EMS便の荷物がまだ届かない

よっこ 2015/07/21(火) 10:44:59
こんにちは！初めて質問させて頂きます。バルセロナに語学留学しています。スペイン語はまだまだ全然話せません、、
この件についての質問はいろいろ拝見させて頂いて、まだ気が早いかもしれませんが、私の状況はどういう状況なのか不安になったので質問させてください！
ちなみに、今はホームステイ先で、荷物の宛先はこのホームステイ先になってます。しかし、8月から新たなホームステイ先に移るのと、現在のホームステイのご家族は8月いっぱい夏休みで家からいなくなります、、、

この状況を踏まえて、アドバイスを頂けたら助かります。
すみませんが宜しくお願いします！泣

先日、7月13日に日本からスペインへEMSで荷物を家族に発送してもらいました。今、7月21日現在、スペインの郵便局の追跡検索をしたところ、表示が7月17日の時点で『Llegada a la Oficina Internacional de destino』の状態で止まっております。
これはどのような状況なのでしょうか？
私は何かすべき事がありますでしょうか？
そして、この先どんな状況が待っているのでしょうか？
もし、8月1日までに届かなかったら、どうしたら良いのでしょうか？
届け先を新しいホームステイ先の住所へ変更は出来るのでしょうか？
今すごく不安になっております、、、
どうかどなたかアドバイスを是非宜しくお願いします！！…>_<…

ＥＭＳ 2015/07/21(火) 10:49:48
最寄りの郵便局に伝票番号を言って問い合わせれば、経緯を調べてくれますよ。

ICHI 2015/07/21(火) 12:40:08

税関検査で止まっている可能性がありますね．
7月一杯で届かないのであれば，ホームステイ先に事情を話して，入り口と郵便ポストの鍵を預からせてもらうことを頼んだらどうでしょうか．

よっこ 2015/07/21(火) 12:52:13
EMSさん
お早い返信ありがとうございます！
郵便局には行こうとおもいますが、マドリッドに止まっているから待てしか言われなさそうなので、掲示板で皆様の予想をお聞きしたいです、、
どちらにせよ、数日以内には行ってみますね！ありがとうございます！
ICHIさん
はやりその可能性でしょうか、、、、
内容物はプレゼントと表記し、発送料合わせて全部で1万ちょいくらいです。
掲示板をみると課税が少なかったら郵便局員が直接配達にくると書いてあったのですが、これはどうなのでしょうか？
それと掲示板にavisoが発送される場合は追跡に表示されるも書いてあったのですが、これも本当なのでしょうか？
それにしてもまだ追跡がマドリッドの通関手続き中で止まったままなので、これからちゃんと表示されていくのかが不安です。
ICHIさんのいうとおり、ご家族に鍵を預からせて頂けるよう頼んでみます！
質問ばかりですみません！
ありがとうございます！

よっこ 2015/07/21(火) 12:59:20
あ、ちなみに内容物のプレゼントは服、雑貨など、30ユーロ以内で、送料で6200円かかりました！
予想でも構いませんのでご回答宜しくお願いします！…>_<…

SAL 2015/07/21(火) 15:26:56
私はＳＡＬ便で送ってもらった荷物が止められて、
今、毎日のように電話、メールしながら通関手続き中です。
私もLlegada a la oficina internacional del destino の表示のまま
１０日ほど経過したので、郵便局のサイトから問い合わせたら、
通関手続きで止まっています。Avisoが届いていないなら
以下のリンクからコピーをダウンロード出来ます。という返事がありました。
ちょうどその日に郵送でAvisoが届きましたが。

郵便局に問い合わせて今から手続きをしても、恐らくお引っ越しまでには
届かないと思うので、Ｉｃｈｉさんがおっしゃるように
ホームステイ先に事情を説明して、ポストの鍵を預からせてもらうしかないでしょうね。

