オンラインショップの商品が届かない。

不安 2016/12/12(月) 14:11:30
インターネットで買った商品が届きません。
今日の１０時から１２時に届けると連絡があったのに届きません。
スペイン国内の発送です。
１２月４日に注文しました。
どう対処したらいいでしょうか。
よろしくお願いします。

スペインでは 2016/12/12(月) 15:56:16
よくあることです。
トラッキングナンバーをチェックして、現在商品がどういう状態にあるかを確認、
そして速やかに、カスタマーサービスに連絡することです。

まず 2016/12/12(月) 16:00:38
配達の連絡は、購入店からあったのか、あるいは配達業者からなのか。
まずは、配達連絡元に聞くのが一番いいのではないでしょうか？

不安 2016/12/12(月) 17:35:14
スペインではさん
よくあることなのですか。
配送状態になっています。
１７時になったら電話します。
ありがとうございます。

まずさん
多分購入店から連絡がありました。
オンラインショップに連絡してみたいと思います。
ありがとうございます。

不安 2016/12/12(月) 18:46:25
購入店に電話しました。
あとは、配達業者が配達するだけだとのことです。
配送業者にも電話しましたが、今忙しいので後で掛けなおしてください。と、言われました。
おそらく、先週の祝日やクリスマス前ということもあって、
本当に忙しくて配達が遅れている気がします。
もう少し待ってみます。

不安 2016/12/12(月) 19:41:35
配送業者にまた電話しました。
明日届けてくれるということです。
待ちます。

配送会社 2016/12/13(火) 10:34:09
既にほぼ解決済みの様子ですが、他にもお困りの方がいるかも知れないと思い、書き込みます。
11月末にAMAZONスペインで購入した品物が届かず困っておりました。
フランスより配送されたものです。
届け先は自宅でしたが、7日の朝突然配送会社であるSEURから突然「お待ちの小包はSEURの以下のオフィスに到着しており、いつでもピックアップして頂けます。」という旨のSMSが届きました。
その後同様のメールがAMAZONからも届きましたので、希望配送先が自宅なのにおかしいじゃないかとAMAZON側にクレームを入れました。
その時点では調査の上速やかに自宅配送するように手配するとの事でしたが、連休明け月曜日になってもAMAZON,SEURともWEB上の配送状況に変化はなく、依然SEURオフィスに留め置かれている状態でした。
品物は誕生日プレゼントでどうしても12日午後に必要でしたので、不本意ながらSEURオフィスにピックアップに行きました。
そこには、本来なら自宅配送されるはずのAMAZON発送の小包が山積みになっており、かなりの遅延が発生している模様でした。そこの方の話によると、BLACK FRIDAYの影響で配送数の急激な増加と先週の連休が重なり、かなりの小包が私の例の様に、いろんなところで留め置かれ、そのままになっている状況があるそうです。
クリスマスの時期にも突入しますし、　何かお待ちの小包がある方はお調べになった方が良いと思いました。
AMAZONに関しては、きちんとクレームをすればそれなりの誠意を見せてくれます。
以上の情報をシェア致します。

繁忙期 2016/12/13(火) 12:08:00
上の方が書かれているように、ブラックフライデーとクリスマス前の混雑で今かなりの遅れが出ています。
私は週2回くらいネットで買い物をしますが、ブラックフライデー後急激に届くのが遅くなりました。
オンラインストアのページに【1,2営業日にお届けします】と明記してあってもまず来ません（笑）
ロエベなどの高級店であっても同様です。
きっとオンラインストア、配送業者、両者とも遅れてるんでしょうね。
日本なら繁忙期には人手を増やして、残業して…というふうに対応するのが普通ですがスペインはそういうのが無さそうですね。

私は対策として可能な限り、自宅ではなくストアピッキングにしています。
面倒ですが、それが一番早く、確実に受け取れるからです。

不安 2016/12/13(火) 19:38:08
[[解決]]
先程届きました。
配送のお兄さんに、仕事が多くて遅れたの？
と聞いた所、それもあるけど、トラックが故障しちゃって。
と言っていました。
初めて見かけた配送業者でした。
一件落着です。
皆さんありがとうございました。

追加発言は締め切られました。