ご存知の方（Air France赤ちゃんを連れての里帰り）

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/21(月) 19:28:41
生後６か月になる赤ちゃんを連れて日本へ里帰りするのですが
バシネットとベビーフードの予約の仕方がHP上であまり明確でなく、
電話で予約をしようとしても「HPからできます」としか言われませんでした。
同じ状況でエールフランスにて里帰りされた方、予約をどういう風にされたか教えてください。
よろしくお願いします。

ママ 2013/10/21(月) 23:58:36
何度かエールフランスで帰りました。
ベビーフードは、予約しなくてももらえました。
バシネットは電話でしか予約出来ないと思います。
それも、予約ではなく、直前まで確約はできないようですが。。

うちの場合 2013/10/22(火) 00:19:45
旦那が電話で両方予約してましたよ。

HPには 2013/10/22(火) 01:08:02
HPにはバシネットはオンライン予約は不可で電話でのみ受付ると書いてありますけれどね。出発の４８時間前までだけどなるべく早く連絡したほうがいいみたいですよ。ベビーフードは出発の２４時間前までにリクエストすればいいと書いてあるので、オンラインチェックイン時にでもできるかもですね。

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/22(火) 07:34:32
複数の方からの書き込み感謝です。
それが夫が電話口でしつこく聞いてもHPから予約してください
としか言われなかったんです。
何回見てもHP上の赤ちゃんへのバシネット及びベビーフードサービスの予約に関する項目は不明瞭な書き方です。
電話でHPのどこから予約するんだと聞いたらメールで後で情報を送るといいつつまだ送ってくれません。
なんだか親切でない印象がありちょっと不安です。
引き続き自分たちでも電話を再度するなどしますが、HPから予約した皆さま、もしお手数でなければHPのどの部分に予約フォーム（？）があるのか教えて頂ければ大感謝です。

クマ [HomePage] 2013/10/22(火) 09:42:52
Air France Japanのページですが、該当部分になると思いますのでご一読下さい。多分、家族旅行として、乳幼児の分の予約を行う際、登録または航空会社へ連絡が出来るようになるのではないかと思います。

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/22(火) 10:36:28
ありがとうございます、ですがそのページは日本語及び英語等で何度も既読下にもかかわらず予約の仕方が不明瞭なのです。
既に航空券は購入し赤ちゃんの分も該当の料金は支払っています。
ですが先方から送られてきた確認メールにも情報は無く困っています。
先日電話したときは頑としてHPで予約しろとのことでしたが本日また電話して予約頑張ろうと思います・・・

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/22(火) 10:37:15
＞日本語及び英語等で何度も既読下にもかかわらず
日本語及び英語等で何度も読んだにもかかわらず
です。

もう一度 2013/10/22(火) 11:04:09
もう一度電話で予約にトライしてみてはいかがでしょう。
対応する人によって言う事は全然違いますし。
それでもＨＰで、といわれたら、最初のページから口頭でナビゲートしてもらえばいいかもしれません。

私はマイルの件でどうしても自分で解決できなかったので、そうしました。
嫌そうにされても、しつこく食い下がるのがコツです。

超明瞭 2013/10/22(火) 11:20:55
スペイン発日本行きってことですよね？

やっぱり、ここはスペインなので、スペイン語で見たほうがいいです。
言語の問題もあるかもしれませんが、往々にしてその国の言語でないHPがある場合、
翻訳を端折られたりされてる場合が多いですよね。

http://www.airfrance.es/ES/es/common/guidevoyageur/assistance/voyager_bebe_airfrance.htm

下から二つ目のこの項目「Cuna y asiento homologado」
　Nota: las cunas no pueden solicitarse online.　とあります。

電話するときは自分の名を名乗り、（ちょっと変だと思われるかもしれませんが）ガツンと相手の名前を聞いてやります。
これによって、責任はお前にある。と位置づけます。

いろんな航空会社でバシネットを予約したことがありますが、出発間近だったり、もしくはかなり前でもブロックされ、
オペレーターも画面を開けない場合があります。
どうも、たくさんリクエストがありすぎて、予約の予約を受け付けられない状態のときこのようになるようです。

もしかして、そうなのか？と突っ込んで聞いてみてください。
もし、そうだったら、代替え案はあるか聞いてみてください。

がんばれ。

はい 2013/10/22(火) 11:27:41
昨年利用しましたが、電話でしか予約出来なかったのを覚えています。
しつこく電話で解決するしかないと思うので、頑張って下さい。

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/22(火) 11:33:48
情報と励ましありがとうございます！！
ややこしくて済みませんがスペインからではなく別の欧州の国から日本行です。
なのでAFのスペイン語ページはまだ見ていませんでした。
（配偶者がスペイン人ということもありここで質問させていただきました。）
電話で頑張ってみます！！

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/22(火) 12:01:24
[[解決]]
もしかしたら誤解されているかもしれないので補足させていただきます。
HPには電話で予約をという感じで表記がありましたが
電話してもHPからしろとしか言われなかったので、オペレーターを信じるとするとHPの書き方は明確でない、と言う意味で不明瞭と書きました。
ですがみなさんの意見を拝見するとやはり電話で可能だそうなのでしつこく食い下がってみます。
ありがとうございました。一先ず解決とさせていただきます。

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/22(火) 14:29:30
解決させていただいたのですが夫からメールでその後の経緯が来たのでもし今後誰かの参考になればと思い貼らせていただきます。

Acabo de llamar de nuevo a Air France, he estado hablando con ellos como durante media hora, y me comentan lo siguiente:

Desde hace 3 meses tienen una nueva política en la que no permiten hacer reserva para la camita bebe.

