旅行トランクの破損は何処へ文句を言うのですか

トランク 2011/08/13(土) 07:20:48
昨晩、日本からマドリードに戻ってきましたが、
トランクの鍵が壊されていました。
中身は問題になる物は入っておらず、無くなった物はたぶんありません。

この場合は何処に文句を言うのですか？
航空会社でしょうか？

以前もトランクに穴が開いたり車の破損とその度に、泣き寝入りしました。

航空会社ですよ！ 2011/08/13(土) 08:12:52
本来なら空港の荷物をピックアップするところ（ベルトコンベアー）のあるホールの
ロストバゲージ対応所にクレームして書類を作ってもらうのですが、
ご帰宅後に気がついたのなら、航空会社の関連部署に電話して、
手続き方法を確認してください。

航空会社によってはネットで手続き、そして指定のトランク業者で
まずは自費で修理して、そのたてかえ分を必要書類とともに航空会社に提出、
その際に指定された口座に航空会社からの振り込みがあるというシステムです。

やや面倒くさいですが、がんばってください。
それにしても鍵が壊されているというのは穏やかじゃないですね。

マレタ 2011/08/13(土) 10:53:14
スーツケースが破損した場合は、航空会社に損害賠償を請求できますが、ただし壊れたのその場で申請しなければ無効になってしまうケースがとっても多いです。
一歩空港を出てしまうと移動中に壊れたという証明が出来ないから。というのが航空会社の言い分になります。

ピックアップした後に航空会社に問い合わせはされましたか？
もちろん交渉する余地はあると思いますが、日にちが経っている場合は難しいかもしれません。

うまくいくといいですね！

SA 2011/08/13(土) 23:07:30

私もその場でデクラマシオンしないと駄目だと聞いています。
とある友人は「トランク」さんと同じようなことになってしまい、もう一度壊れたまま使用し、着いた先で
デクラマシオンをし、新らしいものをーゲットしていました。
余談ですが、スペイン国内だとほぼ100%新しいものをくれますが、（指定されているお店で○ユーロまでの商品を
選んでよいという連絡が来るそうです。）日本だと結構直されちゃうんですよね。（！？）

壊れ具合 2011/08/14(日) 09:30:02
スーツケースの破損は、どの程度までカバーされているのでしょうか？ついこの間、買ったばかりの真新しいスーツケースを使用した際に見事に角が潰れてしまっていました。ちょっとのへこみではなく、こぶしが入るくらいの大きいへこみです。スーツケースのお店で、２年保証が付いていたのでそれを活用すればいいと思っていたのですが、お店では航空会社のせいだから補償の対象にはならないと言われてしまい、泣く泣くトンカチで直しました。ＳＡさんがおっしゃるように、例えばスペイン国内でほぼ新しいものに交換してくれる状況というのは、タイヤが壊れたとか、鍵が壊れたとか、明らかに使用に不備をきたす場合のみなのでしょうか、それとも私のように使用はできるが明らかに傷ついた場合も含まれるのでしょうか？ご存知の方（体験談のある方）、ぜひお願いします。

タイヤは直せます 2011/08/14(日) 17:24:10
＞壊れ具合さん
以前キャスター部分が1ヵ所完全に壊れてしまったことがありますが、
航空会社からは新品ではなく修理代金の補償がありました。
30ユーロでした。。。

知り合いでボディがボコボコになったケースでは、似たような新品と
交換してもらっていました。

SAさんのお友達のように、別のフライト時にreclamarするというのも、
生活の知恵ですね。そうでもしないと取り合ってもらえなさそうですし。

YU 2011/08/14(日) 18:58:38
SAさんのお友達、賢い！
この国ではそのくらいして当然です。
絶対にとりあってもらえないので、次回のフライトのとき、
掛け合ってみるのをおススメします。
がんばって！

壊れ具合 2011/08/15(月) 15:33:21
タイヤは直せますさん
ご回答ありがとうございました。やはり部分的だと修理代というのが道理ですよね。次回また同じような目にあったら一か八かで空港で請求してみようと思います。

トピ主さん、無事に次回請求できますように。

SA 2011/08/15(月) 22:43:59
友人は賢いですが、私は・・・でしたね。（恥）　「デ」ではなく、「レ」ってことにしておいて下さい。

「壊れ具合」さん、悔しかったですね。
私はタイヤが取れたことが2,3回あり、成田で航空会社にコンプレーン（今度はカタカナ英語！実は日本語でなんというのか思いつかないのです）し、
無料で直してもらいました。

「タイヤは直せます」さんの30ユーロも微妙に悔しいですね。
そもそもこのスペインで、この値段でキャスターが直せるのか、直せないのか、うーん、わかりません。

実はこの友人、新しいスーツケースを3回ぐらいゲットしています。（空港でちゃんと手続きをして）
私が覚えているうちの一回はソフトタイプのスーツケースが15cnぐらい裂けた（中身は出ず、綿がでた）ということで申告し、
新品のサムソナイトのソフトタイプのものをゲットしていました。（うらやましくてよく覚えている）
縫うわけにもいかないですし？なるほどなぁ、と思ったことを覚えています。

また、ここはスペインですから、担当してくれる人によっても多少違ってくるのかもしれませんね。

トピ主さん、万事上手く行くといいですね。

トランク 2011/08/16(火) 14:49:58
[[解決]]
皆々様

　貴重な情報をご掲載下さり、大変助かりました。
今後は必ずベルトコンベアーのホールで破損申告をし、
損害賠償を請求できるように心掛けます。

今日は連休も明け早速、航空会社に電話で聞く事にしました。
しかしマレタ様のご意見の通り、社員の答は渋くまたもや悔しく残念です。
SA様のご友人はなんと賢いのでしょう。試したくなりましたネ。

追加発言は締め切られました。