接客態度についてのクレーム先（愚痴）

顧客 2014/03/27(木) 19:00:02
スーパーのレジで商品を投げられても銀行の窓口で私電話が終わるのを待たされても、ここは日本ではないのだから、と割り切ってきました。

今日はマドリッドの大手通関業者に電話をしました。職場で輸入した製品の価格が実際よりも低めに申告されていたので、その訂正方法を尋ねるためです。（同じようなケースで実際に税務署に追加税と罰金を払ったばかりです。）

こちらの電話の意図を理解する前に自分達の責任ではないとまくし立てられるのは慣れていますが、私の質問に対して内容を履き違えた上にそんなことは Comercio exterior の本に載っていると半ば呆れた口調で言うのでさすがにイラっと来ました。でもたらいまわしにされて5箇所目の電話です。ここで話をつけねばと質問を続けていると、ため息と共に No puedo mas と聞こえてきました。最初は彼女の同僚の声が聞こえたのかと思って流したのですが、話を続ける間に何度も言うので彼女自身が言っているのだと分かり、「私もね No puedo mas なんだけど、お互い仕事なのでやらなきゃいけないんです。」というと、私の声が遠くて聞きづらくてとかなんとか言いました。勿論申し訳ありませんの一言もなく、その後のやり取りも同じようなものでした。

後日、彼女のメールアドレスに書類を送らなくてはならないので姓名はわかっています。
スペインでは「態度が失礼だった」という苦情の行き場は... ないですよね。やり取りの内容を証明する術もありませんし、上司の名前を聞いたところで本当かどうかも分かりませんし。

本当は担当を変わらせるなどもっと毅然とした態度を取れなかった自分に一番腹が立っているんです。
書いている間に大分落ち着いてきました。すみません、ただの独り言の愚痴になってしまいました。後日書類を送るついでに、残念だった旨だけは書いておこうと思います。

hoja de reclamación 2014/03/27(木) 21:02:36
当人に”hoja de reclamación”をその場で請求し（備え付けていることを義務付けられているのであるはずです）、必要事項を記入し、３枚綴りのうち一枚は当人（又は店舗責任者）もう一部は消費者センターに送付して回答を待ちます。

頑張ってください。

adahika 2014/03/28(金) 05:44:58
本当にひどいですね。私もイラッとしていますが、接客という概念を捨て去ったところでした。
なんという残念な方にあたったのでしょうか。かわいそうになります。先日、自転車の契約に行ったのですが、あまりに態度が悪いうえに、携帯をみせて。というので見せると、同僚同士で、私には中国語がわからないの。と日本語を中国語と間違えたうえ、かなり嫌な感じでしたので。Yo soy haponesa!!と手続き終了後に伝えると罰が悪そうに誤っていました。わからないと思って、目の前で毒吐いたりはさすがに人としてが問われるのではないでしょうか。
まだまだ、人種差別があるな。と悲しくなりましたが。
語学学校の先生方は一生懸命に教えてくれるし。。。
人によりますよね。外人にも日本人より親切だな。と思うとこありますし。あたった人が悪かったんでしょうね。一緒に呪いましょう（笑）書くことで落ち着きますよね。お疲れ様でした。

顧客 2014/03/28(金) 16:47:10
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愚痴のつぶやきにお返事ありがとうございます。

スペイン人の友人に話すと「変なヤツだな。No puedo mas って、トイレでも行きたかったんじゃないの」と言われ思わず笑ってしまいました。
同じ会社に気持ちの良い対応をしてくれる人も沢山いるのです。彼らを思い浮かべると、今回は変な人に当たってしまっただけと思えます。

私も Hoja de reclamacion 出しちゃる！と思ったのですが、電話でのやりとりで証拠もなければ距離の問題もありますし、私自身これから1週間の出張です。
せっかくコメント頂いたのですが、笑い話にして終わりしたいと思います。すみません。

Adahikaさん、かわいそうにと言われたら何故か気が楽になりました。悔しいことって分かってもらえるだけでも随分気が晴れるものなんですね。おまけに一緒に呪っていただいてありがとうございます（笑）。
中国と日本の区別がつかない人は沢山いますが、単なる Desconocimiento なのか無意識でも Desprecio なのかって伝わってくるものですよね。

残念な人はどの世界にもどの国にもいる、無礼な振る舞いには毅然とした態度をとる、その後は忘れる、というのが精神衛生上一番いいのかもしれません。
最後までおつきあい頂きありがとうございました。

追加発言は締め切られました。