日本へ送った荷物が届きません

届かない 2016/06/26(日) 03:49:36
いつも拝見しています、今回初めて質問いたします。

６月３日に郵便局からPaquete Internacional Prioritarioにて日本に荷物を送りました。
７日にマドリードの交換局から発送となっていて、その後の行方がわかりません。
同じ時期に日本へ荷物を送った方いらっしゃいますか？ちゃんと届いてますか？
９日にCarta Certificadaで日本に送った物は、１週間程で届きました。

調査依頼もしましたが返信がなく、郵便局にも行って聞きましたが、返信を待つのみだと言われました。
依頼からもう一週間経ちましたが返信がなく、今後もあるのかどうかわかりませんが。。。

それと、スペイン郵便局では「スペインの交換局から発送＝スペインからは出ている」と言われましたが、
受取人に日本郵便局に問い合わせてもらったところ、「スペイン交換局から発送→スペインから出たではない」と説明されたそうです。
まだスペインにある可能性もありますよね。。？？

過去トピでも郵便に関するものはよく見かけましたが、今までCarta Certificadaで送った荷物は普通に届いてました。
今回初めてPaquete Internacional Prioritarioで送りましたが、郵便局ではこちらの方が早いと言われました。
それなのに時間かかり過ぎていて、本当に届くのかどうかも心配です。。。

通関 2016/06/26(日) 11:01:41
過去トピもご覧になられているので、スペインの郵便事情については改めて背詰め迂するまでもないでしょうが・・・
とにかく、「こうすれば確実、こうだからトラブル」といった判断基準はありません。
「同じ時期に日本へ荷物を送った方いらっしゃいますか？ちゃんと届いてますか？」とお尋ねですが、たまたま、届いている人もいるでしょうし、まだの人もいると思います。
どの便に載せられたかまでわかりませんから。

そもそも、Carta CertificadaとPaquete Internacional Prioritarioは郵便の種類が異なりますので、配送ルートも別です。
Cartaをいちいち税関を通して検閲することはありませんので、当然、Paqueteより早く届きます（通常ならば）。
ですから、これらを比較するのは間違いです。

Paqueteですが、6/3に発送されたのですよね？
この、繁忙期直前にまだ届かないと懸念するのは早すぎると思いますよ（スペインがらみにおいては）。
私なら、最低、一カ月は様子をみます。
調査委依頼の返事が一週間たっても来ないなんて当たり前のことです。
これも一カ月ほど待つ気構えでいないといけません。
そのうち、荷物が届いていたりすることもあります。

「スペイン交換局から発送→スペインから出たではない」という日本の郵便局の回答には疑問を呈します。
いったい、どういう意味なのでしょう？
スペイン側のデータ入力がいい加減だと言うのか、スペインは発送前に「発送」と入力しているというのか・・・日本側の意図していることがよくわかりません。
データによると、スペインから出ていて、日本には到着していないので輸送中ということになりますが、船旅でもあるまいし、これはおかしいですね。
でも、このデータをもとに、いくらスペインの郵便局に問い合わせても、スペインを出たことになっているので、関知しないと言われるでしょう。

私はトラブルがあった場合、スペインの郵便局はもとより、日本の郵便局にも調査をお願いしました。
本来、日本側は調査できる材料もないわけなのですが、事情を説明して対応してくれた局もあります。
日本側からオフィシャルにプッシュすると、スペイン側も多少、動いてくれるような気配がありました。
しかし、これは日本の郵便局の本来の業務範囲ではありませんので、期待してはいけません。

長々と書きましたが、結局、何の解決策も提示することはできません。ごめんなさい。
私の経験から言えることは、今回のケースは、私なら、ひつこく、ひつこく、郵便局をつつくでしょう。
スペインを出たというなら、どの便に載せたか調べろと要求します。
いつ、通関したかも調べられるはず。
窓口ではわからず、本部(?)、税関(?)に問い合わせないといけないので、そういう要求をチマチマされたら、面倒くさくなって、早く打ち切りたいので、何かと調べてくれるようになりました。

とにかく、スペインの郵便局と対峙するのは、忍耐と根気のいる大仕事です。

通関 2016/06/26(日) 11:02:53
訂正　１行目
「スペインの郵便事情については改めて背詰め迂するまでもないでしょうが・・・」
↓
「スペインの郵便事情については改めて説明するまでもないでしょうが・・・」

