郵便のクレームはどこに？

返送 2015/06/30(火) 21:17:21
日本からSAL便で6/15に発送してもらった小包が、追跡調査では「6/25 MADRID CMB SFV」となっていて、地元のバルセロナの郵便局で調べてもらったところ、「6/29 KAWASAKI PORT　到着」となっていました。
発送人にも、引き取りの通知がいったそうです。

バルセロナ郵便局では、マドリードの郵便局が返送したことなので、こちらでは何もできない、との対応です。
では、マドリードの問い合わせ先を教えてほしいと言っても、小包がスペインを出ているので、現在は日本に問い合わせるしかない、しかも、日本側に何か言ったとしても、保管荷物の預かり期間内に対処されなければ意味がない、と言って何もしてくれません。

以前にも、同じことがありました。
受取人に何の通知もなく、そのまま、返送するってどういうことでしょう？
このような場合、日本の発送人にクレームをだしてもらうしかないのでしょうか？
スペインには、このようなクレームを言うところはないのでしょうか？
スペインの郵便を利用した時は、それが無事到着するまで、恐怖に近い感覚です。
泣き寝入りしかないのでしょうか・・・・
同じような経験をされた方、いらっしゃいますか？

経験あり 2015/06/30(火) 22:27:23
私も同じことを経験したことがあります。Avisoが届かなかったので私が知らない間に日本に返送されていました。しかも、返送費用を送り主が払う羽目に。頭にきたので、郵便局でHoja de reclamacionを書いて出してきました。で、マドリッドの責任者から、「Avisoが届かなかったどうかの証拠がないのでなんとも言えない」という怒りに油をそそぐ返事が届きました。それ以後は実家で何か私宛に送ってくれる場合には必ず荷物の番号を教えて、と頼んでいます。そうすれば追跡してAvisoが届かなくても返送される前に郵便局に問い合わせできますので。

それにしても、トピ主さんのケースは25日にマドリッドに届いて29日に川崎に返送、と指定の保管期間が守られていないように思えるのですが、どうなのでしょう。そこのところを書いたHoja de reclamacionを出してみてはいかがでしょうか。

返送 2015/07/01(水) 10:10:42
経験ありさん

Avisoが届かなかったことが以前にも何度かありましたので、ご指摘のように、いつも、発送人に伝票番号を教えてもらっています。
しかし、今回は手遅れ・・・・というか、返送が早すぎますよね。
しかも、管轄局（私の場合、バルセロナ）で２週間の保管が原則のはずです。

バルセロナの郵便局で問い合わせた時、伝票番号が日本のもので、スペインに入った時点でスペインの番号に変換されるはずだが、その形跡がないとのことでした。
マドリードに届いたのは確かで、マドリードから返送したのも確か、でも、スペインの伝票番号がないので、処理の追跡はできないだろうって。
こんな無謀な言い分、ありますか？（スペインならある？）

ところで、ダメもとでHoja de reclamacionを出してみようと思います。
具体的な提出先などお教えいただけましたら幸いです。

経験あり 2015/07/02(木) 00:24:41
Hoja de reclamacionは最寄の郵便局で受け付けてもらえると思います。用紙もそこでもらえます。コピーのコピーのコピーのコピーみたいなすごい用紙の可能性はありますが（笑）。

返送 2015/07/03(金) 00:31:04
経験ありさん

返信有難うございます。
先日、郵便局で荷物のことを聞いた時には、伝票番号がスペインの番号に変換されてなく、日本国内用の番号だけなので、スペインでは対応できないと言われたのです。
でも、もう一度、粘ってみます。
これも、応対する職員次第ってこともありそうですが・・・・
ダメなら、他局に、中央局にいくのも１つのオプションです。

これが公務員のお仕事ぶり？
なーんて国なんでしょ!!!

