PINコードを間違えて、SIMロックがかかってしまいました

とても困っています 2013/08/10(土) 02:39:49
スマホ初心者です。JAZZTELからXperia J をもらったので、日本語化して使っています。

シャットダウンした後に電源を入れるとPINコード入力の画面がいつも出るのですが、今日、子供が間違ったPINコードを何度も入力してしまい、SIMロックがかかってしまいました。その後電源を入れると、「PUKコードと新しいPINを入力」する画面がでて、SIMカードはロックされています、との表示もあります。

PUKコードはわかるのですが、新しいPINコードがよくわかりません。
ネットで検索すると、日本で契約のスマホの場合、PUKコードを入力するだけでSIMロックが解除でき、新しくPINコードを自分で設定する画面になるようです。が、私のスマホはそうではないようです。PUKコードを入れた後、新しいPINコード入力のところで、適当な数字を入れてもだめだし、もともとのPINもだめ、SIMロックがかかる以前に自分で設定したPINでもだめです。

これって、JAZZTELに電話してPINコードを間違って入力してSIMロックがかかった旨を連絡しないといけないのでしょうか？そして新しいPINコードはJAZZTELが教えてくれるのでしょうか？　わかる方、経験ある方おられましたら、教えていただけると大変ありがたいです。よろしくお願いします。

JAZZTELに電話して聞けばいいのでしょうが、スペイン語力が乏しくて電話問い合わせは難しいです。店頭で相手の顔を見ながら話すとかなら何とかなるかもなのですが、出向いて問い合わせできる場所があるのかもわかりません。実は今回は２度目で、１度目は頑張って電話したのですが、語学力が十分でない上にスマホ知識も乏しくて、相手の言っていることがわからない部分もあり、解決できたとはいえない状態で電話を切るよりほかありませんでした。だだ、その電話のあと、PUKコードとそれまで使っていたPINコードの入力で、SIMロックが解除できました。よくわからないけれど、これって、JAZZTELがデータ操作とかでロック解除したとかそういうことなのでしょうかね？　　

長文ですみません。よろしくおねがいします。

sevillano 2013/08/10(土) 12:14:33
大変お困りのようですね。以下の方法でどうでしょうか？
http://dottab.com/blog/2290

とても困っています 2013/08/10(土) 15:32:29
[[解決]]
sevillanoさん、ありがとうございます。
貼っていただいたリンクの方のケースとまったく同じ状態でした。
電話会社は関係なかったんですね。おかげさまでSIMロック解除できました。本当に助かりました。ありがとうございました。

追加発言は締め切られました。