MOVISTARのオフェルタは嘘ばっかり？

疑う人 2012/05/05(土) 00:40:38
以前ここの掲示板でもテレフォニカからORANGEのIPHONE４ｓに変更する手続きをしたところ、テレフォニカから即電話がかかってきて、ORANGEより安い値段でIPHONE４Sを提供すると言われ　格安でゲットした　という書き込みがありました。（以下URL）
http://www.arrobaspain.com/cgibin/wwwlng/wwwlng.cgi?print+201203/12030140.txt

私も同じ状況で、３年ほど前からMOVISTARの携帯を使っていて、３ヶ月前にORANGEのIPHONE４ｓを注文しました。（ＭＯＶＩＳＴＡＲが３９０ユーロ、ＯＲＡＮＧＥが２５０ユーロだったので）
そして今週やっとORANGEから商品が届いたとの電話があり　ORENGEとの契約を進めて行く段階を踏み始めました。
すると早速MOVISTARから電話があり「他の会社へ行って欲しくないのでPUNTOSを無料で提供する。」と言われ、
当初３９０ユーロと言われていたIPHONE４ｓ本体の値段が３２ユーロまで下がり、ORANGEでは月額４０ユーロのプランを３５ユーロにするといわれました。
あまりに本体の値段が安いので「だったらMOVISTARに残る」と伝え、電話口での口頭での契約を録音され　４～５日でお近くのどの店舗のＭＯＶＩＳＴＡＲに行けば商品を受け取れると言われました。

あまりにも話が上手いのでネットで軽く調べると　ＭＯＶＩＳＴＡＲは客のことを客と思っていない。や私と同じ状況のオフェルタを貰い３ヶ月たった今でも商品が届いてない、ＡＶＩＳＯがこないなどの　悪評判ばかりかかれていました。

そこで質問なのですが、実際に私のような状況で商品をＧＥＴされた方はいますか？
私はＯＲＡＮＧＥで３ヶ月待ったＩＰＨＯＮＥ４ｓが４～５日でＭＯＶＩＳＴＡＲのいかなる店舗で商品が受け取れるって話が上手すぎるきがするのです。
主人は　ネットの悪評判はＯＲＡＮＧＥなどのライバル会社が書き込んだものだと　全く疑っていません。

あいぽん 2012/05/05(土) 10:00:00
以前別の書き込みをしたものです。

私の場合は本体116ユーロ
月額35ユーロでした。

電話の後に自分の携帯にSMSでプロモーション番号が送られてきて、それをMovisterの店に持っていくと電話で話した内容が確認できます。
電話では月額25ユーロのプランと言われたので35ユーロはおかしいと言いましたが、電話で確認すると35ユーロとのことで最後は納得しました。

Iphone自体はお店に行けばもらえます。そこでSIMの変更等登録ができます。

ですので不安に思うようでしたら一度Movisterのお店に行って確認されるのが一番です。

またORANGEでは変更の際にデポジット30ユーロ支払いますが、これは返ってきません。ORANGEもそれ分かって30ユーロデポジットもらっていると思います。

IPHONE 2012/05/05(土) 10:14:08
ずいぶん前の話ですが、私はmovistarと５年ほど契約していたのですが
一向にpuntosが貯まる様子がないので、本当に変更するつもりでvodafoneに手続きを始めました。
するとすぐにmovistarから電話があり、好きな携帯をプレゼントすると言われ
「まぁ、どれでもいいならiphoneがほしい」とだめもとで言いました。
するとiphone3GSの32GB、しかも9eurosの通話minimoconsumo＋ネット料金で
セットしてくれるとのことでした。現在25eurosしか月々払っていません。
たまたま近所のmovistarに在庫があったのですぐにゲット。
店員さんにも無料でiphoneゲットできた人がいたのを初めて見たと言われました。

なので、顧客離れを抑えるのに必ず電話会社からオフェルタがくるのは本当ですし
話の進めようによってはいい金額でゲットできると思います。
私の場合5年以上movistarと契約し続け、オフェルタを期待せずにvodafoneに
変えるつもりだったこと（一度もmovistarに電話して
携帯を安くで提供してくれなどと頼んだことありませんでした）が功を奏してか
とってもいいオフェルタをしてもらえました。
3ヶ月たったのに商品が届かないとかは、実際にiphoneが売り切れ状態で
在庫がないんではないでしょうか。
確かにmovistarは客のことを客とは思っていないところは多々ありますが
私は問題なくゲットできたので、大丈夫だと思いますよ。

