ZARA CHINA

deezzai1976 2012/01/17(火) 09:28:11
スペインではなく　中国のZARAの問題なんですが。。
場所が違うとすいません。

昨日、ZARAHOMEでベットシーツを買いました。サイズの心配もあったのですが、交換が1ヶ月可能と聞いたので良かったと思い家に帰って試したところベットのソファーの厚みが思ったよりあり、もう少し多きサイズと変えてもらおうと思い、さっきお店に行ったら　「シーツの端が少し　汚くなっているので　交換は不可です。」といわれました。
自分でも気がつか無いほどの薄い汚れでした。
「これでは、他の人には販売できないので無理です。洗って元の通りに戻さないと無理です。」と断られました。
本当に正直、自分でもわからないほどの汚れです。
この程度なら、アメリカでも、日本でも、交換してくれた経験があるので本当にびっくりしました。
ZARAが好きで、値段が高くても　そこの中には　高品質はもちろん「サービス料」が含まれていると思っていました。なので、安心して買い物をしていましたが、、、
本当に　汚く　誰もが　OUT～！っていう汚さなら　わかりますが、、聞き直したら店員さんも探すほどの汚れです。

一度家に帰ったのですが、汚れを確認して見つからなかったし、納得が出来なかったのでもう一度お店に行き「他の国のZARAでは交換してくれると思います。アフターサービスの安心感も値段の内と思いかったのですが、この程度では交換できない。このサービスの度合いが　あなたの会社のスタンスですか？」と問いただしたところ　「すいませんが、そうです。」とはっきり言われました。。

これは、交換してもらえないのが　当たり前なのでしょうか？？
多分これが　日本だとアメリカだと交換してくれると思うのですが。
いくら中国でも「世界レベル」「ZARA　レベル」のサービスを求めているのに　結局中国で店舗を持つとサービスが中国レベルになっているようで　ZARAファンとして　本当に　本当に残念でした。
ちなみに、私の対処をしてくれた方は中国人の片言の英語を話すそこの店長さんでした。そこのお店は　広州市にあるお店です。

正直に　皆さんの意見を　お聞きしたく投稿しました。

交換してもらえない残念さよりも、ZARAのサービスに失望した気持ちです。

クレーマー 2012/01/17(火) 09:45:27
スペインのZARAでは誰かが試着してつけたであろう口紅やファンデーションがついた服が平気で売られていますけどね。
その汚れは、もしかしたらdeezzai1976さんが買う前からあったという可能性もあります。
私だったらダメもとで本社のカスタマサービスにクレームしてみます。
スペインだったら、公のクレーム用紙が置かれているんですけどね。。。

curiosa 2012/01/17(火) 10:17:16
私もクレーマーさんと同様本社へクレームすると思います。

主婦 2012/01/17(火) 12:59:49
腹立ちますね。
同じ街の中に、同じZARAがないですか？
スペインなら、何処のZARAに行っても交換可能ですよ。
お店や応対者を変えると何の問題もなく変えてくれたりしますが、それはスペインでだけの話でしょうか
それでもダメなら、本社にクレーム出しますね。

逆に 2012/01/17(火) 13:30:11
中国のその店舗の対応のほうが、他のお客（返品者以外という意味）としてはありがたいですが・・笑
日本のＺＡＲＡの返品規定を覚えていないのですが、スペインだとセール品も含めタグさえついていてレシートを持っていれば汚れやほつれ等確認すらせず返品できてしまいますから・・・
さらにスペインのプレゼント用レシートサービス（これ自体は賛成）のせいで値段部分が切れた服もよく売り場にかかっています。
これも実際試着しただけなのか、ちょっとでも着用していたのか分かりませんよね。
明らかに着用を疑う状態の服を見かけるので。
米国での話も含め、タグ付けたまま一度だけ着用して返品する、なんていう非常識な行動を少なからず聞いたりしていると、
それを買ってしまうかもしれない確率が高くなるわけで、がっかりと言うか気持ち悪いというか・・・

今回はトピ主さんが汚したわけでもないし、使用したわけでもないんだし、他の方同様やはり本社に問い合わせてみるのがいいんじゃないかと思いました。
うまくいくといいですね。

パッケージ 2012/01/17(火) 14:32:37
ZARA Homeの寝具類はビニールのパッケージに入っていますが、
ご自宅のベッドに試しに付けてみた後、元のとおりに畳んでパッケージに入れて
返品したのでしょうか？
洋服の場合は商品むき出しですが、寝具類は封のされたパッケージなので、
ちょっと扱いが違うのではないかと思いました。

