車の修理

トヨタ 2012/03/21(水) 14:49:42
今回、すられた傷がひどかったので、保険も加入していることもあり、修理に出す事に決めました。
そして、保険会社に電話し、私が車を持っていき、調査員がトヨタの修理工場に行くようにもお願いしました。
修理工場で車を預かる際、保険会社の調査員がいつくるかによって、
修理の出来上がりも違うとは言われました。
明日くればいいけど、明日は来ないかもしれないし、それによって修理の開始が違うからと。
しかし車が２台あるため、その言葉には特に気にしていませんでした。
また、日本で同様の修理をお願いした際も半日で戻ってきたので、
長くても三日、四日で戻ってくるだろうと勝手に想定もしていました。
火曜日に預けたのですが、金曜になっても電話が来ず、電話してみると、
「来週の火曜か遅くとも水曜にはできます、こちらから出来上がり次第電話します」
と言われたので、まぁ、結局保険の調査員も行くのが水曜の遅くになったらしいから仕方ないと
思っていましたが、翌週の水曜になっても電話来ず。
木曜の夕方に電話してみました。すると
「すみませんが、まだ修理していません、明日の午前中にできれば、明日の午後には渡せます。
出来上がり次第、こちらから電話します」と。
実はそこで修理してくれていなかったことがわかりました。
金曜になり、５時に電話しました。
「修理は隣町の工場でやっていて、今日はもうレッカー車が動かせないので、修理が終わっていれば
自分で隣町まで取りにいってもらう事になります。今出来上がってるか、電話して、ご連絡します」
が、待てど暮らせど電話が来ず、結局７時半に
「今日は無理で火曜日になります、また火曜に電話します」
が、昨日の火曜も全く電話は鳴らず、夕方、また電話すると、
「今日、車を塗装工場に渡してるから、明日引き渡せるかわからない、多分できると思う」
という回答で、やっと本日、
「引き渡せます」
と電話きました。
買うときに販売員の方も私たちは日本のような
サービスを教育され、それを心がけてるんですよーって、カイゼン、カイゼンを
連呼していたんですよーそれを社員教育で教えられるって言って。
しかし今回、電話での連絡もくれず、修理は放置され、
結局２週間以上かかってしまって、せっかく日本車を買ったのに、
結構ショックでここに書いてしまってますが、こんなこと、みなさんも経験されてますか？
それとも、これくらい時間がかかるのが普通なのでしょうか？
自分では、きちんと修理が終わる日を最初に確認しなかった事を反省してます。

ミタ 2012/03/21(水) 16:08:21
トヨタの名前を使っていても、所詮はスペインの修理工場です。
日本と同じサービスは期待できないですよね。
トヨタさん、トヨタのスペイン支社か欧州支社、
もしくは日本の本社の海外部門に
こういうことがあったという報告をしてみてはどうですか？
運が良ければ、その修理工場に注意がいくかもしれませんよ。

PRIUS 2012/03/21(水) 17:37:55
トヨタは修理工場など利用した顧客に後日トヨタスペインより電話にて、サービスの良し悪しなどを確認するシステムがあります。工場にもそのような月間ＣＳ表みたいなものが掲示されてると思いますが。したがって、担当者も顧客満足度にすごく気を使って、こちらが気持ち悪くなるぐらい丁寧だと思います。私の場合も、毎回後日マドリードのトヨタから電話が来ます。多分、インセンティヴがあるのでしょう。トピ主さんのケースに対する対応は、珍しいですね。また、隣町の工場へって、その工場は純正修理工場ではないのでは？

Yaris 2012/03/21(水) 18:18:26
日本のトヨタと同じと思ったら大間違いです。
社員は皆「純正スペイン人」ですから。
私の場合（アンダルシア）のトヨタのTallerは全員愛想が悪いですが、整備や修理は物凄く迅速で助かります。
トピ主さんが受けたと同様の扱いは電化製品とか他の修理などを依頼した時に普通にイヤというほど味あわされています。
「なるほど、スペイン３等国のはずだ！」とつくずく思わされるひとときではあります。

トヨタ 2012/03/21(水) 18:28:22
ミタさん　PRIUSさん
記載ありがとうございます。
ちなみに、今、車を販売した担当営業から電話が来ました。担当営業自体は昨日まで休みでメールで状況を送ってましたが、見ておらず、連絡が今となった模様です。
まだ詳しく工場と話していないが塗料に問題があって修理できなかったと言われました。いずれにせよ、こちらから連絡できずすみませんでした、
また詳しく工場と話してご連絡しますと言われました。
ミタさん、
日本と同じサービスは期待できないとわかっていても、いつものスペインサービスレベルよりはまし？と期待していたのでショックが大きかったです。
PRIUSさん
純正なんです！トヨタの正規車検工場検索サイトにもでてきます！ただ、そのトヨタカーディーラー自体が大きくて、何カ所か販売拠点兼工場を持っていて、その隣町が主に修理工場として機能しているようで、最初からそこに持っていき修理をするとまでは聞いていました。
購入した際には電話で販売方法等サービスの善し悪しを確認されました！私もその電話や購入の際も気持ち悪いぐらい丁寧だな、とは思っていました。まただからこそ、カスタマーサービスレベルも日本並みかな？と思ってる自分がいました。

修理の際もサービスレベルの確認電話がくるのでしょうか？
PRIUSのみということはないのでしょうか？
くれば、ちょっとぶちまけたい気分です、正直。

トヨタ 2012/03/21(水) 18:40:18
Yarisさん、コメントありがとうございます。
私も冷蔵庫の修理では、相当悩まされました。
修理、交換依頼等、依頼が依頼でなくなり、クレームしないと受け付けてもらえない
そういった感じに辟易しています。
相当パワーがいりませんか？最初の電話の無愛想な対応から始まり、まるで
こちらに非があるように言われたり、修理が遅くなり、来ても今回はできないと
言われたり、なので日本製、車の燃費を考え、修理等のサービスレベルも勝手に
想定してトヨタにしたのですが、今回は期待を裏切られた感でショックです。

煙いの嫌い 2012/03/22(木) 14:09:52
スペインのトヨタと言えど、ディーラーの社員はトヨタ式教育を受けているんですか、知らなかった・・・
昨年トヨタで車を試乗した際、ディーラーのお兄さんは試乗が終わって車から一緒に降りるや否やタバコを吸い始め、私に車の説明をし始めました。その時は妊娠後期でお腹も目だってたし、子供が生まれるから新車を購入すると伝えてあったのに、なぜタバコを吸いながら車の説明を・・・。妊娠中とかは関係なく、接客中にタバコ吸うってありえないと思うんですが。普通ですかね？

喫煙者はニコチン中毒者 2012/03/22(木) 14:22:16
喫煙者はニコチン中毒者なので、普通の感覚や常識よりもニコチンへの渇望が勝ってしまうものです。なので日本式トヨタ教育うんぬんとはあまり関係がないように思えますが。

スペイン生活の秘訣 2012/03/22(木) 18:36:45
期待しないこと、これにつきます。
タバコの件はやめて、といえばやめたとおもいます。
でもクレームしてもいいかも

追加発言は締め切られました。