テレフォニカの通信障害について

テレフォニカ 2019/02/05(火) 20:49:51
2/4夕方から、ほぼ24時間、Telefonica (Movistar)の Wifi、固定電話の接続が切れました。
家庭内においては、携帯電話のDatosを使ってしか通信ができなくなり、公私にわたって非常に不便な状態でした。
契約会社から、不通になったお知らせや説明もなく、復旧してから問い合わせても「担当でないので知りません」との回答。
このような対応ですから、「今月の契約料金を減額します」なんて親切な申し出があるはずもなく、泣き寝入りするしかないのでしょうか。
何の影響があったかと言うと、業務に遅れが出たことと、生活全般においても不便を被ったという程度で、実害と言えるほどのものではありません。
スペインでは、このようなことは日常茶飯事で、クレームをつけるほどのことではないのでしょうか。

電話 2019/02/05(火) 22:52:40
私はVodafoneですがwifiだけ使えなくなることがありました。
すぐにVodafoneに電話したら、全て受け答えは機械の音声ですがすぐに復旧しましたよ。
トピ主さんも今後また同じ事が起こったらテレフォニカに携帯から電話すればいいと思います。
減額については思い付きもしませんでした。スペインですからないだろうなーとは思いますが、ゴネたもん勝ちって事もありますので言って見たらどうですか？

テレフォニカ 2019/02/06(水) 00:23:43
＞今後また同じ事が起こったらテレフォニカに携帯から電話すればいいと思います。
もちろん、不通になってから、すぐに携帯から1002(故障時の対応番号)にかけましたよ。
そうしましたら、「現在、不通になっているので復旧したら連絡します」という録音テープが流れるだけで、実際、復旧しても連絡などありませんでした。

ググってみますと、１月頃から、あっちこっちの地域で不通になっているとの書き込みがありました。
その方々は、数日以上、不通が続いているようで、私の場合、１日で解消して幸いと思うべきなのでしょうけど。
また、復旧後、原因と経過を知りたいと思って1004（カスタマー）に電話しても、「担当外なのでわかりません」という返答ばかりです。

日本のように、回線障害をニュース等で知らせることもなく、また、その後の対応もないというのがスペインなのかもしれませんね。

Jazztel 2019/02/06(水) 06:02:01
固定ネット回線の話ですが、
以前ジャズテル使ってた時に、1日か2日使えなかった際、
その日数分、減額してもらいました。

スペインで殿様商売してるインフラ会社、エンデサ、テレフォニカなど、本当に酷いですよね。

会社を変えてみるのも手かと。

Star 2019/02/06(水) 10:38:12
wifiが不通という連絡をMovistarに入れてると、信号の不具合であればその場で遠隔操作で直してくれ、モデムの故障であれば技術者が来て取り替えてくれます。もし、3日(だったか、2日だったか覚えてません…)経っても直らない場合は、正式なクレーム手続き(電話でできます)を行い、それが認められれば、不通だった日数分の請求額が後日返金されます。私は2度ほど返金してのらいました。ただし、1日程度の不通では諦めるしかないですね。

Star 2019/02/06(水) 10:40:04
Movistarという前提で回答しましたが、他の会社の場合には分かりません。少なくとも私の地域のMovistarは対応が良いです。

テレフォニカ 2019/02/06(水) 12:32:52
Jazztelさん
今まで、無謀なほど値上げするので、契約会社を変更しようと何度も考えたのですけれど、契約者が主人の名前で本人はのらりくらりで動きが鈍い。
さりとて、私も細かい契約書を読破する自信がない。
どこかに落とし穴がないかと心配。
そういうわけで、なかなか変更できないでいます。
でも、この際、積極的に検討しようと思います。（主人のお尻をたたいて）
Fijo、携帯電話２台、Wifi(Fibra Optica)の要件を満たしていれば良いので、一番ベーシックな契約になると思います。
それでも、現在、毎月70€以上(IVA込)払っています。
頼みもしないのに、勝手に、Wifiを100Mb→300Mb→600Mbと上げ、値段も上げます。
携帯のデータも、契約時は400GBでしたが、→1MB→5MB(ここから２台使用可)→10MBと増やされ、それと共に契約料金も上がっていくのです。
データを増やさなくてもいいと断っても、前の契約プランはもう存在しないから、新プランではこうなるとの説明。
一方的です。

