日本へ返送された荷物

スペイン初心者 2015/12/17(木) 18:57:30
３ヶ月前からスペイン在住です。
日本から船便で送った荷物が１ヶ月以上税関で止められた挙句、こちらに何の連絡も無しで勝手に日本へ送り返されてしまいました。
しかも、受け取れなかった時の転送先をイギリスの義母宅にしていたのにもかかわらずです。
10月下旬にスペインに到着していたことは追跡で確認していたのですが、通関手続きに時間がかかることを見越して暫く放置していたのが災いしたのか、12月に入って追跡で「税関から最寄りの郵便局へ到着」と出て初めて郵便局へ行きました。
すると「税関からどこかに発送されているがここではない。どこに送られたかは分からない。」とのこと。
税関に連絡を取ってもらうと「通知を送ったが返事がなかったので」。
それでもどこに荷物を送ったかは分からないと言われ、まあイギリスに転送したんだろうな…なんて思って追跡で確認すると何と差出人に返送、神奈川県となっていてビックリしました。
ちなみに税関からは一度もコンタクトはありませんでした。

日本の実家の母に郵便局へ電話で確認してもらったところ送料を払って日本で受け取るしかないと言われたそうで、最悪荷物を放棄することも考えています。
こういう場合はスペインの郵便局にクレームを入れるべきなのでしょうか？
それとも税関？

詳しい方、同じような経験をされた方がいらっしゃいましたらお話を伺いたいです。
よろしくお願いします。

通関 2015/12/17(木) 21:40:12
私は全く同じことを経験しました。
知らない間に日本へ返送されており、しかも、神奈川。

私はバルセロナですが、地元の郵便局にクレームを言うと、追跡調査では、マドリードの税関からバルセロナに配送されていない、そのまま日本へ返送されているので、バルセロナでは対応できないと。
日本の差出人には、返送料を払って引き取りにくるようにとの通知。
返送理由を聞くと、「保管期限経過」だそうです。
しかし、追跡調査の記録では、マドリードに到着するなり、翌日には日本へ返送。
保管期限は地元の配達局に届いてから２週間ですので問題外！

とにかく、日本で受け取ったら最後、払ったお金は戻ってきませんので、差出人には絶対に受け取らないように頼み、また、日本での保管期限延長手続きをしてもらいました。
それでも、くどくどとスペインでのトラブルを説明しますと、「スペインの郵便局はいつもこうだ・・・」と担当員も頻発しているのでうんざりといった感じで、それでも、再発送をしてくれました。
そして、スペインでは、所定の手続きでクレームをだしました。
再発送されてから１０日後に順当に届きました。（別伝票ですので、番号も変わっています）
なお、クレームの回答は２ケ月くらいしてから、「すみません、ミスがありました」という紙が１枚郵送されてきただけです。

結局、最初に発送してから３ケ月くらいかかりました。
腐る物も入ってなかったし、遅れても何としても受け取りたかったので、このような手段にでました。

通関 2015/12/17(木) 21:42:33
ちなみに、その小包は、内容物の価格を２５００円くらいにしていましたので、課税対象にはなっていなかったはずです。
再発送で受け取った時も、課税されていませんでした。

aki 2015/12/18(金) 10:08:55
同じ経験をしました。スペインの郵便局にメールでクレームを入れましたが、しばらくしてお詫びの手紙が来て終了でした。
この場合日本の郵便局に事態を報告するのはいいと思うんですが、日本側はスペインに届けるまでが彼らの仕事ですから、スペイン側のミスで日本側に再送料を負担させるのは筋違いだと思います。
結局は泣き寝入りすることになると思いますが、スペイン側に必ずクレームを入れたほうがいいです。

スペイン初心者 2015/12/18(金) 11:51:52
通関さん
無事、再発送してもらえて良かったですね。

私の場合は追跡ではマドリッドの税関から地元郵便局へ発送されたことになっていますが、郵便局側は届いてないと言うし保管期間も１週間で日本に返送されていました。
差出人は私で発送元の住所にはもう誰も住んでいない為、どのみち神奈川の郵便局に連絡しなければいけないので事情を説明してみようと思います。
もともと早さを期待しない船便でしたが発送からもうすでに４ヶ月経っています。
中身は冬服と子供のおもちゃや絵本などで、まあ着られる時期までに到着すれば良いや～なんて呑気に構えてたのが甘かったですね。
ちなみに全部で７箱送ってうち５箱は無事到着してます。（関税などで30ユーロずつくらい取られましたが。）
返送された２箱は重さが２５キロ前後で箱もかなり大きく、そして内容物の価値も４万円くらいにしていたのが引っかかった原因かもしれません。

