ONOから毎月違った金額が引かれます

OMG 2011/12/24(土) 21:33:27
今年の5月からONOのwifi契約をしています。
私のプランは29ユーロ+税金ですが、
毎月かなりの額が口座より自動引き落としになっています。

5月　50.86
6月　50.62
7月　52.43
8月　40
9月　32.04
10月 39.21
11月 48.26
12月 48.26

8月の時点で不動産屋にONOのカスターマーセンターに
電話してもらったところ、申し込んでもいないのに、
電話掛け放題と携帯電話のプランが私のプランに入っていたそうです。
その電話でいらない2つのプランを解約したところ、
9月、10月は30ユーロ代になったのですが、
11月、12月はまた48ユーロとなりました。

そもそもどうして同じプランでwifiしか使用していないのに
毎月金額が違うのでしょうか？
さすがにインターネット用語とかはスペイン語でわからないので、
来週の休み明けにまた不動産屋にONOに電話してもらおうと思ってますが・・・。

みなさん、同じようなトラブルはないでしょうか？

factura 2011/12/25(日) 02:41:39
請求書の内訳は確認されましたか？

OMG 2011/12/25(日) 04:31:30
facturaさん、今、言われて気がつきましたが、
一度も請求書が紙面で送られてきたことがありません。
今どきのことなので、全てオンライン化されているのでしょうか？
申し込みから全て不動産屋にお願いしたので、全く詳細がわかりません。
というよりも、まさかこんなに毎月金額が違うと思っていませんでしたので、今になって、請求書が紙面であれば・・・と思っているところです。

yuk 2011/12/25(日) 11:09:59
わたしはテレフォニカですが、頼んでいないプランに勝手に入れる、頼んでいないもの（ネットにつなげるUSB)とかを勝手に送りつけて、無料といいつつお金をとる、などやりたい放題です。
電話会社は毎回請求書を見て、おかしいところは講義すると返金されるシステムですので油断ができません。
何度電話で確認して納得しても、実は意味なかった、ということが多々あるので、疲れて放っておくこともありますが、
出来る限り、目を光らせておいた方がよいですよ。
ONOに言って、きちんと請求書を紙面で送りつけるように、何度か電話した方がいいですよ。
それか、オフィスのようなところがあれば、これまでの請求書をまとめて印刷してもらえるはずです。

OMG 2011/12/25(日) 13:30:38
yukさん、そんなこと、あるんですか？
これは絶対に紙の請求書をもらったほうがいいですね。
まず、私がなぜONOに加入したかというと、電話サポートは英語もあると問い合わせで言われたからです。
しかし、フタを開けてみると、「たまに英語がしゃべれるオペレーターがいるから心配ない」ということでした。
しかし、海外は他会社に再加入したとしても、工事がくるまで10日とか2週間かかる場合もあるので、そして、1年未満の解約金も高いので、結局あきらめモードです。。。

請求書よく見て！ 2011/12/25(日) 22:22:26
もう４,５年前になりますが、yukさんと同じように、
テレフォニカで、ほとんど毎月のように
頼んでもいないプランが追加されて請求された経験があります。
文句を言うとすんなり返金してくれましたが、
何度も似たようなことが続いたので誠意の無さにあきれ、
テレフォニカとはおさらばしました。
夫の仕事場も、テレフォニカに一度変な請求をされてから、
別の会社にかえ、今はいつも明瞭な請求で満足しています。
請求書はよく見ないとだめですよ！

OMG 2011/12/25(日) 22:49:39
[[解決]]
請求書よく見て！さん、コメントありがとうございました。
火曜日以降、ONOにまず電話がつながるかが問題です。。。
前回はたらいまわしにされ、6人目でやっとつながりました。

追加発言は締め切られました。