本当に困っています・・・【ebayの荷物が届かない】
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お買い物大好き
2011/06/14(火) 20:07:50
確か以前、このハンドルネームでebayについて質問した者です。
そのebayについて、かなり困ったことになっているので相談させてください。
3月上旬に、私はイギリスの出品者から香水を落札しました。
約90ユーロをすでに支払っています。
ところが、待っても待っても届かず、出品者に連絡を取ると「ロイヤルメール（ＵＫの郵便局）に問い合わせしているのでもう少し待ってください」との連絡。
そんなやりとりを何回も繰り返していたのですが、2か月経っても届かなかったため、もう待てないと思いカスタマーセンターに連絡をしました。
すると、届かない場合の保証期間は45日だといわれ、保証ができないと言われてしまいました。
このような場合、もうどうにもならないのでしょうか。
ロイヤルメールには出品者から申し立てをしていたのですが、今週やっと連絡がきて、「スペインは香水の輸入を許可していないようなので、スペインのebayとの間で話し合うように」といった意味（だと思います）の文書が届いたようです。
出品者からＰＤＦが届きました。
私はスペイン語も、英語も流暢ではなく、なんとか日常生活を送っている程度の語学力なので、イギリスの出品者・そしてスペインの事務局とのやりとりにも疲れ果ててしまいました。
毎回辞書やグーグル翻訳で調べながら返信を送り、メールを読んでいる状態です。
私が知りたいのは、このような状況に置かれたらどうするのが一番よいのかということです。
決して安い金額ではないので、返金してもらうか商品を届けてもらうか、どちらかを期待していますが、現在の所香水は行方不明になっているようで。
同じような経験をされた方いらっしゃいますか？
本当に困り果てています・・・。
ご助言をお願いします！！！
ボール
2011/06/14(火) 21:01:37
この状況では残念ながらスペインの郵便事情の問題と出品者には判断され、再送してくれることはないでしょう。
よっぽど人の良い出品者、もしくは額が安いものであればそれも可能なのでしょうが。
ebayでは購入したものが届かないという事もありますし、私はそのことを常に念頭に置いて買い物しています。
高い買い物はなるべく避けた方がよいかもしれません。
でも本当に腹が立つお気持ち分かります！！
お買い物大好き
2011/06/14(火) 23:30:08
ボールさん
レスありがとうございます。
再送はやはり無理なのでしょうか・・・。スペイン語のサイトで、よくわからなかったため保証期間の記述など見逃していたんです。こんな状態で90ユーロものお買い物をしてしまったことは私にも非があります。
とは言っても、かなり悔しいです・・・。
さっきスペインのebayからメールがあり、Civilに連絡してみるよう言われました。
本当に意味があるのか、今までたらい回し状態だったので疑わしいですが、ダメ元でメールしてみようと思います。
またスペイン語で文を考えなければと思うとウンザリです・・・。
お買い物大好き
2011/06/15(水) 10:45:01
連投すみません。
スペインで香水の輸入が制限されているというのは本当でしょうか？
イギリスからだと関税がかからない、という回答をこちらで得たので購入したのですが。
うろ覚えですが
2011/06/15(水) 12:28:10
うろ覚えですが、化粧品の輸入を制限している国の中にスペインが含まれているのをどこかで読んだことがあります。
と言っても、私はいつもドイツから化粧品を取り寄せていますが、一度も問題になったことはありません。
私も思ってました。
2011/06/15(水) 15:25:02
以前ｅ−ｂａｙで書き込みしたものです。
私はイギリスから、脱毛器と苗木を購入。
苗木を購入するにあたり、検疫などどうなるのか？と、。問い合わせたら、「ＥＵ内は一つの国なので、輸入には当たりません。なので、検疫は不要です」と、言われました。
そして実際不要でした。
私が見るに、出品者が怪しいですよ。
植物の検疫さえないのに、たかが香水で・・・。
購入前に、出品者の評価とかちゃんとチェックされましたか？
私はト−タル2回しか利用してないのですが、まず個人の出品者からは購入しません。
ちゃんと（小さくても）企業で、99パ−セント高評価、そしてスペインまでの発送経験の有無も尋ねます。
2ヶ月は待ちすぎですよ。イギリスとスペインなら待っても1週間。それ以上が過ぎた時点で行動に移さないと。って、あなたには何も過失はないですが。
出品者から「発送しました」のメ−ル受け取りましたか？その際商品追跡番号も記入してましたか？
してなければ、出品者が怪しいですよ。
うちは日本の通販と同じで、発送通知と追跡番号をチャントメ−ルで連絡してくれました。
ebayでの取引は慎重に
2011/06/15(水) 15:26:13
ebayでの買い物、楽しいですよね。私も数回騙されるまでは、普通のネットショッピング感覚で使ってました。しかしネットショッピングとちがい、ebayの基本的なルールをおさえ、そのルール内できちんと手順をふんだ方法をとらないと、問題があったときに、「残念ですが」ということになってしまいます。
