Orangeインターネット・電話回線の解約方法

まきこ 2012/06/18(月) 12:37:31
日本へ本帰国が決まったので、電話＆ネット回線の解約を早めに申し出ておこうと思い
Ｏｒａｎｇｅへ「国へ本帰国するから解約をしたのですが」と電話をしたところ
「他にもいいプランがあるよ」とか「次の入居者にＯｒａｎｇｅを薦めてくれたら、利用代金を３０%割り引くよ」等などのサービストークが続き
いっこうに解約手続きを進めてくれようとしないので
「とにかく解約の係りの方に回してください」とお願いすると
「今すぐ解約するわけじゃないんだったら、解約の部署には回しません」と言われてしまいました。
仕方なく「じゃあ、解約は解約希望日のどのぐらい前に申し出ればいいのですか？」と質問してみると
「２・３日前でいいんじゃない。」と適当な返事。
「必要な提出書類とかないですか？」と訊くと
「そんなもの無いわよ。とにかく２・３日前に電話してくればいいから」との返答。

Ｏｒａｎｇｅの係員の適当な返答に信憑性を得られず困っております。
どなたかいままでにＯｒａｎｇｅの電話・ネット回線の解約をされたことのある方がいらっしゃいましたら、
是非ともアドバイスいただけませんでしょうか。

どうぞよろしくお願いします。

ICHI 2012/06/18(月) 13:31:01

　スゴクいいかげんなサポートにあたりましたね．

　電話終了後にサポートの対応は？のアンケートがあるのでそこで低い評価を出しておくべきでしょう．

　プロバイダーの解約，電話ではできず文書，FAXなどで提出する必要があります．　そのため，解約の係の電話にまわすということは実際にはできないかな．

　解約方法を教えて欲しいということになるのでしょう．　FAX番号を教えてもらい，そこに解約する旨のFAXを送るということになるでしょう．

　契約は電話でできるのに，解約は電話ではできない，わざと不便にしているのでしょうねぇ．

まきこ 2012/06/18(月) 13:58:11
ＩＣＨＩ様

早速のご回答ありがとうございます。

私も電話対応してくれた人のあまりの適当さに怒りを感じたので
アンケート評価で低い評価をしようと思ったら、
その時に限ってアンケートのガイダンスが流れず
そのまま電話を切られてしまったんです。まったくもって頭にきました。

いずれにしても電話での解約はできないので
文書を送る必要があるとのことですね。
了解しました！これから書面を作成してみます。

もし他にもどなたかＯｒａｎｇｅの解約手続きの経験がある方がいらっしゃいましたら、
是非お話伺えればと思います。

かもめ 2012/06/18(月) 17:57:47
2年以上前ですが、引越しに伴いOrange解約しました。
私も何度も何度も電話し、更には本当に感じの悪いお姉さんと口論もしました。

結局は夫がインターネットのForoか何かで見つけたOrange解約部署の番号に直接電話。
理由を説明すると、解約番号?(Numero de Expedienteみたいなもの)を教えてくれ
後は自分達でWordで作成した文書にその番号や各必要情報を入力してFax(更に念のため郵送)→解約完了となりました。
無事に進むといいですね！

まきこ 2012/06/18(月) 18:13:25
かもめ様

ご回答ありがとうございます！
やっぱり一度の電話ではすんなりと解約してもらえないんですね＾＾；　

ひとまず解約番号をもらえるよう再度電話してみます。
で、更に書面を送るということで。

詳しく書いていただいてとても参考になりました。
ありがとうございます。

私の場合 2012/06/18(月) 22:24:16
今年の初めにOrangeのインターネットと固定電話を解約しました。
不具合がしばらく続いてモメたあとの解約だったので細心の注意で臨みました（笑。
まず、Orange に電話して Departamento de Baja に繋いでもらいます。
様々なオフェルタ攻撃に遭いますが、トピ主さんの場合はとにかく「私はスペインからいなくなる！」ということを強調してください。
（私の場合はもめ事を説明するにも疲れ果てていたので「引っ越しするが引っ越し先に既にADSLがある」というウソで通しました。）
解約の部署でも同じ解約理由を主張すると、契約期間内の解約の場合やペナルティが生じる場合は教えてくれます。
そして、上のかたも書いておられるように解約番号のようなものをもらうことになるので、それと、自分のデータ、解約理由を明記した文書を作成。
私の場合は通常のFAXでは受け付けてもらえず、郵送するように住所を教えられましたので、その文書が届かないなどの問題を回避するために、
多少お金はかかりましたが、郵便局からBurrofaxで送りました（法的効力のあるFAXで受領されるとその証明がもらえます）。
解約依頼の文書が受領されてから実際に解約されるまで数日間かかるみたいです。Good Luck!

まきこ 2012/06/19(火) 13:15:09
私の場合様

詳しく教えてくださって本当にありがとうございます！
やっぱりみなさん同じような目に遭ってますよね＾＾；
私も電話での話しの冒頭から「日本へ帰る」って事を主張しているにもかかわらず
「他にいいプランがあるよ！」とかってプロモーションの話が延々と続いて、全く的を得た話にもなっていなくて頭にきてます。

今日これから再度アタックしてみるので
また皆さまに結果報告いたしますね！

本当に皆さまありがとうございます。

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