Movistar を去った人 2012/05/05(土) 10:26:27
私の場合　Iphone のやり取りではないので、実際の入荷状況は何とも言えませんが、同じようなやり取りを Movistarを去るときにしました。

他の電話会社と契約（ちなみに２Gから２G） → Movistar から「スマートフォン欲しくない？」の Contraoferta、電話での他会社契約解除録音 → Movistar からもらったコード番号を手に近所の店に行くも、オファーされたスマートフォンはどこに行っても在庫切れ、いつ入るかも分からない。私の後ろにも同じ携帯を求めてきた人達が来るが皆手ぶらで帰る → Movistar に電話。変わりにオファーされたスマートフォンはランクの落ちるマイナーなもの（これは後で調べて分かりました）。「そんなスマートフォン知らないから急に言われても分からない。」「じゃぁ、どのスマートフォンならいいの？」「… Iphone 」「Iphone は高いでしょ。」「（知っとるわい）」→ もういらん、と最初に契約するつもりだった他会社に行きました。→ Movistar から電話。その会社がオファーした携帯電話や料金体系やらいろいろ聞かれましたが、「言う必要は感じません」で10年に及ぶ Movistar との関係が終わりました。

私はスマートフォンに詳しくなかったので最初に「スマートフォン欲しくない？」と言われたときには深く考えずに受けてしまいましたが、最初の Contraoferta を受けたときにデーター送信料の説明がなく、後でいろいろ計算すると、Libreで同じ携帯を買って他会社の安いプランを契約した場合を比べると、いくら携帯を無料でもらっても割に合わなくなるところでした。

ちなみに私が乗り換えた新会社は自身の回線を持たないマイナー系なので、最初の Contraoferta で電波弱の問題を指摘されましたが、実際乗り換えてみると、私が住んでいる田舎は Movistar の電波の方が弱かったというオチつきです。（会話中は窓から顔を出していたくらいです）

もう全般のやり取りを通して脱力もののお粗末さを感じましたが、実際 Orange や Vodaphone も同じようなものだろうと電話会社には期待していません。

でも先に書き込まれたような、ラッキーな方もいらっしゃるんですね。トピ主さんも無事 Iphoneが手にできますように！

オフェルタの電話 2012/05/05(土) 11:20:32
知り合いがオフェルタの電話をする仕事をしてます。
なので、まず、嘘ではないと思います。
そして、言っていたのが、人により交渉内容がかなり
違うと言うことです。相手が解約しようとするには
何かしら不満があるわけで、その不満も人それぞれ。
それに対しオファーするので、違いもでる。
半年メールタダで満足する人、それだけじゃ納得せず、
他も要求する人、そして、その要求が通る人。
最終的には言ったもの勝ち、粘り勝ちな感じなので、
うまく、電話相手と交渉すればいいと思います。
できなくても、ちょっと考えたいからいつまで待てるか？
と聞いて電話を切ってゆっくり、比較する。
他社にも電話して、オファー内容を伝えて
それよりよくならないか、交渉する人もいるようです。

疑う人 2012/05/06(日) 00:49:15
あいぽんさん
実際に私と同じ状況で商品をゲットした方の話が聞けて安心しました！
当初３８０ユーロだったＩＰＨＯＮＥ４Ｓが３２ユーロまで下がるなんて、どんだけぼったくってるんだと言いたくなりますが、
結果オーライですね。（商品が手元に来るまでは安心できませんが）
わたしもＯＲＡＮＧＥに４０ユーロのデポジットを払いました。
ただ、当初２５０ユーロと言っていたＩＰＨＯＮＥが商品到着した３ヶ月後の今週に電話があった時「２５０ユーロのオフェルタはもう終わったので値段は３５０ユーロになる」と言われました。これで大分不信感を抱いたのですが、これもＴＲＡＭＰＡなのでしょうかね。
わたしもＯＲＡＮＧＥに払った４０ユーロはかえってきません。

