スマホの保証

みな 2012/08/12(日) 13:33:07
こちらの掲示板でも時々スマートホンの話題が出ますが、けっこうみなさん、ゲットされているようですね。
私も最近出先でインターネットにつなぐ必要性が増え、WIFIカフェを探し歩くのにも疲れてきたので
スマートフォンを購入しようかと思っています。

どうせ買うならハイスペックなものが欲しいと思う一方、壊れやすいという噂を聞くと安い中古でいいか・・・など、なかなか決められずにケータイ会社のパンフレットとにらめっこするばかり。

特に心配なのは、壊れたときの保証です。

端末購入時には、ふつうの電子機器同様、garantíaがついていますよね。その期間内なら、不具合があれば見てくれるし、故障、破損なら修理、交換してもらえるのが普通の考え方だと思うのですが、スマホの場合はどうも様子が違うようで・・・
不具合で持って行ったら保証外だと言われて高額な修理費を払わざるを得なかったという話も、ネットでちらほら聞きます。特に私はYoigoですので、こんな記事を読むと恐怖を感じます。
http://raulbataller.com/2012/07/10/samsung-y-yoigo-no-cumplen-las-garantias-estafa-no-compres-ni-samsung-ni-yoigo-yoigoengana/

そもそも、端末の保証って、メーカー保証なのかキャリア会社の保証なのか、免責事項など、わからないことだらけです。中古店で売っているものにも保証が残っている場合もあるのですが、メーカーはちゃんと対応してくれるのかも疑問です。

そこでスマホユーザーの方々にお聞きします。

- 皆さんのなかで、保証できちんと修理してもらえたという例、または痛い目を見た例はありますか。
- その時のキャリア会社、端末のメーカー、問題は何だったかなどの詳細もお願いします
- 別途かける保険などもあるようですが、入っている方はいますか？　メリットは？
- 他にも、アドバイスなどあれば。　　　

アンドロイド機も選択肢には入っているのですが、iPhoneが第一希望なので（Macユーザーのため）、特にiPhoneでの経験談をお聞きしたいです。アップルストアで購入した場合と、ケータイショップで購入した場合は対応が違うのかなども気になります。

よろしくお願いします。

くじら 2012/08/12(日) 16:48:51
iPhoneユーザーです。　MOVISTARの場合ですが、無償修理対応してもらいましたよ

3年前にiPhone3GをMOVISTAR系のケータイショップで購入し、2年前にパッド操作ができなくなり、購入店舗に持ち込みました。

修理で持ち込んで、2～3週間後に引き取り
特に保険としての費用は払った記憶はありませんが、基板交換?まで行って無償でした。

iPhone、アンドロイド、MOVISTAR、YOIGOなので対応は異なると思いますが
購入時にお店の方に聞いてみてはいかがですか？
日本だと水没だと補償がきかない...なんてのもありますから。

御参考まで

みな 2012/08/19(日) 10:05:03
お返事、どうもありがとうございました。お礼が大変遅くなってしまったことをお許しください。

くじらさんはMovistarをお使いなんですね。
使用後一年くらいでの修理、保証で完全無償とのこと。こういうケースがあると聞けてよかったです。（といっても至極当たり前のことなんでしょうが、この国では当たり前のことがあまり期待できないので・・・）
数年前、TelefonicaのADSLを契約してトラブルがあり同じ系列のmovistarも避けていたのですが、今回少し見直しました。

＞購入時にお店の方に聞いてみてはいかがですか？
日本だと水没だと補償がきかない...なんてのもありますから。

もちろん水没や故意、不注意の落下などは対象外だということは認識しています（日本でも何度かトイレにポチャンで買い替えました）。でも掲示板の書き込みなどを見る限り、普通に使用しての不具合などもこちらか証明できないことをいいことにいちゃもんをつけられ全額払わされたという例が多いように見えたもので・・・

追加発言は締め切られました。