殿様商売の代表、エンデサにも泣かされています。
見切りをつけるべきですね。
勉強になりました。有難うございました。

テレフォニカ 2019/02/06(水) 12:41:05
[[解決]]
Starさん
今回のは、モデムの故障ではなくて、通信障害だったようです。
電話しても、「現在、不通になっているので復旧したら連絡します」というテープが流れるだけで対応なしです。
今日になって、電話がかかってきて、「復旧しているならば”１”、していないならば”２”を押してください」というテープが流れました。
”１”を押したら、そのまま、プツンと切れました。

Starさんがお住まいの地域では、近日、このような障害は発生していないのですね。
2,３日以上の障害だと、補償がある場合もあるということですね。
でも、１日だと障害のうちに入らない。
納得できない内容ですけど、それがわかっただけでも良かったです。
無駄な労力とイライラを遮断できそうです。
有難うございました。

Uni 2019/02/06(水) 13:02:55
Starさんと同じくです。
Movistarを使っていますが、私の地域では通信障害は無かったです。過去にWifi、固定電話が使えなくなった同様の現象が２回ほどありましたが、1002に電話をかけて依頼をすると、２時間足らずでリモートで復旧したり、翌日日曜でも朝一番にテクニコが来てくれるなどで復旧しました。

今どきは、Wifiや携帯のデータ容量は業界的にどんどん増えていく・増えていかざるをえないので
（今時分はアプリやコンテンツ自体が大容量を要求するものが多いと思います）
値段は据え置きなんて甘い話は無い、と私は考えています。
そこで、時々Movistarのサイトで自分の契約内容と、現行の販売されている各プランを比較して、今の契約内容は古めかしい内容になっていないか、月々の支払額は何ユーロぐらいのままでいたい、ならどんなプランが該当するか、と1004に聞いたりもしています
（予め自分で予習して、いい加減なセールスをされないよう自衛）
何事も契約しっぱなしにしないのがコツかと。あちらも商売ですし、仕事する以上はみんなそれぞれ利益を探していますからね。

テレフォニカ 2019/02/07(木) 00:19:06
Uniさん
時々、TelefonicaのプランをHPで見ているのですが、必要な条件を含んだものは、現在の契約より安いものがないのです。
もちろん、携帯電話を省いて固定電話のみにし、Wifiを600GBから100MBにダウンすれば、安いプランがありますが、携帯を１台も含めないのは現実的ではありません。
そこへもって、Movistarから「２月から値上げします」と一方的な通達。
「このプランは、携帯のデータを５GBから10GBに上げます」と言われても、そんなに必要ないのですよ。
５GBのままで料金を抑えてほしいです！
でも、5GBの契約プランは、Wifiを100MBに落としたものしかありません。
うまく考えていますね。

もっと適したプランがないかと問い合わせても、いつも、テレビ番組(特にサッカー)が含まれた契約を勧められます。（当然、高い）
別に、サッカー観れなくてもいいので却下。

今日、Jazztel,Orange, Vodafoneと行ってきました.。
価格からすると、Jazztelが一番安くて、コンディションもいいのですが、店舗がないということがちょっと心配。
また、契約の切り替えがスムーズにいくかも重要です。（携帯だと、数時間のブランクだけですみますが）
しかし、Movistarの対応、システムにはうんざりです。
近い将来、解約する方向で、常時、情報収集に努めます。