よっこ 2015/07/21(火) 16:53:09
SALさん
返信ありがとうございます！
SALさんも引っかかってしまったのですね、、、
同じ状態の方がいて心強いです！…>_<…
郵便局のサイトというのは、http://www.adtpostales.comのことでしょうか？一度追跡番号とメールアドレスを入力してみたのですが、エラーになってしまいました。
早すぎたのでしょうか？
やはりICHIさんの助言通り鍵を預からせて頂くことをしないといけないようですね、、

EMS 2015/07/21(火) 21:25:59
日本の伝票番号を入力されたのではないですか？
荷物はスペインに到着した時点で、スペインの伝票番号に変わります。
Avisoがないと、その番号を知ることは出来ませんので、郵便局へ行って局のwebで調べてもらえばわかります。
ついでに、そこで状況を確認してもらえば手間が省ける。

ＳＡＬ 2015/07/21(火) 21:59:30
私はcorreosの以下のページから、日本からのトラッキング番号と
状況を説明したメールを送ったら回答ありました。

http://correos.es/ss/Satellite/site/pagina-formular_reclamacion/sidioma=es_ES

ただ、回答に数日かかったので、直接郵便局にいけるなら、
そちらがはやいと思います。

EMS 2015/07/21(火) 22:47:31
Reclamaciónをする場合は、日本の伝票番号で書類作成し調べてくれます。
単なる追跡は、個人で日本の伝票番号だけではできないので、窓口で聞くといいと思います。
ただし、担当員の当たり外れはあるでしょうが。

よっこ 2015/07/22(水) 11:04:25
SALさん
ホームページの回答ありがとうございます！
回答が遅いとのことなので、今日郵便局に行ってみようと思います！
ありがとうございます！
EMSさん
Reclamacion というのは追跡とは違うのでしょうか？
郵便局に聞く内容としては私は片言しか、喋れないので、
『まだ、荷物が届かない、17日にマドリッドで止まっている、今の荷物の状況を教えて欲しい！、伝票番号はこれです！日本の！』で、大丈夫でしょうか？笑
郵便局員の当たり外れとは、愛想が悪いということなのでしょうか？
それともまさか対応してくれないとかですか？！笑

ＥＭＳ 2015/07/22(水) 12:39:01
Reclamacionは、書面でのクレーム申請です。
ＷＥＢにもありますが、窓口で言えば、書類をくれますおんで、記入して提出するのが良いでしょう。
経緯を記入しなければならないので、どなたかスペイン語のできる方に手伝ってもらうといいですね。
私は、日本の追跡調査をプリントアウトしてこの書類に貼付してクレームを出したことがあります。
口頭でなく書面なので、正式なものとして受理され、一応、回答はくるはずです。

よっこ 2015/07/22(水) 19:10:40
行ってきました郵便局！
日本から番号を伝え、感じよく調べてくれました。
しかし、税関で止まってることしかわからない、税金を払う必要がある、税関に聞くしかない、今は夏で混んでいる、、
ということを言われ、これじゃ私の追跡と変わらないじゃないかと思い、
スペインでの番号を教えてほしいと言ったら日本のと同じだと、、、、
とにかく、avisoが届くまで待てと言われました。
これ以上何も言い返せなく帰ってきました。
avisoさえも届くまで遅いのでしょうか？
不安で仕方ないと伝えると、スペインはいつも遅いから心配するなと言われました。
もう待つしか方法は無いということでしょうか？
宜しくお願いします。

よっこ 2015/07/22(水) 19:13:58
EMSさん
せっかくクレーム申請教えて頂いたのに何も出来ませんでした。
丁寧な説明ありがとうございました。
しかし、この申請をすれば早く荷物を受け取れるということではないのですよね？
クレームはクレームということでしょうか？

よっこ 2015/07/22(水) 19:19:55
何度もすみません。
郵便局で追跡した画面を印刷してもらったのですが、17日の一番最後に『envío retenido en aduana』と書いてありました。
これは税関で止まってるという意味で間違いないですよね？

EMS 2015/07/23(木) 22:20:50
よっこさん

「スペインでの番号を教えてほしいと言ったら日本のと同じだと、、、」これは嘘！！！
一般の画面にはでないですけど、ちゃんとスペインの番号があります。
それがわかれば、自分でもスペインのHPで追跡できるかと思い、私は聞き出しました。

