携帯の故障時の対応

もも 2015/06/11(木) 14:17:31
駄トピです。
movistarで購入後１年未満のスペイン人夫のスマートフォンが電源が入らなくなりまして、先日修理を依頼するためにお店に行きました。私は付き添いです。
ちなみに、保証書によると２年以内が保障期間です。
故障が確認されたのですが、「修理に出しますので１５日間携帯が使用できませんが良いですね？」
といわれ、びっくりしましたが、
「以前使っていた携帯があるので、それにチップを入れかえれば、携帯が使えるようになりますよね？」
と質問したら、その通りだということで、チップを取り出して入れ替えて古い携帯を当分使うことになりました。

お店を出た後、夫は「お店の対応が最悪だった。１５日も携帯を使えないなんてありえない。
今回はたまたま予備の携帯を自分が持っていたけど、そうでなかったら、１５日も携帯無しになって、仕事もままならない。」
私はここまでは全面的に、夫と同意見でした。
しかし、その後、批判は私にも向かったんです。
「家に使ってない携帯があることを自分から言ったのは、余計なことだった。
言わなければ、新しい携帯を渡されたはず。
自分はそれを見越して、店では黙っていたのに。」
というのです。
私はこれを聞いてかなり驚いてしまいました。
結婚して数年たってますけど、まだ予測出来ないことがありますね。
ちなみに、いままで、大きな買い物の付き添いに行って、私が何か言うと、必ず、後から余計なことを言ったせいで裏目に出たと責められます。
これからは、買い物の付き添いに言っても黙っているのが良さそうです。

今回の投稿は、スペインでの携帯電話の故障時の対応について、皆様の経験談もろもろをお聞きしたいのと、その他にも自由に書いてくれたら嬉しいです。
一応もう修理は申し込んであり解決しているため、駄トピではありますが、宜しくお願いします。

U 2015/06/11(木) 14:54:14
うーん、友人数人やうちの主人も保証期間内の携帯修理に出したことがありますが、代車ならぬ、代替携帯の話は私は聞いたことないです。
また、修理ですが、修理といいつつ、予定の修理期間が過ぎた頃、新品を受け取りました。
主人と直すより、新しいの上げちゃったほうが人件費なんかも考えて安くあがるのかもね、なんて話ていました。

もも 2015/06/11(木) 16:00:44
私の投稿で一つ訂正で、電源が入らなくなったと書きましたが、誤りで、充電ができなくなったというのがただしいです。
。

Uさん
おっしゃる通り、修理より新しいのもらったほうが安いですよね。
ちなみに、movisterで、固定電話でmovisterを使っていれば主人の壊れた携帯と調度同じ機種をプレゼントしているといっていました。
それなのに、「携帯が一ヶ月無いと困る」と言った時に、店が、「同じ形態は店には置いてない」と言うんですよ。
嘘っぽいですよね？
代携帯を出したくないから嘘付いてたんですかね。
キャンペーンでバラまいている携帯みたいですし、新しいの渡した方が安上がりじゃないですよね。
私もUさんと同じように考えました。

もも 2015/06/11(木) 16:06:06
Uさん
一つ思い出したことがあります。
昔、movisterはポイントがたまりました。今は廃止されてます。
その頃ですが、修理に行ったら、修理の代わりにポイントで無料で携帯をもらえたということはありました。
Usannnoha,もしかして数年前まであったポイント制の頃ではありませんか？
店員によって、お店によっての対応が違うっていうのは、かなりありそうですね。

ノキア 2015/06/11(木) 19:23:13
movistarで購入したNOKIAですが、２ケ月後くらいから充電できなくなりました。
NOKIAにもっていくと、ももさんと同じように、預かりで代替え品なし、中身のバックアップを取っておくようにとのことでした。
その足で、movistarに持っていくと、たまたま、その時に返品か何かでサムスンの機器があったので、「今ならこれを貸してあげよう。でも明日になったらメーカーへ返送してしまので不可。」と言われ、バックアップもとってなかったのであきらめました。
結果、NOKIAへ修理にだし、充電部分の部品交換だったのですが、２週間後に新品と交換されてきました。

ちなみに、いくつかの店舗もまわりましたが、どこも基本的に代替え品など出さないと言われました。

私も 2015/06/11(木) 19:34:35
修理に出している間代替え品を出してもらいました。修理に出したものはすべでバックアップを取ってから出しました。特に問題はなかったですが、たまたまでしょうか？ちなみにVodafoneです。

ノキア 2015/06/12(金) 09:53:49
私もさん、とてもラッキーだったのではないでしょうか。
それとも、Vodafoneは代替え品を出すのが基本サービス？
確かに、Phone Houseでも、インターネットのできない古いタイプのものなら貸してくれそうでした。
でも、WhatsAppができないとなると意味ないのでお断りしました。

どこも日本並みのサービスは期待できませんね。
私は、今回、間学んだことは、修理に出すことを想定して、常に、SIMフリーの予備の電話機を保持しておくことです。
今までは、新しい機器を購入する時に古い機器をだすと割引してくれますし、SIMフリーではなかったので再利用することもないと思い、気にしてませんでしたが、１つはロック解除して保管しておくべきですね。、

もも 2015/06/12(金) 11:50:10
すいません。私の発言にまた訂正があります。
夫の携帯がキャンペーンで配っている機種と同じものだと書きましたが、完全なる私の勘違いであることがわかりました。
なので、movisterの今在庫が無いというのは事実のようです。
そそっかしくてすみません。

ノキアさん
私と同じ経験をされたんですね。
しかも、何件もお店に足を運んでそういう対応だったということは、movisterはそうなんでしょうね。
おっしゃる通り、予備の電話機はあるに越したことはないですね。
同感です。

私もさん
vodaphonは世界的な会社だけあって、サービスがmovisterよりは良さそうですね。
何かキャンペーンでもあれば、vodaphonに乗り換えようかなと思ってます。
田舎の方では、vodaphonの方が電話が良かったりもしますし、前から良いなと思っていたんです。

追加発言は締め切られました。