は拙宅からちょっ～と遠いですので、とりあえず、最寄りの支店で聞いてみます。（どうせ、担当の支店へ行けと言われるとは思いますが）

BBCA CXになったこととは関係ないと思いますよ。
ただ、私が10年満期の定期を引き出しに行った時、なんとな～く「合併前の銀行の商品ですよねぇ」って感じでやる気のなさそうな担当者でした。（よくあること）

＞どうしても出向くしかないとしても、NIEが切れる前に入国して、切れた後に出国するのも気がかりなのです
最悪の場合、渡航されることを想定して話をしても良いでしょうか。
急がなくてもよいのであれば、期間をおけば観光ビザで出入国できますが、問題は、銀行側が無効となったNIEで本人確認をしてくれるかということですね。

窓口へ行っても、本人でないと相手にしてくれない可能性があります。（私の子供が銀行の営業時間に行けないので代理で行ったのですが対応してもらえませんでした）
ですから、できるだけ、トピ主さんの正確なデータをもって訪ねたいのですが、それは可能でしょうか。
もし、よろしければ、捨てアドでも結構ですので、ご提示願います。
こちらは、Yahooアドから返信させていただきます。

ららら 2019/05/15(水) 11:52:59
支店いない場合でもBBVAのサイトでは担当者がつきます。
担当者（gestor)がメールなどで解決してくれますよ。
もし担当者がいないのであれば、つけてほしいとお願いすればOKです。

あとは、居住者じゃないと持てない口座の場合もあるので
日本とスペインを行き来するとか説明したほうがいいかもしれません。

BBVA 2019/05/15(水) 13:53:29
トピ主さんは、最近、EUの個人情報保護についての法律が変わってから、銀行に本人確認をされましたか？
もし、されていなければ、登録住所に督促状が届いているはずですし、その期限までに手続きをしていなければ口座はブロックされます。もちろん、手続きをしに行けば、すぐに解除できますが。
まず、これができていなければ、どのような手続きもできません。

これを行っていて、現在、口座が使用できる状態と仮定しましょう。
最寄りの支店に行ってきました(元CX)。
EUで制定された法律によって、代理人によるデータ変更はできません。
たとえ、代理人がすべての情報を持っており委任状を持っていても不可です。
もし、委任状を出すならば、正式なもので、英語かスペイン語に公式に翻訳された書類が必要です。
つまるところ、Gestor(銀行の担当者ではなく、職業として司書の資格を有する人)にいらしするしかないようです。

もし、本人確認をしていなくて口座が凍結されているとしても、お金が没収されるということはありません。
次回、渡航時に解除の手続きができます。
NIEがない場合は、パスポートで証明するしかありませんが、手続きが煩雑になることは否めません。

私が得た情報は以上のようなものです。
らららさんが、銀行の担当者に相談するればメールなどで対応してくれるとのことですのですが、窓口の担当員は法的に不可能との回答でした。
でも、担当者によって言う事が違ってくるスペインのことですから、らららさんがおっしゃった方法を試みてみるのもよいかもしれません。

困ってます！ 2019/05/15(水) 16:19:10
ららら様
アドバイス頂き、ありがとうございます。おっしゃる通りもう少し調べてみようと思います。

BBVA様

早速、足を運んでまで確認していただいたのですね。感謝の気持ちでいっぱいです。

やはり委任状ではダメなのですね。
本人確認もしていないので(住所はバルセロナの頃のままなので)口座凍結されてると思います。
現段階ではNIEが切れて観光VISAで入国し、凍結解除と送金を依頼するのが1番妥当かなと思います。
ご親切な対応をしていただき、本当に助かりました。ありがとうございます！

BBVA 2019/05/15(水) 16:47:26
お役にたてなくて、ごめんなさいね。
帰国されたご事情はわかりませんが、口座(＝トピ主さんのお金)がある限り、まだまだ、スペインに縁があるものと考えて、いつの日か足を運んでください。

追加発言は締め切られました。