とにかく、recramacionの用紙をもらってみてはいかが？
そして、どなたかスペイン語のわかる知り合いに手伝ってもらって記入し、追跡画面のコピーを添付して提出するのです。
そうすれば、窓口で「夏は混んでいる」などと言わせなくても、書類は税関の管轄部署に回わされます。
そうしておかないと、季節が変わっても届かないというようなことになりますよ。
もちろん、申請したからといって、ただ返事を待っているだけではなく、時々、チクリチクリと窓口の係員をつついてみて下さい。

よっこ 2015/07/24(金) 09:36:17
EMSさん
ありがとうございます！！
そうですよね！このままだと季節変わっちゃいますよね！
昨日ホストマザーのお友達が来て荷物の話をしてみたら、
友達の中国人は1ヶ月半もかかったと言っておりました。

気を取り直してreclamacion の紙を貰って来ようと思います！！
ちなみにこの紙には内容物を書くのでしょうか？
実は値段も入ってる個数も日本で書いてもらった項目と違います、、、
関税に引っかからないために安く、少なく書きました、、、
この場合はどうするのが良いでしょうか？
何度もすみませんアドバイス宜しくお願いします！

よっこ 2015/07/24(金) 09:38:15
ちなみに、日本からの伝票には何も書いてませんがiPhoneが入っております、、、…>_<…

EMS 2015/07/24(金) 09:49:00
遅延のクレームですから、内容や価格を書く必要はありません。
必須記入項目は、住所や名前などの個人データのみで伝票番号が必要なわけではありません。
該当局（クレーム相手先の郵便局）は、税関留まりで郵便局に配送されていないわけですから該当するものがありません。
それを窓口で言うと、ちゃんと記載してくれましたよ。
要するに、郵便局の責任ではなく、税関が問題なのだということで、局の人も安堵しているのでしょうね。
クレームを書くスペースには、自由な形式で記入できます。
私の場合は、日本の郵政局の追跡調査とスペインの窓口で出してもらった調査のコピーを添付し、いつ日本を出て、いつスペインに到着したか、そして、現在、未着である旨をタラタラと記入しただけです。
できるだけ情報を多く与えておいた方が、少しでも効率的に仕事してくれるかと思って。

EMS 2015/07/24(金) 09:51:27
もし、運悪く抜き取り検査にあたって、X線検査でiPhoneが判別されていれば、まずいですね。

マルタ 2015/07/24(金) 13:21:57
気になったのですが、ＥＭＳの追跡番号ってスペインでも
日本と同じ番号だと思うのですが。別の番号があるとは初耳です。

ＳＡＬさんが載せているCorreosのページの右上に「Localizador」
ってありますよね。そこに日本のＥＭＳの伝票にある問い合わせ番号（たしかＥＤから始まって最後ＪＰで終わる番号です）
これを入力すれば現在の状況がわかりますよ。郵便局で問い合わせしてもその番号で追跡すると思います。

ちなみにＡＶＩＳＯが税関から届いた際も、申告用の番号はそのＥＭＳの番号で届くはずです。
ＡＶＩＳＯの通知にかぎっては皮肉にも税関で申告する必要があるとされた郵便にはすぐに速達で届きます。
そこから申請手続き（←このＨＰが最初にトピ主さんがかかれたhttp://www.adtpostales.comこのサイトです。ＡＶＩＳＯが届いてから初めてここで手続きできます）をすることになります。

今の時期、夏休みにはいりますから遅れる、遅い、ということはありえるでしょうね。クレームをいれたからといってすぐ届くということもありません。税関で扱う人次第。運次第です。とにかく何でも時間かかります。

