バルセロナのホテル、これって普通ですか？

観光 2011/11/14(月) 16:20:42

先日バルセロナ観光のため、ホテルをbooking.comを通して予約しました。

予約したホテルはディアゴナルの近くです。
予約完了メールも受け取りました。

それが今日になって、オーバーブッキングでこちらのホテルには泊まれないというメールがホテルから来ました。
そして代わりに紹介されたホテルはほぼラバル地区に位置するホテルでした。
にもかかわらず、代金は全部払ってくださいということでした。
これってスペインでは普通ですか？

20代の女子2人でラバル地区に泊まりたくないです。

普通の部分と普通でない部分 2011/11/14(月) 17:00:36
普通ではなく、まだよかったほうだと思うのは、
夜遅くホテルへ到着してから、いきなり、「ダブルブッキングだから違うホテルへ行け」と言われることです。

事前に分かっただけ、まだ良心的だと思います。

お金はもうそこに払ってあるので、ホテルを替わっただけ。返金や交渉ごとは何もありません。

ラバルに女性が泊まるのは私も他人ながら反対です。事前に分かったのだから嫌とゴネることは可能です。交渉上手の人はごねて1ランク上のホテルへ泊まらせることさえあります。レベルの下へのホテルや、場所が嫌なホテルは断固拒否しましょう。

Bookingは事前キャンセルができたと思いますが、返金不可の予約でしょうか。最近ありますね。

そのホテルへ泊まりたかったのだから、だめなら全額返金、もしくは違う地区のホテルか、ランクの上のホテルへ交渉しましょう。

ちょっと訂正 2011/11/14(月) 17:04:54
上記のものです。文章が変でしたので、整理を。
事前に言われることは普通ではありません。
でも、ダブルブッキングなので変われといわれることはよくあります。その際もとのホテルに予定通りの代金を全部払ってくださいと言われるのは普通です。

悪い方に変われといわれることは少ない気がしますが、、。だいたい同レベルか良い方んあります。今回はラバル地区であるものの、ホテルは予定ホテルと同レベルか、よい方なのかもしれませんね。交渉がんばってください。

ううん 2011/11/14(月) 17:05:58
それは普通じゃありませんね。
たぶんホテルもさまざまなサイトに登録してオーバーブッキングになって、慌てて他の場所を手配したのでしょう。

booking.comを通して「悪い」とコメントいれればいいのではないでしょうか？

ホテルもピンキリで写真とまったく違うホテルに泊めるところだったり、ライセンスもないドミトリーもあるようです。

観光 2011/11/14(月) 17:13:42
早速のレスポンスありがとうございます。
オーバーブッキングでディアゴナルからラバルってやっぱりおかしいですよね。
ホテルには先ほどディアゴナルの近くに泊まりたくてそこのホテルを予約した。ラバル地区には泊まりたくないし、泊まらなくならなければなった場合も同じ代金のお金は払いたくないというメールを送りました。
スペインのホテルってこのようなメールは返してくれるんですかね？

オーバーブッキング、当日知らされることが普通なんですね、恐ろしい…

ごんべい 2011/11/14(月) 18:19:15
スペインでもbooking.comでもありませんが、以前予約票を持参し忘れてホテルに行ってみたら、「そんな予約は聞いていない」と言われ、予約時に既に料金を引き落とされていたのに、その場で現金で（カード不可と言われ）払うはめになった事があります。

帰ってからその予約会社と何度もメールをやり取りし、最終的には脅し半分で何とか払い戻させる事が出来ました。
その会社は2度と利用しない事にし、今は毎回booking.comですが、そんな事もあるんですね．．．

下手に払ってしまうと後々大変ですので、くれぐれもご注意下さい。
もし料金が予約時に引き落とし済みでしたら、booking.comに直接文句を言われるのが良いかと思います。（ホテル評価もダメダメにされるべきでしょうね）

ホテルの権利＆客の不運 2011/11/14(月) 20:00:16
オーバーブッキングってホテルや航空会社の権利としてあるので、客として不運にもあたってしまったら本当にがっかりしちゃいますよね。
飛行機、ホテルどちらも経験しています・・・。

代替えのホテルでは納得いかない場合ははっきり、意思を伝えるべきだと思います。

こういう時、ホテルとの直接予約もしくは旅行代理店をとうしていると話しがしやすいですよね。
ウエブ予約だと、こちらの意思が向こうに届いているかわからないし、回答がくるかどうかもわからず悶々と出発日が近づいてくる・・・。