お買い物大好きさんの場合、すでに２ヶ月もたっているので、ebayまたはPaypalを通しての返金要求はできなくなっています。もしPaypalの支払い時に、クレジットカードを使っていた場合、クレジットカード会社に、品物を受け取っていないという申請が可能です。ただこれも、申請できる期間があるので、もしかすると期限がすぎている可能性もありますが。
もし今後もebayを利用されるのであれば、この機会にebayの買い手側が注意すべき点を、ebayのサイトで確認し、安全な取引ができるようにチェックしてくださいね。
お買い物大好き
2011/06/15(水) 17:26:32
皆様
ご助言ありがとうございます！
クレジットカードを使用したので、カード会社にも一度連絡してみます。
それから、イギリスの出品者は個人ではなく、多分会社だと思います。評価もよく、悪い評価はほとんどなかったんです。5年間ebayで出品いていて、届かなかったのは過去1回だけだと言っていました。
発送しましたのメールも追跡もついてなかったので、私も正直怪しいなと思っていたのですが、コチラで質問したところ、出品者によるとのことだったので・・・
今となってはもっと早くに追求すればよかったと思うばかりです。私は専業主婦ですが、主人からのプレゼントとして購入した香水だったので（スペインではほとんど店舗がなくて）主人にも申し訳なくて。
早く解決するとよいのですが・・・。
お買い物大好き
2011/06/15(水) 18:09:41
またまた連投です。
銀行へ問い合わせたところ、以下のようにメールが帰ってきました。
さっそく訳してみましたが、オンラインで支払い履歴をチェックして、そのあとどのようにするかがよくわかりません・・・
En relación con su correo electrónico, le informamos que, si no ha recibido el artículo comprado en en Ebay, es posible que se trate de un error de entrega de Ebay o un error en el pago con la tarjeta.
Nuestro servicio no puede comprobar las entregas de Ebay pero usted puede ver las operaciones de su tarjeta en el sitio web de （銀行名）
BS Online Particulares (log-in con sus claves) > Todas las opciones > Tarjetas > Liquidaciones (mes de marzo 2011)
Para poder consultar esta información en Online, debe personalizar primero su código de acceso en:
Online Particulares (log-in con sus claves) > Todas las opciones > Personalización: Cambio código acceso
Aprovechamos la ocasión para informarle que tiene a su disposición el teléfono 00000000000 de atención al cliente de Online Particulares para cualquier consulta que desee realizarnos sobre éste o cualquier otro tema y en el cuál estaremos encantados de atenderle 24 horas al día, 7 días de la semana.
Esperando haber podido serle de ayuda, quedamos a su disposición y le enviamos un saludo cordial.
スペイン語得意な方、教えていただけますか？
何度も申し訳ないです（；；）
ebayでの取引は慎重に
2011/06/15(水) 20:13:53
イギリス在住で、スペイン語はさっぱりですが、ざっと翻訳ツールにかけてみたところ、ebayでの取り引きについて、商品が届かない理由が、ebay上で何か問題があったか、ebayの支払い時に何か問題があったのではと考えられるので、オンラインで自分の口座をチェックしてくれって感じのことが書かれているようです。
お買い物大好きさんがすべきことは、ebayの支払いの日にち、金額などの詳細を、口座取引の記録か、口座の記録をオンラインで調べ、銀行に対し、その取引をcontroversiaすることです。controversiaの単語は、英語のDisputeを自動翻訳したものなので、違うかもしれません。銀行用語なようで、日本語に訳すと論議するというような訳になってしまいますが。どなたかスペイン語が出来る方の返答をまってくださいね。
私の使っている銀行では、オンラインで、Disputeしたい取り引きを申請することができます。もしかしたらお買い物大好きさんの銀行オンラインサービスでも可能かもしれません。銀行によって仕組みが違うので、何ともいえませんが。
自国語でない言語で、手続きするのは大変ですが、めげずにがんばってください。
なな
2011/06/15(水) 20:19:38