あと、申告ですが、日本から送ってもらった際に伝票に記入された内容と金額をそっくりそのまま書けばいいだけですよ。

あとはＩｐｈｏｎｅがみつからないのを祈るのみですかね。
どちらにしても今月いっぱいは多分無理ですので、ステイ先の方の
協力は必須になるでしょうね。。

申告後も荷物は今のステイ先に送られてくる事になるのでは？と思うのですが。。その辺、引越し後でも今のステイ先の方に預かってもらえるか。。どうなんでしょう？

だめなら、住所が変わったからそっちに送ってほしいと税関の方に再送先住所変更の手続きってできるんですかね？その辺り郵便局で確認されたほうがいいかもです。

SAL 2015/07/24(金) 14:27:32
今、ADT POSTALESから書類を送付して、関税額の請求待ちですが、
この手続き、全て日本からのトラッキングと同じ番号でやっています。
確かに詳細にはスペイン国内での別番号も記載されていますが、
今のところ必要になっていません。

とりあえずは郵便局に、税関で荷物が止まっているようだけど、
AVISOが届いていないという旨のRECLAMACIONを提出して
AVISOを再送してもらうなり、コピーをもらうなりしないことには
次に進めないですね。

ちなみに受け取り住所変更に関しては、ADT POSTALESのFAQに
以下のような回答がありました。

Para cambiar la dirección de entrega debe contactar con el remitente de la mercancía, que es quien tiene la potestad de cambiar la dirección de entrega.

よっこ 2015/07/24(金) 15:19:33
EMSさん
Reclamacion の詳細ありがとうございます！
参考にさせて頂いて書いてみますね！
iPhoneが見つからないことを願って、、、…>_<…
マルタさん
返信ありがとうございます！貴重な情報ありがとうございます！
伝票番号は同じでも問題ないのですね！
それと、aviso必要な人には早く届くということ、私は必要ではない可能性があるということですかね？
サイトで、伝票番号とメールアドレスを記入しても未だエラーになってしまいます。
これはavisoが届く以前にまだ関税必要という判断すらもまだということなのでしょうか？
SALさん
いろいろ手続きなさってるのですね！
私も動き出そうと思います！が、しかしavisoを調べようとサイトに伝票番号とメールアドレスを記入しても今はまだエラーです。
Reclamacion 後から動き出すということですかね、、…>_<…

よっこ 2015/07/24(金) 15:21:47
住所のほうは変更はせず、今のホームステイ先の方に鍵を預けてもらえることになりました！
毎日ポスト確認します！
まだ、7月は一週間はあるので、7月中は待ってみようと思ってます。

よっこ 2015/07/24(金) 15:24:47
伝票番号とメールアドレスを入れても未だにエラーが出るというのはこのサイトです。
http://www.adtpostales.com/comprobar.asp
問い合わせはこのサイトで間違いないですよね！

よっこ 2015/07/24(金) 15:28:33
マルタさん
何度もすみません。私の記入したホームページはあっているようですね。
はやりavisoが無いことには、、、、
バルセロナにいる知人に連絡取ることができ、その知人がいうには遅いのは夏とクリスマス。とにかくavisoが届くからただ待つしかないと言われました…>_<…

SAL 2015/07/24(金) 15:42:35
最近、Avisoが届かず、そのまま荷物を送り返された人を知っています。
Asta postales のサイトからはAvisoが手に入るまでは
何も出来ないと思いますよ。
まずは郵便局にAvisoが届いていない旨の
reclamacionを提出するしかないのでは？

adt postalesは郵便局が通関手続きを委託している
仲介業者ですので、通関手続きが始まるまでは、
問い合わせ等は全て郵便局です。

ＳＡＬ 2015/07/24(金) 15:53:03
Asta postales のサイトに、Avisoのコピーを手に入れるという
オプションがありました。ここから入手できるかも。。。

http://www.adtpostales.com/formaviso.asp

よっこ 2015/07/24(金) 16:04:32
SALさん
ありがとうございます！！
送り返されては絶対に困るのです！笑
情報ありがとうございます！
早速教えて頂いたサイトにいってみましたが、これもエラーになってしまいました、、、、
郵便局でreclamacion の紙を貰って来ようと思います…>_<…

マルタ 2015/07/24(金) 18:54:31
ちょっと過去の手持ちAVISOを見てみました。そうですね。確かにありますスペインの番号。でも、番号はSALさんもおっしゃっていますが、日本からの問い合わせ番号でスペインでも追跡できます。

