横柄な対応

イニシャル　Ｋ 2013/02/08(金) 21:11:37
日本人の美容院に予約して髪を切りに行ったら、「今混んでいる」と言われ、仕方なく近くをブラブラして、２０分後に戻ったら専用の服に着替え、待つように言われた。
その後、１時間半何の対応もなく待たされ、やっと来たときには横柄な態度。
「髪をそろえて欲しい」と言ったら、また後回しにされ２０分後に来て、「シャンプーします」って・・・・。何気なかったように言う。
こんな店にはどうしたらいいですか？

そりゃ 2013/02/08(金) 21:16:03
＞こんな店にはどうしたらいいですか？
二度と行かない事でしょ。

ふと 2013/02/08(金) 22:50:40
バルセロナにお住まいですか？

わたしは 2013/02/08(金) 23:57:28
二度と行きませんね、そんな店。
わたしはバルセロナの日本美容室で態度の悪い人に当たってしまい、運が悪かったのかそういう店なのか？とにかく、気分悪いのでもういってません。
若い美容師さんで、横柄な態度で、スペイン人の美容室のがよっぽどマシって思いました。
嫌なところには行かなければいいだけですよ。

とんたん 2013/02/09(土) 11:05:30
一度帰国して、日本の美容室で修行しなおしてくればいいのにね。

りさこ 2013/02/09(土) 12:50:19
バルセロナの日本人美容室、結構感じがいいと思ってます。
担当以外の美容師さんも、丁寧な対応をしていたように見えましたよ…私が行った時は。
お値段だけは、もう少し安ければいいのに…と思いますが。

匿名 2013/02/09(土) 18:34:31
予約までしていたのに、そんな応対で散々な目に合ってしまいましたね。
たぶん私の行っているヘアーサロンと同じかも？と思い書き込みします。
私は運がいいのかいつも感じのいいスタッフで、一度も待たされることなかったですよ。

思うにオーナーが現地の人で運営を日本人スタッフに任せてしまって
日本人顧客への指導にノータッチですよね。
オーナーにお客さんの不満やリクエストなどが伝わらず
なかなかサービスの改善につながらないのではないかと思いました。
やはり直接スタッフにクレームは言いにくいですし。

もう少し日本的なサービスが欲しいですよね。
ヘアースタイルや髪質のカルテ
ソフトドリンクやコーヒー、紅茶のサービス、
メンバーカードやポイント制などの導入など
確かに改善点はたくさんあると思います。

でもこういうことをいったい誰に言えば良いのか？
いまひとつ分からないところが難なのかも？

でも総評して日本語で気軽におしゃべりが出来るし
カットの技術も私的には合格なので満足していますが・・・・

なんとなく 2013/02/09(土) 22:01:30
私も最近日本人美容室で似たような事がありました。
横柄というより、明らかに拒絶でした。

りんご 2013/02/10(日) 22:10:55
私も恐らくこの美容室にいっています。オーナーに直接店の改善点について聞いてもらいたいことが有ったので一度オーナーあてに電話して聞いてみたところ、クレームや質問は是非オーナーに直接言って欲しいとのことで私はスペイン語があまり出来ないのですが日本語でメールをくれたら友達に訳してもらうからとの事でオーナーしか見ないというメールを頂き直接日本語でメールをしました。オーナーも自分が店の状況をもっとしっかり把握改善したいそうで、返事のメールに、もしも他のお客さんでも、そのようなクレームや質問があればメールアドレスを是非皆に教えてほしいとの事でした。私が連絡をとったのは最近ですが店のホームページにも近々オーナーの直通のアドレスを載せるとかいてありました。やっぱり日本美容室なら期待しますもんね。はっきり何か有ったら言うべきと思います。イニシャル kさんが行かれた所がそこならばオーナー直通のアドレスをお教えしますが。。。。

残念ですね 2013/02/12(火) 00:38:53
みなさんが言ってると思われる、例の美容院。やはりバルセロナの日本人在籍の美容院ということで話題ですよね。