一個人の予想ですが、たぶん 2016/06/26(日) 11:58:58
以前スペイン→日本は到着が早かったのですが、最近はこれも遅くなってきた気がしています。というのも、おそらく空港の郵便局（荷物集積所？）が手一杯な状態なのではないかと。EU外からの荷物をほぼ全て止めていて取り扱い荷物が増えているので、職員がそちらに取られているからではないかと勝手に想像しています。スペイン側としては、遅い仕事を少しでも早く見かけるために、スペイン入国手続きはなるべく遅く、スペイン出国はなるべく早く、スキャンするようにしているのだと思います。それが濡れ衣だとしても、仕事が遅いので、結果としてそういう状況になっているのではないでしょうか。つまり、スペインから送る荷物はとりあえずスキャンする。が、そこから実際に送る（飛行機に乗せる）までがかなり時間がかかっている＝結局荷物は日本へ迅速に届かない、とこういう状況なのでないかと。紛失の心配はあまりしなくていいように思います。

通関 2016/06/26(日) 12:26:34
一個人の予想ですが、たぶんさんのご意見、予測、同感です。
「スペインから送る荷物はとりあえずスキャンする。が、そこから実際に送る（飛行機に乗せる）までがかなり時間がかかっている」っていうの、ありそうですね。
業務があまりにも細分化、分担化（＝無責任化）されていると思います。
スキャンした人にとっては、自分の任務は果たしているわけで、送付にかかる実務をしている人は、単に、順番に処理しているだけって言いわけ？！

ハガキ 2016/06/26(日) 13:44:26
私はハガキを６月初めに出しましたが、未だに未着とのことです。誕生日のメッセージだったのですが、とっくに誕生日には間に合わず。。。。プレゼントも送りたかったのですが、あまりにも郵便事情が悪そうなので、また物品は送ったことがありません。ただ、ハガキはよく送るのですが、よく遅れること、届かないままのことがあります。困ったものですよね。ハガキなので、トラッキングもない普通国際郵便なので、ただの泣き寝入りです。

通関 2016/06/26(日) 14:05:06
ハガキさん
私もありますよ、そういうこと！
毎年１２月上旬、同日に同じポストに投函、もしくは窓口に出すのですが、ある人には３月に、他の人には５月に、はたまた１０月に届いたのもあります。
夏すぎに、宛先不明で戻ってきたのもあります。
配達地域とか関係なさそうです。
遅延したのはまだしも、季節外れで笑い話にでもなりますが、ひょっとしたら、届けられてないのがあるかもと心配しています。

届かない 2016/06/27(月) 00:31:48
通関さん
返信ありがとうございます。
経験談など教えていただき、色々と勉強になりました。
郵便局ではなく直接税関に問い合わせる、ということは思い付きませんでしたので、早速実行してみようと思います。
発送してからまだ一ヶ月たってませんが、６月上旬でそんなに日数がかかるとは思いませんでした。（夏なら仕方ないかもですが。。）
同じ日に出しても、同じ便で届くというわけではないのですね。。数日違いならわかりますが、数ヶ月違うなんてびっくりです！
忍耐と根気で、問い合わせしてみます。ありがとうございました！

一個人の予想ですが、たぶんさん
私も同感です！
交換局から発送というのは、交換局からは出ているけど、実際に飛行機に乗ったということではないのでは？！と疑問に思ってました。
スペイン郵便局では「スペインは出てる！」と断言されましたが、追跡では発送された時刻が3:55（夜中）でしたので。。。
紛失の心配はあまりしなくていいように思います、とのことで心強いです。ありがとうございます！

ハガキさん
ハガキでも遅れたり届かないことがあるのですね？！
通関さんのようにいつか届けば良いですが。。。本当に困ったものですね。。。
私はハガキは届いたかどうか全ての確認はしていませんが、もしかしたら届いてないのもありそうですね。。
情報ありがとうございました！

通関 2016/06/27(月) 16:39:04
トピさんご本人が「郵便局ではなく直接税関に問い合わせる」のではなく、郵便局の窓口に、あーしろ、こーしろとつっつくのです。
そしたら、職員も何とかお尻をあげてくれることもありました。

でも、状況によって、直接、税関に問い合わせてもいいですよ。
私も別の状況でですが、何度か電話したことがあります。
ただ、いずれの場合も、対応してくれる担当員次第ということがありますが・・・

届かない 2016/06/28(火) 04:53:18
通関さん
アドバイスありがとうございます！
CORREOSのAtención al Clienteに再度問い合わせてみました。
税関のことなど色々と突っ込んで聞いてみたら、何となく動いてくれそうな気配がしました。

その後に日本の国際郵便局にも問い合わせたところ、なんと２６日にマドリードから発送されたそうです！
やっぱりまだスペインにあったということですね。。。
色々とありがとうございました！

追加発言は締め切られました。