エールフランスで里帰り

えるふら 2013/03/01(金) 00:54:13
今年の夏に里帰りするときにエールフランスで帰ろうと考えている物です。

子供が二人いるのですが、下の子がまだ２歳と小さく、もうこの年だとベビーベットは使えないのでしょうか。

知人から機内にベビーカーは預かってくれない、乗り継ぎの国で出してくれないので
小さい子がいるのならばやめておいたほうが。。。。と言われました。それでも他の友達は預かってくれたよとか。。。色々なケースがあるのでしょうか。
乗り継ぎの国でベビーカーがないととても困ります。

どなたかエールフランスのサービスに詳しい方いらっしゃいましたら教えてください。

問い合わせがいちばん 2013/03/01(金) 01:01:18
AFのカスタマーサービスに聞くのが一番確実だと思います。

ベビーベッドってバシネットのことですよね。
２歳児はさすがに無理かと。あれは赤ちゃんでも体重制限がありますし。
ベビーカーは機内持ち込みOKだっと思います。飛行機に乗り込む時にドアの直前で預けている人を何度か見かけたことがあります。
でも、サイズ制限とかがあるかもしれませんね。
それも含めて、直接AFに聞くのがいいと思いますよ。

失礼ですが 2013/03/01(金) 10:05:19
AF私も利用しましたがもう二度と使おうとは思いません。
幼子二人つれてましたが、サービスは最悪、機内食はまずい…
AFに乗った友達もベビーカーをゲートまでもって行き預けましたが
「ベビーカーを置き去り」にされました。
たしかベビーカー乗り継ぎの国では出てこないはずです。
もうAFのらない

AFは最悪 2013/03/01(金) 12:13:01
バシネットの体重制限は多分10キロです。よほど小さいお子さんでなければ2歳では無理ではないでしょうか。
ちなみにベビーカーは、ゲートまででさえもダメだと言われて喧嘩しましたよ。（笑）なんでもパリまでは国内線扱いだからダメだと言われ、じゃあパリの乗り継ぎで出してくれるのかと聞けばそれもダメ。さらに日本からはゲートまで使わせてもらい、奇跡的に（？）乗り継ぎでも出してもらったんですが、なんとっ!!!その先は国内扱いになるからベビーカーだけチェックインしに行けと言われ、小さい子供を二人連れて逆に大廻りをさせられた上に、ベビーカー、ロスト・バゲッジでした。翌日届きましたけどね。
正直、不親切極まりないとんでもない会社だと思います。

muy mal 2013/03/02(土) 16:26:22
昨年夏マドリードから、小さい子×2人を連れてエルフラで日本へ行きました。
無理。やめたほうがいいです。

基本、スーツケースを預ける時にベビーカーを一緒に預けなくてはいけない。
パリの乗り換えの時も、ベビーカーを出してくれず、子供を抱っこして荷物を持って、汗だくだく。死ぬ思いでした。
羽田到着後も、スーツケースと一緒にベビーカーが出てきました。
涙チョチョ切れました。
やめたほうがいいです。

もう乗らない・・・ 2013/03/04(月) 06:57:14
子供とは関係ないのですが、AirFranceもう乗りません。

年末年始、地方都市～パリ～羽田（帰りは成田）で使用しました。
羽田でスーツケースが出てきませんでした。他にも同じ人が数名いました。
「荷物はまだパリ」と言われ、2日後に立てて置いておく事も出来ないほど破損して届きました。破損部は、ガムテープでぐるぐる巻き。

お詫びの手紙ひとつなく、破損の修理について連絡くれとの案内があるだけ。連絡すると「通常は修理して返却となるが（年末年始のためでしょうか・・？）15日では修理が間に合わないので、似たようなスーツケースを送るが、それでいいか」と。
選択肢が無いので、それを受けると、1週間後に余裕で一回りは小さいスーツケースが、これまた手紙ひとつない状態で送りつけられてきました。

帰りは、成田に3時間前に着き発券を済ませたものの、カウンターが長蛇の列。2時間並んで終わった時も、後ろはまだ長蛇の列。
当然フライト遅延で、パリに着いた時点で、乗継便は行ってしまった後。。その日の最終便に変更してもらって、やっと最寄空港に着いた時はもう夜中で、地元に帰るバスも終了。

