スペイン→日本　荷物が壊れて到着

どうしたら。。。 2014/07/24(木) 08:00:48
はじまして、いつも拝見しています。

今回、スペインから知人へアクセサリーをプレゼントとして送りました。
Carta Certificadaに50ユーロ分のSeguroをつけて送ったのですが、1週間前後で到着したのはよかったのですが、中身をあけてみたところ、アクセサリーの一部が破損していたようです。

写真を送ってもらったところ修理ができるような破損ではなかったので、日本郵便局に損害賠償の書類を作りに行ってもらい、私はスペインの郵便局へ保険の一部返金を確認しに行ったのですが、破損に関しては受け付けていないとそれ以上取り扱ってもらえませんでした。
送った際に必要事項を記入した紙の裏に破損時も対応するとの内容が書かれているにもかかわらず、対応できないの一点張りです。

オンラインでクレームをつけようとしたのですが、発送日から15日が経過していないとクレームがつけれないとのことでまだできていません。

日本郵便の話では日本では受け取り人に損害賠償が行われ、私へは回収した荷物を再送するので、それを持って、スペイン郵便で差出人の損害賠償分は話してほしいといわれました。

もう何度も郵便局へ行って、何度も話をしていますが、到着してるならこちらの問題ではないと一点張りです。保険をかけたのがスペインなのだから対応するべきと言っているんですが、それは紛失のみと、書類の裏に書いてあることを見せても知らないと言われ、どうしたらいいのかわかりません。
発送額だけでも返してほしいのですが、私は無理を言っているのでしょうか？

仕事先のスペイン人の同僚がスペイン人が一緒に行けば変わるかもと言うのですが、
日本人だから適当に扱われているのでしょうか？

どなたか同じようなことを経験された方いらっしゃいますでしょうか？
よろしくお願いします。

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