テレフォニカ

テレフォニカ大嫌い 2012/12/07(金) 18:26:39
テレフォニカとの固定電話契約を他会社に変えてから数年経ちます。しかし、最近、未だにテレフォニカに6ユーロ程口座から引き落とされている事に気がつきました。請求書等の文書は来ていませんでした。どういう事かとカスタマーセンターに電話をして聞いてみると、固定電話のレンタル料だと言われました。確かに、古い電話はそのまま家にありますが、解約時に取りに来ると言って来なかったのはテレフォニカの方です。私達もその古い電話の事はすっかり忘れてしまっていました。探してみたら、物置に入っていたのですが・・・オペレーターにその事を言うと、後日、取りに来るという事でこれからは6ユーロを払わなくても良いと言われましたが、納得いきません。レンタル料だと言って、使ってもいない電話機の代金を払わされていたなんて、詐欺にあった気分です。しかも数年間も。テレフォニカを解約してから数年間毎月払っていた6ユーロはもう戻ってこないのでしょうか。それともreclamacionをすればどうにかなるのでしょうか。誰か、このような事を聞いた事ありませんか？よくチェックしていなかった私達も悪いのでしょうが、契約を解約した時点で教えてくれれば良いのにと腹が立ってなりません。

ICHI 2012/12/10(月) 11:45:15

　苦情はいえるでしょうけど，ケースからいってお金は戻ってこないという感じがしますね．

　こういう話はそれなりに聞きます．　料金の不正請求については特にテレフォニカの話が件数として，利用者数が多いこともあってテレフォニカが多いですが，他社でも似たようなケースは聞きます．

　利用者側がきちんと管理してその都度苦情を出していかないとということがここでは必要だと思っています．

テレフォニカ大嫌い 2012/12/11(火) 11:05:31
だいぶ下に降りていたのでレスつかないかなと思っていました。ICHIさん、どうしようもない質問に答えてくれてありがとうございます。

そうですよね。やはり、勉強になったと思ってあきらめるしかないのでしょうね。一応、苦情は申し立てましたが、あれから、テレフォニカの人が古い電話を取りに来る様子もなく、折り返しの電話をすると言っていたのにそれもありません。これからはレンタル料の引き落としをされる事はないと言われましたが、それも怪しいところだと思っています。注意して口座を確認しようと思います。

これぞスペイン 2012/12/11(火) 19:39:53
と言うか、ヨーロッパなのだと思います。
余程キツく。嚇すような。強い抗議をしたのならば古い電話を
取りに来なくてもレンタル料の引き落としは無い可能性が
あると思いますが普通に話してそういう返事ならば今後も
引き落される可能性が大だと思います。
たとえ電話代がかかっても引取に来るまでしつこく電話して
取りに来させない限り、レンタル料を引き落されても文句は
いえませんし、裁判しても勝てません。
それ以前に裁判費用を考えただけでもメリットが無いので
裁判はしないだろう。というのが全ての電話会社の考えです。
しつこく電話を掛けてクレームし、一日でも早く引取らせる事を
お薦めします。
支払わないと最後には債権取立屋に売られます。

とりあえず 2012/12/11(火) 20:31:00
数年前で別の会社でしたが、同じような事がありました。そこもなかなか取りに来ないので、電話してどこへ持って行ったらいいか聞いて、自分でその会社まで電話機を持って行った事があります。その後はすぐにこれ以上引き落としをされないように銀行へ行って、引き落とし出来ないよう手続きをしました。

Orden 2012/12/11(火) 20:31:32
銀行へ行って(インターネットバンキングでもできると思います)今後テレフォニカからの請求は引き落とされないように依頼されてはいかがでしょうか。

ai 2012/12/12(水) 15:18:43
もうだいぶ前の話ですが、うちもテレフォニカから他の電話会社に替えた後、しばらくの間（数ヶ月か数年かは忘れました）、毎月数ユーロ、テレフォニカに引き落としをされていました。気がついてついて問い合わせると、それは電話機のレンタル料とのことで、あと１～２回くらい引き落としたら買い取り額と同じ金額になるので、その後は電話機はそのままで引き落としはしないと言っていました。

追加発言は締め切られました。