テレフォニカに怒り心頭

たけ 2012/09/19(水) 16:02:25
　テレフォニカに契約してもいないネットモバイルに入っていたことにされ
2か月分の支払いをしないとLista de morososに入れると言われました。

何度目かの話し合いと、もし契約していたという証拠（サインもしくは録音での契約の証拠）があるのなら偽造に当たるのでそれをもって警察に告訴しにいくということで
テレフォニカの言う証拠を送ってくれるように申請して待っていたのですが
結局テレフォニカ側のミスだったといわれ、Lita de morososにはいるのを避ける為に
支払っていた2か月分の接続料は返してもらえ、謝罪も受けました。

なのに！
先日その件の（契約してもいなかった）ネットモバイルの契約を解除したこととしてのペナルティとして
新たに１６ユーロの請求が。
オペレーターと話しても「あれはミスではなかった。」と言う始末
小額ですがもうこのさい16ユーロ払って、ネットも夫婦の携帯電話も全て
他社に変えてしまおうと思っています。

そこで、どこの会社にしてもPPかPSOEかを選ぶのと一緒で
結局どこも変わらないと思いますが

Jazztel
Orange
Vodafone

この中でサービス、金額、速度などを含めお勧めがあったら教えてください。

ONOは新興住宅地の為まだここまで来ていないので
除外しました。

オススメ 2012/09/19(水) 16:44:19
Orange が気に入っています。

携帯も家の固定電話・ネットもOrange です。
家の固定電話・ネットは月々約30ユーロで、20メガ、日本への国際電話300分が込みです。この国際電話300分はすごく助かります。両親や友達に電話しても週末くらいしかかけないので、300分もいきません。大満足です。

携帯電話も20ユーロ/月で満足です。
私はマドリードに住んで近郊都市で仕事をしているので、問題はないですが、場所によっては携帯の電波が悪い地域もあるようですが・・・。

家のネットに関しては、前ONO に入っていましたが、おすすめできません。テレフォニカは高いので、初めから除外してました。Jazztel はやめるときに契約破棄の手続きが非常に複雑でスムーズにやめられない、とスペイン人から聞いたことがあります。Vodafone は家の固定電話・ネットはわかりませんが、以前携帯電話で契約していて、不満だらけで、お客様相談室の南米人の対応に嫌気がさしたので、今後もVodafone とはかかわりたくないのが本音です。会社の携帯がVodafone なので、とりあえず利用はしていますが・・・。

払っちゃダメ！ 2012/09/19(水) 16:57:02
払っちゃダメですよ！間違いなら間違いでしっかり伝えたがいいかと思います。
クレーム国のスペインです。クレームを出した人が正当なオファーを受けたりでき、契約もしていないのに泣き寝入りし、支払うのはおかしいと思います。

本当にどこもどっこいどっこいかと思いますが、ORANGEはおすすめしません。

今までにテレフォニカ→Vodafone→テレフォニカ→ORANGE→テレフォニカという感じで使っています。
テレフォニカとは支払いなどで何度ももめて、クレームを出して辞めていいオファーを受けて戻るというパターンをしています。笑

そんなテレフォニカよりヒドイと思ったのがORANGEでした。
ある日突然ネットが繋がらなくなり、そこから1週間ネットがない状態になり、家の電話も使えなくなりました。連日復旧のスタッフに来るように連絡しても、行く行くと言って、全く現れず・・・結局繋がらないまま1週間後に解約しました。

解約金と月の請求があり、1日計算して繋がらなかった1週間分は払わないし、解約金も払わないと伝えました。
仕事に遅れが出て損失があったうえに、ORANGEのカスタマーサービスに連絡するのに携帯電話からだったのでそこにも無駄な出費があったのに、さらにこっちに払えとは何言ってるの？とクレームを出したところ、かなりもめましたが、最終的には解決しました。

テレフォニカも最悪ですが、スタッフの派遣に関してはすぐ来てくれるので、そこだけはまだマシかなと思っています。

問題が解決し、納得いくサービスを受けれるといいですね。

たけ 2012/09/19(水) 18:06:40
オススメさん、払っちゃダメさん
コメントありがとうございました。

オススメさん
Orangeつかってらっしゃるのですね。
国際電話３００分はオフェルタだったのでしょうか。
さっそく今もやっているか調べてみようと思います。
普段は実家とスカイプでコンタクトしてるんですが
たまに速度が悪くてつながりづらい時があるので
そういう時電話があると便利ですよね。