そんなに評判よくないんですか？？

かみ 2013/02/12(火) 05:45:05
ここに去年まで何度か行っていて、今回また行きたいのですが、
いつの間にか店舗が２か所になってる？
なんかHPも分かりにくいし、両方とも同じお店なのか、日本人専用に新しい方ができたのか、わかりません。
どなたかご存じの方、いらっしゃいますか？

気に入ってます 2013/02/12(火) 08:51:51
おそらくバルセロナのみなさんは、どこの美容院かを想定して書いていると思います。最近伸びてきている有名な日本人向けのお店は1件しかありませんからね。

お店が2店舗になり、どっちが日本人専用か分からないなどは直接お店に電話するかネットで少し調べればわかることでしょう。

私は数年前から担当していただいてますが、非常に気に入ってます。日本語が通じることと、日本人の髪質を理解しているので安心です。もちろん担当の方によって多少技術に差はあると思いますが、少なくとも私がお願いしている方は上手で、気に入ってますし、態度が横柄だなんてことは一度もありません。
料金も極めて良心的で、担当の方の施術には満足です。日本でも相性の良い美容師さんを見つけるのは難しいので、こちららで見つかってラッキーでした。

もちろんサービス向上のために意見をお店に伝えるのは良いことです。オーナーにメールするのもありですが、お店にご意見箱を設置しておくのもいいですね。（もちろん無記名で）
一度支払のあと、サービス向上目的のアンケートを渡されたので、意見を書いた覚えがあります。

まりも 2013/02/12(火) 09:14:37
私も気に入ってますさんと同様に横柄な態度を取られた事は一度もないです。いつも同じ方に担当して頂いていますが、色々相談にも乗って頂いて仕上がりにはとても満足しています。

もし不愉快な事があったのでしたらオーナーに苦情を言って改善を求めた方がいいでしょうね。予約を入れ過ぎて回らなくなって、美容師さんがストレスマックス状態だったかもしれませんね。だからといって横柄な態度をとっていいわけではありませんしね。

満足 2013/02/12(火) 10:23:49
上客ではないけれど、横柄な態度どころか、いつも親切にしてもらっています。
スペインの美容院と比べれば、気配りが全然違います。
長年スペインの美容室に行っていた身としては、とても満足しています。

ちょっと思うこと 2013/02/18(月) 16:30:53
私も担当していただいてる美容師さんには満足です。支店が出来る前からお世話になってます。
最近、この美容室のフェイスブックを覗いてみましたが、なんか新しい人なんでしょうか、勘違いしてる人がいますね。
ちょっと見てて恥ずかしくなりました・・・。

わたしは 2013/02/18(月) 19:07:37
ちょっと思うことさん、恥ずかしい勘違いの人、私もわかります！（笑）

koko 2013/02/18(月) 19:37:35
ん？と思ってFacebook見たけどわかりませーーーーん＞＜
なに？教えて下さい。

ポンタン 2013/02/19(火) 09:28:54
かなり前に渋谷美容室について評判が良くないことを当掲示板で見たことがあったのですが、実際に行ってみたら良かったですよ。少なくとも3人の美容師さんにカットしてもらったことありますが、3人とも特に問題なかったし、スペイン人美容師さんに慣れている私としては、丁寧な扱いで非常にありがたかったけど。

あと、勘違いな人の意味が分かりません。。。分かる人、教えて下さい。

たぶん 2013/02/19(火) 14:03:49
ポンタンさん、私はフェイスブック見てないので想像でしかありませんが、フェイスブック上で勘違いな人という時は、ナルシスト系な人なのかなと思います。
もしくは太っているのに超ミニとか、ロリータとかの変わった格好をしているとか。
いずれにしても、私は見てないので、何ともいえませんが。
渋谷美容室の人はここの掲示板を読んでいるみたいなので、あまり批判しては可哀想なので、ここらでトピを閉めてもらっても良いのではと思ってます。