Disputeの意味を書き忘れてました。要するに、このお金の動きには問題があるので、取り消したいという申請をすることです。クレジットカードの情報が悪用され、身に覚えのない請求がきたり、商品を頼んだが届かない時に、クレジットカード会社にそれらの取り引きが不当だと訴えるということです。どなたかスペイン語での言い方を教えてくださるといいですね。
私も思ってました。
2011/06/16(木) 11:27:15
自分でオンラインで出来なければ、直接銀行の窓口にいかれたらどうですか？
先日夫が銀行に行ったとき私のカ−ドが誰かに使われた形跡があるといわれました。合計１４００ユ−ロだそうです。
その場で解約と、異議申し立て手続き（私には身に覚えがない支払いですから）をしました。
後ですね、支払いをカ−ドでされたそうですが、ｐａｙｐａｌを利用されましたか？ｐａｙｐａｌだと支払った時点で確認のメ−ルが来るのですが・・・。確かに何月何日にどれだけ誰に支払ったというメ−ルはありませんか？
お買い物大好き
2011/06/17(金) 09:42:07
皆様、レスありがとうございます！
支払いは済んでいるようです。
確認メールもきているので・・・
私の場合、身に覚えがないわけではないので、異議申し立ては難しそうです。
出品者から今日メールがあり、ロイヤルメールのほうで「スペインの税関で止まっている」との連絡があったとのこと。
本当かよくわかりませんが、私から税関へ連絡するよう指示がありました。
そこで、スペインの税関の連絡先（調べてみましたがメールアドレスが見つからず・・・）を教えていただきたいのですが、どなたかメールまたは電話で連絡を取ったかたいらっしゃいますか？
日本からの荷物の不着などで、何かとこの掲示板でも話題になっていたと記憶していますが、メールを送れば返事があるものなんでしょうか？
いろいろとすみません＞＜
よろしくお願いします！！
ebayでの取引は慎重に
2011/06/17(金) 13:43:16
荷物の追跡ができてよかったですね。
私はスペイン語ができないので、英語と日本語でサーチしたところ、スペインの税関ホームページらしきものを発見しました。英語圏の国のものは、きちんと税関のホームページとリンクされていたので、スペインのものも税関である可能性高いと思いますが、定かでありません。
http://www.aeat.es/wps/portal/Home?channel=1af861cd949a1010VgnVCM100000d7005a80____&ver=L&site=56d8237c0bc1ff00VgnVCM100000d7005a80____&idioma=es_ES&menu=0&img=0
税関の連絡先は、お買い物大好きさんのお住まいの場所によって、どこの税関になるのか違ってくるので、お住まいの場所か、どこの税関なのか連絡先が必要なのかをはっきりされた方がよいですよ。
お買い物大好きさんが、初めに書かれているように、香水の輸入が、もしかしたら無理かもしれないですね。サーチをかけている時に、スペイン在住の方が、香水や化粧品を日本から送ってもらって、返送されるかもしれないとおっしゃってました。何はともあれ、税関の連絡先をみつけて、何とかできることを願ってます。
私も思ってました。
2011/06/17(金) 15:50:47
Administración de Aduanas de Madrid-Aeropuerto
Ｔｅｌ 91 7467011
スペインはバラハス一極集中で、止められてるとしたらバラハスでしょう。たぶん。
ただそれなら、ａｖｉｓｏ ｄｅ ｌｌｅｇａｄａが来るはずですよね。
ａｖｉｓｏも荷物の追跡番号もなく、名前と住所で調べてくれるのかは疑問です。
以前話題だった、超問題児会社 ｓｐｅｅｄｔｒａｎｓはもう働いていません。今はｃｏｒｒｅｏｓに戻ってます。
まずはお近くのｃｏｒｒｅｏｓに行って、相談してみてはいかがですか？
追跡番号があるならその場で探してもらえるだろうし、税金（ＥＵ圏内では関税撤廃のはずですが）払わないといけないなら、その場でやってくれるはずです。
そうでなければどこに連絡知ればよいのか教えてくれるはずです。
la delegación de Aduanas de Madrid Barjas(Sección Correos
Administración de Aduanas de Madrid-Aeropuerto
Ｔｅｌ 917467011
私も思ってました。
2011/06/17(金) 15:53:35
上に書いたのはズバリ バラハスの税関です。
その税関の荷物置き場（ｓｅｃｃｉｏｎ ｃｏｒｒｅｏ）の番号は見つけられませんでした。
見つかるとよいですね
ebayでの取引は慎重に
2011/06/17(金) 18:47:13
知りたがりなので、スペインが香水の輸入を制限しているか気になり、いろいろ検索かけてみたのですが、そのような情報にいきあたらないんですよね。先ほどのブログの方以外で。でもうろ覚えですがさんも、そのようなことを聞いたことがあるとおっしゃっているし、気になります。
Royal Mailのサイトで、香水を送る際、香水に可燃性がある場合は、追跡サービスのついた送り方以外では、送ってはいけないというのはあったのですが。それ以外で特に香水については、見つからずです。DHL、Fedexなど他の輸送会社のものも調べてみましたが、スペインへ輸送できないものとしてリストはされてませんでした。謎です！