汚れが予め付いていたのであれば、その商品自体も開封後に返品された可能性も
ありますが、そのお店が全ての返品に厳しい対応をしているようでしたら、
deezzai1976が汚したのではないかと疑われるのも仕方ないような気もします。

ZARAの商品は私の中でユニクロ以下のレベルなので、購入の際には自己責任だと思って、かなり念入にチェックします。
特に夏場は試着時についたファンデーションや汗の汚れなどが付いていますし、
ほつれや穴などがあるのも茶飯事です。
勿論、後で発見した場合は返品しますが、自分が付けたと疑われたりするのもイヤですし、
できるだけ手間や面倒は起こしたくないので。

寝具類はパッケージに入っているので、未開封の新品と信用して購入しているので、
返品された商品が混じっているとしたら、個人的にはちょっとイヤです。
使用前には洗うようにしていますが、それでも他人のマットレスに一度使用(被せた)ものはいい気分ではありませんね。

シーツ類は基本的にマットレスのサイズをきちんと計っていけば
サイズが合わない事は稀ですので、
返品対応もかなり少ないと思います。

私だったら、他の商品は別ですが、寝具に関しては返品せずに再利用の方法を考えます。

中国人 2012/01/17(火) 16:22:20
広州のユニクロの店ではレジーのスタッフが支払いの前に下着や特定の商品は返品できませんときちんと言ってくれますが、
中国では、ZARAとか普通の店(デパートも含め)では返品、返却できないのが基本です。同額の別の商品を選ぶか、お金を足してもうちょっと高い商品に交換するか…これも店によります。

ZARA--中国では品質の悪いメーカとしてブラックリストに何回も名があがっている会社です。ブラックZARA伝説というほどです。

deezzai1976 2012/01/18(水) 04:06:46
皆さん、的確なお返事ありがとうございます。
「パッケージ」さんのできるだけ手間や面倒は起こしたくないので、、の話しも確かに。自分にも非があると思いました。
「中国人」さんのブラックZARA伝説にも、やはり。。と思いました。

補足なのですが
①　汚れは薄くありましたが、この汚れは初めからついていたのか、自分で付けたのかは自分でもわかりません。
②　購入段階で　話しをしていたマネージャに返品は可能かどうかは確認していました。「一ヶ月以内どと可能。」と言っていました。その前提での　話しです。

その中で、自分の結論としては、この商品は自分で何とか使います。そして、ZARAはこの程度のレベルの会社だという判断をしました。

中国のZARAHOMEの価格は、ベットシーツで700元（9100円程度）なので一般の人から見ると「高級品」に入ると思います。
洋服は安い物が多いのですが。。それでも中国国内では中流です。そんな状況の中で、高級志向のお客さん獲得を目指していると思うのですが難しいと思いました。実際私は、もうZARAHOMEでは買い物をしたくないと思っています。こんな結果になるのであれば、初めから十分サイズを測り、返品は無理だと思って買い物をしなくてはならない。それじゃあ、一般的な市場と同じです。ただ、価格が高いだけ。つまり、価格に応じての「満足度」得られなかったんですね。これが　消費者の企業に対しての答えの一つになるのだと思います。この小さな意見をどれだけ汲み取れるか？が企業努力になるんだと思うのですが。
今、中国の発展は目覚しいもので　すごいバブルです。みんなの平均年収が上がり　少し高くても売れる状態です。そこで　ZARAやH＆M　ユニクロなどの　中流家庭の中国人でも手が届きそうなブランドがたくさん進出していますが、このバブルが弾けた時にそれぞれ企業の力がわかるんでしょうね。
長々となりましたがすいません。
ここの掲示板でこの問題を書いている内に　自分の心が「あきらめ」という事で整理させました。ありがとうございます。

リネン類 2012/01/18(水) 09:46:24
　ご自分で納得のいく決着をつけられた後のコメントですが
スペインではZARAはクオリティーに関して高いという認識は全く
されていません。ZARA HOMEもあちこちにあるので何度か見たこ
とがありますが、洋服と同じでクオリティも品質管理の面でも
全く魅力がないと思います。個人的には一度も買ったことがあり
ません。

私は家族が中国に住んでいるので中国の事情は知っているつもり
ですが、確かに今ZARAなどの外国のメーカーの人気はすごいです
ね。私もZARAのセールの品を大量に買ってお土産にしたらかなり
喜ばれてこちらが逆にびっくりしました。