探偵局管理人様 2013/02/19(火) 16:35:22
私は従業員でも何でもありませんが、
トビを読み進めていくうちに、誹謗中傷、個人攻撃ともとれる
コメントに不愉快になった１人です。
明らかに営業妨害の域にも達しているような気がします。
匿名性を利用しての個人攻撃は陰湿で卑怯だと思います。

探偵局管理人様、トビ継続されるかどうかご賢察ください。

竹花孝 2013/02/19(火) 18:20:21
横柄でチョット恥ずかしい勘違いのナルシスト、タケハナタカシです。
皆さま、今回はご迷惑をおかけして申し訳ありません。

竹花孝 2013/02/19(火) 18:44:14
僕のナルシスト振りはfacebookではなく、生で感じて下さい。
髪型を変えましょう。ご予約お待ちしております！

うまい 2013/02/19(火) 18:55:15
竹花さん

あっぱれな返し！です。

私も気に入ってます 2013/02/19(火) 19:05:19
数回行きましたが、すごくアットホームな雰囲気だし、技術もさることながらみなさんとても感じがいいのでお気に入りです。
上の竹花さんがご本人かは分かりませんが、彼もとても感じが良くてナルシストなんて印象は私は受けません。
お気に入りの美容院なのでこれからも行き続けます。
色んな意見があるかと思いますが応援してます。頑張ってくださいね。

最後に、、、様々な意見が出るのは仕方ありませんが、個人を特定できるような誹謗中傷の書き込みをされている方々、もうやめませんか？ここまで来るとまさに営業妨害ですよ。

竹花　孝 2013/02/19(火) 20:35:46
皆さま、応援ありがとうございます。
「商売」。僕の考えの甘さを痛感しているところです。まだまだひよ子です。
これからも教育よろしくお願いします。最高の仲間達と頑張っていきます。
そして、秋田から応援してくれている母のために頑張ります。
ご予約お待ちしております。

災い転じて 2013/02/19(火) 20:39:46
地方在住なのでバルセロナの美容室に行く可能性は限りなく少ないと思いますが、このトピで、こちらの美容室をのぞいてみたくなりました。（笑）

このトピを見ていて、事情がわからないからかも知れませんが、特に誹謗中傷があったと思えません。
いいと思う人はこれからも行くと思うし、いやな人は行かないでしょうし。
そして、今まで存在を知らなかった人や、気になっていた人がこの書き込みを見て「あら、嫌だ。私絶対に行かないわ！」と判断するような決定的な書込みもないと思います。
（あら、私が鈍感なだけ？？）

そして、うまいさんが仰るように、竹花さんのコメント、いいですね！
どんだけナルシストなのか、実際に見てみたいのです！（笑）

トピはネガティブなスタートでしたが、途中でもポジティブな意見もあり、ご本人（と私は思います）のご登場もあり、展開としては後味良く終了しそうな感じですね！
辛口の意見と誹謗中傷は違うので、応援される方もサラッと、または竹花さんのようにカラッとのほうが効果があると思います。

災い転じて 2013/02/19(火) 20:45:18
私がモタモタ書いているうちに、またまた竹花さんからコメント入っていましたね。

頑張って下さいね！！

竹花さんへ 2013/02/19(火) 21:18:29
領事館出張サービスみたいに
地方に出張してくれませんかー

市松人形になるのはもうイヤですー（涙

竹花孝 2013/02/19(火) 21:41:47
我はゆく。
そこに困っている日本人がいる限り。
鋭いハサミをリュックに忍ばせ
Renfeの揺れに身を任せ
咲かせて魅せようスペインで。

行きましょうか。僕でよければ。
あまり調子に乗るとまた怒られます。。。
懲りないけど。

マドリレーニョ 2013/02/19(火) 21:56:12
まずは首都マドリードにお出で下さいませ～。

絶対行きます！！

竹花孝 2013/02/19(火) 23:22:47
まず、ありがとうございます。
応援メッセージがやみません。ホントに嬉しいです！
①毎日のサロンワークに精進します。最高の仲間達と一緒に。
②ご要望があれば本当に行きます。僕はそういうヤツですよ。
今僕が出来ることはこれだけです。他にありません。
このトピも自分のCMに使いはじめました。ですので解決、
勝手に付けますね。
皆さま、今回はご迷惑をおかけして申し訳ありません。
続きは僕に直接言って下さい。
tk87.es@gmail.com

