ATMからお金がでてこない

困りました 2012/05/16(水) 00:47:25
昨日の夜、マドリードのＰｒｉｎｃｉｐｅ　ｐｉｏのショッピングセンター内にあるＴＥＬＥＢＡＮＣＯのＡＴＭでお金を引き出そうとしたところ、「今日の制限額を超えているので引き出せない」というような内容で引き出せませんでした。その際入力した金額は２００ユーロ。手入力で金額を入れたのでダメだったのかと思い、再度、画面に表示される金額のなかでの最高額１４０ユーロを選んでみたものの、やはり同じようにお金はでてきませんでした。同じくショッピングセンター内にある別のＡＴＭ（これもＴＥＬＥＢＡＮＣＯ）でも一度試しましたが使えません。ただ前のＡＴＭと比べて、「Ｂｅｉｎｇ　ｐｒｏｃｃｅｓｓｉｎｇ」になる前に、キャンセル画面が出ました。

このＴＥＬＥＢＡＮＣＯのＡＴＭが悪いのかと考え、その後ショッピングセンター外へ出て、近くにあった銀行の外にある銀行ＡＴＭを使ってみましたがやはり利用できません。
ちなみに銀行ＡＴＭは２軒試しました。

使っているのはＰＬＵＳプラスマークの付いている、カナダの銀行「ＴＤ　ＣＡＮＡＤＡ　ＴＲＵＳＴ」のキャッシュカードで、スペインに入国する前にイギリス・スコットランド・ポルトガルで問題なく使えていました。スペインのＡＴＭを使うのは昨日が初めてです。

こうなると自分のキャッシュカードに何か問題あるのかと思い、宿に帰ってさっそくインターネットで自分の銀行口座を調べてみるとなんと！５月１４日付で二回もお金が引き落とされています。金額は２６６カナダドルと１８６カナダドルだったので、金額からして最初に使用したＡＴＭの２００ユーロと１４０ユーロとおもわれます。

今日は怖くて他のＡＴＭを使う気になれず、クレジットカードの使える店で少し食料を買いました。ＡＴＭのあったショッピングセンターへ行き、インフォメーションセンターの方に状況を話すと、ＴＥＬＥＢＡＮＣＯの連絡先（電話番号）を教えてくれました。ただ問題は、私スペイン語が話せません。でもいちお明日、電話してみようかとは思うのですが、英語が通じなければアウトです。

自分は旅行者で、本来ならもうマドリードを出るつもりでしたが、３４０ユーロはけっこうな大金なので、どうにかして取り戻したいです。現在手元にあるレシートは、一番最初の２００ユーロを出そうとしたときのものがあります。
ＤＡＴＥ、ＨＯＵＲ、ＯＰＥＲＡＴＩＯＮ、ＤＥＰＯ・ＡＵＴの数字と、２００ユーロ、最後に「ＴＲＡＮＳＡＣＴＩＯＮ　ＮＯＴ　ＣＡＲＲＩＥＤ　ＯＵＴ」と表記されています。

お忙しいところ恐縮ですが、
何か良い情報またはどのように対処すべきか心当たりのある方、
助言いただければ幸いです。よろしくお願いします。

sakura 2012/05/16(水) 01:33:57
せっかくの旅行なのに、お金をなくした可能性があるとは、さぞかしご心配だと思います。
スペインのATM、現金が出てくるのが最後なんです。
ある日本人の知人で、３００ユーロ引き出すつもりだったけど、やり取りが終了してないと勘違いして、お金を取らず、ATMにそのまま忘れ去ったという事例があります。
もちろん、この場合は本人のミスなので、誰も訴えることは出来ません。
日本と違い、現金を警察に届けてくれる人は少ないので、もし、もしトピ主さんが現金が最後に出てきたのに気が付かずに去ってしまったとしたら、諦めるしかないでしょう。
トピ主さんは、本当にATMを出る前に、お金が出てないか確認しましたか？
もし確認していて、その可能性がゼロとなれば、銀行に電話して聞くということになると思いますが、英語が話せる職員は緊急用にいるのではないでしょうか。

もしお金をATMに出ているのに気が付かず去ってしまった場合、奇跡にかけて警察に聞いてみるということも出来ますが、届いている可能性は０に近い上、スペイン語が話せないとなると、旅行中なのに時間ばかり取られ面倒なことになります。
３４０ユーロ、大きいけれど、勉強料として考えるのもありかもしれません。
財布を取られて身包みはがされて、しかも首絞められて、病院行きになっている人もいるので、それに比べれば諦めも付く金額かもしれません。
慰めになっているかどうかわかりませんが、解決すると良いなと思います。
他に良いアドバイスが出てくることを願います。

