パソコン購入で不安

かな 2015/12/31(木) 21:49:01
以前パソコンの購入について質問したものです。
おすすめされたMedia marktというお店に行ってみたのですが、店員さん達の態度から少し不安になり引き返してきました。
延々とおしゃべりを続け、質問してもたらい回し。無造作に置かれた製品、へこんだダンボール。
日本と比べるつもりはないのですし、たまたま当たった店員がよくなかっただけなのかもしれませんが質問させてください。
接客やアフターケアなどサービスを求めるとしたら、やはりApple Storeでしょうか？
Macを買うなら、同じ値段でハイスペックなWindowsなんてたくさんあると思うのですが、どこで購入すればよいやら…
どうかよろしくお願いします。

スペイン流PCの買い方 2015/12/31(木) 22:13:02
>店員さん達の態度から少し不安になり引き返してきました

ははは（笑）そう感じているのはかなさんだけではありません！！多分みんなそう感じると思います。Mediamarktだけではなく、本当ろくな店員がいません。どこも同じようなものだと思ってください。Apple storeは多少マシかも、でも基本信用はしない！これが大事です。

一つだけスペインでいいことがあるとすれば、返品が割と利くことです。ふた開けてしばらく使っても、服でも機器でもレシートがあれば数週間以内なら返品受け付けてもらえます。気に入らないとか、求めていた機能が使えなかったとか、そういう理由でOKなので、買ったらすぐ使って不具合があればすぐ返品、というフローをスムーズに進められるかどうかが大切です。丁寧なアフターケアやサービス、それはもう最初からないものだと思って、気に入らなければ返品してください。

ICHI 2016/01/01(金) 02:46:47

長いこと店頭でパソコンを買ったことがありません．

通信販売またはメーカーのWebサイト，ネットショップでの購入になっています．
店頭だと，希望の機種が置いてないというのが利用していない一番の理由です．

多言語対応 2016/01/01(金) 04:05:18
>接客やアフターケアなどサービスを求めるとしたら、やはりApple Storeでしょうか？

スペイン語、カタルーニャ語、英語、フランス語など、自分の分かる言語で接客対応してくれるパソコンショップはApple Storeぐらいでしょうね。アフターケアに関しては、製品保証（修理と交換）が1年と電話対応（カスタマーサポート）が3ヶ月なので、そこまで良いとは言えないです。世界中で修理や交換などのサポートが受けれるという点では他社よりも優れていると思います。

Macなら今使っているソフトの代替のソフトがあるのか、周辺機器はMacに対応しているのか、確認してから購入を検討すれば良いと思います。Windowsも確認する点は同じく周辺機器や使用するソフトがwindows10に対応しているのか等です。

かな 2016/01/01(金) 05:09:10
みなさんありがとうございます。
お店はあまり気にしなくてよさそうですね、返品の可能性も考えながら購入したいと思います。

かな 2016/01/01(金) 05:21:40
初めに書いたように、たまたま悪い店員にあっただなのかなと我慢してましたがここで吐き出させていただきます。
MaquinistaのMedia marktに行ったのですが、ひとつひとつ性能や価格を比較しながらウロウロしていたところ紙くずを投げつけられました。
実際私には当たらなかったのですが、周りにはゴミ箱も無く他には人もいない。飛んできた方向を見ると店員数人がニヤニヤしながらこちらを見てました。
せめてもの反抗として、バルセロナに来る知人友人にはMaquinistaは一生勧めません。

新年早々お気を悪くさせてしまいましたら申し訳ありません。

FNAC 2016/01/01(金) 13:26:23
私は、Media Mrket, El Corte Ingles, Fnacなどで買い物をしますが、店員のサービスでマシだと感じたのは、l'IllaとDiagonalmarのFNACです。
Media Marketは経験されたように最悪です。
El Corte Inglesの店員も同様、知識を持ち合わせていません。
FNACですが、カタルーニャ広場のお店は、客が多く、対応できる人が一人か二人しかいなくて、質問するだけで長時間待たなければなりません。
応対もあまり親切とは思えません。
なお、修理、返品対応のサイービス窓口は、とても親切でいいです。

l'IllaとDiagonal MarのFNACは、時間によっては、比較的すいているせいか、店員も親切でした。
価格は、製品にもよりますが、全体的に、MediaMarketより若干高いと思います。
でも、パソコンなど、アフターケアーの必要な製品を買うには安心です。
よって、私は、l'IllaとDiagonal MarのFNACをお勧めします。