え？？何これ？ 2013/02/19(火) 23:39:22
このトピは解決って、このトピを立てたイニシャルKの正体は竹花さんという人なんですか？
自作自演だったんですか？
それとも、竹花さんという人が勘違いしてるだけですか？

意味不明ですね。

竹花孝 2013/02/19(火) 23:48:05
えっと、違います。
こっちで伺います。
tk87.es@gmail.com

？？？ 2013/02/19(火) 23:55:04
「解決」出来るのはこのトピを立てた人ですよ。

竹花孝 2013/02/20(水) 00:01:29
そうです。そうですよね。
チョット勘違いしている僕なのでフライングしました。
イニシャルKさんのコメントを待ちます。

魔女 2013/02/20(水) 02:11:04
竹花さん
マジョルカ島に出張サービス来て下さい！周りの日本人にも声かけます！

渋谷deパコオーナー 2013/02/24(日) 20:55:39
オーナーのパコです。
この掲示板でも色々な御意見を拝見しました。皆様色々な意見や感想があると思います。不快な思いをされたお客様申し訳ありませんでした。
クレームや改善点、そして良い意見も直接私のメールにいただけましたら、店の改善の為、そして日本人向け美容室としてお客様により満足していだけるように考えていきたいと思っていますので、是非ご連絡下さい。私への直通メールは他のスタッフも見ません。どんなご意見でも、そして日本語でも結構です。
ありがとうございます。
pakosan@gmail.com

いちご 2013/03/03(日) 10:57:33
バルゼロナの日本人美容院と言えば　
llongueras のともこさんもあるんじゃないですか?
イニシャルKさんは詳しい所を説明してないので
勝手にShibuya８４だと思い込んでしまう人は残念です。
個人的に　Shibuya８４とても気に入ってます、
お客さんを大事にしてくれるのをすごく伝わってきます、
是非これからも頑張って欲しいです。

何を贅沢な！ 2013/03/03(日) 12:13:59
日本人の美容師に頼めて、それに文句を言う！・・・
お店、間違えるほどあるんだ！？
なんと贅沢な、と羨ましがってるアンダルシアのは果てに住ん
でる日本女子もいます、です。
それとこれとは別！なんて怒らないでね。
横柄に勝手にやられて文句も言わずに、じゃなく言っても
通じない状態のスペイン美容室、
なんとかならない・・・なりませんよね。

そもそも？ 2013/03/03(日) 12:50:41
予約したのに「今混んでいる」と言われ、一時間半待たされるなんてこと、あるんでしょうか！？？
どんな横柄な美容院でも考えられないと思うのですが、、。この話。

どちらかに勘違いがあって、予約が入っていなかった、、たのではないでしょうか？
混んでいるのに無理にやってきたお客さんということになっているのかもしれませんよ。

トピ主不在 2013/03/03(日) 15:33:28
そもそもさんの意見に同意です。
疑惑をかけられた渋谷deパコ関係の方々がplantar caraされているのに
トピ主のイニシャル　Ｋさんは言い逃げ？なんか信憑性がないです。

なんか・・・ 2013/03/05(火) 13:59:35
イニシャルＫさんって、日本語がお上手なスペイン人とかほかの国の人なのでは、という気がするんですが。「こんな店にはどうしたらいいですか」って日本人はあまり使わないのでは・・・。そう思えば、書き逃げというよりは、書くだけで放置しまっているのでは、という気がします。戻ってきてくれるといいですが。

ちなみに、私も渋谷に通っている一人ですが、まだ、行かれたことない方、パコさんのいる１件目も、日本人専用となった２件目も皆さん、すごく感じがいいですよ！上手だし。１５年近く住んだ今、ようやくこんな美容院がバルセロナにできたんですから、本当に感激ものですよ～。

