MRW !

待子 2015/06/30(火) 19:37:45
スペインの宅配業者ってこんなもんですか？
ネットで注文したものが言われている届け日程より全然過ぎてて、これはネット会社の怠惰なのはわかるのですが、宅配業者が昨日来たらしく、近所の人が呼び止めたのにも関わらず、走り去って行ったそうで、バカだと言っていました。
私が品物待ちを知っていたので、代わりに受け取るためDNIを持ってくるからと言ったにも関わらずだそうです。
何もメモが無かったので近所の人に言われなければ、知ることが出来ませんでした。
一度来た証も残さず、近所の人に何の説明もせず走り去るって・・・
本当に教養レベルの低いスペイン人達ばかりだなと思ってしまいます。。
他の件でも色々あるので。
ネットで業者の番号を見つけ電話したら、品物は近所の人にじゃない、本人だ！というので、ではなぜメモを残していかないのか？と聞いても肝心なところははぐらかして、じゃあした届けるからと。
いやいや、こっちはずっと待ってるんで今日でしょ！メモも残していかなければ普通今日再配達すると思うんだけどといっても、いや明日、明日の午後って言うんで、午後は居ないから午前中！！といっても、いや午後！！！と言い張るサービスの悪さ。。。
終いにはこっちがまだ言ってるのに、電話を切る有様・・・
ちょっと経ってから電話してもまた話の途中で聞こえないふりして切る有様。。。
いかに日本で働くヤマトなどの働きっぷりが素晴らしいか、ため息が出ます。
なんでこんなに頭悪いの？！

期待 2015/06/30(火) 22:19:14
スペイン在住です。SEURを利用したことがあります。
3回くらい利用しましたが、持ってきてくれた人は感じよく、一度不在だったときは携帯に電話をくれて、再配達は翌日でしたが予定通り午前中に来てくれました。
会社によるのか人によるのか分かりませんが、残念な目にあってしまいましたね。。
私もスペインに来て、日本のヤマト運輸などがやっていることって本当はかなりスゴイことなんだなと実感しています。
スペインも午前か午後かの指定はできても3-4時間毎くらいの区切りで時間指定まではできませんよね。
あと、どこの会社か忘れましたが(結局そのときは利用しなかった)、提携しているお店に発送するという選択肢があるのを見たことがあります(日本だと発送先を最寄りのコンビニにして、時間があるときに取りに行く、みたいなのと同じです)。
それを見て便利だなぁと思ったのを覚えています。

まぁ宅配便に限らず、スペインでサービスは基本的に期待しないことにしています(苦笑)

楽観的 2015/07/01(水) 08:31:49
仕事でずっとMRW使ってましたが、サービスに問題もなく、集配人達の印象も極めて良いです。ネットショップも時々使いますが、配達人は普通に感じが良いです。配達前に電話で確認してきたり、時間指定も問題なく出来ています。待子さんの場合、たまたま運が悪かったのだと思います。
それと、やっぱり期待し過ぎかな？日本のサービスを期待して、それが出来ないからと、いちいちスペイン人をバカ扱いをしていては身体に悪いです。サービス面はよくなくても、人間性などでスペイン人の良いところ、いっぱいりますよね。
自分自身の過去の反省も込めてですが、「日本だったらあり得ない！」というのがあるので、クレームの仕方もついつい高飛車になります。待子さんはスペイン語は問題ないと思いますが、ヒステリックになりませんでしたか？相手を馬鹿にした雰囲気は、電話の会話でも伝わります。
「他の件でもいろいろあるので」と書かれているのが気になりました。怒るのをやめて、どんと構えれば、他の件も解決するような気がしますが、私が楽観的過ぎるのかなあ。

Cミ 2015/07/01(水) 13:46:54
某ドイツ通販会社をよく使っているのですが、自宅にいたのにもかかわらず
ピンポン押さずに不在表だけ投げていくことが一度ありました。

ロジセンターに取りに行ったら、外部から誰でも入れそうな所に
荷物がたくさん置いてあり、びっくり。
その荷物、代引きならいいけど事前決済してので紛失してたらどうなってたんだろう。

以後は、いつも近所の信頼できるキオスクに届けてもらっています。その方が安心ですので。。。

待子 2015/07/08(水) 09:09:18
お三方、発言ありがとうございます。
色々重なって、投稿おそくなってしまいました。
他の地域の同じ会社のスタッフがいい感じならほんと、運悪い地域にいるんだなとおもいます。
その後、やはり電話した日には何もなく、翌日の午前もなく、言っていた午後の時間割と早めに来たのはいいのですが・・・
電話が鳴って目の前にいると言うので出て行きました。呼び鈴鳴らしたけど、聞こえてないだろ！と言われ、物を受け取ったのですが、確認しようにも詳細が記載されてない‼︎どこに送り主の名前があるか聞いても、いらないんだったらいいよ！と私の手から品物をもぎ取ろうとし、いやいや、商品の詳細はどこで確認できる？と聞いても、更に受け取りたくないなら持って帰るからと返せと言わんばかりの所作と態度！！！
頭にきました。
一昨日来たのは貴方なの？と聞いたら違うというので、メモも置いていけないってどういうこと？と聞いてもちんぷんかんぷん。終いには、1、スペイン語を勉強しろ！２、教育がなってないような事を言われました！
即刻それは貴方達の方だよ！と言い合いになり、いつもはどんな業者でも見送って閉めるのですが、今回は初めて感じの悪さにバンと閉めて追い出しました。
今まで宅配が来て、これまでの業者は何の問題もありませんでしたが、MRW最悪です‼︎‼︎

