スマホを修理に出すこと

いまいち 2014/07/02(水) 23:41:17
お世話になります。
スマホデビューして半年、それ以前は携帯すらもたない生活をしていました。
使用しているのはモビスターで買ったノキア５２０で、使用している機能は通話、カメラ、ワサップくらいです。ワサップは店で入れてもらいました。ネットに接続できなかったからです。
ネット接続も料金プランに入っているのに、買ってから現在までモビスターの店以外の場所では一度もネットに接続できたことがありません。何が原因なのか私には分からないので、このことを店で言ったら、修理に出すことを勧められました。

前置きが長くなりましたが、お伺いしたいのは修理に出すのは有効か?ということです。同様のケースでなくてもかまいません。スマホを修理に出したことのある方の経験談をお伺いしたいです。
時間(２週間ほどだそうですが…)とお金(こちらは尋ねそびれました)をかけてするだけの価値があるか判断がつきません。

困っていることは(たいしたことではないですが)画像の送受信にとても時間が掛かる、もしくは出来ないことが頻繁にある。音楽など直接ダウンロードできない。出先で時間が空いたときなど暇つぶしに使えないなどです。

漠然とした質問ですみません。自分でも良く分かってなくて。
よろしくお願いします。

修理 2014/07/03(木) 11:30:51
私の理解では、スペインでは、一般消費者が商品を購入して、その商品が通常の性能を持っていない場合、販売業者（Vendedor）は2年間の間は無償で交換又は修理をすることが法律で義務付けられています。
http://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-2007-20555
この法律の114条以降だと思います。

もっとも、携帯の場合だと水濡れ（汗も含む）が原因とされれば、無償では交換又は修理はされませんし、その他、使用者に原因があるとされれば適用外です。
ただそうでなく、当初からの不具合であれば、上記のように2年間は販売業者に義務があるので、渡せばいいのではないでしょうか？で、もし同じ機種があるならすぐに交換してもらって、ないのであれば、修理か交換を待つ期間、代替の機種を貸してくれって強く主張してよいと思いますし、そのような法的義務があることは強くいってよいと思います。
ちなみに、私の過去のケースでは、お店の人すらこの法律の存在を知らなかったので、最初は修理で金がかかるといわれたのですが、法律上の義務があることを説明し、水濡れもないはずだと主張して、最終的には無料で修理してもらいました。

ご参考になれば幸いです。

念の為 2014/07/03(木) 14:44:12
質問からずれた回答で済みません。
良く分からないまま使っているとの事で、初期設定の問題なのでは？
と感じたもので、お節介のようですがこちらを貼ります。
http://www.windowsphone.com/ja-jp/how-to/wp8/connectivity/connecting-how-and-when

こちらのサイトにサインインして機種を登録しておくと
日本語で色々と知らべられます。
不良品で交換なら良いですが、修理となると料金が発生するのでは？
試しに一度確認して見ては？お役に立つと良いのですが。

モビモビ 2014/07/03(木) 16:35:33
私も昨年ちょっと似たような体験をしました。日本て買ったsimフリーのiPhoneにモビスターのsimを入れて使おうとしたのですが、通話だけできて、ネットに繋がらないのです。モビスターの支店に行って、見てもらいましたが、店員によってわかる人がいなくて、たらい回しにあい、結局私の携帯からsimを取り出して、店員の私用の携帯につっこみ、作動を確認し、simの問題、すなわちモビスターも問題ではないと言われました。
じゃあどうしたらいいかと尋ねると、アップルに行けと言われました。たまたま近くにアップルストアがあり、駆け込んだら、しばらく待たされましたが、携帯を特殊な(?)やり方でリセットして、うまく作動しました。
思うにスマホのソフトの問題についてはモビスターは能力がないんじゃないでしょうか。販売店にもかかわらず。
もしノキアの支店など、その機種に詳しい人がいるところが近くにあれば、そこで見てもらうのが手っ取り早いとおもいます。でも近くになければノキアの修理センターに送って、見てもらうしかないでしょうね。
料金はいずれにしてもかからないと思います。

いまいち 2014/07/03(木) 22:02:26
ご回答ありがとうございます。

修理さんのお話は大変参考になりました。
購入してからまだ１年経ってないので補償期間は十分残っているはず。代替機のレンタルも忘れないでおきます。

念の為さんが貼ってくださったサイトは私もいつも参考にしています。ただ、情報量が多いので見落としがあったかもしれません。
再度じっくりと目を通します。サインインはしていなかったので、これを機にしておきます。他にもここでは相談していない不具合がありますので。

モビモビさんの仰る、”機器の不具合は販売店では分からない”はうすうす感じてます。製造元に直接相談するのが早道かもしれませんね。行ける範囲にあるか探して見ます。

修理に出すのは’本当に’困ってからにしようと考えています。
その前に、もうひとつ伺いたいことがあります。
修理に出したら中に入っているデータは消されてしまうのでしょうか。工場出荷状態で戻ってくるのでしょうか。バックアップをあらかじめして、中身を空にしてから修理に出したほうが良いですか?

よろしくお願いします。

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