お子さんが居て、こんなだったら大変ですよ！もう乗らない、と思いました。。

どうにかなる 2013/03/04(月) 10:58:20
ネガティブな意見が続いていますが、トラブルはどこの航空会社を使っても同じだと思います。私は子連れですが、かなりの頻度でエアーフランスです。そんなに問題ありませんでしたよ。赤ちゃんの時も使ったことがありますし、子供が上が2歳、下が0歳の時も使いましたし、下が2歳、上が4歳の時も使いました。私一人に子ども2人です。その時は、ベビーカーは乗り継ぎ国で出してくれました。それは機内に乗せてくれたからです。荷物と一緒に入れると出してくれません。大きなベビーカーだと無理だと思いますが、小さなものだと入り口まで持って行けて、機内に収納してくれます。手荷物扱いです。その後、乗り継ぎ国でも出してくれました。ただ、日本国内はベビーカー禁止でした。でも、日本国内はベビーカーの貸し出しがありますし、問題はなかったです。

下が2歳だとバシネットは使えないと思いますが、機内でもＴＶ等で遊んでくれますし、ちょっとしたおもちゃや塗り絵等で乗り切れると思います。少し大変ですが、どうにかなりましたよ。

ビジネス 2013/03/04(月) 12:03:58
私はエコノミーでしたが、3回乗ったうちの2回でロストバゲージ、
対応も最悪、ありえないと思い二度と乗らないつもりです。
去年主人が仕事で利用しましたが、ビジネスクラスではとてもサービスよかったそうです。
ビジネス限定ならいいかも。
けどお子さん連れのエアフラエコノミーは…おすすめできません。

不誠実 2013/03/04(月) 16:45:23
今エールフランスのカスタマーサービスとトラブルの真っ最中です。いい加減な対応はもちろん、問題のすり替え不誠実な態度と最悪な会社です。当然中には良識のあるフライトアテンダントの方もいますが会社の体制がなってない。客をばかにするにもほどがある。結局どこも同じようなものなんですけどね。

アディオス　マレータ 2013/03/04(月) 21:53:34
去年、日本からスペインまでエルフラで旅行し、ロストバゲージ。
スペイン滞在中10日間、パンツから生理用品、歯磨き粉まで購入。
スペイン滞在中、日本人の友人にお願いして、スーツケース　追跡を何度も要請。エルフラ会社の要望にすぐ答え
、荷物の中身を全て書きファックスも送信。

結局、日本に戻っても見つからず。
海外保険に入っていたので、何度も保険会社からアタックしてもらってけれど、結局保証された金額へ25000円。スーツケース代ぐらい。

最低な会社で、その会社の運輸を許可しているフランスを軽蔑します。

ロスバゲ 2013/03/04(月) 23:05:30
トピずれしますが、ご容赦願います。
アディオス　マレータさん、もしかしたら、マレタは到着予定の空港にあって、忘れられているかもしれません。。。
去年と書いてあるので、もしかしたらもう手遅れかもしれませんが、私はイベリアで、ロスバゲされて、何日たっても見つからず、しかもイベリアの対応はお話にならなくて共同運航のブリティシュエアーに調べてもらって、「記録では○○日にＶ空港に向かってでたことになっています」と教えてもらって、Ｖ空港のイベリアに聞いても埒が明かないので、空港まで行ってみると、迷子のスーツケースの保管場所に私のがボロボロになって保管されていました。
結局、イベリアの職務怠慢で、翌日にはＶ空港に到着していたのでした。でも、私が現地にゆかなければ、本当にロストになるところでした。
アディオス　マレータさんは今は日本ですからむずかしいと思いますが、中にはお金で買えない貴重なものもあるでしょうから、「保管庫を調べろ！」と言ってみては如何でしょうか？

アディオス　マレータ 2013/03/05(火) 12:38:39
ロスバケさん、有り難うございます。
共同運行のair europaに問い合わせをしても、らちあかず。
安いと会社の社員教育もなってないと思いました。
3日に一回マラガ空港に1ヶ月も行きましたが、出て来ませんでした。
やっぱり、高くても、日本の航空会社って、それなりに払う価値あるとつくづく思いました！