たった今思い出したのですが、日本から荷物を送る時に郵便局員のお兄さんに「あ…スペインですか？…すごく時間かかりますよ…」って何やら意味深な感じで言われたことを思い出しました。
通関さんのコメントを読んで深く納得しました　笑
あの時にもっと注意喚起して欲しかったと思いますが、郵便局側もあまり言ってはいけない事情もあるんでしょうね。

スペイン初心者 2015/12/18(金) 12:04:05
akiさん

日本の郵便局に送料を負担してもらおうとは思っていませんが、スペイン側のミスで勝手に日本へ送り返しておいてその送料をこちらが負担するのは納得できませんので、税関か郵便局に責任を取らせたいというのが本音です。
おっしゃる通り泣き寝入りになる確率は高いと思いますが、近いうちにスペイン人に同伴してもらって地元郵便局に行くことにしました。

ケセラ 2015/12/18(金) 12:19:23
なんの問題もなく届いちゃう！？こともあるので、日本の郵便局
も曖昧な言い方をせざるをえないんだと思います（笑）
私は意地になって、3回同じものを同じルート同じ金額で送り直し
て貰ったことがあり、3度目に何故か届きました。

届く時も自宅に配達のこともあるし、アヴィソが来て局まで取り
に行くこともあり様々です。風の吹き回しで万事が運ばれている
様で，このごろはもう、日本から・・・は諦めました。

スペイン初心者 2015/12/19(土) 01:24:44
ケセラさん

スペインの税関や郵便事情は日本の郵便局の責任範囲外ですから当然と言えば当然ですよね。
こちらのお役所仕事全般に言えることですが、職員によって対応が違いすぎて、というか各自が自己判断で仕事をしている感じが否めません。
ちなみに送り直した時、３回とも送料を払われたのですか？

ケセラ 2015/12/19(土) 17:07:09
はい、とにかくクレーム無しでトライアゲイン、その都度送料を払
って送り直してもらいました。家族からの贈り物でしたから出来たことですが、さすがの家族も呆れながら協力してくれました。
スペイン、こんなことでいい筈ありませんよね？一事が万事でダメな国のまま行くんでしょうか。

スペイン初心者 2015/12/23(水) 15:21:50
スペインは好きなんですけどね。
大雑把なところがあるスペイン人の気質の悪い面が表れすぎているというか(笑)
日本では何かにつけプロ意識を求められるのにも辟易しますが、意識がなさすぎるのも困ったものですね。

スペイン初心者 2016/01/01(金) 02:03:00
遅くなりましたが結果報告です。
日本で受け取るかもう1度スペインへ送り直すかの2択でしたが、日本にはもう住んでないので受け取ることは出来なく、送り直す場合は同じ住所に限るとのことで恐らく着く頃には引越しているので、いずれにせよ放棄するしかありませんでした。
送った時はまさかこんな事態になるとは思ってもいなくてしっかり下調べをしなかった私にも落ち度はありますが、それにしても最近同じような経験談が頻繁にコメントされていて驚いています。
一通りスペインの郵便局と税関にクレームを入れましたが、郵便局は自分達には責任はないという回答で税関からはまだ何もありません。
まあほぼ期待した通りの対応といった感じです。

あと、受け取れなかった時の転送先の住所をイギリスにしていたのですがこれは不可、送り先の国内に限るとのことです。
もしかすると言うまでもない常識なのかも知れませんが、私は日本の郵便局に電話確認して初めて知りました。
失敗の一例としてこれから果敢にも荷物を送ろうとお考えの方(笑)の参考になれば幸いです。
最後にコメントを下さった方々、どうもありがとうございました。

スペイン初心者 2016/01/01(金) 02:04:03
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