もしよければ、出品者から送られた香水輸入制限うんぬんといっているPDFの文書を、個人情報の部分はぬいて、コピーしてのせてもらえませんか？
荷物が追跡できたということは、お買い物大好きさんに、その追跡サービスの番号、知らされているんですよね？スペインの郵便局の荷物追跡サービスで、荷物がどのようになっているのか追跡できますか？もし追跡できないようであれば、Royal Mailの追跡サービスでチェックしてみてください。もしその際、英文で分からないことがあれば、コピー・ペーストしてください。
http://www.royalmail.com/portal/rm/personal?pageId=tab_track_rm&mediaId=83900761&catId=500185
右側にあるToolのTrackingをクリックし、Enter your 13-digit reference numberのところに、１３桁の追跡番号を入力し、Trackをクリックすれば大丈夫です。すでに税関に連絡されて、荷物の所在や今後どうすればよいかわかっていらっしゃったら、この部分、無視してください。
トピズレですが、スペインは税関が一ヶ所なんですね。国によって、いろいろなことが違って、こうして違いを知るの、楽しいです。旅行にいくので、こちらの掲示板にお邪魔するようになったのですが、こちらの掲示板は、気持ちよく参加でき、ありがたく思っています。他の国へ旅行した時も、現地に住んでいらっしゃる方々の掲示板にお邪魔させてもらってますが、場所によっては意味もなく攻撃的な方が多かったりで、嫌な思いをしたこともありました。過去ログを検索し、いろいろな項目をチェックさせてもらってますが、辛らつな意見を、ちょっぴりおみかけする程度で、読みたくなくなるほど荒れることがないので、とても安心して利用させてもらえます。トピズレ失礼しました。
ebayでの取引は慎重に
2011/06/18(土) 17:48:09
香水の制限の件、答えがみつかったので、お知らせしておきます。輸入制限ありました。250ml eau de toilette and 50g of perfumeだそうです。オードトワレが２５０ｍｌというのはよいとして、パフューム５０ｇのグラムってどういうこと？？ですが、多分５０ｍｌといいたいのではと思いますが。引用先はhttp://spain.visahq.co.uk/customs/です。お買い物大好きさんの落札された香水が、制限内の容量であるといいですね。
出品者は、お買い物大好きさんの質問に対し、無視することなくちゃんと対応しているようなので、まともな出品者なのではないかと思います。万が一、今回の香水が輸入制限にひっかかって、出品者に返送された場合、一番郵送料が安い方法で送りかえされるはずなので、出品者に品物が戻るのは当分先になると思います。もし香水が無事に出品者に返送され、破損がなく、再び売ることができる状態である場合、出品者に送料とebayとPaypalにかかった費用をひいた返金をお願いできると思います。ただこの場合、返金してもらえるかどうかは、出品者の胸三寸というか、良心にすがるしかないですね。時間がたちすぎているので。
今後ebayでなくとも、オンライン・ショッピングされることもあるかと思います。今後のために、クレジットカード会社が、商品が届かなかった場合、クレジットカード会社に商品が届かないので、不適切な取り引きとして支払いをストップし、調査してもらえるのか、調べておかれた方がよいかと思います。国によって金融機関のルールが違うので、スペインで可能なのかは分かりませんが、出来る国は多いですよ。悪徳オンライン・ショッピング・サイトはいくらでも存在しますし。もし購入先とのやりとりがうまくいかなかった場合、クレジットカード会社へ申し立てできることを知っていれば、泣き寝入るせずに済みます。
何はともあれ、香水の容量が制限内で、税関の手続きがスムーズにいくことを願ってます。
どいつからですが
2011/06/20(月) 12:08:23
クレジットカードで払ったんだったら、銀行で支払いを取り消ししてもらってください。
当方ヨーロッパ圏内でかなり有名なオンラインショップの経理の仕事をしているものですが、商品が受け取れなかったら支払いの義務はないです。
（実際商品を受け取っても支払わない人もかなりいます。）
銀行で異議申し立てというとすごい面倒なことと思われるかもしれないですが、紙一枚サインしておしまいです。
ちなみに次回からEbayで買い物するときはPaypalを利用することをおすすめします。
お買い物大好き
2011/06/20(月) 14:26:01
皆様
本当にありがとうございます！！
私も思ってました。さん、スペインはバラハスのみなんですね。
今まで日本からの食料やら贈り物やら、運良く一度も停められていなかったため、税関にまったく詳しくなくて。
correosに行くなら追跡番号を教えてもらってからですね・・・。長い道のりになりそうです。
ご親切に調べていただきありがとうございました！
ebayでの取引は慎重に さん、香水の輸入制限のサイト、きっとこれで出品者にイギリス側の問題ということがわかってもらえると思います。
私が頼んでいるのは、コロン（トワレ）の100ｍｌです。
出品者が税関で停められていると言っているということは、追跡番号があるのでしょうが、私には教えてもらっていないんです。
このへんも怪しいと思った経緯ですが、無視することもできるのにきちんとお返事を返してくれる出品者なので、信頼して香水制限の話してみます。