私自身はリネン類に関してはスペインでは買わずに中国に行った
時に買っています。地元の人がいくちょっと雑多な商業ビルの中のリネン類のお店で買っていますが、品質も良くて可愛い刺繍の
入った物が見つけられますよ。私は綿１００％で刺繍の凝った
物がすきなのですが、そういった物はヨーロッパではそれなり
の値段がします。

とにかく雑多なので自分の好きな物をじっくり探さないといけないし、なによりも価格交渉にかなり時間を割きますが、中国人の
知り合いと一緒に行って、毎回ヨーロッパで買ったらかなりの
値段になるであろうクオリティーのリネン類を買ってスペインに
持ち帰っています。

そんな環境にいらっしゃるのにあえてZARA・・しかもZARA・・
パワーが必要になりますが、今度は地元のリネン屋覗いて
みてはいかがでしょう？？

えーっ、そうですか？ 2012/01/18(水) 11:19:08
決してけしかけるわけではないのですが、

＞ZARA HOMEもあちこちにあるので何度か見たことがありますが、洋服と同じでクオリティも品質管理の面でも
＞全く魅力がないと思います。個人的には一度も買ったことがありません。

買ったことがないのに（使ったことが無いのに？）なぜわかるのでしょう。
少なくとも私の周りではZARA HOMEファンはかなりいますし、お店はプチpijaな人でいつもあふれています。
スペイン最大手のINDITEXの一ブランドでコレぐらいの価格でこれ以上の品質管理がされているブランドが
このスペインで存在するのでしょうか。（もちろん、だからって最高！ってわけではないです。）
シーツのサイズに関しても聞くと事細かに教えてくれますし、他言語が話せる人も置いています。
研修もちゃんとあるとウワサで聞いていますし、実際（スペイン）OJTをやっているのも見たことがあります。

私は結構好きなブランドです。
普段買うとそこそこいいお値段なので、Rebajasの時に買うようにしています。
（これは私の収入面の問題ですね。汗）

もう一度書きますが、決して喧嘩を売っているのはなく、他の方はどう思っているのかな？
他にもっといいリネン類がスペインにあるのなら教えて欲しいなということです。

私もZARA　HOMEすきですけどねー 2012/01/18(水) 11:40:14
私もえーっ、そうですか？と同じ意見に入るかなー
そこまで品質が悪いと思いませんけどねー
庶民だからでしょうか？
でも、まぁ、庶民向けのブランドであるわけですし、
庶民がちょっとブランドっぽいデザインが欲しい、そんな人のためにあるのがZARAでないですか？
なんでデザイン良し、でも品質は庶民、というのはありうるかと思いますけどそこまで品質が悪いとは？
品質表記が日本語でもされ始めたので、日本への展開も早期実現されそうなので、日本での反応でわかるんじゃないですかね？

リネン 2012/01/18(水) 12:08:06
　仰る通り、使った事がないので断言するべきではなかったですね。でも正直”買いたい”と思える物がありません。
あの良いものを売っている雰囲気を醸しだしていて、でも実は
クオリティが・・という感じに購買意欲が萎えます。

勿論これも個人的な感想なので、そうでない方もいるということでINDITEXにとっては良かったですね。
私はこちらでリネン類を買うときは結局色々見てもエルコルテに
なります。

はは 2012/01/18(水) 13:54:51
zarahomeのイメージは、品質よりはデザイン重視、
手の届く値段で、ちょっとオシャレっぽいものが買える店、だと思います。
取り扱う商品の性質上、ファストファッションのzara本体よりは、
多少マイルドではありますが、zaraのブランドイメージは踏襲していると思います。

スペインはインテリア関係のショップやブランドの選択肢が少ないので、
zarahomeは魅力的な店のひとつに映るのだと思います。

ヨコですが 2012/01/18(水) 14:13:16
　ベットシーツってただのシーツですか？それともカバーかなんかですか？
ただのシーツだとしたら９１００円は凄く高いですね。
私、スペインはもちろんのこと日本でもそんな高いシーツ買いません。
スペインのＺＡＲＡでもそんな値段するんですか？

deezzai1976 2012/01/19(木) 02:54:06
今回購入した価格は

①ベットシーツ　FLAT SHEET　210*280CM　699元(9087元程度）
②ベットカバー　799元(10387円程度）
③枕カバー　299元（3887円程度）
④長い枕カバー　239元(3107円程度）

