緊急！correosの苦情送付先

日本パケテス 2014/07/03(木) 13:10:40
お尋ねです。
私の荷物がスペインのcorreosの過失で紛失しました。
そこでroja de declamacionを書いたのですが、どの宛先に送ればいいのか分かりません。
correosのサイトにはそのサイトからメールで送るようなページはあるのですが、郵送先は載っていませんでした。こちらの過去ログでも調べてみましたが載っていませんでした。
ご存知の方はservicio de clienteの住所（苦情の送付先）を教えてください。
レシートや証拠書類と共に受取サインをもらえる書留で送りたいと思っています。
マドリード在住です。
よろしくお願い致します。

窓口 2014/07/03(木) 15:04:46
郵送先は存じませんが、以前、郵便局の窓口で直接渡しました。その場で手続きして控えをもらいました。
翌日に紛失した荷物が出てきて驚きました。急ぎなら窓口に行くのが一番即決だと思います。

日本パケテス 2014/07/03(木) 19:08:58
窓口さんありがとうございます。
窓口で渡したのはDeclamacionですか？
手続きとは何の手続きでしょう？
荷物探しのために何度も窓口に足を運んでいますが埒があかないのでdeclamacionするに至ります。
窓口でdeclamacionを手渡しても、きちんと担当部署のところへ届けてくれるとは到底思えないので確実に郵送で送りたいと思っています。

一応 2014/07/03(木) 20:42:27
日本パケテスさん、念の為に訂正させていただくと、declamacionではなくreclamaciónですよ。

窓窓 2014/07/03(木) 20:49:35
紛失？経験があります。(最長半年後に発見されました。)

まず窓口で送った荷物の紛失に対するReclamacionをしたいとつげます。そうすると、送った時のトラッキングナンバーやら、日付を聞かれそれをパソコンに入力していき、その書類を郵便局用と私用としてコピーしてくれます。
このクレームに対する返事は2ヶ月以内に電話もしくはメールでしますと言われ終わります。

クレーム対応として、発送した郵便局と送り先の郵便局にて再調査をしてその結果を伝えてきます。保険をつけている際のクレームから数ヶ月後に保険額が支払われるそうです。

窓口で数ヶ月後に返事をすると言われ余計に腹がたつと思いますので、次にCorreosのホームページからクレームです。
Formular una reclamacionというページ(http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-formular_reclamacion/sidioma=es_ES)から、何に対してのクレームかを選び記入していきます。

これで郵便局のクレーム係？に直接届くようです。こちらからのクレームですと、レスポンスが早いです。ここからクレームを出すと、数日後に発見されるということが3回ほどありました。

捜索中 2014/07/04(金) 09:56:07
当方、現在捜索中です。

以前、上の窓窓さんのように窓口でクレーム出した経験あります。
時間がかかるぞと、言われましたが、やはり数日で届きました。

現在、捜索中の郵便物はまだ発送後１６日しか経過していないので、
もう少し経ったら、窓口に行って来ます。
あまり早い段階で行くと、もう少し待てと言われますね。

日本パケテス 2014/07/04(金) 11:48:53
declamacionを連発していますね！失礼しました（笑）
何を朗読したいのだかという感じですよね；

ご回答くださった方々ありがとうございます！
荷物は私の手元に届かず日本へ勝手に返送されたらしいです。（日本へ着いたとの連絡は未だありませんが）
荷物は手紙扱いの小包便なので追跡番号・保険等もありません。
なのでreclamacionで荷物検索ではなく、返金を要求したいと思っているのですが・・・。

捜索中 2014/07/04(金) 12:40:37
日本から発送した郵便物なのですね。
普通郵便なら発送した記録がないので、日本の発送元の郵便局に
発送時のレシートを提出してみてはどうでしょう。
私は記録無しの郵便物のクレームは日本、スペイン共にできないと思っていました。

日本パケテス 2014/07/04(金) 18:23:19
捜索中さん、そうなのです。
そのレシートと一緒にクレーム書を送ろうと思っているのですが、送り先が分かりません！
窓窓さんが教えて下さったインターネットでの入力ですと問合せ番号もないですし、レシートも証拠として添付できませんから。

クレーム部門の住所が分かる方教えてください!!

日本パケテス 2014/07/04(金) 18:24:56
でも窓窓さん、サイトまで載せて頂いて、ご丁寧にありがとうございました。

バルセロナ近郊在住 2014/07/04(金) 20:54:09
とぴ主さん、お疲れ様です。お気持ちお察しいたします。

私も以前ＥＭＳで送ったのに別の国で迷子にされたので、コレオスＨＰに載っていた電話番号に毎日夫にクレームの電話を掛けてもらいました。でも、その時に「追跡番号が無いと難しい」と聞きました。
日本からの、普通扱いの小包が返送された時は、日本郵便にクレームを送るのはどうでしょうか？
以前日本の手紙が届かなかったときには、窓口もＨＰの番号でも「追跡番号があるものなら対処ができるけど、普通便は…」と言われ、運よく無料で再送できても、返金は無理と言われました。
コレオスはとぼけそうなので(涙）同情してくれそうな日本側を押すほうが確実かも、と思ったので…。
ちなみにコレオスの地方局では二週間中に（10日だったかな？）荷物が受け取れなければ荷物を送り主に返送する、と言う断り書きが不在表に書かれてますが正確ではないようです。(苦笑）

お荷物と無事、会えることをお祈り申し上げます。。。

日本パケテス 2014/07/09(水) 23:25:23
バルセロナ近郊在住さん、ありがとうございます。
私もそう思って（スペインの郵便局はまともに対応してくれそうにないと）日本の郵便局にも電話しました。
その荷物が日本に到着したのが確認され次第、横浜にある郵便局国際流通センター？のような機関に問合わせをしてくれるそうです。（２回目の支払いについて）
ですが肝心の荷物がまだ日本に到着していないのですけど、、

Wendy 2014/07/10(木) 10:07:14
日本パケテスさん
＞手紙扱いの小包便　とは、2キロ迄なら日本から2080円で送れるタイプのものですか？それって頻繁に失くされるんでしょうか。
私も先日、そのタイプのものを日本から2つ送ってもらいました。小さい方が、関税とかもかかりにくいかなぁなんて思って（笑）
オプションで配達記録つけられたと思いますが、まぁ大丈夫かな～なんて思ってつけませんでした。つけた方がよかったかな・・・＾＾；

追加発言は締め切られました。