ほんとうにありがとうございます・・・。（涙）
どいつからですが さん、今回、ペイパルでの支払いをしています。
でもペイパルってクレジットカードを使いますよね？
手続きして翌日に多分引き落とされているようなのですが・・・
銀行に行って商品を受け取っていないと伝えればよいのでしょうか？
早くスペイン語ができるようになりたいです。（涙）
皆様のご厚意、心から感謝します。
お買い物大好き
2011/06/20(月) 15:06:30
たびたびすみません。
スペインで制限されているのはコロンならば250ｍｌ以上ということですよね？
やはり調べなおしましたが、100ｍｌでした。
以下ロイヤルメールからの文書です。
I`m very sorry to hear of the problem you`ve experienced with an item of international mail to ○○（名前）of spain.
Of the huge volumes of international letters and packets we handle.So I`m very sorry that this item hasn`t arrived.
My investigation into have your claim have included checking all available service information and I`m sorry to advice that I cannot adentify the reason why this problem occurred.
Addicionally,due to the millions of piaces of mail that pass through our own and foreign postal pipelines each day.We cannot trace individual items posted using a non-tracked service. such as Airmail or Surface mail.]
As your item contained goods that are prohibited or restricted by Spain. I`m afraid I cannot compensate you for the loss.Full details about prohibited or restricted items can be gained from the postal provider of the country you`re sending items to.
I hope that the action and explanation above resolves your enquiry and concludes this matter. If you have any other concerns,please contact us within two month,quoting your unique reference number shown at the top of this letter.
ebayでの取引は慎重に
2011/06/20(月) 15:45:12
追跡番号知らされてないんですね。そうなると話しは別です。そしてRoyal Mailからの回答からみても、どうも追跡番号サービスのくっついてる方法で送ってないようです。
いつもはここまでお節介なことはしないんですが、時間的に限られているので、出品者あてへのメール文くっつけときます。追跡番号を明日までに知らせ場合は、クレジットカード会社へ不正取引として申請するといったこと書いてます。多少の文法的間違いはあるかもしれませんが、十分通じ、丁寧な言い方してるので安心してください。ebayのメッセージシステムと、出品者のメールアドレスとの両方へ送ってください、念のため。
明日までに追跡番号が来なければ、即クレジットカードに不正取引の申請してください。追跡番号がきたとしても、Royal Mailのサイトから追跡できないようであれば、迷わず申請してください。あまり時間に余裕がないので、すぐに行動してくださいね。
Thank you for your reply. Would you please send the tracking number for the package as soon as possible? I haven't received any notice from Spanish customs. I need the tracking number to contact to Spanish customs. It has been two months already. I am very concerned about this transaction. I really appreciate all your help. But if I don't receive the tracking number by Tuesday June 21st, 2011, I will contact my credit card company to dispute this transaction. Thank you for your understanding.
