ＫＬＭの超過荷物申請

チューリップ 2011/10/23(日) 00:56:19
先日スペイン発　日本行きの往復便を購入しました。
そこで、日本からスペインに帰る際に　預け荷物を１つ追加したいと考えています。
（現在私が預けれる荷物は　１個２３Ｋまでです）
インターネットで事前に手続きすると割引になるとの事で　先ほどＫＬＭのＨＰで超過荷物の申請をしようとチャレンジしたのですが　「ただいま追加手荷物を選択することはできません」と出ました。
これは　出発日直前でないと　申請できないと言うことでしょうか？

桜 2011/10/23(日) 03:07:12
私もこないだKLMで一時帰国してきましたが、チケット購入と同時に超過荷物申請をしたので、もしかしたら後からの申請は出来ないのかもしれませんね。それからなぜか行きのスペイン→日本では荷物追加不可でした。まあ帰りの方が荷物多いのでそれは構わないのですが。
チューリップさんがおっしゃるように、直前でないと申請できないということはないと思います。やはりKLMに直接問い合わせた方がいいのではないでしょうか。
ちなみにスペインのサイトでは33ユーロで追加出来る事になっていましたが、本当にその値段で追加出来るのか不安になり、日本のKLMにも問い合わせた所、日本では1万円でした。

チューリップ 2011/10/23(日) 12:55:36
桜さん
私の住む町にはＫｌＭのオフィスがなく、関連会社のＡＩＲ　ＥＵＲＩＯＡで買ったのですが　彼ら曰く　当日に空港で申請すると１００ユーロするが　前日までにネットで申し込むと　２０パーセントオフになると言ってたので。。
いずれにしても　行きの便はスーツケース１つで行けるとおもうのですが　帰りの便で　２つで帰ってこれる保障が欲しかったので　経験者様が居ればと書き込みました。
桜様は　ＫＬＭのオフィスでお買いになったんでしょうね。ＡＩＲＦＲＡＮＣＥはチケット購入時にはマレタ追加の申請を受け入れてくれませんでした。
にしても　スペインのサイトで３３ユーロって書いてて日本のＫＬＭは１万って　えらい違いですね。
桜様は　その追加料金１万円は日本の空港で支払われたのですか？

桜 2011/10/23(日) 13:42:13
文面で上手く説明できなくてすみません。
私はネットで直接KLMのスペイン語サイトから購入、同時に超過荷物追加のオプションがあったのでそちらも申し込みました。購入は8月末で9月旅行分、一番安いチケットです。払った金額はチケット代＋３３ユーロだけです。今となってはうろ覚えですが、もしかしたらキャンペーンか何かで３３ユーロだったのかもしれません。
今KLMのサイトに入って仮チケット購入を試してみましたが、確かにネットで申し込めば２０％オフ、つまり８０ユーロで追加できるようです。でも今持ってるチケットをキャンセルして買いなおす訳にもいきませんよね。
こうなったらAir Europaのオフィスに泣きこむか、KLMのオフィスに電話もしくはメールで問い合わせてみてはいかがでしょう。
行きはどうであれ、帰りは絶対荷物追加出来る筈ですから、頑張ってください！

チューリップ 2011/10/23(日) 14:02:14
チケットを買ったＡＩＲＥＵＲＯＰＡでは　「以前は　日本へ里帰りする日本人ために　追加荷物のオフェルタをしていたが　今はしていない」と言ってました。その　オフェルタが　桜さんの３３ユーロの追加料金のことかもしれませんね。
ＡＩＲＥＵＲＯＰＡは　当日１００ユーロ払えば絶対荷物追加が出来るといってるので　最悪は２０％オフを諦めて　日本の空港で１万円払うしかないですね。
いずれにしても、スペインのＫＬＭに問い合わせるより日本のＫＬＭに問い合わせた方が良さそうですね。
仮予約までして　確認して頂いて感激です。有難う御座います！

桜 2011/10/23(日) 15:37:15
今思い出したのですが、チケットはKLMで買ったものの、行きはパリ経由つまりAirfranceでした。だから行きは荷物追加が出来なかったのだと思います。チューリップさんのチケットは往復ともKLM・オランダ経由ですか？
それから仮に日本の空港で払うとしても、空港でいきなりではなく事前に問い合わせておいた方がいいと思います。値段が違ったりしたら困りますし。

チューリップ 2011/10/23(日) 23:19:04
いつからか知りませんが　ＡＩＲＦＲＡＮＣＥ　とＫＬＭは合併したようで、　行きがＡＩＲＦＲＡＮＣＥ　帰りが　ＫＬＭ　と言う組み合わせがあるようですね。
私は行き帰り　ＫＬＭ　オランダ経由です。