とりあえず、ホテルに直接電話して話しをした方が確実だと思います。

キャンセルしては？ 2011/11/14(月) 20:22:55
それは普通にキャンセルして、新しいところ見つければいいのではないでしょうか？

もしくはお金は引き落とされたのですか？

ななこ 2011/11/14(月) 21:34:11
格安等で返金不可の予約なのでしょうか。それでもホテルが変わっても返金しない、という注意事項があったのでしょうか？　おかしいですよね。まずはブッキングコムのカスタマーサービスにとことんクレームをつけるべきでしょう。がんばってください。でもホテルからくるっていうのも考えてみればおかしいですね。わな？

ななこ 2011/11/14(月) 21:36:30
そういえば私もバルセロナで実際にホテルに行ったところで部屋がないとほかのところ（ランブラのカタルーニャ広場より）にまわされたことがあります。文句つけてもぜんぜんだめで、これは旅行代理店通していたのにそこへ電話してもだめだったことが。。。

観光 2011/11/15(火) 03:09:21
みなさんどうもありがとうございました。

予約取り消しキャンセルなので、今回はキャンセルして他のところに泊まろうかと思います。
ランブラカタルーニャにあるホテルだったのでアクセスもとってもよく気にいっててあので残念です。
Booking.comにも起こったことを忠実に評価として書きたいと思います。
ちなみにホテルからメールは返ってこず…

キャンセルする際に質問なんですが、オーバーブッキングの知らせのメールの数時間あとに紹介されたホテルから早速メールが来ていました。
内容はチェックイン時間やホテルのサービスを紹介するものでした。っていうことは私の予約はもう別のホテルでされているということですよね？
この場合、予約時に元のホテルでは“キャンセル無料”で予約しましたが、もう他のホテルで予約されてしまっているため“キャンセル無料”は適用外になっているということになるんでしょうか。
この場合はどっちのホテルに問い合わせるのが正しいですか？

キャンセルしてもクレジットから勝手に引き落とされないかが不安です。
以前もバルセロナで予約無料でキャンセルしたホテルからなぜかお金が引き落とされていたことがありました。
ホテルまでこれはどういうことだと言いに行き、引き落としてしまった口座にお金を返金しておくと言われましたが今だにお金は戻ってこず…

こんなこともありもう飽き飽きというか…
これって普通？と思ってしまいます。
スペインのホテルってお金の管理甘くないですか？
ぼったくりなんでしょうか？

＞ホテルの権利＆客の不運さん
どのように半分脅しで返金してもらえましたか？
ぜひ知りたいです。

観光 2011/11/15(火) 03:10:27
訂正
×予約取り消しキャンセルなので
○予約キャンセル無料なので

です、すみません。

それならば 2011/11/15(火) 08:31:53
観光さん、「以前もバルセロナで予約無料でキャンセルしたホテルからお金が引き落とされ、ホテルに交渉したが返金されていない」←これがいつ頃の出来事か分かりませんが、私が似たような目にあった時は、引き落とされたクレジットカード（銀行発行のもの）の銀行に連絡して返金手続きをしてもらいました。簡単な書類にサインし（ファックスやメール添付でOK）、不法な引き落としである証明（キャンセル無料と書かれた書類などや、予約証明書）を送るだけで簡単でした。ちなみにスペイン在住です。クレジットカード会社に問い合わせてみてはどうでしょうか？

ごんべい 2011/11/16(水) 17:06:06
＞＞ホテルの権利＆客の不運さん
＞どのように半分脅しで返金してもらえましたか？
＞ぜひ知りたいです。

たぶん私宛かと思いますが．．．

当初は、普通にメールで何度もやりとりして解決しようとし、一応返事も返ってきていました。しかし、何度やりとりしても最終的な解決がしそうも無く、あまりに腹がたったので、もう諦め半分で「知り合いの弁護士に相談したら、この件をテレビ局や新聞会社に話すべきだと言われた」と書きました。
（弁護士から言われたというのは嘘でしたが、本当にそうしようと思っていました）

すると、とたんに口座に払い戻されました。
ただ、ホテルで支払った額は予約時引き落としより多かったのに、ホテルの領収書を送ったのにも関わらず、予約時引き落としの額のみでした。それ以上は面倒だったので、その差額は諦めました。
ちなみに相手はスペイン人、やりとりもスペイン語でした。恐らく相手は単なる事務担当で、どうせ上司が渋っていただけだと思っています。

あまり悪どい手を勧めたくはありませんが、正当な対応が無ければ、きちんと抗議されるべきと思います。
但しその為には、やはり正当な証拠も必要でしょうから、注意が必要です。
社会勉強とお考えになって、努力されてはいかがかと思います。
応援しています！

観光 2011/11/16(水) 23:24:55
[[解決]]
さきほどホテルからメールが返って来て、ちょうそその日キャンセルが出て通常通りに泊めるもらえるということでした！

解決済みにさせていただきます。
みなさまどうもありがとうございました。

追加発言は締め切られました。