AFかJLか 2013/03/05(火) 19:50:51
私は子供がいないので、AFでも特に不便があった事はありません。ロスバゲや欠航、ストなどにあってないからという事もありますね。

ただ、数回日本のAFに電話をしてオペレーターと話しながら「これはもし何かあったら絶対にこの人たち責任とらないな。日本で仕事しながら対応はフランス人だわ」と思う事はありましたが。

個人的には機内食には何も期待していないし、今まで2回位オーバーブックの為ビジネスにアップグレードしてもらったし、もうCDGも慣れたし、何と言っても安いのでこれからも使うと思います。

ところでCDG‐NRT間は大体がJLとの共同運行だと思います。これが機体がJLとAFでは別世界です。JLはもう機内が既に日本で、機内食もAFの「誰が食べるんだ」の不味いケーキの代わりにハーゲンダッツが出ましたし、ギャレーのドリンクコーナーには綾鷹やウーロン茶があるだけではなく、サッポロポテトやマーブルチョコなどの日本のお菓子の小袋が何種類も置いてあり、それだけでプチ興奮してしまいました。客室乗務員も日本人がメインで、応対がやはりソフトでした。機体も新しくて(その路線がたまたまそうだったのでしょうが)心なしか席のピッチも広く、映画も多くて満足でした。

かかし 2013/03/06(水) 11:18:38
バシネットは体重をごまかしてでも確保しておくことをお勧めします。いままでいろいろな航空会社で、「これはどう見てもムリでしょ」というような大きな子をバシネットに詰め込んでいるのを何度も目撃しました。当日になって何か言われることはないと思います。二歳の子をずっと抱いているのは物理的に不可能です。ひざで寝かせてから移せば多少手足がはみ出ていても大丈夫なものです。たとえあまり使わなくても、荷物の多い子連れのこと、何かと便利です。
私も子供がいなければ日系を選ぶと思いますが、子供に対する寛容さを考えると外国系のほうがずっといいように思います。特にかのJ航空はちょっとでも子供が騒ぐと十秒後にCAがすっ飛んできて非常にストレスでした。
AFはディズニーランドが商業的に成功し始め、ベビーカーつきの客がどっと増えてから、基本的にベビーカーを登場口まで持っていけなくなりました。これはAFというより、シャルルドゴール空港の事情もあるみたいです。去年の夏AFで里帰りし、乗り継ぎのときにベビーカーを使えましたが、たまたまほとんどファーストクラスの客がいなくて、そこのキャビンに収納できたからでした。

AF 2013/03/06(水) 12:00:39
経験からですが。バシネットは、無理だと思います。制限は確か、1歳か、１０Kgまでだったような。
ベビーカーは、機内にのりこむところまで預けていました。　ダメと言われたことはありません。　乗継の空港でも、機体からでたところに出てました。　
一回荷物と共に預けたら、壊れて出てきました。

エアフラは、個人的にはネガティブな印象しかありません。でも、子供が小さいうちはしょうがないと思っています。帰国時にゆっくりお休みください！

ママ 2013/03/06(水) 13:47:08
＞バシネットは体重をごまかしてでも確保しておくことをお勧めします。いままでいろいろな航空会社で、「これはどう見てもムリでしょ」というような大きな子をバシネットに詰め込んでいるのを何度も目撃しました。当日になって何か言われることはないと思います。二歳の子をずっと抱いているのは物理的に不可能です。ひざで寝かせてから移せば多少手足がはみ出ていても大丈夫なものです。

これはクル－にもよりけりですよ。
私何度か聞かれましたよ。バシネット予約して、付ける直前に「念のために聞くけど体重は？」って。

他便でも、母親＋赤ちゃんと２歳児で、赤ちゃんはバシネット。バシネットの下の床に毛布引いて２歳児の子寝かせてましたが、復路便では、うちの息子２歳がバシネットの下で足伸ばして座ってたら怒られました。

ところで２歳児は子供料金払いませんでしたか？膝の上ではなく１席あるはずでは？それなら、ママの膝に頭載せて横になれますよ。

追加発言は締め切られました。