クレジットカードを使ったオンラインショッピングでのエラー

困った 2015/02/03(火) 02:34:29
こんにちは。

JALのサイトで航空券を購入しようとしているのですが、
クレジットカード決済でエラーが出ます。

VISAやMasterCardの認証パスワード入力画面で入力後、
「ご指定のクレジットカードがご利用いただけません。番号、
セキュリティコード、有効期限を確認するか、別のクレジット
カードをご利用ください。」 (4613)というメッセージが表示されます。

VISA2枚、マスターカード1枚と、合計3枚（いずれもスペインの
銀行、銀行関連会社発行）試しましたが全滅。
どのカードも認証システムに対応できるようになっています。
普段使っているブラウザはFirefoxなのですが、ネット上で検索
したところ、Internet Explorerを使った方がいいという情報が
あり、そちらも試してみましたがだめでした。

銀行やカード発行会社側からは、限度額など全て問題なしと回答を
得ており、JALではエラーの原因はわからないようです。

別のトピで航空券購入の話題が出ており、他の方々は問題なく
購入なさっているのかどうかお尋ねしたくなりました。

問題なく購入できている、同じ問題あり、または他のサイトで
同様の問題があったけど解決できたなど、情報をいただければと
思います。
どうぞよろしくお願いします。

代理店もありかも 2015/02/03(火) 04:32:47
私も調度今日航空券を購入したところです。JALではないのですが。
銀行引き落とし、もしくは振込みというのが選べたのですが、JALはないのでしょうか？
どうしても無理だった場合は、スペインのHISさんで購入するのはどうですかね。
昔、HIS使いましたが、たしか５０ユーロくらい手数料が取られましたが、オプションの旅行保険が安かったりと印象は悪くないですよ。
高い買い物で心配な思いをするくらいなら、代理店を使うのもありです。
私は今回、航空会社直接購入しましたが、同様にクレジットカードの入力に苦労して、何時間も購入に時間がかかりました。
最終的になぜか買えてたみたいですけど、ちょっと不安なので後ほど問い合わせします。

困った 2015/02/03(火) 09:12:43
代理店もありかもさん、ありがとうございます。
JALのサイトは、クレジットカードのみOKです。
電話でも予約できるので、どうしてもカード決済が無理な場合は、
そちらの方法を考えています。

私もHISにお世話になったことがあり、とても丁寧に対応して
いただきました。
料金も比較して、選択肢に入れたいと思います。

金額が金額だけに、こういうトラブルは本当に心臓に悪いです。
代理店もありかもさん、無事に購入手続きできていますように！

発行国 2015/02/03(火) 09:35:20
スペインでもRENFE等のサイトでは私の日本発行のクレカが使えませんが、日本のサイトでも何度かスペイン発行のクレカが使えないことがありました。そういう理由はないのでしょうか？

困った 2015/02/03(火) 09:51:44
発行国さん、ありがとうございます。

ここでも話題になっていたRENFEのトラブル、私も思い出していました。
JALのスペイン＆ポルトガルのサイトで購入しようとしてるんですけど、
スペイン大手銀行のカードでもだめで、困っています。

代理店もありかも 2015/02/03(火) 20:43:28
私事ですが、先ほど、航空券のクレジットカードの支払いがきちんと完了していたか電話で問い合わせしたところ、出来てました。
最近まで、クレジットカードの買い物には問題がなかったのですが、今回、オンラインのカードの買い物でユーザーのreferenciaと、codigo secretoとかいうのが出てきて、私は意味が分からなくて、パニック状態でクリックしまくってしまって。
でも、普通に買えてたので良かったです。

困ったさんがカードで購入できなかったとのことですが、スペインのクレジットカードって、いろんな種類があるみたいで、例えば、配偶者のクレカは、国際線の航空券の購入ができないんですよ。
もちろん、大手銀行のカードですよ。
国内の買い物は大丈夫みたいなんですけどね。
困ったさんのカードも、もしかしたら、私の配偶者のカードと同じかもです。
大手銀行のカードといっても、そのカードのカテゴリーがそういうものだったら、出来ないものは出来ないですね。
我が家は場合は、無職の私の、地方銀行のカードは大丈夫なんですけどね。
３つもカードがあって、どれも使えないということでしたら、クレジットカードを見直されたほうが良いかもしれませんよ。

困った 2015/02/04(水) 09:42:38
[[解決]]
代理店もありかもさん、ありがとうございます。
無事にお買い物ができていたとのこと、良かったですね。

結局私はJALに電話をかけて予約しました。
同じクレジットカードなのに、オンラインでは使えず、電話予約では
問題なしのようで、よくわからないのですが、認証システムか何かで
トラブルがあったのではないかと思っています。
実際、クレジットカード発行銀行によると、カード利用の際には
発行元に照会が来て、そこで承諾・拒否の判断がされるのが、今回は
その照会自体届いてないそうです。
本当に謎です。