クレジットカード会社への連絡は、Paypalを使って支払った日にち、金額、Paypalの取り引き番号などの情報を用意し、商品が届かない不正取引だといえば、手続きしてくれるはずです。
どいつからですが
2011/06/21(火) 11:19:17
支払いはPaypalでされたんですね。
そしたらEbayの買い物をPaypalですると、今回のように商品が受け取れない等の問題が起こったときに返金してくれるサービスがありますので、それを利用するのが一番です。
お買い物大好き
2011/06/21(火) 23:07:04
ebayでの取引は慎重に さん、ご丁寧にありがとうございます！！
そのままコピペさせていただきました。
うまく伝えられないことも多かったので、これからのやりとりで（もう出品者とあまりたくさんメールしたくはないですが・・・）参考にさせていただきます。
今日、具合が悪くメールが送れず今送ったので、明日中に返信をもらわなかったら銀行に行ってきます。
どいつからですが さん、
この前e-bayで相談した際に、ペイパルの保証期間も45日？といわれたと思うのですが、そんなことはないんでしょうか？
中途半端にしか理解できていないので歯がゆいのですが・・・
銀行に行かずペイパルの会社とのやりとりで理解してもらえれば一番助かるなと思っています。
ちょっといろいろ調べてみます。
情報ありがとうございます！
ebayでの取引は慎重に
2011/06/22(水) 02:27:47
ロイヤルメールの回答からは、追跡サービス付きで送ったとは思えないので、何らかの番号が送られてきても、必ずロイヤルメールの追跡サービスでチェックし、追跡できないのを確認してください。
Paypalでの手続きは、４５日が過ぎているので、残念ながらできません。クレジットカード会社への届出が、唯一の望みです。どなたかスペイン語で、異議申し立てをどのようにいうのか、教えてもらえるとよいですね。商品が届かないので、支払いを無効にして欲しいといえば、十分通じると思います。
ebayだけでなく、オンライン・ショッピングで商品が届かない場合は、どいつからですがさんが、おっしゃるとおり、支払う必要がないので、クレジットカード会社への手続きの仕方を、この機会に覚えしまえば、今後何があってもこわくないですよ！
ebay、オンライン・ショッピング・サイトにとって、追跡サービス付発送方法、荷物への保険は、売り手側が自分達の身を守るために必要なものです。発送代金をけちって、それらのサービスをつけずに送り、荷物が紛失、破損した場合、代償を払うのは売り手側です。買い手側に、無事商品を到着させるまでが、売り手側の責任です。
とくにebayでは、そのことを理解していない売り手が、保険や追跡サービスを別料金にしていたり、そのようなサービスなしで送り、紛失、損傷した場合、その責任は買い手側といったりしてますが、大きな間違いです。ebayとPaypalの規約に、追跡サービスや保険をつけずに送り、荷物が届かなかったり、破損した場合、それは売り手側の責任となると明記されています。ebayの相談掲示板では、保険と追跡サービスは、売り手が我が身を守るためのものと、口をすっぱくしていわれれます。今回のお買い物大好きさんのケースも、荷物が届かない過失は売り手側です。
多分スペインでも、商品が届かないということで、支払いストップできると思います。一度だけ、シンガポールか香港かさだかでないですが、アジアの国で、そのような申し立てが出来るようになってないと聞いたことがあります。どいつからですがさんのように、いろいろEU圏の取り引きがある会社で、そういう手続きがくるとおっしゃっているので、EU圏での話しですし、きっと大丈夫だと思います。
ただ心配なのは、申し立ての期限がすぎているかどうかです。この支払い３月なんですよね。クレジットカード会社によって、利用者規約が違うので、なんともいえないですが。お買い物大好きさんがお持ちのカードが、ゴールドやプラチナなど、グレードの高いものでれば、大丈夫な確率高しです。
もし英文で理解しづらいことや、出品者への連絡をするのに、お買い物大好きさんが書かれた英文に不安があれば、コピーしてのせてください。出来るだけのお手伝いはします。私もいろいろと痛い目にあっており、見も知らない方々にたくさん助けていただきました。出来る範囲で、お役に立てればと思います。
お買い物大好き
2011/06/22(水) 11:18:51
返事が返ってきました。
Hello
There isn't a tracking number, I have the receipt from the post office where the parcel was posted with the date etc.
I will write to the royal mail again and dispute their letter and will advise as soon as I have a response.
Many thanks
これはつまり、保証なしの郵便で送られたということですよね？
さっそく銀行へ行ってこようと思うのですが、スペイン語にかなり不安があります・・・。できるだけ調べて、銀行の窓口なら英語が話せる方もいると思うので、二種類調べていってきます。
英語だったらこんな感じでしょうか。
The commodity has not reached yet though I am finishing paying with Paypal at 03/03/2011.
I want to do the challenge.
お買い物大好き
2011/06/22(水) 11:28:08
すみません、焦っていてお礼を忘れていました。
今回、主人へのプレゼントとして頼んだものだったので、主人にもなんとなく相談できず、周りに仲のいい友達がまだいないので一人で悩んでいたのですが、相談させていただいて本当によかったです。
こちらの掲示板、ときどき荒れるトピックもあるけれど、親切な方もたくさんいらっしゃるんだと改めて思いました。
ebayでの取引は慎重にさん、本当にありがとうございます。
解決までまたまた質問してしまうかもしれませんが、どうぞよろしくお願いします。
ebayでの取引は慎重に
2011/06/22(水) 15:09:12
いやー出品者なめてますね。ロイヤルメールからの回答で、追跡番号のないものは、追跡できないとしっかりと書かれているし、荷物が追跡できて、税関でとめられてるといったのは、どういうこと？といいたいですよね。
とにかく銀行ですね。銀行で英語が大丈夫だといいですね。Paypalの支払いが記載されている月の請求書か、Paypalの詳細な取り引きが分かるメール、またはPaypalの取り引き詳細ページをプリントしたものをもっていってください。下にebay での買い物の商品が届かないので、申し立てしたいという文くっつけます。
I want to dispute a transaction. I ordered a perfume from a UK seller on ebay on 03/03/2011. I have not as yet received the item. I was told it was sent by regular mail and therefore there is no tracking number. If there is a time limit for disputing transactions?