桜さん　へ 2011/10/24(月) 23:30:18
桜さん　トピ主です。
ＫＬＭの日本のオフィスにメールで問い合わせました。
私はマジョルカ島在住で、スペイン着後　バルセロナからまた飛行機に乗らないといけないのですが、その国内線がＫＬＭではなくＡＩＲＥＵＲＯＰＡなので　ＫＬＭは最終目的地まで　超過荷物を送ることが出来ないと言われました。
（だったら　ＫＬＭのＨＰで　マジョルカ発日本行きの航空券を売るのは理不尽だと思うのですが）

航空券購入時に超過荷物についてスペインのＫＬＭとＡＩＲＥＵＲＯＰＡに尋ねたところ　両者とも　日本から最終目的地まで超過荷物を運ぶことが出来る　と言っていました。
でも、日本のＫＬＭは　逆を言っています。
もし、超過荷物が申請できないのなら　ＫＬＭ便はキャンセルしようかと思っています。
そこで、何度も質問であつかましいのですが
　・桜さんは　国内線の乗り継ぎをされましたか？
　・オフィスで買ったチケットは払い戻し出来るのでしょうか？

もし　ご存知でしたら　教えて下さい。

桜 2011/10/25(火) 01:12:52
チューリップさん、日本とスペインで違った返答とはまた困った状況になってしまいましたね。一応質問にお答えしますと、

・私はバルセロナなので国内線乗り継ぎは無しです。

・オフィスで買ったチケットだからうんぬんというよりも、そのチケットがどういう条件のものかによると思います。格安で６００ー７００ユーロのものだとまずキャンセルは無理でしょう。それより一ランク上の８００－９００ユーロのものなら、１００－１５０ユーロ位の手数料を払えば変更・キャンセル出来る可能性があります。この値段は私が８月末に買った時のもので（更にうろ覚えですので）今だと若干上下するかもしれません。こればっかりはチケットを買ったオフィスで条件を確認するしかありませんね。

私がパリ経由のAirFranceで超過荷物を申請出来なかったことを考えると、やはり日本のオフィスが言ってるように、バルセロナ－マジョルカ間が怪しいですね。いくらKLMのフライトとは言え、他の会社の飛行機を使うとなると、そちらの条件に従わなくてはいけないのだと思います。

こうなったらごり押し、スペインのKLMもしくはAireuropaのオフィスで、「それが条件で買ったのに、出来ないなら買わなかった！」と駄々をこねてみるとか（思い切り嫌な客ですが）。出来ればその出来ると言った担当者にまた確認してもらって、本当に可能なら書面に表してくれとでも言ってみるとかですね。

結構言った者勝ちがまかり通るスペインでは、何とかしてくれることがあるかもしれませんよ。と書きつつ、気の弱い私はいつも損してるなあと…。なんだかトピずれになりそうなのでこの辺でやめておきますが、あまりお役に立てなくてすみません。上手いこと解決するといいですね。

桜 2011/10/25(火) 01:45:28
目安の値段ですが、バルセロナ－東京間の料金ですので、マジョルカまでだと若干これより高くなるでしょう。オフィスで買うかネットで買うかで条件が変わる訳ではなく、あくまでもそのチケットのランクによってキャンセル出来るかどうかが変わってきますので、どうぞ購入元でご確認を。

チューリップ 2011/10/25(火) 12:07:56
[[解決]]
名指しでの質問（笑）それに快く　返信していだいて　大変嬉しく思っています。有難うございます。
ＫＬＭから　返信がきました。　
１回目の返信では　超過荷物の申請はできないと言っていたのに、私が　理不尽なことを突付くメールをすると
「KL3550/KL3363便はAIR EUROPAさんの運行便です。　その為、インターネット上での事前の追加お預け荷物のご購入のお手続きはできませんが、当日空港のチェックインカウンターにて100EURで2つ目の追加のお手荷物をお預けになることはできます」
と返信が来ました。

それなら最初のメールで言ってくれ！
これって絶対担当者の　知識不足だったと思います。

２０％オフが利用できなのは残念ですが　２千円だし　ここは我慢します。

ちなみに私が買ったチケットは　８１５ユーロでした。
私のチケットがキャンセル出来るかは　返信内容に書かれていませんでしたが　多分ＫＬＭは他社に比べ　キャンセルや　日にち変更は受け付けないことが多いようです。

桜さん　ご協力ありがとうございました！

桜 2011/10/25(火) 13:44:22
日本でも言った者勝ちですかね？ともかく二つ目の荷物持ってこれそうで良かったですね。

そのメールの返事、万が一いざこざがあった時のために、プリントアウトして持って行った方がいいかもしれません。

日本で目一杯買い物楽しんできて下さいね！

追加発言は締め切られました。