ちょっと書き方がわるかったかもしれませんが、
AVISOは、申告が必要な荷物には必ず送られるということをいいたかったのです。なので、トピ主さんの荷物が税関で止められているのであればAVISOは送られてきます。

ただ前にも書きましたが、夏休み時期なので、荷物を止めていても人手不足とかで止めている荷物に対しての手続きが追いつかず、AVISOが送られてこないという事もありえます。

経験上、通常でも「Llegada a la Oficina Internacional de destino」となったままその先のプロセスが全く更新されない状態のまま1週間以上たっていると税関で止まっていて通知がそのうち届くだろうなという感じなので、（時々、HPの追跡では止まったまま何も更新されていないのに、荷物が突然届く事もありますが）まぁAVISOが届くまで気長にまつしかないかと思います。混んでるときとか、別トピでも書きましたが、今春なんて、HPの更新が何にもされない状態から1ヶ月以上音沙汰なしとかありましたよ。
なのでADTのサイトで入力してもエラーになるってことは、まだマドリードで止まって保管されているだけなのかもしれませんよ。

よっこ 2015/07/24(金) 19:21:57
マルタさん
経験談ありがとうございます！
なんだか安心しました。
ただ、私が今までの皆さんからの情報をお聞きして懸念してることは二つ、、、、
1、avisoが結局人手不足で追いつかず保管期限切れで返送されてしまう。
2、レクラマシオンをした事によって、『なんだよ忙しいのにうざい、抜き取り調査してやる！→iPhoneが見つかってしまう笑』

です。
もう考えすぎて待つにもどのくらい待てばいいのか混乱しております、、、
そして、今日また郵便局へ行ってまた別な方が対応してくれたんですけど、レクラマシオンの紙が欲しいと言ったらまずは税関へ電話しろ番号はこれです、それでも紙が欲しいと行ったら番号が何たらかんたらレクラマシオンは電話した後だの何を言っているのか、これしか聞き取れず、番号だけ貰って帰ってきました、、、

これは電話することによってわざわざ抜き取り調査されてしまうということは考えにくいでしょうか？
不甲斐なく質問ばかりですみません…>_<…

iPhoneは、みつかりますよ 2015/07/24(金) 23:45:12
トピ主様残念ながら荷物は、全部開けられますのでみつかりますよ。(最近の経験談)マドリードの税関で関税の件で引っかかったらもう全てを見られるので、正直に記載されたほうが良いかと思われます。中古と書いとけば問題ないですし、何かあった時に記載されてなかったら訴えようもないので…。今税関は、かなり厳しい状態ですので本当に困ってしまいます。トピ主様が早く解決する事を願ってます。

よっこ 2015/07/24(金) 23:49:47
みつかりますよさん
本当ですか！？！？！？
中古と書けば取られたりしませんか？…>_<…

よっこ 2015/07/24(金) 23:52:46
もうこうなったら正直に申請してもいいのですが、一番恐れていることは没収です。
どうしたら良いのでしょう？…>_<…
どうかアドバイス宜しくお願いします！

iPhoneは、みつかりますよ 2015/07/25(土) 00:24:31
まず没収は、ありえません。例えばそれに薬物とか危険物が…というなら別ですが。普通は、ありえませんから必ず元に戻して(入れ方適当)返してくれますよ。安心してください。荷物の中にクリーム状、粉物、錠剤くすりや薬とおぼしきものが入ってたら成分検査に回され2ヶ月弱かかると思います(若干かわりますが…)もう税金払えと来たら気長に待つしかないと思います。

よっこ 2015/07/25(土) 00:49:25
みつかりますよさん
なるほど、、、安心しました。
正直に、ですね、、、、
とにかくavisoを待つしか無いのですね…>_<…
貴重な情報ありがとうございます！！！

