パニック！カード不正利用

グーグルセル？ 2014/07/26(土) 19:16:15
９月にスペインに戻る予定で現在日本に帰省中です。
ここで同じ被害に遭われた方がいるかどうか分かりませんが、いまどうすればいいのか分からず、パニック状態なので質問させてください。

スペインの銀行のカードで日本で買い物をしています。いわゆるデビッドです。
インターネットバンキングもできるので度々それでチェックしています。すると昨日google supercellというところから17.99€が４回立て続けに引き落とされていました。日付は７／２４でした。残高が既に引かれた状態になっていて詳細が反映されるまでに２日くらいかかったと思います。
詳細が反映され、それに見に覚えが無いので気がつきました。

同時に今日２５日、googleのアカウントが不正使用された可能性があるとアカウントが削除されました。
きっと偶然だろうと思っていましたが、後でネットで調べるとgoogle supercellで不正請求の被害が多い事がわかりました。
おそらくgoogleが先に気がついて処理してくれたものと考えています。

スマホでLINEを使っていてスタンプを購入するのに日本に来てからクレジットカード番号を初めて入力しました。
これが原因かなと思っています。そのためだと思いますがgoogleからのアカウント削除の連絡は私のスマホにきました。

そこで質問なのですが、まだ９月までにカードを使いたいのでカードは止めたくありません。
しかし止めないとやはり不正請求は続きますよね？
googleのアカウントが削除されたからといってネット上にはカード番号は生きているので他で使われる可能性があると考えてカードを止めるべきでしょうか？
ネットを調べてみるとこの被害は銀行から返金してもらったり、googleから返金してもらったりの事例があるようでしたので自分の銀行に連絡するもネットで決済されたものは返金できないとのこと。googleにはアカウントが削除されているのでどうやって連絡をとったらいいのか分かりません。
どなたか、返金方法をご存知の方がいらっしゃったら教えていただきたいです。
日本には自分の口座を持っていないので手持ちの現金「円」しかありません。
そのためスペインの銀行のユーロをあてにしていたのです。まだ１ヶ月以上もあるので不安です。
宜しくお願いいたします。

試しに 2014/07/26(土) 23:49:44
どうやって連絡をとったらいいか分からないということなので。
今日本にいらっしゃるのであれば、問合せ番号ではありませんが、
下記の日本オフィスで問合せ方法を尋ねてみてはどうでしょう？
グーグル株式会社
TEL: 03-6384-9000

通常は下記のサイトから該当するヘルプセンターを探して問合せするので、
電話で回答が得られるかはわかりませんが。。。
http://www.google.com/intl/ja_jp/contact/

グーグルセル？ 2014/07/28(月) 06:06:38
試しに様

ありがとうございます！
電話してみました。しかし営業時間内にもかかわらず、オペレーターにつなぐの番号をおしても誰もピックアップしません。
他の番号も音声ガイダンスのみで何番の番号を押しても最終的には電話によるお問い合わせにはお答えしておりませんと言われます。
そしてメールを送信しようにもリンクを貼っていただいたところからどうやっても辿り着けません。
これはどうしたらいいものでしょうか。
試しに様には御礼申し上げます。わざわざ調べていただいてありがとうございました。

結局スペインの銀行に連絡をしてカードを停めました。返金について聞くと決済済みなので返金はできないとのこと。
あとはグーグルから決済の取り消しを行ってもらえるかをききたいのですが、連絡がとれないのでどうにもできません。
困りました。

ブログ 2014/07/28(月) 07:02:38
グーグルセル？さんと同じか不明ですが、同じようにハッキングされ、すでにカード会社から引落がされた方が、どのように対応されたかブログに書いてあるのを発見しました。もうお読みかもしれませんが、ご参考までに。

http://usedoor.jp/howto/web/google/wallet-henkin-huseiriyou/

↓ここから身に覚えのない請求について連絡できるようです。
https://support.google.com/wallet/bin/request.py?contact_type=privacy_security

グーグルセル？ 2014/07/28(月) 16:49:05
ブログ様
ありがとうございます！貼っていただいた方のブログはまだ見ていませんでしたが、他の方のブログを参考にグーグルと連絡が取れました。
奇跡的にアカウントの復旧ができたのです！
まだ返金してもらえるかどうかは不明ですが、いったんは向こうに投げたので今は回答待ちです。
まだ未解決ではありますが、気持ち的にすごく楽になりました。
後ほど結果をご報告させていただきます。

危ないね～ 2014/07/28(月) 17:17:48
災難でしたね、心中お察し致します。
えっ？！と思ってトピを読み、検索すると有名人も被害に遭ってたりLINEによる被害が多そうですね、非常に為になる情報でした。
私個人は普段WHATSAPP、ハングアウト、スカイプを使用しているのですが、里帰りの為だけにでも日本で浸透度の高いLINEを使い始めようかと思っていたところでした。
ですがやはり考え直します、LINE被害のサイトを沢山見てしまい怖くなってしまいました。