ＩＰＨＯＮＥさん
ＩＰＨＯＮＥさんも無事ゲットされてるようなので安心しました。無料でゲットとはラッキーですね！
私は３２ユーロ＋ＯＲＡＮＧＥへのデポジットで７２ユーロですが、この値段で満足です。
でも、ＭＯＶＩＳＴＲＡってほんと評判悪いですよね。。

Movistar を去った人さん
「スペイン名物たらい回しの刑」ですね…
ちなみに乗り換えられて新会社、差し支えなければ教えていただけますか？私も田舎在住で家の中は殆ど電波がないので。。
もし、ＩＰＨＯＮＥが届かなくＭＯＶＩＳＴＲＡを去る時の参考にしたいので…

オフェルタの電話さん
お知り合いにオペレーターがいるとは心強いです！
私の主人も私と同時にＩＰＨＯＮＥを注文していて最初に書いた一連の流れを主人もしてるのですが、主人へのオフェルタは月額３５ユーロ、最初の１年は明細の料金から２５％オフと言うオフェルタでした。もうちょっと粘ればよかったかな？と思いましたが満足してます。

最悪な会社 2012/05/06(日) 10:16:59
電話会社はどこも顧客をつなぎとめるのに必死ですが、現顧客に対しては本当に悪態をついてくれます。
私はいつもそこを利用して、何かお願いしたい時（ディスカウントや新しい機種、契約内容変更など)
は解約の部署に速攻電話します。するとたくさんのオフェルタが出てきます。一度やってみてください。

だからスペイン 2012/05/06(日) 10:58:51
最近ルーターを取りつける件でMovistarと係わりました。
「だからスペイン駄目なんだよ！」
を実感させられる会社でした。

Movistar を去った人 2012/05/06(日) 12:44:26
> ちなみに乗り換えられて新会社、差し支えなければ教えていただけますか？

Simyoです。オランダの会社でスペイン内では Orange の回線を使用しています。私の友人は Libre の Iphone を Simyo で使っていますが、月々の使用額は８ユーロほどだと言っていました。

スペインの電話会社って、月々文句を言わずに料金を払う真面目な顧客のことをバカにしているというか、バカだと思っていますよね。Movistarで契約していたころ、私はそれほど個人の携帯を使っておらず毎月の Cuota Minima の方が高くついたので、Contrato を解約して Prepago に変えたいと電話したところ、それなら通話料はそのままで Cuota Minima は0ユーロにします、となったことがあります。先日のラジオで、これからは新顧客獲得よりも既存の顧客に重点を置く方針に変えるとか言ってましたがどうなんでしょうね。

そしてこれは余談なのですが。
他の友人は毎月の請求書をちゃんとチェックする人ではないのでお節介ながら見せてもらったことがあります。案の定、通話くらいにしか使わないのに毎月100ユーロ以上払っていたので、直ぐに安いプランに変える手続きをしましたが、それ以外にも Iberica SL とかいう会社からプレミアムSMSを送られるサービスで、毎月18ユーロの課金がされていました。本人はそんな契約をした覚えもSMSを受けた覚えもないというので、ネットで調べると、オンラインで電話番号をキャッチして勝手に課金してくる詐欺のようです。実際にSMSが送られてくることはありません。

何がすごいかというと、これらの課金が Movistar の名で徴収されるところです。つまり Movistar はこの被害の苦情が数年に渡って寄せられているにもかかわらず、友人のように請求書を細部までチェックしない人やチェックしても良く分からないであろうお年寄りからは不正に徴収し続けているのです。ネットには同じような被害にあった人の話が溢れていて、初期の人の話では返金もままならなかったようです。私が Movistar に電話したところ、過去一年以上にわたって計200ユーロ以上不正課金されている旨はすんなりと通じましたが、返金は今後の請求書から減額する方法で、だそうです。詐欺の片棒担いで悪びれもしない上に（勿論謝罪なんてありませんよ）、あくまでも自社に有利な形で顧客を縛り付けるやり方には呆れたというか、やっぱりという脱力感しかありませんでした。ちなみにこれはMovistarだけではなく、他の電話会社と契約している人の同じ被害の話もあったので、どこの電話会社も同じようなもの、という結論に至ったわけですが。

か弱いイチ消費者としては疲れますが、少々アグレッシブな視線を持たないと食われるだけのようです。

追加発言は締め切られました。