Vodafone 2019/02/08(金) 19:44:44
4年くらい前に私が住んでいる地域の回線切れが続いたのでTelefonicaからVodafoneにかえました。
現状、Vodafoneで満足しています。（念のため・・わたしはVodafoneの関係者ではありません）
Yoigoは検討されましたか？

テレフォニカ 2019/02/08(金) 21:17:22
Vodafoneさん
体験談、有難うございます。
Jazztel, Orange, Vodafoneで、私の希望する条件、もしくは現状維持をするには、Vodafoneが最も高かったです。
でも、私の住所をPCに入力して、「このピソは、300Mbが上限なので、Movistarの600Mbの契約は意味がない」と教えてくれました。（これも、最初は100Mbだったのに、勝手に300Mb, 600Mbと上げられていたのです-by Movistar-）

Jazztelが一番安いのですが、Orange, Vodafoneの方が店舗もあり安心かなと思っています。
Yoigoは、このいずれかのラインを借りているのでは？
Yoigoの携帯は、アクセスポイントがOrangeとでていたような・・・私の携帯ではないので、また、確認してみます。

ところで、切り替え作業は、たいてい、変更先がすべてやってくれるようですが、不通になる空白時間はどれくらいでしたか？

Vodafone 2019/02/09(土) 20:15:30
テレフォニカさん

Yoigoは独自のラインを持っていないのですね。無知を失礼いたしました。

おっしゃるとおり、切り替え作業は変更先が全ておこなってくれます。楽です。
空白時間は3時間弱だったと思います。
この3時間の間に、テレフォニカ（元の契約会社）から電話がかかってきて、「Vodafoneに切り換えるという申請がされたけど確かですか？今ならあなた特別にsuper ofertaがありますよ」と最終確認ならびに客を逃すまいと営業をしてきます。
私たちははっきりと答えたため直ぐ電話は終わりましたが、ここの電話で曖昧な受け答えをしていると、営業トークが長々と続くそうです（友人談）

テレフォニカさんがもしPais vascoやナバーラにお住まいでしたら、Euskaltelはいかがでしょうか？
義両親がEuskaltelを契約しています。固定電話＋携帯二台＋wifi＋テレビチャンネルのパックで良心的なお値段でした。
私もその地域に住んでいたらEuskaltelにしたいと思ったくらいです。

私の地域では、少なくともVodafoneでは、各店舗でofertaがそれぞれ異なりました。
Vodafone三店舗に行きました。一店舗目は家から徒歩3分、二店舗目はcentro中心部、三店舗目は郊外。
郊外の店舗のofertaが私たちにしっくりきました。同じ条件を家から徒歩3分の店舗で尋ねましたが、高く提示されました。条件は全く同じなのに、です。
ですので、もしテレフォニカさんが店舗のある会社で契約される際は、複数まわられることをお勧めします。
4年ほど前のことですので、多少変更になっている部分もあると思いますが参考になりましたら幸いです。

Fibra 2019/02/09(土) 21:10:29
ウチでも、Movisterを使っています。2月の値上げに伴って、先週プランを変更しました。
本当にTelefónica には、頭にきます。勝手にプロモーションと言って、どんどん知らないうちに追加され、引落しされた金額がいつもの月より20€も多かったので、主人が問い合わせたところ、サッカーが追加されてました。20€は返金すると言ったのに、いまだに戻してくれなてません。

トピ主さんのお宅の600Mbは多過ぎませんか？これって、オフィスなどでたくさんの人がWIFIを使う場合だと、主人が言ってました。
ウチの最初の契約は300でしたが、技術の人が100で充分だからと変更してくれました。2階建の一軒家なので、2階にも小さな中継ルーターを付けて、使ってますが100Mbで足りてます。
使っていたブランは、WIFI(100)、固定電話、携帯2台(10Gb)、TV(映画、海外放送)でしたが、今月から70€が90€になるので変更しました。
新しいブランは、携帯2台が2.5Gbに減り(子供がしょぼいと文句を言ってますが)、TVの映画と海外放送がなしで、月50€ぐらいになるそうです。
ちょうど、映画を見ながら主人がTelefónica と話をしていて、契約を変更した途端、映画が止まってしまいびっくりしました。(爆)
サッカーの20€の返金はまだされずにたらい回しなのに、切る時は速攻でなので呆れてました。