スペイン人の友人にも話しましたが、スペイン人はお客をリスペクトしないからと。笑っていつものことだと言って、だから自分はネットで注文しないんだと。
日本と比較するには、日本の会社に悪いので対象になりませんが、民族の違いでは済まされない根本的な相手に対する思いやりが欠如してるので、日々この国のマイナス面が広がるばかりです。

メモは残さない 2015/07/08(水) 12:43:14
私も仕事でMRWを使っています。全般的にサービスはイイと思いますが、事業所にもよるし、担当者にもよります。
うちの担当事業所でも冷たい対応で話を最後まで聞こうとしない人いますし、明らかに向こうのミスなのに荷物を事業所持込み（私が発送主なので）になった事もありました。（一度だけですが）
大前提として、スペインの宅配業者は不在連絡票を使いません。大昔に見た記憶がありますが、MRWに関しては使わないと明言されました。それはメモが紛失したり、ピソの場合玄関が開かなくて不在票を届けられなかったり機能しないという結論に達したという説明でした。
また、呼び鈴が鳴らないということは本当にあるようです。でも、絶対に家にいたし、呼び鈴も正常なのに不在にされたこともあってスペイン人でもバトルになることがあります。
トピ主さんの場合、担当者が悪かったとしか慰めようがありません。残念ながら、スペインではそういうこともあります。
悔しいでしょうが、早く忘れることをお勧めします。

経済状況 2015/07/08(水) 16:29:42
>スペインの宅配業者は不在連絡票を使いません

昨年、MRWを利用した際、不在伝票の電話番号に連絡して再配達をしていただきました。不在連絡票を故意又は善意で入れ忘れる配達人はいると思いますが、追跡番号も付いているのでMRW社として不在伝票を入れないことが普通ということはないと思いますし、他社のCorreoでも不在時は伝票が入っています。

スペイン全体としてインフレ気味で物価や税金も上がっているのに賃金は増えず、配送業自体が他の仕事に比べて拘束時間も長く休憩時間も少ないきつい仕事ですし、何より配達する先はネットで物を買う余裕がある中流よりも上な家庭ばかりですから、配送される方もストレスが溜まりやすいのだと思います。

かんた 2015/07/08(水) 17:16:54
私も何度も同じような目にあっています。
MRWはそんな感じです。いつも午前午後の指定どおりには
もちろんこないし、不在届けがないことも多々あります。
一度、午前中というのでずーっとどこにもいかず待っていてもこないので
営業所が閉まる寸前に電話したら案の定明後日（なぜ明日じゃなく明後日かも不明ですが）に再配達といわれなぜ指定時間内にこないのかというと
配達が長引きお昼の時間になったので昼ご飯を食べに行ったとの事でした笑
そしてそこで言われたのが
『オンブレ、アイケコメール』でした笑
お昼を押してでも仕事する日本人とは対極にありますよね笑

でもMRWは正直まだましでCorres Expressは本当にひどかったです。
品物が届かないだけではなく何度電話して時間を決めて再配達の手続きをとっても
時間外に来たり来なかったりして、電話での応対も何度も切られたり言い方も、見下されてひどかったです。しかも電話番号が９０２から始まる有料電話で、いつかけても５分は待たされるため結局電話代だけで２０ユーロくらいかかりました。（知らずにかけまくっていたので後で旦那が電話代の請求書をみて気付き、教えてくれました）

MRWも他の会社もいい人に当たることもあるので、やはり人によるとおもいます。日本でも去年帰ったときに携帯電話の事をききにソフトバンクへ行ったらスペイン以上にひどい人にあたり、日本だからといって常に素晴らしいサービスを受けれるんじゃないんだなあとちょっとがっかりしました。。

メモは残さない 2015/07/09(木) 13:18:25
経済状況さん、そうなんですね。MRWでも不在伝票使うのですね。営業の人に明言されたので、信じこんでいました。
不在の時にはMRWに届けてある電話番号にMRWから電話を入れるかSMSを入れて、再配達の打合せをすると説明を受けていて、実際にそのようになっていました。
真実が分かってよかったです。ありがとうございました。

あらあら 2015/07/09(木) 17:10:14
私はネットでよく買い物するのでMRWもSEURもよく使いますが、今の所全く問題ありません。届けてくれる前日もしくは数時間前に携帯にメールが入り、その通りに到着します。みなさん感じよくとても丁寧なので、このトピにはびっくりしています。。。

追加発言は締め切られました。