最後の一文が、申請するタイムリミットがあるのか？という問いにしているので、Yesであれば、How many days is the time limit?と、タイムリミットの期間を聞いてください。
ごちゃごちゃいわれ、分からなくなってきた場合は、 Is this transaction passed the time limit?で、この支払いはタイムリミット過ぎてますかときいて、Yesであれば、期限をすぎてしまったということになります。Noであれば手続きを始めてくれるはずなので、あとはその流れに任せてのりきってください。相手の英語がスペイン語なまりで、分かりにくい場合もあるので、めげずにがんばってください。聞き取りにくい場合は、筆談にもちこむのも手です。駄目もとで、日本語できる人がいるのか聞くのもいいかも。いろいろな場所で、在スペインの方が働いていらっしゃるでしょうし、日本語ができるスペイン人や、他の国出身の方がいらっしゃるかもしれないです。
良い知らせを聞けることを楽しみにしてます。がんばれ！
お買い物大好き
2011/06/22(水) 20:32:21
銀行行ったら閉まってました・・・。
夏時間は14時までなんですね。不勉強でした。
明日必ず行ってきます。
がんばります！
励ましありがとうございます。
出品者に、ebayは保証つきで発送しないと出品者の責任になるけれど、そのことについてはどうですか？というメールをおくりました。
Hello.
Did you see the homepage of the customhouse in Spain?
Colon 100ml is not restricted.
And, it is decided that it becomes exhibitor's fault when not sending it in ebay by the method of mail of the exhibitor's having the guarantee.
How do you think?
My best regards
しかし、意味がわからないというメールが返ってきてしまいました。
Hi
Sorry I don't understand the last email?
Yes I did see the web link and I will include this link with the letter I'm sending to the Royal Mail.
この文だと伝わらないのでしょうか・・・。
私と違って出品者は届かなくても困らない、時々送られてくる私のメールをうざったいとしか思っていないように感じられて仕方ありません。（逆の立場だったらきっとそうだと思うので。。）
明日こそ14時までに銀行に行くぞ〜！
強気ででてみる
2011/06/23(木) 00:10:50
出品者に、
Feedbackにネガティブコメント残します、
現にお金を払ったのにモノがついていない、
それについての対応が非常に悪い、というコメント、今回のことの流れをを事細かにコメント欄に残しますよというメールを出してみてはどうでしょう？
ちなみにロイヤルメールは働く気のない人たちがいっぱい働いているところで、正直、「自分に関係のない郵便物」がどこへ行こうか興味ない人たちばっかりです。大体このロイヤルメールの文章もテンプレートからプリントした感ありありです。
英文構成手伝いますよ。
がんばってください。
ebayでの取引は慎重に
2011/06/23(木) 01:55:24
あちゃー銀行閉まってたんですね。明日、朝一番に気合いをいれてがんばってください。
お買い物大好きさんの場合、すでにebayやPaypalに、品物が届かないと申し立てできる４５日を過ぎているので、出品者に追跡番号のない送り方をしたと、いまebayとPaypalの規約をだし、責任を問うのは難しいです。ebayやPaypalの規約では、お買い物大好きさんは、４５日以内に申し立てすべきであったからです。４５日以上がたっているので、ebayやPaypalに申し立てできる権利をうしなっています。なのでそのことを、いま出品者にいっても、残念ながら意味がないです。もしお買い物大好きさんが、４５日に以内に申し立てされていたら、簡単に返金されたケースです。お気持ちは分かりますが。
今現在、お買い物大好きさんに残された方法は、クレジットカード会社への申し立てだけです。申し立てできれば、クレジットカード会社からPaypalへ連絡がいき、Paypalが出品者のPaypal口座から、申し立てのあった金額を凍結します。Paypalから出品者に、どのような事情なのか、追跡番号などの情報を送るよう指示がでます。出品者が、追跡番号を提出しない限り、出品者がお買い物大好きさんへ、実際品物を送り、その荷物が届いたと証明ができないので、お買い物大好きさん側の主張が正しいとうことで、無事に返金がされるはずです。