テレフォニカ 2019/02/09(土) 22:42:57
Vodafoneさん
何ですって！？
店舗によってOfertaが異なるかも？
・・・・そういえば、あり得るかも。
知り合いが、Yoigoの仕事をしていたのですが、完全なフランチャイズ方式なので、Ofertaまで異なるかどうかは定かではありませんでしたが、ノベルティ商品など独自で準備していました。
当然、全店統一と勝手に思っていましたが。
Vodafoneも、そのようなフランチャイズ方式ならば、各店長がそれぞれにOfertaを考案しているかもしれません。

私は、残念ながら、Pais vascoやナバーラ在住ではないので、お勧めの会社はありませんが、バルセロナですので、Vodafoneの店舗をいくつかまわってみることは可能です。
たまたま、先日、行った店舗がいいOfertaがなかっただけかもしれません。

携帯でもそうですが、契約解除が切り替え先からされたら、即刻、「Ofertaがあります！」って引き留めの電話がありますよね。
それなら、最初からOfertaしてよ！と言いたいですけど。
でも、携帯を変更する時、欲しくないメーカーの携帯電話をregaloにします、と言われて、即刻、却下。

Vodafoneについて、いい情報を有難うございました。

テレフォニカ 2019/02/09(土) 23:13:28
Fibraさん
Telefonicaって、悪徳商法じゃないですか！
ウチも、初めてFibra Opticaにした時、100Mbでしたよ。
知らない間に300Mbになっていました。
そして、いつしか、600Mbになっています。
固定電話から固定電話への通話は無料ですけれど、携帯への電話は有料です。
携帯は、２台で5.2GBのところ、２月から値上げに伴って、10GBになるそうです。
10GBも要らない！
Movistar Plusというのも含まれています。
子供が言うには、パソコンなどでしか観られない番組だと。

私の契約は、"Fusión Contigo"という、Fusiónシリーズの中でも、最も安い、しかも、現在、存在していない契約だそうです。
これが、来月から、77€/mes（現在 72€ con IVA）になります。
そこへ、mantenimiento 3.50€を加えます。
つまり、最低でも、80.50€/mesになります。

Fibraさんの契約は、どのタイプですか？
"Fusión Base 100Mb"（Fibra Optica 100Mb, 携帯２台で5.2GB）というのが、我が家で最初に Fibra Opticaを契約した内容に近いのです。（当時は携帯２GBでしたが）
もし、100Mbで支障ないのなら、"Fusión Base 100Mb"は65€/月なので、この方が適しています。
（契約を下げるとなると、相当、ごねられるでしょうが、その時は他社へ切り替えられるように準備しておいて）

家庭内で、PC１,2台、携帯2,3台, タブレットの接続が日常的です。
常時ではありませんが、休日、夜には同時に複数台、接続することもあります。
この条件で、100Mbはどうでしょう？
Orangeでは100MBで十分, Vodafoneでは300MBが望ましい、と言われました。
知らない間に600MBまで上げられていて、特別、早くなったという実感はありません。
どこも、中立的に真っ当な判断をしてくれませんね。

ぶんどられた20€、無事、戻ってきますように応援しております。
映画をぶち切るほどのスピードで返金してくれるといいのですけどね。

Fibra 2019/02/11(月) 01:43:54
主人に詳しく聞いたところ、Telefónica と契約したのは2014年でした。
それまで長い間Orangeを使っていましたが、対応が悪く、故障も多く、なによりWIFIが遅く、料金が上がるのを聞いて解約しました。解約すると言った途端に、しつこく毎日のように電話がきてましたね…。