そもそも？ 2013/03/05(火) 14:07:03
ずいぶん前に封数の海外掲示板で同じ質問をしている人の投稿が発覚したことありましたよね。日本人女性の素行のようなトピだったような気がしますが、、。

本当に怒っていたら「こんな店にはどうしたいいですか」と書かないと思うし、私には掲示板荒らしの人の口調に思えます。

この掲示板は真剣に書く人が多いので、時々、トピ荒らしをしたい人が書き込んでいるのかなっと思うことがあります。

そもそも？ 2013/03/05(火) 14:07:45
封数の→複数の、
すみません。

バルセロナ子 2013/03/05(火) 22:47:42
確かにトピ主さんは美容院名は伏せてますね。
途中あたりから何かを勘違いした美容師の何とかさんが売名行為とかでコメントし始めてからおかしくなったんでしょうかね。

竹花孝 2013/03/05(火) 22:57:25
僕、マヨルカ行きます。詳しくはMixiで。
管理人様、あなた方が止めない限り僕の売名行為は続きますよ。

りりこ 2013/03/06(水) 00:55:22
上の方、もうそんな安っぽい売名行為はいいのではないでしょうか。
少なくも、あなたに切って貰ったことがある方は恥ずかしいとの意見も・・・。
自分の顧客よりも、さらに不特定多数の顧客を！というスタンスでしたら何も言いませんが。

るるこ 2013/03/06(水) 01:55:05
ちょっとこの人、頭がおかしいんじゃないかと思ってきました。
物腰の柔らかい腰の低い方だとおもっていましたが、管理人さんを含め、なんだか世間をバカにしたような一連のコメントを見ていると、不愉快です。
彼が横柄な態度をした張本人だったら、もっと真摯に謝ってほしいし、そうでないなら、売名行為はやめてください。

竹花　孝 2013/03/06(水) 07:57:49
申し訳ありませんでした。
これまでの私の横柄な態度で沢山の方にご迷惑をおかけしました。
深く反省します。申し訳ありません。

なんか・・・ 2013/03/06(水) 14:25:06

Pacoさんにお世話になったこともないし遠いのでこれからもお世話になることは無いと思いますが一言。
私は竹花さんのコメント堂々としていて良いと思うのですが。

最後辺りの3名の方の発言は匿名だからと言って失礼かと思います。
頭がおかしいとか売名行為とか簡単に書く人のほうがちょっとおかしいのでは？出る杭を打つ系の日本人的な嫌な考え方ですね。
なんだか接客商売って本当に大変ですね、、、

変 2013/03/06(水) 19:17:28
なんか・・・さんと同意見です。
竹花さん何も悪い事、おかしいこと書かれてないですよね。
頭がおかしいとか売名行為だなんて全く感じませんが。

まさしくこの掲示板によく出没する、
ちょっとした事で会った事もない人を真っ向から否定し言いがかりをつける方達の餌食になりやすい、個性的で明るく楽しい方だと思います。

出る杭は打たれる、この雰囲気がこの掲示板の一番嫌なところです。

好感 2013/03/06(水) 19:44:12
このトピの途中から、竹花さんが参加されて、非常に好感を持った一人です。
匿名掲示板上でちゃんと実名で対応したのがすばらしいと思います。

安っぽい売名行為と、誠意ある対応とは違うと思います。
応援しています。

まり 2013/03/06(水) 21:42:36
私も、そもそも？さんに同意です。予約して、１時間半も待たされるなんてことあり得ないと思います！
トピ主さんの「専用の服（カバーの事ですかね？？）に着替え、待つように言われた・・」という言い方も、日本人の方の発言にしては何だか不自然な気がします。
私は、竹花さんの対応、好感持てました。
因みに、Shibuya84でカラーリングとカットして頂いた事ありますが、皆さんすごく感じが良かったです。おすすめです！

追加発言は締め切られました。