Correos Expressで行方不明

コレオ 2019/01/31(木) 21:31:10
年末に日本の家族宛にクリスマスプレゼントを送りましたが、行方不明になっています。
Correos Expressでおよそ５日間で日本に到着している筈で、
１６桁の追跡番号（数字のみ）で追跡すると確かに日本には届いているらしいのです。
コレオの職員の目の前で荷物を詰め、一つ一つ中身を確認しながら値段も記載しています。

日本の税関に問い合わせたところ、
アルファベットから始まる国際追跡番号がないと国内で追跡できないと言われ、
控えを持ってコレオに聞きに言ったのですが、
最初にあった１６桁の数字のみの番号以外はわからないままでした。

本来ならば日本の税関に到着した時点で受取人宛にハガキが届き、
そのハガキを持っていけば荷物を受け取れるらしいのですが
そもそもハガキが届いておらず、荷物が今どこにあるかわからない状態です。（税関？）

Correo expressを使用したことがある方で、同じような経験をされた方いらっしゃいますか？
その際どのように対応しましたか？
お力添え頂けますと幸いです。

抜き打ち検査？ 2019/02/01(金) 12:07:28
Correo expressではありませんが某国（ヨーロッパ圏内）から荷物を送り、
日本税関で止められたため荷物が届くのに約2か月かかったことがあります。
（ランダムの）税関検査をされたようでしたが、税関に届いた時点では通知はなく、
「全然荷物が届かないね」と話していた記憶があります。
通知はがきが届いたのは税関検査が終わった後だったと思います。

通関 2019/02/01(金) 14:52:54
たぶん、個人のweb追跡調査ではわからないかもしれませんが、Correosの業務用のwebには、相手国に届いた時点で振りつけられた番号が記載されます。
（私も、いろいろ税関、郵便局に痛い目にあわされ、かなりツウ(?)になってきています。
追跡調査では、スペインから発送した日、日本に着いた日も記録されていましたか？
日本側に受領した形跡がないのなら、それは、スペイン側が勝手に記載しただけってことになります。
日本の税関に留められていても、追跡ではわかるはずです。
窓口でつついてダメなら、責任者を呼んでもらって話をしてみて下さい）

または、方向転換して「Correos Express」なら補償がありますよね？
それでカバーできませんか？

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