商品の保証について

イラ子 2014/07/27(日) 18:26:52
MIROで電化製品を購入し、1年以内は本体以外のプラスチック商品にも保証が効くとスタッフは言ってたのに、持って行ったら本体だけでプラスチックの部分は対象じゃないといわれ、腹が立ってしょうがないです！
対応したスタッフもいたのに、違うの一点張り・・・・
スペイン語がまともに話せないだけに、悔しいばかりですが、購入したときに指を指してこの部分も対象だと確認したのにです！！
スペイン人て何でこんなにふざけてる、曖昧、裏切る行為が多いのでしょうか？？

スペインでは、本体に繋がるプラスチックの（それがないと動作しない）部分は保証対象外なのですか？
この店だけなのか、スペインの商品に対する保証のあり方を知りたいです。

聞いてみました 2014/07/27(日) 20:56:42
夫に聞いてみました。
その部分がないと商品が使えず、同じ箱に入ってたならば補償の対象になるはずだそうです。
ただ、購入店舗に寄っては交換しようとしない事があるそうです。
その時の対処方法は、購入した商品のメーカーに直接交換、又は修理を依頼する事ができるそうです。
MIROの対応が悪いのならば、そこで時間を費やすよりネットで購入メーカーのホームページを探して、持参するのが簡単だそうです。

ちなみに、夫もMIROで買った商品に不具合が生じた時はMIROには持って行かずに、直接メーカーに持って行ったそうです。
（ちなみに、商品は電子レンジで、購入時からターンテーブルが回らず、私はおかしいと主張したのですが、夫はなかなか交換に行ってくれず、数週間使ったあげく、やっと持って行きました。まさか交換してくれるとは思いませんでしたが、メーカーは補償期間内なのでということで、新品と交換してくれたそうでう。）

私もまだスペイン語が上手く話せなくてトラブルがあった時のスペイン人の対応に悔しい思いをした事があるので、イラ子さんのお気持ちがよくわかります。
私は最近は悔しいよりもあきれる事の方が多くなりました。

イラ子さんの商品も新品と交換してもらえるといいですね。
保証書とレシートをもって挑戦してみて下さい。
がんばって！！

BCN 2014/07/28(月) 14:23:53
家電製品の場合、故障とかそれに類するものの保証は、家電製品を買った店舗ではなく、その製品のメーカーまたはそれが契約している公式サービス・プロバイダーだと思います。
私もMIROで家電製品買った事がありますが、保証は「うちに持ってこられてもできない。メーカーのサービス・センターに持って行く様に」と最初から言われていました。
買った商品が最初から機能しなかったのなら、店舗がと思いますが、保証書に書かれているサービスに関しては、メーカーに連絡しないといけないと思います。

U 2014/07/28(月) 14:35:36
だいぶ前ですが、友人が先に、その後私が同じMIROで冷蔵庫を買いました。
その時の保証期間が違ったので、気になってMIROのカスタマーサービスに電話を入れ、確認したことがあります。
結果は月をまたいで、冷蔵庫全体の保証期間が短くなったということでした。
このとき感じたのが、カスタマーサービスの人は言葉によどみなく、スパッ、スパッと答えていました。
毎日同じようなことを答えているからかもしれませんが、間違いなく店舗に居る人よりは詳しいと思います。
なので、電話して確認してみて下さい。

MIRO Atención telefónica
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902 264 265

Horario de Atención
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あとは人を変えて（別の売り子さん）ダメもとでトライですかね。

メーカーに持っていくのも手ですが、（その前にメーカーにも保証期間を再確認しなくてはいけませんね。）大体恐ろしく時間がかかります。
最後の手段と考えたほうがいいかもしれませんね。

U 2014/07/28(月) 22:27:27
時間がかかるかからないは物にもよるらしいです。

イラ子 2014/07/29(火) 07:49:06
あれからMIROでアクセサリー関係はこのお店に行ってと言われた店に行ったら、もう開いてていい時間なのにシャッターしまったまま・・・人が立っていたので聞くとこの一帯電気が通っておらずあけられないとのこと・・
そのうち店主が来て、開けようとしたものの無理で術もないという状況。。。
仕方ないので質問したら、このメーカーのは持っていないと。
何故かと聞くと、手に入れるのが難しいメーカーだと言うのです！その人は安いメーカーだからと言ったのですが、決して安い物ではありませんでした。
そこでますますMIROに腹が立ってきました。指名した店に買った商品の本体一部も購入できない！、責任感の無さ、売りっぱなしの態度に頭にきています！！
直接メーカーも怪しいものですが、一応トライしてみます。

あるある 2014/07/29(火) 11:22:13
こういう時はやはり量販店よりメーカー直でクレームでしょう。
ストックがあれば量販店で交換してもらってと言われるでしょうけれど（メーカーに）通常の順番は直接メーカーです。
だって自分のせいじゃないし～と思って対応しているスペイン人（というか、欧米人皆そうです。。）は人間らしいですね＾＾；そんなのを日常に見ていると、自分のせいではないのに本当にすみません！と謝り倒す日本人の対応も疑問に思えてきました＾＾；
でもイラ子さんスペイン人にめげずにがんばって!!

追加発言は締め切られました。