何はともあれ、銀行での健闘をいのってます！
お買い物大好き
2011/06/23(木) 09:58:06
強気で出てみるさん、ありがとうございます！
日本でこんなことがあったら間違いなく強気で出て行くのに、英語とスペイン語が満足にできないだけでどうも消極的になってしまって。
ロイヤルメールは確かに探す気なさそうですよね。
悲しいけれど、その分めっちゃ悔しいので、銀行で頑張ってきます！
ebayでの取引は慎重に さん、今から銀行へ行ってきます。
ペイパルの明細メールを印刷し、もって行きます。
スペイン語ができないとスペインの公共機関、すごく冷たいので怖いですが、頑張ってきます。
またご報告いたします！
重ね重ね本当にありがとうございます。
今日
2011/06/23(木) 14:23:31
お買いもの大好きさん、今日祝日で銀行閉まっているような気がします・・・。１０時の書き込み、もう行ってしまったかな・・・暑い中無駄足にならなかったならいいですが・・・！
お買いもの大好き
2011/06/23(木) 17:50:47
今日さん、えっ、今日祝日なんですか！？
知りませんでした・・・！
私の住んでいるところの銀行は普通に開いてました。
何の祝日なんでしょう？？
みなさま、
銀行に行ってまいりました！
paypalの明細＆ebayでの取引は慎重にさんが作ってくださった文のスペイン語訳を持って、ドキドキしながら行ったところ、
なんとか異議申し立ての文書にサインすることができました。
最初の窓口では、「わからない。」と言われてしまって困っていたら、隣の窓口のおばさんがきづいてくれて、「それならわかるから、こっちにいらっしゃい」と対応してくださいました。
そのまた隣の男性が、英語がしゃべれる方で（もちろん訛ってはいましたが）異議申し立ての期限がないことや、最善を尽くすということをお話してくださいました。
来月日本へ一時帰国の予定なので、その前に解決することを祈ります。
本当に皆様ありがとうございました！！！
異議申し立てから支払った分が戻ってくるまでどのくらいな時間がかかるのか、ご存知の方がいらっしゃれば教えていただけると嬉しいです。
アンダルッサ
2011/06/23(木) 19:06:33
祭日は今日でなく明日だと思います。
国全体の祭日ではなくフィエスタ・ロカル（FIESTA LOCAL)です。
サン・フアンのお祭で、今晩の夜中0時に海辺で人形や古い物などを焼くお祭です。
バルセロナは祭日だそうです。アンダルシアも町によってお休みです。バレンシアなんかはもちろん祭日と思います。
ebayでの取引は慎重に
2011/06/23(木) 20:04:09
無事に手続きできて、本当によかったです！！
クレジットカードの申し立てをすると、申し立てた金額が、その時点で仮返金されます。だいたい２ヶ月ぐらいで調査がおわり、返金が確定されます。時間はかかりますが、お買い物大好きさん側は、ドーンと構えているだけでOKですので。今頃、出品者の方が、ebay相談掲示板で「どうすればいいんだ？？」といってるはずです(笑)
もし出品者が何かしら連絡してきた場合、クレジットカード会社にすべてまかしているといえば大丈夫です。もし日に何度もメールを送ってきたりした場合は、ebayへハラスメントとして報告してください。
いろいろと大変だったと思います。めげずに最後までやり通されて、よくがんばられましたね。心おきなく、日本への里帰りを楽しんでくださいね。
お買い物大好き
2011/06/23(木) 21:45:32
[[解決]]
アンダルッサさん、そうなんですか？！まったく知りませんでした・・・。主人は会社があるようですし、私の語学学校も祝日はお休みですが明日は通常通りの授業です。
そしてebayでの取引は慎重に さん、本当に本当にありがとうございました。
今回申し立てが無事済んだのはebayでの取引は慎重に さんのおかげです！ひとりで悩んでいた時は、銀行への申し立てなんて考えもしなかったので。こんなことができるのも初めて知りました。
実は日本ではモバイルオークションユーザーでした。
初めてのスペインでのオークションで、こんなことになるなんて想像もしていませんでしたが、いろいろと考えさせられました。
なにはともあれ、勉強をしっかりしなければと。（笑）
まだ返金の確認はしていませんが、また問題が起こったらこちらで質問してしまうかもしれません。
そのときはまた相談に乗っていただけたらうれしいです。
感謝してもしきれません。
本当にありがとうございました！！！
追加発言は締め切られました。