Lo que hacen, es dejar una nota junto con nuestra reserva, conforme la hemos solicitado, y el día en el que volamos, al hacer el embarque, el personal de Air France verá la nota, y en función de la disponibilidad, nos ofrecerán la camita.

Por el momento les pedí que por favor nos tomaran nota y me confirmaron que han dejado nota conforme lo hemos solicitado.

Estuve insistiendo, y me dijeron que era normativa de hace 3 meses, y que afecta a todo el mundo..

LUNITA 2013/10/22(火) 15:01:03
ルールが変わってしまったようですね。
航空会社の応対が悪い時は、電話代はかかっても日本に電話するという方法もありますよ。
私がスペインに来たばかりでスペイン語が良く話せなかった頃、0歳児の子供を連れての里帰り時にいろいろ知りたいことがあり、日本の支店に問い合わせたら丁寧に応対してもらえました。確か当時はバシネットの予約をしてくれた気がします。

はい 2013/10/22(火) 15:04:38
そうなんですか？ということは、バシネットを貰えるかどうか当日チェックインまでわからないということですか？では事前の座席指定はどうなってくるんでしょう？
赤ちゃん連れての長旅は大変だというのに、前もって未定なのは不安ですよね。ひどい話です。その変更になったNormativaっていうのはエアフラだけなんでしょうか？

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/22(火) 15:42:48
コメントありがとうございます。
日本のAFのほうが対応親切にしてくれる可能性は有りそうですね。
夫が今回電話口で話したスタッフは女性で同情はしてくれたそうですが予約はできないの一点張りだったようです。
ブログ等でバシネットの数が足りなく使えなかった人の体験談など読んで少し不安です。
ビジネスクラスの利用も考えましたが余計赤ちゃんの存在が目立ち迷惑をかけるという意見を沢山読みエコノミーで寝ずの覚悟で行くことにしました。
座席指定やバシネットのことなど日本のAFにも問い合わせてみようと思います。

MM 2013/10/22(火) 15:43:16
１年前の話ですが、私はバシネット確約してくれなければ予約しないもしくは取り消すといって、出発前に確約してもらいました。いつも私一人で二人の子供を連れて帰るのでバシネットなしでは食事もできないので。
電話で長いフライトだしどうしても必要であるという状況を説明されたらスペイン人だったらわかってくれるかもしれませんよ。
当日回答なんてひどすぎますよね。しつこくねっばってみてください。
食事の件は、私は今年はアリタリアで帰りましたが、チャイルドミールがネットで予約した時に入ってなくて、子供たちの分はビジネスクラスから持って来てくれて普段より良く食べていました。

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/22(火) 16:03:34
体験談ありがとうございます。
今欧州の別の国に住んでいてその国のAFのスタッフと交渉しています。スペイン人なら情に訴えれるかも（？）しれませんが。。。
チケットはもう購入してしまい取り消しは無理なんです。

夫はハンモック的なものを買おうか、とか言ってますがつるす場所なんかなさそうだし危ないので是非バシネットを利用したいです。
行は夫と一緒ですが帰りは私と赤ちゃん2人旅ということもありとにかくしつこくねばってみます。

超明瞭 2013/10/22(火) 21:53:57
ひっどい話ですね。
私が一発文句言ってやろうかって感じです。
でも、同時に”はいさん”と同じく、ご両親の席はどうなってるんでしょうか？
まだ決めてない？それともできるだけ側にとったのですか？

このルールがすでにあり、それに従わなくては行けないのならどうやって優先順位が決まるのでしょうか。
早くチェックインした順なのでしょうか。
もし、何か対策を立てるなら抱っこ紐か嵩張るけどマキシコッシですかね。

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/22(火) 22:20:57
ありがとうございます。
席に関してもリクエストしてなるべく他の乗客の邪魔にならない所を・・・と思っていたのですが予想外の展開に驚いてまだ何もアクション出来てません。
席順に関してもできるだけ優遇してもらえないかどうかpesadosと思われるのも厭わずまた電話で聞いてみます。
ベビービョルンと抱っこ紐があるので持っていこうと思います。

BCN>TOKYO 2013/10/22(火) 23:10:08
毎回 Air Franceで日本へ帰国しています。ここ数年は子供ができたので家族で帰っています。丁度先週バルセロナへ帰ってきました。（今回のチケットを予約したのは先月末です。）バシネットは電話での予約のみのはずですよ。それも数に限りがあります、急いでください！スペイン、他の欧州のオペレーターと話してもらちが明かないのなら日本のAir Franceに電話することをお勧めします。予約システムは世界中同じなので一緒のことですし、親切ですよ。

そうそう 2013/10/23(水) 03:05:01
スペインに子どもを留学させてるものです。
これまで何度か航空券のトラブルがあり、自分で交渉するのも経験だと思ってましたが、本当に「埒が明かない」とかまさにこのこと！今は、もう時間の無駄なので、日本の支店に私が連絡しています。すべてのことが当たり前ですが、一回でスムーズに終わります。

こちらの旅行代理店の方も、ヨーロッパの航空会社は事あるごとに「これは自分の仕事ではない」と言うので、トラブルが絶えないと言っていました。

私も数人の方が書かれているように、日本のエールフランスに電話するのが一番だと思います。日本にご家族がいらっしゃるのでしたら、電話するようにお願いするのが一番早いかな。

HPから出来るそうですが・・・ 2013/10/23(水) 09:53:19
皆さまありがとうございます。
日本のAFに電話してみます。そうそうさんの日本の家族に電話をお願いするアイデアいいですね。
色々経験談等本当に参考になりました。
この掲示板に相談させていただいて良かったです。
また経過や報告をさせていただきたいと思います。

追加発言は締め切られました。