シティバンクでは 2012/05/16(水) 02:48:39
困りましたさん、旅行先で大変ですね。まだスペインにいらっしゃるでしょうか？

過去、シティバンクカードで、同じような体験をしました。私はイギリスでしたので、国が違い参考になるか分かりませんが。。

私は、銀行の外に併設されているATMを使用したので、その銀行のカウンターに行き、事情を説明・所定書類に記入し、提出してきました。
そのあと、シティバンクに行き、同じように状況を説明し、私の口座をチェックしてもらいました。
その際、シティバンクが、私が引き出したのと同額のお金をその場で支払ってくれました。
その時の説明では「もし、ATMからお金が出てこなかった証明が出来なかったら、返してください」との事でした。

その後、ATMを使った銀行から、お金は出ていなかったと連絡があり、その書面がシティバンクに送られ（1か月以上後でした）シティバンクからのお金は、返す必要はありませんとの連絡がありました。

ATM銀行側の説明によると、機械の不備？で、受取口から出るお金がうまく出ずに、そのまま内部にあったそうです。
（ATM内部には、はじき出されたお金が置かれる場所？があるそうで、そこにあったそうです）
結果的に、銀行側の残高が合わず気づいたそうですが、そんなことに1か月以上もかかるのか～と思った記憶があります。
また、これは5年ほど前の事なので、未だに同じように対応してくれるかはわかりません。

困ったさん、とりあえず、ATMの銀行に連絡して状況を説明してみた方が良いと思います。それと同時に、カード発行銀行にも連絡をしてみることをおすすめします。

シティバンクでは 2012/05/16(水) 02:50:25
最後、トピ主さんのお名前、間違えました！
困ったさん　→　困りましたさん
ごめんなさい！

すぐ電話 2012/05/16(水) 09:28:19
すぐ電話した方がいいですよ。
英語が出来る人と伝えると、何人かたらいまわしされることもありますが、英語が時しゃべる人、出てきますよ。
一応国際的なカードなのですから、誰もいないということはありません。
早く電話した方がいいですよ。

たぶん大丈夫 2012/05/16(水) 10:40:57
気休めにしかならないかもしれませんが、多分その金額は戻ると思います。さすがインフラの悪いスペインでも、そこまで悪質ではないと思います。
私もスペインのＡＴＭで経験がありますが、何らかの理由で引き出しが完了せず(引き出し限度額オーバーや手数料がかかるのがわかってキャンセルしたなど)、取引をキャンセルしたのに明細上は一度引き出し(-)、そしてすぐに預け入れ(+)となっていることが何度もあります。スペインの口座ですので、+に戻るのが早かったのかもしれませんが、海外の口座のものだと返金されるまで時間がかかるのかもしれません。ご自分の銀行のヘルプデスクに電話するか、スペインにいるうちに引き出したＡＴＭの銀行(ＡＴＭの機械にどの銀行のものか明記されています)の支店に明細書をもって問い合わせるのがいいと思います。

困りました 2012/05/16(水) 15:06:57
[[解決]]
皆様、たくさんのご意見、本当にありがとうございます。
たった一人で悩んでいたところで皆さんのご意見に勇気づけられました！

結論といたしましては、自分のカード発行銀行に連絡をして状況説明し、日数はかかる（約60日ほど）けれどお金が戻るように手続きをしてくれるとのことでした。

皆さんのおっしゃるとおり、まずは使用したＡＴＭ会社に問い合わせたのですが、使ったカードがインターナショナルビザカードではなく、銀行のキャッシュカードだと伝えると、まずは自分の銀行に問い合わせてと言われました。宿の人の助けを借りてスペイン語でのやり取りだったので細かいディテールはわかりませんでしたが、やたらとカードの種類を聞かれ、宿の人もクレジットカードではなくて銀行のデビットカードだと説明してくれているのはわかりました。恐らくカードの種類によってできることが違うのでしょう。
ちなみに電話をする前に、ＴＥＬＥＢＡＮＣＯの看板のある銀行へ出向いて直接聞いてみようとしましたが、ＡＴＭのことは銀行では関知していないと２軒行った銀行のどちらでも言われました。そもそもＴＥＬＥＢＡＮＣＯは主にＡＴＭの会社であって、「銀行」とはちょっと違うのではないかとも思いましたので、これはまぁ仕方がないと諦め電話した次第です。

まだお金が確実に戻ってくるまでには日数がかかりそうですが、自分のカード発行銀行が動いてくれているということで、ずいぶん気持ちが楽になりました。また、さすがに現金が必要なので、今日思い切って他の大手の銀行内（しかもカウンターのすぐそば）にあるＡＴＭで再度キャッシュアウトにチャレンジしたところ、普通に現金でてきました。

これでまた旅行が続けられそうです。

皆様の迅速なご意見の数々に、再度心から感謝します。
解決とさせていただきます。

追加発言は締め切られました。