スペイン流PCの買い方 2016/01/02(土) 19:36:22
そういえばカタルーニャ広場のFnacと言えば、去年サン・ジョルディの日にストライキしてましたね。
http://www.elmundo.es/cataluna/2014/04/21/5354c8bc22601d2b278b456e.html
従業員の60%を500ユーロ（おそらく月給）の低賃金で働かせているとか。Mediamarktはわかりませんが、おそらく同じ程度でしょう。このぐらいの賃金で働いている人たちに英語力とか高度な製品知識とか良いサービスとか求める方がそもそも無理・・・、とはいえお客はそんな事情知らないから憤ってしまってもしょうがないわけですが。

Fnacの修理返品対応の窓口は私も何回か使っただけですが、いつも感じよかったです。売り場の方は、なんかね・・・

ちなみにMediamarktはヨーロッパ各国にありますが、どこいっても感じ悪いです（そして高い！）何であんなやな店ヨーロッパで幅を利かせてるのかしら。

かな 2016/01/05(火) 02:48:44
無事、Fnacで購入できました。
丁寧な接客で安心して買い物できました。

お答えくださったみなさんありがとうございました。

かな 2016/01/05(火) 02:49:12
[[解決]]
解決です！

低脳 2016/01/05(火) 15:14:25
解決済トピなのにすみません。
店頭でゴミを投げつけられたなんてビックリでつい口出ししてしまいました。
それも店員がお客にってありえませんね。
というか社会人として大人として終わってます。
本社にクレームは入れましたか？
こういう頭の悪い人たちは面と向かって文句を言ってもヘラヘラして効果がないので上に言ったほうがいいと思います。
私ならその紙くずを拾って商品の目立つ所に置いて、店員の名札を目の前でメモして無言で出て行き後で本社に電話してやります。

FNAC 2016/01/05(火) 16:17:30
解決済トビにすみません。
たまたま、先日、Mediamarketで買い物をしました。
パソコンなどメンテナンスや情報の必要な製品はFNACへ行きますが、USBが欲しかっただけなので、FNACより安めのMediamarketへ。
そこで、店員の子とちょっと雑談したのですが、Mediamarketの契約は15日間からあるのですって。
１ケ月もありますが、本当に最低賃金だと言ってました。
話をしていた店員も、年末年始の２週間だけの契約なので、まもなく失業。
こんな内情ですから、店員の個人名を出してクレームをしても、上も流れ従業員(?)として気にも留めないのではないでしょうか。
個人的に不買運動をしても、何の効果もないでしょうし・・・・

かな 2016/01/05(火) 16:37:18
ありがとうございます。

どうせ改善されることなんてないだろうから、名前を覚えるなんて思いつきもしませんでした。
不買運動！と大きく考えてるわけでもありませんので。

多言語対応 2016/01/06(水) 03:18:02
丁寧な接客で安心して購入されたとのことで良かったですね！ちなみにFNACの保証期間はどうだったのでしょうか？接客はスペイン語だけでしたか？

また、スペイン流PCの買い方さんやFNACさんの報告を聞いて、以前MaquinistaのMediamarketの出口の警備員が悲しい目で買い物客を眺めていたのを思い出し、何ともいえない気持ちになりました。月給以上の買い物を平気でする客を何百人と見ていたら悲しくなりますよね。移民を受け入れるなどして労働者数を過剰にして低賃金を誘発する政策、有期雇用者が正規雇用の壁を乗り越えさせない政策のつけを、かなさんのような無関係な外国人滞在者に払わせることは止めてほしいです。

追加発言は締め切られました。