Gas Natural契約のトラブル

ミルキー 2010/09/15(水) 22:44:31
今までブターノガスを使っていましたが、
訪問営業に来たGas Naturalの人に今ならinstalacion無料で加入できると言われ契約しました。
使用開始して何ヶ月か経った後、instalacionが分割払いで請求されていることに気付きました。
夫がGas Naturalのカスタマサービスに電話でクレームをしたところ、
その旨を明記した書類にも夫のサインがあると言われました。
夫がそんなはずがないとその用紙のコピーを請求して届いた書類のサインは、
夫のサインを誰かが真似たようなものでした。Gas Naturalの代理店に騙されたと思います。
それに対してクレームを言っても、サインしているのだからの一点張りで取り扱ってもらえず、
夫はもうこの件は諦めてしまいました。
もともと面倒くさがりで、クレームも起こさない性格です。
私はたったの100数十ユーロとはいえ騙されたことは許せません。
何とかしたいと思うのですが、夫に言ってもこれ以上のことは自分でしてくれの一点張りです。

皆さんにお聞きしたいのは、こういった問題を訴える機関がないかと言うことです。
夫は訴えるにはお金も労力もかかるから、仕方なくinstakacionを払った方がいいと言います。
スペインでは、こんなに消費者の立場が弱いものなのでしょうか？　
私はどうすればいいのか、どなたかご教示ください。

Ｏｆｉｃｉｎａ　ｄｅ　ｃｏnｓｕｍｉｄｏｒ 2010/09/16(木) 01:16:15
こういうトラブルって、なんだか許せませんよね。
旦那さん、サインの中に自分しかわからないこだわりをもって
らっしゃいませんか？そうすれば、自分のサインじゃないこと
を証明しやすいかと思いますが。
訴える機関としてはOficina de consumidorがいいんじゃないかと
思います。
あと、その代理店に行ってクレ－ムしてHoja de reclamacion
に記入してくるのもいいんじゃないでしょうか。

信じられない・・ 2010/09/16(木) 12:11:37
　サインを真似て契約って偽装文書作成・・軽犯罪とはいえ犯罪ですよね？？　こんなことがまかり通ったらある日契約してますよ・・ってどんな高額の請求がくるかもしれないってことですよね？　

絶対どこかに訴えるべきです。　Oficina de Consumidor でも良いですし、私なら相手にされなくても警察に行くかも。　勿論行く前にGasNaturalの代理店に”訴えに行く旨”を伝えます。こういう目に合っている人はミルキーさんだけではないかもしれませんよ。もしもサインが旦那様の物でないと証明できなくても、こういった訴えが何件もあるとなれば、代理店の方もあせるかもしれないし、できれば公の監察が入って欲しいですが。。

このまま泣き寝入りしたらあちらの思う壺ですよね？？こういうことって言葉がある程度てきないと難しいですよね・・。なんとか旦那様を説得して旦那様に行動してもらえませんかね？？うちの旦那だったら怒り狂ってどこにでも出向きそうなのですが・・。

警察 2010/09/16(木) 15:53:27
偽文書作成で立派な犯罪だと思いますので、その書類など含め資料を揃えてとりあえず警察でいいと思います。

怖いですね、大手がこんな手口まで使って市民からお金を巻き上げなくてはならないほど不景気ということでしょうか。
怖すぎます。

うちも 2010/09/16(木) 21:17:12
gas　naturalではなくメンサヘロでやられました。
地方在住でマドリ－の旅行会社で飛行機のチケット1000ユ－ロ相当を購入し、速達費用１２ユ－ロ払いました。（まだｅ－チケットではありませんでした。）
地方在住なので前日にマドリ－１泊になるのに、３日前になってもチケットが届かない事がありました。
翌日の午後自宅を出ないといけないので、あわてて旅行会社に連絡すると「届いてるはずです。受け取りのサインも頂いてますよ」と回答。
でも誰も受け取ってないので「受け取りの領収書を今すぐfaxで送ってください。」と、言った所、なんとメンサヘロが勝手に受け取りのサインをしていた事が判明。翌日の朝ギリギリで届いたものの、今までこんなトラブルにあった事がないので、びっくりしました。
世の中いいかげんな人はホントいい加減。人をだますなんて朝飯前なんですね。びっくりです。

恐ろしい世の中だ… 2010/09/17(金) 13:33:34
真似たサインの書類を持って、訴えるべきです。
おそらく、他にも騙された人はいるでしょう。

景気が良いとか悪いとかの問題じゃなくて、道徳心の欠如。
こんなことを平気でするから、国全体の底上げができないんでしょうね。

itchy 2010/09/17(金) 14:21:50
　私の場合、Telefonica と問題があり、最終的に公的機関の Oficina Municipal De Informacion Al Consumidor - OMIC に解決をしてもらいました。彼らは各会社の我々では相手にしてもらえないレベルの人とやり取りできるそうで、電話等でクレームをつけ続けるよりは一度ご相談されると良いと思います。時間はかかりましたが、無料で非常に親身になって対応していただけて感謝しています。
　署名の偽造ということでは、僕の場合、こともあろうに abgado の肩書きを持つ人にやられました。その方が僕に手間がかからないと思ったようです。上司と謝りにきましたが、呆れてものも言えませんでした。

追加発言は締め切られました。