RENFE　予約番号取得の最新

しぎどり 2012/04/22(日) 06:05:12
2009年にrenfeのネットでの切符購入時のトラブル解決法について詳しく説明しておられます。
全く同じトラブルでrenfeにメールで問合せたいのですが、HPでメール先が分りません。
多分HPのフォームが変わっているためと考えます。
renfeに切符の問合せする時のHPからのアクセスを詳しく教えて下さい。

nona 2012/04/22(日) 09:05:39
全く同じというそのトラブルの内容を書いて頂けるともっと参考になるお返事があるかもしれませんが、
問い合わせのフォーム（スペイン語版）は
http://www.renfe.com/empresa/atencion_cliente.html
トップページの右上のatencion clienteをクリックするとでてきます。

しぎどり 2012/04/22(日) 09:29:17
トラブル内容を紹介します。

RENFEのHPから切符購入に入り時刻表を調べ、列車を指定し、乗客数、クラスの選定を行い、住所/氏名/国籍/メールアドレス等をインプット。
クレジットカード情報をインプットし、クレジット会社からの承認パスワードの問合せにPWを記入し、最後にRENFEの画面に戻り、一瞬で良く覚えていませんが、確か、Completedを見た記憶があります。
そこで、画面が消え、1日待ってもRENFEからの確認メールが届きません。
カード会社で調べてもらうと、RENFEからの問合せに問題なしとの回答をしているとのこと。
多分、切符購入は進んでいると思いますが、予約番号等も分りません。

しぎどり 2012/04/22(日) 14:25:44
[[解決]]
nomaさんありがとうございました。
紹介頂いたサイトに絡先がありましたので電話してみました。
英語の分かる方に行き当たるまで３回ほど転送されましたが、日本からの問合せと分かると丁寧に応対して頂きました。
クレディットカード番号を聞かれ一瞬たじろぎましたが、告げると、直ぐに予約の日程と行き先の確認があり、予約番号を連絡してくれました。　カード番号で予約を管理している様です。
後で,RENFEのHPに入り乗車券のプリントを試みましたがなかなか手間がかかりました。それは、乗車券のプリントがChange ＆ Cancelの項目の中にあり、折角ここまで辿り付いたのに何かの操ミスで無くすのが怖く、Change ＆ Cancelを選択できなかったからです。
最近HPのフォームが変わった様で、これまでとは変わっているみたいです。
とにかく、これでバルセロナからパリまでのホテルトレインのグランクラスの客室を60%割引きで入手できました。２人で約10万円→4万円、6万円の節約です。　苦労した甲斐がありました。
ありがとうございました。

追加発言は締め切られました。