Telefónicaの当初のプランは、トピ主さんのと同じだと思います。携帯も1台で2Gbでした。ですが、固定電話から携帯への通話は無料でした。
去年、子供の携帯も使える様にとプランを変更して、2台10Gbにしましたが、実際使うのは通学中にメールを送る、検索をする程度でしたので、月に2Gb以下でした。WIFIは家での利用が多いので、10Gbは本当に必要ないと思います。
新しいブランは、Fusión Básicoと言うそうです。2月の値上げに伴い、出てきた新しいブランで月48€です。多分、値上げで他社に移行するのを止めるためではないかと、主人は言ってました。

VodafoneもFibraを始めたので、変更を考えましたが、安いのは新規の初め何ヶ月だけでらしいです。後はTelefónicaと同じ様にどんどん追加されて、料金が上がるみたいにです…。VodafoneはTelefónicaのFibraの回線を使うわけですから、基本は同じとことですね。

100Mbで足りるかとのご質問ですが、我が家ではPC2台、携帯3台、タブレット1台を利用してますが、問題ないですよ。一昨年ぐらいに、WIFIの速度が遅くなったことがあって、ルーターを新しくしてもらったら、以前の様に早くなりなした。多分ルーターにも、寿命があるんでしょうね。

テレフォニカ 2019/02/11(月) 20:12:07
Fibraさん
「Fusión Básico　月48€」という情報が信じられなくて、HPを探しまくりました。
でも、「Fusión Básico」では「Fusión Básico 100MB 65€」と「Fusión Básico 600MB 72€」しかありません。
私の、「旧 Fusión Contigo」が今月から 77€になるというプランもありません。
そこで、電話、チャットで問い合わせました。（人によって言うことが違う！）

「48€のプランに変更した人がいるのいるのに、なぜwebにないのか？私のプランもなぜ載ってない？」と詰め寄った(?)ところ、Fibraさんのプランは「Fusion ０」というのだそうです。
私のプランは何になるのか聞き忘れましたが、どちらも、古～い契約から派生したもので、新規に受け付けていないものだと。
それならば、私は、２月から、携帯２台で10MBと勝手に増やされ、77€/月になるので、新規にwebにでている、携帯２台 5GBの「Fusión Básico 100MB 65€」か「Fusión Básico 600MB 72€」の方が安いではないですか！
100MBにするか、600MBにするかは、テクニコに問い合わせてみますが、いずれにしても、２月からの値上げプランより安いです。

やっぱり、騙されていた・・・・とても、とても不親切な企業ですね。
あらためて実感しました。

テレフォニカ 2019/02/11(月) 23:28:48
Fibraさん
続投失礼します。

ルーターの交換は有料でしたか？
30€ちょっと払わなければならないと言われました。

あれから、また、ひつこく、調べた結果、「Fusion ＃０」というpágínaをゲットできました。
サイトからは、「読み込み不可」だったのですけれど、チャットで問い合わせて、詳細が書いてある画面を出してもらいました。
子供が、大学生なので、さすがに私と二人で携帯 2GBはつらいと言います。（今までのところ、２GBで十分なのですが、行動範囲も広がっていくでしょうし、先日のようにWifiの通信障害があったらと心配です。）
で、結局、Fusión Básicoにするつもりです。(携帯 5GB)
100MBか、600MBかまだ迷っていますが、Fibraさんをはじめとして、他の友人なども100MBでいいんじゃないかと言っています。
一応、テクニコに聞いてから決めることにします。

Movistarから他のプロバイダーに変更するつもりだったところ、Fibreさんのおかげで、Movistarはとりあえず、顧客を一人つなぎ留めることができましたね。
でも、これからも、細かい部分に眼を配りながらいることが大事だと実感しました。

追加発言は締め切られました。