iHerb

船便？ 2017/07/04(火) 10:50:35
半年ほど前からiHerbを利用してサプリメントを購入しています。他にもスペイン在住の利用者の方がいらっしゃるかと思い書き込みます。

以前は注文から１週間ほどで届けられましたが、最近すっかり変わりました。先月の１３日に注文した品がいまだに届きません。「配達予定日は６月２８日から７月３日」となっていますが、それも過ぎました。注文品の動きを示す『追跡』も注文の翌日１４日の情報を最後に、まったく更新されていません。DHLに問い合わせても「まだスペインに到着していない」とのことです。

iHerbに問い合わせてみても、怪しい日本語での返答が返ってくるばかりです。

この改悪は一体どういうことなのかご存知の方、いらっしゃいますか。

ここで書いても無駄な気がしますけど 2017/07/05(水) 09:26:37
事情はよくわかりませんが、一般論として「追跡」の状態で発送が確認できるのであれば、そこからはDHLの問題、そうでないのなら、iHerbの問題でしょうね。それから、怪しい日本語で返ってくるとありますが、そりゃそうでしょう。日本の会社ではないのですし、ホームページを見たところ、特定商取引法にも違反していそうなので、ちゃんとした法的知識などを持って商売をしている会社には思えませんけどね。。。

船便？ 2017/07/05(水) 23:12:33
実際に利用なさっている方からの情報を求めています。

利用者 2017/07/11(火) 20:13:36
今月３日に注文したものが先週金曜日にはDHLでMadridに到着しているので、これまでと至って変わらないペースです。
日本語がダメなら英語かスペイン語で問い合わせてみては?
改悪などの印象も全くありません。

一度 2017/07/11(火) 22:24:25
私の場合は、一度スペインに荷物が到着してから行方不明になり、届かなかったことがあります。アメリカースペイン航空便はDHLでしたが、スペイン国内配送はCorreosの配送タイプでした。Global Postです。iherbにスペイン語で問い合わせたところとても迅速に、真摯に調べて回答してくれましたよ。

船便？ 2017/07/13(木) 16:55:06
気がつかない間にお二人の書き込みがありました。すみません。

私の『追跡』の方は、今だに一向に変わりません。注文翌日の情報、Melrose Park, IL, US PROCESSING COMPLETED AT ORIGIN、がいまだに最終情報です。その情報からすでに一ヶ月経ちました。

iHerbとは１０日ほど前から連絡を取っています。はじめは日本語で、途中からスペイン語でやり取りをしています。

「到着が遅れる原因としては、スペイン税関での遅延や、現地スペイン郵便局の怠慢ということもあり云々」とiHerbからのメールに書かれていましたが、スペインDHLのカスタマーサービスにも問い合わせたところ「まだスペインに到着していない」とのこと。そのことやロストバッゲージの可能性を指摘しても、一体どんな方法で送ればスペインまでこんなにも日数がかかるのかと訊ねても、「７月の２５日まで待て。それでも届かなければ改めて連絡してくれ。返金するから」以外のまともな返事が返ってきません。どう見ても「真摯に調べて回答して」くれているようには思えません。担当者によるのでしょうか。Luzというのが私にスペイン語で回答をくれた人の「担当者名」です。

しかし、利用者さんの「今月３日に注文したものが先週金曜日にはDHLでMadridに到着している」というのは速いですね。ちょっと前までは私の方へもそのぐらいでスペイン税関までなら届いていたような遠い記憶があります。今回問題になっているのは、注文当初から２週間先から３週間先の日付が送付予定日として示されてました。もちろん「在庫あり」の商品でした。

一度さん、「私の場合は、一度スペインに荷物が到着してから行方不明になり、届かなかったことがあります。」とありますが、返金は無事になされましたでしょうか。

船便？ 2017/07/27(木) 22:21:10
[[解決]]
結果報告です。

結局、「２５日まで待って届かなければ知らせてくれ。返金する・・・」という取り決めどおりとなりました。

２日ほど前にようやく「２２日にマドリッドに到着。これにて追跡の終了」という情報が現れましたが、昨夜、２７日に日付が変わる直前に「まだ届かない。マドリッドに着いたとの情報が現れたが、さらに数日待つべきか、否か」と問い合わせたところ、「返金します」との返事があり、ペイパルからもその返金に関するメールが届きました。さらに「もしこれ以降に注文品が届いた場合でも、それはそのまま受け取っておいてください」とのことでした。

(海外)通販ですから、このようなことが起こる可能性は常にあります。そこで大事になるのは、信頼できる会社と取引するかどうかということを再確認した結果となりました。

書き込んでくださったお二方に感謝しつつ、これにて閉めさせていただきます。ありがとうございました。

追加発言は締め切られました。