便乗失礼します。 2015/07/03(金) 16:29:29
トピ主さん心中お察しします。
私は少しケースが異なりますが、３月末に日本からＥMSの荷物を発送、２週間後にバルセロナの自宅に「荷物が税関で検査対象となっている」旨の通知を受けました。荷物はすべて私物（使い古した夏物服や、化粧品、日本食材等）である旨を説明、パスポートや学校の在学証明等提出しましたが、税金を払うか日本に返送するかの２択しかなく、泣く泣く追徴課税２００ユーロ払いました。その後、薬品検査？にまわすと言われたのですが、そこが週１回金曜日しか仕事をしないらしく、当然ですが検査まちの荷物が長蛇の列。６月半ばにようやく検査終了の通知と支払った２００ユーロの領収書が届きましたが、肝心の荷物が届かず。
彼（スペイン人）に郵便局に問い合わせてもらったところ、まさかの紛失。電話口でクレーム処理するからと言われ、してもらっているはずなのに翌週電話したときにはまた「クレーム処理しますね」と同じ事を言われました。（前回電話したときクレーム処理するっていったけど。してなかった？）
こちらのサイトで同じ境遇の方がいらっしゃる事に更に愕然とし、correosのHPからもクレームを入れたり、ほぼ毎日彼に電話で確認してもらったりしていますが、７月３日今日現在なんの応答もありません。
しかも昨日は「日本から発送した荷物なんだからクレームは日本の郵便局へしてください」と意味不明な回答をされ、ぶち切れました。
こんな対応って・・・

詐欺まがい 2015/07/03(金) 19:46:16
私も郵便局にはブチキレです。日用品で20ユーロ程度の荷物をemsで送ったら税関で止められていたらしく、日本から送ってから2週間後に内容を申告しろの通知が来ました。私が申告すると、50ユーロ以上払ううえに、内容を検査します、しかも検査にはこれから最低1ヶ月かかりますとの返事がきました。しかも50ユーロのうち、ivaは10ユーロで、40ユーロはよく分からない手数料がツラツラと書かれていました。20ユーロのものになぜ10ユーロのiva? 手数料の額の方が多いって何? しかもこれから1ヶ月以上待てって?? ふざけるな、と思い、そんな金は払えんから日本に返送してくださいと返事したら、あっさり返送されて5日後には、日本の実家に届いたようです。来るのは遅かったのに返送スピードは早いこと。親が払ったemsの代金が無駄になって申し訳ないですが、検査に1ヶ月(つまり送ってから2ヶ月)は、あり得ないと思いました。今でも腸がにえくりかえってますが、hoja de reclamacionすれば改善されるんですかねぇ、ああ腹立たしい。乱文失礼しました。

返送 2015/07/04(土) 09:04:20
hoja de reclamacionの用紙を取りに夕方、郵便局へ行ったら、今は夏時間で午前しか開いていない。
で、まだ未入手なのですが、その後、皆様の書き込みを拝読しまして・・・・
もう、労力の無駄というような気がしてきました。

便乗失礼します。さん
私も今まで、ＥＭＳ受け取りに何度が支払ました。
税金は１５€ほどなのですが、税関保管料とやらを加算されていました。
誰も保管してなんて頼んでないわ！
しかし、３月のＥＭＳがまだ届かない・・・ひどい、ひどすぎます。

詐欺まがいさん
返送スピードの早いこと。ナットク！
それは、スペイン国際局が日本へ放り出した荷物を（ここでスペインの管轄外になる）、律儀な日本の郵便局員さんが手続きしてくれているからですよ。

別件ですが、イギリスに郵送した書類（封書）が未着であることが判明しました。
仕事の書類などは、絶対に書簡で送付できません。
１２月初旬に投函した日本へのクリスマスカードが、桜咲く頃、届きました。
また、梅雨時期に、宛先不明で返送されてきたクリスマスカードを受け取りました。

このような苦情は、多々あると思います。
領事館でもオフィシャルにではないですが、一部、認識しているようです。
ただ、領事館がスペイン政府に苦情を言うことはできません。
内政干渉になるのだそうです。
結局、みーんな、泣き寝入り？

クリスマスシーズンが恐い・・・・
このような実情を知らない日本の知人、友人が子供にクリスマスプレゼントを送ってきてくれます。

どうにかならないのでしょうかねぇ・・・・・

追加発言は締め切られました。