どなたか教えてください（急いでいます。）エラーによる重複支払

困ったさん 2014/04/30(水) 17:04:45
困っていることがあります。
皆様のお知恵を貸してください。

今週末、トルコへ旅行に行きます。イスタンブールから入って、カッパドキアやパムッカレなどを転々とする予定です。
数日前までは、私一人での旅行ですし自分でバスなど乗り継ごうと思っていたのですが、ツアーのほうが安いということに気づいてイスタンブール発着の周遊ツアーを知人のツテで探し予約をしようとしました。
でも、クレジットカードの決済がなぜかできず、何度もトライ。それでもエラー。
「決済できません」だったり、「認証に失敗しました」だったり、支払がどうしてもできません。
困ったなと思い、別のツアー会社と話をすすめている最中に、たまたまネット銀行を見ていたら、なんと１１回もその会社から引き落としがかかっていることに気づきました。
エラーと出ていただけで、どうも決済が完了していたようなのです。
そこであわててトルコのツアー会社に連絡を取りましたが、丸１日たった今、まだ連絡がありません。ものすごく不安です。
銀行に問い合わせたところ、直接銀行に行ってくれとの返事。
もう営業時間は終了しているし、明日は祝日。
できれば、１１回分全額返金してもらって、別のツアー会社で予約をしたいです。なんだか信用できないので。
こういった場合、銀行へ行ったら返金はしてもらえるのでしょうか？
本当に困っています。よろしくお願いします。

ボブテイル 2014/04/30(水) 18:43:59
直接的な解決方法ではないし、自分自身経験がないので判らないのですが、
トピ主さんの不安なお気持ちを察しして、少しでもTranquilaになって欲しいと思いコメントします。
銀行の方は明日祝日なのでどうにもならないとして（でも金曜日に朝一で行った方がいいですね）、
これは、カードに関する問題という気がしますので、カード会社に問い合わせるべきではないでしょうか。
カード会社は、盗難等の事故も含め（これも一種の事故ですよね）24時間対応のはずですので、とにかく連絡をしてみた方が良いいと思います。

困ったさん 2014/04/30(水) 19:28:18
ボブテイルさん、ご回答ありがとうございます。直接的な解決にはならなくても心強いです。
私の持っているカードが銀行発行のカードなので、銀行に連絡してみたのですが、
すべて返金してもらえるか？と聞いても、窓口に直接行ってくれと言われるばかり。
どうにもなりませんでした。
焦っているのは、金曜日に窓口に行くことができないからなんです・・・。どうしても行けないので、窓口に行けるのがトルコから帰ってくる再来週になってしまうんです。（TOT）
トルコに行く前にはどうしてもツアー予約をしたいので、最悪返金されない覚悟で別会社の予約を取るか、重複して振り込んでしまった会社に連絡を取るか・・・
悩みます。
これがカードに関する問題なのか、トルコのツアー会社の問題なのかわからないのですが、もしもカードの問題なのだとしたら返金してもらえるはずですよね。
いくら物価の安いトルコとは言っても、ツアー代金×11になるととんでもない金額なので、決めかねています。
ああ、どうしよう・・・。
ボブテイルさん、少し落ち着きました。ありがとうございます。

素朴な疑問 2014/04/30(水) 19:40:24
大変ですね。
素朴な疑問ですが、カードエラーが出た、、と言っても、１１回もやってしまったのでしょうか？
普通、３回ぐらいやって、エラーが出るなら、何か問題があるか、自分のカードではできないと思い、やるのをやめると思うのですが、、。それとも何回かやっただけなのに、相手に勝手に１１回分落とされている？ってことはないですか？

それからカードですが、銀行発行のカードでも、クレジットカードなのですよね？（最初の文章にクレジットカードと書いてあるので）クレジットカードなら銀行ではなく、Visaなどの問い合わせ先に聞いてみることもできると思うのですが。

それからなじみの銀行ならば、電話で用事を済ませることができます。
スペインでは結構，電話のかかってくるお客さんがいるな、と思っていたら、私自身も電話一本で用事を頼んだことがあります。電話番号はネットで調べられます。

ツアー予約の件はまた別問題で、まだ大丈夫なら、金曜日午後に予約してもいいのでは？

困ったさん 2014/04/30(水) 20:13:29
素朴な疑問さん、レスありがとうございます。
そうなんです。実はカードを4枚持っているので、３回ずつくらいトライしてしまったんですよね。２日間にわたってトライして、土日だったので銀行口座に反映されるのに時間がかかり気づいたのが昨日だったのです。
VISAやMASTERに問い合わせということもできるんですね！さっそく調べてやってみます。
電話でこの状況を話せるほど流暢ではないので、やっぱり窓口に行くしかなさそうです。ですがとりあえずはクレジット会社にコンタクトをとってみます。
アドバイスありがとうございます！

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