HP instant ink

プリン 2018/10/23(火) 01:50:41
hp instant ink というのを利用されている方はいますでしょうか？
去年hpのプリンタを購入した時に、毎月A4サイズ50枚までの印刷で月額2.99€というプランの契約をしたのですが、毎月15枚までは無料で超過10枚まで1€というプランもありました。ここ数ヶ月、プリンタで印刷することがほとんどなくなったため、月15枚まで無料のプランに変更できないかと思っています。それでHP instant inkのサイトを見ても変更のしかたがよく分からなくて困っているのと、なぜ無料プランがあるのか不思議なのです。毎月15枚まで印刷無料というのは、プリンタが壊れるまでずっと無料なのか？それとも今あるインクカートリッジのインクがなくなるまで無料ということか？どうして無料なのかすごく知りたいです。ご存知の方、教えてください。宜しくお願いします。

HP 2018/10/23(火) 06:43:03
私は、300枚/月のコースを利用していますが、何故か、無料で加算されている枚数が表示されています。(この加算分は無料と表示)
枚数が変動するので、毎月の未消費枚数を加算しているのかと思ったのですが、そうでもないような……良く、わからないので、しばらく状況確認中です。

契約を変更なさりたいとの事ですが、電話で問い合わせられてはいかがですか。
今まで、機能面について何度も問い合わせしましたが、概ね、親切な対応でしたよ。

HP 2018/10/23(火) 07:48:33
ご存知かと思いますが、ご参考までに電話番号は下記のとおりです。
あとは、音声に従って instant inkの部署までたどり着いて下さい。
91 375 4769 (着信先はマドリードとは限りません)

プリン 2018/10/29(月) 11:58:53
HPさん、ありがとうございます。何度も電話で問い合わせされてるんですね。私はスペイン語があまり出来ないので、電話は躊躇してしまいます。メールで問い合わせできると安心なのですが、たぶんメールでは受け付けていないのか、メールアドレスが見つかりません。電話問い合わせの件、丁寧に教えてくださってありがとうございました。

TWITTERで 2018/10/29(月) 12:43:33
https://twitter.com/HPSupportESP　HPスペインのサポートのアカウントです。何でも返事するよとありますから、尋ねてみるといいのでは、あと、FB　https://www.facebook.com/HPEspana　もありますよ。

プリン 2018/10/29(月) 13:44:22
TWITTERでさん、ありがとうございます。
これなら、なんとか問い合わせ出来そうです。

HP 2018/10/29(月) 16:15:39
あれ？
この週末、電話対応はお休みだから、メールで問い合わせしましたよ。
そしたら、月曜日の朝に返信が届いてました。
ちなみに、InstantinkのMi cuentaで、契約変更できますよ。

プリン 2018/10/30(火) 00:51:09
HPさんありがとうございます。よろしければHP instant ink への問い合わせ用メールアドレスを教えていただけますか？どこに書いてあるのか分からなかったので。
前にinstant ink のmi cuentaを見たのですが、プラン変更の所で、0€のプランというのが表示されなかったので、有料プランから無料プランへの変更はできないのかと疑問に思っていました。もしかしたら “cancelar la inscripción ” を選べば月15枚まで無料んのプランに変更できるのか？語学力の問題もあってよくわからず不安だったので、こちらで質問させていただきました。preguntas frecuentes に答えが見つかりそうな質問があるのですが、クリックするとリンク先がエラーで情報がないのです。
cancelar la inscripción をクリックして印刷ができなくまったら困るので、メールで確認したいと思っています。

HP 2018/10/30(火) 16:12:27
ごめんなさい、メールアドレスはわかりません。
というのは、webのどこかのフォームに書き込んだので自動的に送信されたような。

確かに、Mi cuentaでは、無料のプランは出てきませんね。
私が、見たのは、サイインする前の一般向けのページだったのかもしれませんが、プランは４つでていました。

今の契約の区切りの前にキャンセルしても問題ないのでは？
私も、一度、トラブルがあり、キャンセルして、また新たな契約になったことがあります。（２ケ月無料サービス期間が新たに発生して、得しちゃいましたけど）

個人的な考えですが、15枚無料期間は、プリンターの保証期間内ではないかと思います。
まさか、永久にとは思えないのですが。

プリン 2018/11/02(金) 00:15:58
HPさんありがとうございます。
一度キャンセルしてみてもいいのかもしれませんね。先日アルカンポのプリンター売り場でinstant ink のチラシみたいな紙があったのでもらってきたのですが、無料プランを含めて４つのプランがありました。すごく小さい文字で無料プランの補足説明が書いてあり、そのプリンターを使っている間ずっと永久に月１５枚まで無料。だたし、HP社はいつでもこのプランを中止したり変更することができ、６０日前に通知するようなことが書いてありました。私のスペイン語の理解が間違っていなければ。ということはやっぱりいつまで無料プランが続くのかわからないってことですよね。

HP 2018/11/02(金) 09:14:24
>そのプリンターを使っている間ずっと永久に月１５枚まで無料。
永久にですか！
HPのプリンターを買えば、自動的に１５枚/月無料がついてくる！？
それって、ただプリンターを購入しただけではダメですよね。
ちゃんと、Instant Inkに登録しなければ。
でも、登録するだけで無料だとしたら、太っ腹！
もっと、大きく宣伝すればいいですのにね。

余談ですが、私は、前のプリンターが故障して、急いで最寄りのカレフールでHPのプリンターを買いました。
その後、ちょっと調子が悪かったので電話でHPに問い合わせました。
でも、どうも不安定。
再度、問い合わせたら、保証期間内だったので、新品を交換で送ってきてくれました。
その他、スキャナーの画像のレベルを上げたり、パソコンを追加した時はドライバーのインストールまでリモートでやってくれましたよ。
あまりにも親切なので、今度は、パソコンもHPで購入しました。
サポートがいいのは助かりますね。

プリン 2018/11/02(金) 14:02:42
HPさん、
永久に無料といっても、本当のところは期限が未定なだけで、HP側はいつでも無料プランを廃止にできるんだと思います。有り難いプランですが、プリンターの使用頻度とか何かのリサーチ目的でやっているのか、印刷用紙の販売促進のためにでもやっているのかなと思ったりしています。
HPはサポートがいいんですね。体験談ありがとうございます。

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