とセットで購入してしまったのでもう、使うしかないんですね。

「リネン類」さんがおっしゃるように　ZARAHOMEで親切なサービスがもらえないのなら　「品質「「価格」を重視して一般的な市場に出かけて買い物する方が良かったです。

何度も思うのですが　そこまで消費者に思わせるブランドなんだとつくづく思います。

ホセマリア 2012/01/19(木) 10:34:27
昨日，ZARAHOMEに行ってきたばかりです。
deezzai1976さんの書かれてる値段を見て「高い！」と思いました。
しかも物価の安いと思ってた中国だったので、なおさら.....。

私もリネン類が欲しかったので，物色してたのですが、シーツで10ユーロ（1000円）くらいからありました（バーゲンの値段で）。
私が探してた150㎝巾用ベットシーツで15～25ユーロくらい。
長い枕カバーを６ユーロ（元値は10ユーロ）で購入しました。

ですから、スペイン在住の私たちが持つZARAのイメージとdeezzai1976さんが期待するZARAのサービスは落差があるんでしょうね。値段がこれだけ違うんですから。

高～い！ 2012/01/19(木) 11:31:44
私も最近マルベジャのモ－ルのｚａｒａｈｏｍｅ行きました。うちの夫がベットカバ－欲しがったので。大体９０ユ－ロから１５０ユ－ロぐらいでした。ベットカバ－と言っても超薄めのお布団タイプでした。
いくらバブリ－な中国でも、シ－ツに９０００円って？！この値段は高-い！

私なんか店先で「あんた年に３回ぐらいしか来ない別宅のベットカバ－に１００ユ－ロ出してどうする！バカ！Ｐｉｊｏ！！！」と、大喧嘩ですよ。結局近くの閉店セ－ルのお店で、品質も値段も納得の商品購入しましたけど。

私もははさんと同じ意見で、ｚａｒａｈｏｍｅは品質よりデザイン重視の店のお店かなぁ？

Libelula 2012/01/19(木) 13:53:45
余談になりますが…スペイン人の夫の経営する会社で、スペインのインテリア・デコレーション界(家具・布地も含む)多分トップ3位に入る会社と取引があります。
有名人や政治家、超お金持ち層がその会社の顧客ですが、専属のデコラドーラ達や一部の顧客にZaraHomeは意外と大人気なのです。
私にとっては値段も高いしクラシックすぎると思っていましたが、先日友人とお店に入ったら子供用のシーツ類や小物、テーブルクロスなど、案外素朴で可愛いものもありました。
私も「品質よりデザイン重視」だと思います。ちなみに取引している会社も「品質よりデザイン重視」です。トピずれ失礼しました。

inditexの魅力 2012/01/19(木) 16:53:35
わたしも先月ベッドシーツを探していてＺＡＲＡｈｏｍｅには真っ先に行ったので値段を覚えています。中国の物価に対してその販売価格ですか！？びっくりですね・・・。仮に日本進出する場合の価格設定が非常に気になります・・・・。

ＺＡＲＡｈｏｍｅは、皆さんおっしゃっているようにやはりデザイン性での人気が高いと思います。加えて、家のものなら何でも揃う”総合プロデュース方式”というのがいいんだと思います。部屋のイメージに合わせて、寝具、バス用品、飾り小物、と一通りそろえることができますよね。店Ａでバスタオルを買って、店Ｂで石鹸置きを買って、店Ｃで芳香剤を買って・・・というより、デザイン性が一貫しやすいし、何より何件も歩き回らなくていいですもんね。

品質に関しては、やはり高級とは言えないですね。ただ日本と比べてこちらの場合は「低価格で高品質」を追及しているorそれで成功しているブランドって少ないと思うので、そんな低レベルな市場では（だから）うまくいっているんだと思います。ＺＡＲＡの洋服などホツレや製法の甘さが目につくことが多いためにその程度を期待していましたが、ＺＡＲＡｈｏｍｅに関してはそういう印象は少なかったです。もっと質の悪いアイルランド発祥の”人気店”の製品と使い比べているからかもしれませんが・・・・苦笑

あの 2012/01/19(木) 22:35:40
エルコルテの寝具はブランドもので上質ですから比べちゃいけないでしょう。
例えばイケアの寝具と比べたら?私は断然ZARAが好きです。
Zara homeで同じ綿でもALGODON PERCALは値段の割にかなりいいと思いますけどね。
それから返品の件ですが、一般的に寝具は開封後は返品出来ない店が殆どかと。
庶民の意見でした。

追加発言は締め切られました。