払っちゃダメさん

前回はLista de morososに入る期限ぎりぎりだったのでとりあえず払ったのですが、今回もぎりぎりまで支払いは待ってみます。
とりあえず、クレームは入れたのですが、それに対しての返事が上記だったわけです。　
ミスだったって謝罪までしておいて何なの？　
じゃあなんで2か月分の接続料返してくれたの？
って言ったのですが、こっちには証拠もあるんだから何なら送りますよと
また最初の話に戻ってしまい、私も夫もうんざりしてます。
警察行くんだから証拠早く送れって文書も含め
４回も申請してるのに、申請受け付けましたので
１０日後届きます、２週間後届きます、３ヶ月以内に、、、
など等結局送ってこずじまいです。
　やっと解決したと思ったら
返金用の口座教えろ、私の口座だという証明書を
ファックスで送れ（ファックスはつながりませんでした
電話の会社なのにおかしいでしょ？ｗ）

もうテレフォニカのオペレーターはその場ばかりの
嘘つきばかりで信用も出来ません。
しかも、今日のオペレータは偉そうで頭に来たので
今日のオペレーターのやり取りも理由にして全部止めてやろうと
思っています。

ですが、お２人のご意見を伺っていると、やはりどこも同じようですね。

契約がなかなか止められない会社って言うのも困るので
よく吟味して決めたいと思います。

ありがとうございました。

どこも同じ？ 2012/09/20(木) 16:13:31
わぁ、たけさんのお話を読んでいて、同じだ～と思ってしまいました。
うちはOrangeです。
Orangeも電話対応はたいがい南米人のオペレーターですよ。
聞き取りにくいったら…！ブラジル人なのかポルトガルなまりだったり、私にはムリ！といつも話し合いはパートナーに頼んでます。
私も携帯電話の方で、頼んでもいないネット接続料で約1.2ユーロ／日（！）が毎日引かれていて憤慨しました。
何回も電話して、ネット接続がdesactivadoにはなりましたが、原因は不明のまま、勝手に落とされたお金は戻らず、で、私も他の会社に変えようかと思案中です。
ただ、パートナーが以前vodafoneでもめているので、変える会社がなくどうしよう…という状態です。。。

オススメさんのオファー、いいですね～。
うちもネットと電話回線で約30ユーロですが、300分の無料通話は国内の携帯電話にかける場合だけです。
国際電話がOKなのは嬉しいですね！

本当に 2012/09/20(木) 17:54:46
本当に頭にきますよね・・・。皆さんがいってるようにどこでも問題があるというか・・・私の場合は最終的にテレフォニカが一番、マシという結論に達しています。もし、支払いが銀行口座引き落としだったら、ORANGEともめたので、引き落としの要求があっても落とさないでくれ、と銀行に言えば協力してくれますよ。私はこれでずいぶん、あちこちの被害から助かってます。頑張って払わずにすむことを祈ってます。。。

たけ 2012/09/20(木) 20:03:09
引き続きコメントありがとうございました

どこも同じ？さん

Orangeも南米人オペレーターですか、、、（汗）
やっぱりどこもそうなんでしょうか
南米人を責めるつもりは無いですが
あのわけのわからないアクセントのスペイン語で
しかもその場限りの嘘ばかりつくので
彼らには本当にいらいらします。
実は以前Orangeに合併したYa.comともめまして
結局はどこも同じなんだろうなとは思っています。

本当にさん

銀行に話しておくのはいいかも知れませんね。
早速やっておこうと思います。

本当にPPかPSOEか、もしくは自民党か民主党かを
選ぶように
どこもダメ状態なので本当に困ってしまいます。
夫はどこも嘘と泥棒だらけのいい加減な企業ばかりと
怒っています。
　まだ１００ユーロ単位の被害じゃないのが
幸いですが
掲示板を読むとスペイン人の中にも３００ユーロとか４００ユーロとかの
請求が来ている人も居るみたいです。

たけ 2012/09/21(金) 19:54:41
[[解決]]
　その後ですが

本日やっと2ヶ月前から催促していた
テレフォニカが私が契約した「証拠」であると
主張している契約書のコピーが届きました。

私名義の雛形の契約書でNIEも一緒でしたが
サインが全く違っていました、、、（怒）
あと、請求書の送付先も全く知らない場所でした。怖いです。

どうやら販売店でパソコンで出力した私名義の書類に
誰かがサインしてしまったようで、NIEとの照会も
しなかったようです。

早速テレフォニカにクレームを入れ、その2ヶ月前に
契約している私の携帯の契約書のサインとNIEのコピーの
サインと比べてみるように
言いました。
16ユーロのペナルティはまたまたLista de morososに入る
直前だったので、夫が払い込んだようです。
なので、返金と文書での正式な謝罪も請求しました。
返答がどうであろうと、消費者庁のような所と
個人情報保護違反でAgencia Española de proteccion de datos
にモビスターを訴えることにしました。
そして、やはり一旦この会社と縁を切ろうと思います。

コメントくださった皆様、ありがとうございました。

追加発言は締め切られました。