よっこ 2015/07/25(土) 13:33:39
度々すみません、家族から伝票の写真が送られて来たところ、値段が送料含め4万円近くに書かれていました、、、
それと服はすべて新品だったのですが、日本での値段のタグがついてます、、すべて外してとは言ったのですが伝わってなかったみたいで、、、
それを合わせると総額10万円近くになりそうです。
これは中古と書くのは厳しいでしょうか？
avisoが来たら一応書いてはみようと思いますが、、、…>_<…
内容物と値段はユーロで全て指示したはずだったんですけど、郵便局員に嘘を書いたら万が一無くなったときに、、、て脅されたそうです笑
しかし、ショックを受けております、、

iPhoneは、みつかりますよ 2015/07/25(土) 22:52:09
心中お察しします。タグ的に中古は厳しいかもしれませんね。しかしあちらもいちいち計算までは、しないと思います。(面倒ですし)ざっと弾き出されるか伝票の値段でいくかのどちらかでしょう。請求額を見てから引き取るか送り返すか決めたほうが良いかと思われます。(べらぼうに高ければ泣く泣く諦める。語学留学生さんですし今後の生活も考えて)払える金額なら手元に貰う。そして今後の発送について親御さんにもう一度説明する。私も留学中同じ事をして泣く泣く送り返しましたからすごくわかります。課税の対象にならない事と、無事受け取り出来る事を願ってます。早く解決すると良いですね。頑張ってください。

マルタ 2015/07/26(日) 01:36:20
ひえ。それはショックですね。

ちなみに↑で懸念されている１も２もありえるかもしれないです。
もう本当に扱う人の気分次第だと私は思っています。
同じ物を同じように送っても止められたりスルーしたりしますから。

ちなみに私は何度も税関で止められて手続きをしていますが、
最近止められた物も含め今まで荷物を開けられた事は一度もないです。
きっとX線とかにはかけられているのだろうとは思っていますが、
伝票に記載された物しか（中身は違ったりもっと入っていたりしますが）申告してませんし、
それで中身と申告が違うとかでどうこうなった事もないです。
でも、それは内容物の合計料金が300円とか安いからかもしれないです。
トピ主さんの場合、かなり高額で伝表記際されているので、
税金徴収の為にあちらも細かく中身をあけてチェックするかもしれないですね。
これでスルーして荷物が届いたらとってもラッキーなのですが。。
どちらにしても、もし税関から課税対象のAVISOがきてしまったら
他の方も書かれていますが、請求額を見てから支払うか諦めて送り返すか考えてもいいかと思います。
日本で受け取り手数料と、もう一度送ってもらう送料を含めても
その方が税金を支払うより安くなるかもしれませんし。

とにもかくにも、荷物かAVISO早く届けてくれって感じですね。
早く解決しますように。頑張ってください。

よっこ 2015/07/26(日) 17:08:46
みつかりますよさん
同じ経験なさってたのですね。しかも送り返すことを決断されたとは、、
私の場合送り返しては困る物も入ってますので、払おうと思います。
いくらになるのか、、、怖いですが、どっちにしろまだavisoも何も届いてないので、あまり考えすぎに過ごそうと思います…>_<…
みつかりますよの予想どおりいちいち計算まではしないことを願います！
心中察していただきありがとうございます！
マルタさん
何度も止められたんですね！…>_<…
でも開けられたことはないと！経験談を聞いて安心しました。
しかし、マルタさんの言う通り、やはり税関の気分次第というのも理解しました。
ラッキーが起こるように、または最悪でも税関が記載事実だけで判断することを願ってます！
ほんとマルタさんの言う通り早くavisoか荷物届いてくれ！！！！という感じです…>_<…

みなさんありがとうございます！
頑張りたいと思います！
何か進展があったらこちらにまた書き込みたいと思います。
結果報告もさせていただきますね。

よっこ 2015/07/27(月) 09:25:38
助けてください！！！！
ホストファミリーのママが税関に電話してくださって、番号を伝えたところその番号は存在しないと言われました！！！！！！！！
ちゃんと郵便局で出してもらった記録に17日に envió retenido en aduana と書いてあるのに！どこに言えば良いのかママがきいてくれても、わからない！二日後にまた電話してくれと言われたみたいです！！！
これは一体どうすれば良いのでしょう？！
どうか皆様の知恵をお貸しください！！…>_<…

追加発言は締め切られました。