ご主人のカードは国際線の航空券の購入ができないっていうのも
謎ですね。
そういうカテゴリーの違いみたいなものは初耳なので、ちょっと
調べてみようと思います。

問題は解決していませんが、別の方法で航空券は入手できたので、
解決と致します。
お時間を割いて書き込んで下さった方々、ありがとうございました。

トラブル中 2015/02/12(木) 18:19:24
解決済みのトピックへの書き込み、申し訳ございません

３日前よりANAの決済に問題があるものです。。。
私の場合は、本人名義、スペインではないのですが、欧州の銀行発行のビザカードでの決済を試みていますが、認証サービスのところで、引っかかってしまっています。
認証サービスのところで、登録携帯電話にSMSが届くはずなのですが、携帯電話番号を変更したところ、その反映に時間がかかっているようです。。。
（以前登録の携帯は使用不可）
銀行に何度も問い合わせしてるのですが、銀行側では携帯電話番号の更新はすでに済んでいて、ビザの認証サービスサイドでの反映を待つしかない、と言われています。それが結局いつになるのかが、銀行も明確に分からず、２４時間経った今も使用出来ない状況です。
おそらく明日の夜中０時には反映されるでしょう、とのことなのですが、通常ANAでは、その日の夜２３時５９分までに購入手続きを取らないといけないのです。
しかしなら、本日ANAに電話をしてみたところ、非常に親切に対応してくださり、支払い期限を延ばしてくださいました！！！

ただ、本当に明日、ビザ認証サービスが完了するかは疑問で、ドキドキしているところです。（ANAは支払い期限を延ばしてくれたのですが、一部コードシェア便の部分は、その航空会社が予約権限をもっているので、明日まで席があるという確約はできないとも言われています）

せっかくお得な航空券を見つけたのに、認証サービスのせいで、電話での決済にしたら、４０ユーロの手数料がかかってしまうし。。。と揺らいでいるところです。
困ったさんは、電話での決済の際、やはり手数料がかかりましたか？
もしも差し支えないようでしたら、アドバイス頂けますと助かります。
申し訳ございません。

困った 2015/02/12(木) 21:48:50
トラブル中さん、お気持ちお察しします。

私の場合、エラーについてJALに問い合わせをした時に仮予約をして
もらい、発券までの3日間に何度かトライしましたが撃沈。
結局手数料を払って予約しました。
ANAはわかりませんが、JALは電話予約だと40ユーロかかりました。
私もお得なチケットで喜んでいたので、とても残念でした
(その後、別のサイトでお買い物をした時は、認証サービスも全く
問題がなく、航空券が買えなかったのが謎でなりません)。

認証サービスですが、私の使っているカードは方法が2つあって、
携帯にSMSが届く方法と、最初に自分でパスワードを設定するという
方法がありました。
別の件で、トラブル中さんのように、携帯にSMSが届かなかったことが
あるので、最初はパスワード設定の方法をとっていたんですが、
エラー続きでSMSの方法も試しました。結局いずれもうまくいきませんでしたが…。

トラブル中さんがお使いのカードは、このパスワード設定の方法は
利用できないでしょうか？それを試してみるのも一つの手のように
思います。

問題が解消され、お得な料金で航空券購入が可能になりますよう、
心からお祈りしています！

トラブル中 2015/02/12(木) 22:15:41
困ったさん

早速のご回答、ありがとうございます！！！
私のカードは、銀行に問い合わせたところ、５００ユーロ以下の決済であれば、誕生日を入力することにより決済できるようにもオプションでできるようなのですが、それ以上は携帯へのSMSのみだそうです。
明日、これでできなかったら、泣く泣く主人名義のスペイン銀行から発行された別のカードにて支払いを試みてみようと思います。。。

本当は私のカードで決済ができれば、いろいろな保険も付いているクレジットカードですし、安心なのですが。。。

いずれにせよ、起きて入られたら、今夜０時過ぎにもう一度トライしてみようと思います。。。

アドバイス本当にありがとうございます。

困った 2015/02/12(木) 22:54:40
トラブル中さん、携帯へのSMSのみなんですね。残念。

何もできませんが、できればご自身のカードでうまくいくよう
応援しています！

トラブル中 2015/02/13(金) 08:34:33
困ったさん
ありがとうございます。
案の定、今朝になっても認証サービス側の電話番号の更新がされておらず、決済が出来ない状況です。。
再度銀行と航空会社に連絡を取ってみようとは思います。
本来なら簡単に出来るはずのネット決済。
セキュリティ強化はありがたいですが、こんなに時間がかかると本当に利点が見えなくなります！