余談ですが他トピでもINGでの詐欺の件とか、色々と気を付けないといけませんね…。
こちらは私も口座を持っています。

トピ主さんの被害額が無事返金されますように！
それから日本滞在中にデビッドカードを問題なく安心して使用出来ますように！
微力ながら祈っています。

返金 2014/07/28(月) 17:35:08
銀行の件ですが、決済済みなので返金はできない、というのは担当した人が間違えたのではないでしょうか？
というのも、同じ被害に遭った他の方々のブログにも皆、銀行に返金依頼とありますし、
私も実際に返金してもらったこともあり（その時の相手はOrangeでした）インターネットで銀行アクセスしても、引き落としの詳細内で "Devolución" 手続きが簡単にできるからです。
無事に返金されることを祈っています。

私も 2014/07/28(月) 18:33:27
実はつい最近私も同じような被害をうけました。相手はGoogle Mixiでした。
ネットで銀行口座の入出金をチェックしていて見つけたのですが、身におぼえのないデビッドカードの引き落としがあったのです。利用銀行に訴えに言ったところ、その引き落としの詳細を印刷して渡してくれました。そのときに、そのカードはもう破棄したほうがいいと言われ、従いました。
それを返金してもらうためには、警察に行って被害届をもらわないといけないと教えてもらいました。それで、最寄の警察に行って、本当にそれを買ったのではないのかとか、誰かにカードを貸したりしなかったかとか、お店で購入した際にどこか見えないところにカードを持っていかれたことはないとか、いろいろ質問されましたが、すべてNOと答えたらすぐに被害届を受理してもらえその控えをもらいました。
それで、その被害届を銀行に持っていったら、すぐにその場で返金してもらえました。
それにしても、どのようにカード番号を盗み取られたのかまだなぞです。スカイプなどでカードを登録していたのがいけなかったのかもしれません。
これからも、できるだけ頻繁に口座のチェックをすることは大事だと思います。
トピ主さんは日本に一時帰国中とのことですから、私がしたような手続きがすぐにできないのかもしれませんが、参考にしていただければと思い、投稿させていただきました。

グーグルセル？ 2014/07/29(火) 03:56:55
危ないね～様
そうなんです、私もgoogle supercellをネットで検索したら日本語だけでなくスペイン語、英語、いろいろ被害がでてきてうわーやられた！って感じでした。私も普段は９割whatsappです。日本ではwhatsppはたしか有料なのでLINEを使っている人が圧倒的に多いときき、私もLINEを使っての被害となってしまったのです。つい先日LINEをもっと世界へ！みたいなニュースを見たばかりで正直大丈夫？と思いました。
iphoneではどうか分かりませんが、AndroidのGoogle Playでクレジットカードの番号を登録さえしなければ大半は防げるという事がわかりました。
ありがとうございます！引き続き頑張って返金してもうようにします。デビッドカードはもう停めてしまったので使えませんが。泣

返金様
ありがとうございます。私が話した銀行の窓口の人はカードを停める専門の窓口の人でその人いわく返金できないとの事でした。
しかしですね、もう一度他の部署で聞いたところ、はっきりと返金できると保証はできませんが、自分の口座を作った支店で相談してみてくれとの事。期待はもてます。あとはインターネットバンキング内でdevolucionを探してみたのですが、それらしき項目が見当たらず。。しかし現在グーグルで返金手続きの依頼もしようと思っているので並行してやってみたいと思います。

私も様
うわー、このパターンが一番怖いですよね。私も様の場合スカイプでのカード番号登録だけですよね？だとしたら私も別のカードでしています。
google playのクレカ番号登録での被害は多大にありますが、私も様はそれはされていらっしゃらないようですので、どこでカード番号を盗まれたかって考えると本当に怖いです。
警察の被害届の件、参考になります。ありがとうございます。もし滞在中に問題解決できなければ９月にスペインに戻った際に試してみます。

皆様貴重な情報提供ありがとうございました。結果を後ほどご連絡させていただきます。

グーグルセル？ 2014/07/29(火) 16:21:57
[[解決]]
さきほどグーグルから不正な請求が確認されたとのことで５営業日以内に返金されるとのメールがきました！
あまりの早さに驚きです。参照していた他のブログの方によると長くかかったけど返金されたと書いておられたので長期戦になるだろうけど返金されるならと覚悟をしていた矢先でした。
グーグルに御礼のメールと今後の事で２、３質問をした後で自分の口座をチェックすると、既に返金されていました！！！
こんなに早く解決するとは思ってもみませんでした！
というわけで解決です！アドバイス、そしてご心配してくださった皆様に感謝いたします。ありがとうございました。
※クレジットカードの再発行はスペインに戻ってからになるので引き続き、手持ちの円で頑張ります。(^^;)

返金 2014/07/29(火) 17:00:21
解決してよかったですね！
日本での滞在、楽しんでください＾＾

危ないね～ 2014/07/29(火) 23:21:11
良かった良かった、他人事ながら心配していました。
里帰り中でカードが使えないのは不便でも、大きな心配事と不安が無くなって
心置きなく日本滞在を味わえますね。
今回の情報は大変有益でした。
今後に役立てます、有難うございました。

気分一新、日本を楽しんで下さい!

追加発言は締め切られました。