銀行手数料につきまして

ぎん 2016/03/13(日) 23:25:02
サンタンデール銀行を利用しているのですが、今年に入り色々な手数料が発生していて、銀行に問い合わせたのですが、未だに返信がなありません。下記の事項についてご存知の方もしくはよいお知恵をお持ちの方がいらっしゃいましたらどうかアドバイスいただけませんでしょうか？

1) 今まで隣国の自分の口座へユーロ送金していた際、手数料がかからなかったのに、今年に入ってから手数料をとられるようになってしまいました

2) 同じサンタンデールの別支店へ家賃を送金する際にも、去年まで無料だったのに、今年から手数料をとられるようになってしまいました。

3) liquido en su contra という名目で50ユーロ強引き落としがありました。ローンなどは特に組んでおらず、給与振り込み指定も変わらずされております。

引き続き銀行への問合せを行って参りますが、もしもっもっといいやり方があるもしくは別の銀行、送金方法がある等、アイデアがありましたらお教えいただけませんでしょうか？特に通知なども受け取っていなかったので不快に感じているところです。恐れ入ります。

私もサンタンデール 2016/03/14(月) 11:54:37
良いアドバイスを、と仰っているので申し上げますが、
そんなに疑問や不快感を持っているなら、メールなどの問い合わせなどではなく（電話も責めが甘い）、直接窓口で聞くのが一番ですよ。
私はいつもそうしています。そもそも、通帳記帳しても内容が曖昧で分からないことが多々あるじゃないですか。
そういうのも、１コ１コ聞けばきちんと教えてくれますし、不当な手数料や不服がある場合も、その場で解決してもらえることも多々ありますよ。（もちろん、どうしようもできないケースもありますが。）
より明確に確認、スピーディーに解決してほしいなら、すぐに自分のオフィスを訪ねることです。

ご参考までに 2016/03/14(月) 12:24:57
スペインの銀行手数料はその支店とどれだけの関係を持っているかによっても変わってきます。
例えば、住宅ローンの有無、定期預金の有無や、もちろん過去何か月かの預金残高の平均など。
ぎんさんのおっしゃっている様に、ご不満なら銀行に直接お運びになり、交渉されることをお勧めします。
その場合は窓口ではなく、デスクに座っている行員の方にお話されるのが良いと思います。
「去年はこの手数料は払っていないのに何故か？」とはっきりとご不満をおっしゃると、あちらの間違いという事もありますので、その場合は返金されるかと思います。

ぎん 2016/03/14(月) 13:10:51
私もサンタンデールさん、ご参考までにさん
アドバイスをどうもありがとうございます。
なかなか銀行の窓口に空いている期間に支店に出向くことが時間的に難しいのですが、なんとかそのようにしてみたいと思います。
どうもありがとうございました。

私もサンタンデール 2016/03/14(月) 13:27:13
そうですね、一部訂正いたします。
ご参考までさんが仰るように、窓口ではなく相談用デスクへ直行ですね。
また、やはりご参考までさんのお言葉のように、何か間違いや、また間違いでなくても、こちらの不服や納得できない手数料などがあれば
クレームをすると過去に遡って返金してくれたこともありました。
日本と違い、本当にこちらはどれだけ関係や実績を持っているかで左右されることがたくさんあります。
逆の見方をすれば、それも「不公平」な気もしますが、直接起こっている問題や疑問をはっきりぶつけないと、向こうが気づいて直してくれる、なんてことはほぼありえない国です。
めんどうかもしれませんが、いったい返事がいつになるかわからないメールや、要領が悪い電話（難しい事言われるとこちらもイマイチ分からない）でストレスいっぱい溜めるより、
店頭に行く方がすっきり一回で解決する場合が多いのでお奨めです。頑張って下さい。

ぎん 2016/03/14(月) 16:48:16
[[解決]]
私もサンタンデールさん

どうもありがとうございます。
相談するのであれば、相談用デスクなのですね。

実は銀行口座は主人の名義で、そして、銀行の業務時間にはとても現在抜け出せる状況ではないらしく、出張も重なり、今月は無理そうですが、なんとか本人自ら相談用デスクへいってもらうように話そうと思います。（口座を作った支店は現在の住まいからは少々遠いところにありますが、別の支店の相談窓口ででも、まず直接行けるよう努力してみます。）早めが一番だとは私も思っております。ただ家族のものが窓口に行っても、本人でないとと言われたこともあり、やはり本人が窓口に出向かなくてはならないのだとも思っております。

＞逆の見方をすれば、それも「不公平」な気もしますが、直接起こっている問題や疑問をはっきりぶつけないと、向こうが気づいて直してくれる、なんてことはほぼありえない国です。

本当にそのように感じておりました。
正直私も窓口にいければ一番それがいいと思っているのですが、時間的に無理な状況のようで、そこに正直ストレスと感じております。（お恥ずかしながら、これは銀行に対してではなく、家庭内の愚痴になってしまいます。トピックとずれてしまい申し訳ありません。）

アドバイスをありがとうございました。

ぎん 2016/04/03(日) 08:49:49
古いトピックを蒸し返してすみません。アドバイスいただいた様にやっと銀行に出向くことができました。なんでも銀行のシステムが変わったと、担当の人もてんてこ舞いになるほど、色々間違えが起こってしまったそうです。(様子から我々だけではない模様でした。)結果、銀行口座の種類を変える(番号変わらず)ことで大体もとの条件に近い状態に戻せました。そしてその間違った金額と手数料は返金してくれるとのこと。ただそれをしないと、三ヶ月ごとにまたよくわからない金額が自動的に落とされていたかと思うと、やっぱり不思議なシステムだなぁと思っていました。事前連絡なしに条件が変わってしまうことに驚きましたが、実際話をして解決ができたの良かったです。アドバイスの通りでした。本当にありがとうございました！

追加発言は締め切られました。