しかしながら、色々とアドバイス、ありがとうございます！

トラブル中 2015/02/13(金) 14:43:28
困ったさん！
結果を勝手にご報告させていただきます！
ANAの決済担当より、原因を調べてお電話いただいたのですが、やはりクレジット会社に認証コードが受け取れるように電話番号の更新をしてもらうか、４０ユーロの手数料を払って、電話にて決済、という選択でした。

ダメ元で、昨日の夜から以前使っていた昔の電話を電源入れ、もう有効期限もないだろうと思っていたのですが。。。。
先ほど、最後にもう一度。。。と思い失敗続きのクレジットカードで挑戦してみたところ。。。。　もうダメだと思っていた以前の携帯電話にSMSが届いたのです！
半年以上使っておらず、欧州以外の第三国のSIM携帯電話が！！！昨夜はだめだったのに、なぜか先ほどに限って受信！
奇跡が起きて、やっと決済が出来たところです！

しかしながら、次回のことを考えると、早くカード会社には、新しい電話番号への変更を行って欲しいと思いますが。。。銀行に聞いても返事がなく、がっかりしています。

勝手に長々報告をしてすみません！
色々とアドバイスをありがとうございました！

困った 2015/02/13(金) 17:37:10
トラブル中さん

決済できたのこと、本当に良かったです！
おめでとうございます！

それにしても、銀行には早く対応してもらいたいですね。
あと、ここで愚痴っても仕方ありませんが、認証システム、
不正防止には良いのでしょうが、こういうトラブルがあると、
不便でたまりませんね。

楽しいご旅行になりますように！

JAL 2015/02/15(日) 01:34:30
私も、今、JALのHPから航空券購入ができなくて困っています。
困ったさんと全く同じトラブルで、「ご指定のクレジットカードがご利用いただけません。番号、
セキュリティコード、有効期限を確認するか、別のクレジットカードをご利用ください。」というメッセージが表示されます。
VISAゴールドなので、限度額は十分です。
明日、JAL(ロンドン)に問い合わせてみますが、電話で購入となると４０euroの手数料がかかるはず。
５枚なんですよ・・・つまり、手数料計２００euro、これは払いたくないですねー

JAL 2015/02/15(日) 12:00:05
ご報告
JAL航空券のネット購入ができなかった件についてカード会社に問い合わせたところ、
「近年のインターネット上でのクレジットカード番号盗用による不正利用の増加を受け、不正利用の疑いのあるお取引を検知した場合、お取引を保留とさせていただく場合がございます。このセキュリティーシステムは決済の時間、金額、店舗情報などから総合的に判断し、
作動する仕組みとなっております。」とのこと。
「決済の時間、金額、店舗情報などから総合的に判断し」とありますが、では、JALサイトは疑われたわけ？
解除してもらいましたが、旅行などで使うのに不安を感じます。
高額の利用がある場合は、限度額に関わらず、事前にカード会社に連絡しておいた方が安心ですね。
何とも不便な・・・・

困った 2015/02/15(日) 12:21:17
JALさん、同じトラブルが生じたんですね。
カード会社の説明にあるセキュリティーシステム、不正防止には有効
でしょうが、普通に買物する時のエラーは本当に困りますね。

私は以前、日本、スペイン、イギリスのサイトでたいした額じゃない
買物をしたところ、知らないうちにカードがブロックされており、
問い合わせをしたら、複数の国での買物があったからという、
今の時代にそれはないでしょという答えが返ってきたことがあります。

JALさんは保留解除になるようで、とりあえずは良かったですね。
でも、総合的な判断の基準がよくわかりませんから、不安を感じられる
こと、よくわかります。

私の場合はJALからの照会がカード会社にも行ってなかったという、
ブロック以前の問題で、本当に謎、謎、謎です。
JALサイトでの購入だと、日程変更やキャンセルも料金を払えば
可能なので、これからも利用したいのですが、悩むところです。

JAL 2015/02/15(日) 12:44:24
困ったさん

私の場合も全く同じ状況で、JALからの照会がカード会社に行ってませんでした。
JALに問い合わせたところ、データ入力した形跡は確認できたけれど、カード決済画面に入れていないとのこと。
入力したデータが残っていたので、そのまま電話で受け付けてくれました。

問題はカード会社なんですよね。
私はVISAにメールで問い合わせて、前記のような回答をもらいました。
困ったさんが、今後もJALのwebサイトから購入されたいならば、念のため、事前にVISAに確認しておけば大丈夫だと思いますよ。
しかし、複数の国のサイトでお買い物をしたらブロックなんて・・・

追加発言は締め切られました。