渋谷でパコの美容師さん

サヤ 2010/07/23(金) 22:23:33
こんばんわ
バルセロナの美容室渋谷でパコへ、この間行ってまいりました。

正直、あそこの売りは日本人美容師がいるって事でジョンゲラスよりは安いって事だと思います。

が、担当の美容師さんが(まぁ、いろいろと)酷かったので、もう二度と行きたく無い、と思いました。

行かれた事のある方、感想など聞いてみたいです。

もしかしたら、私の担当された方が酷かっただけかも知れないですし。

なな 2010/07/24(土) 06:43:53
いろいろとの詳細が知りたいです

あのー 2010/07/24(土) 10:40:22
過去ログ検索したらお探しの情報ヒットしますよ。
担当の美容師といっても、あそこは確か３人いましたよね？
スペイン人に当たればあちゃーと思うことはどこの美容院も大抵同じだ、日本人に当たって二度と行きたくないと思ったのなら、話は別でしょうがね。
それなら詳細を知りたい人はいると思います。

エンドウ 2010/07/24(土) 15:09:13
酷かったのは日本人の担当者さんでしょうか？
私も行く予定していますので、どのように酷かったのかが知りたいです。

意見 2010/07/24(土) 17:18:27
ヨンゲラスとパコさんのところは、バルセロナ市内でも唯一日本人美容師さんがいるとのことで、有名ですが、どちらがいいとか悪いとかは個人の問題だと思います。

どちらかが有利な営業展開になるような発言は控えたほうがいいと思います。
この掲示板によって、店の利益が窮地に追い込まれることになったとしたら・・・誰が責任を取るのでしょうか？

たとえ 2010/07/24(土) 17:30:06
この掲示板は意見みたいな考えの人がいても、トピックを削除したりはしませんよ。
春に火山噴火があったときにたたかれた旅行代理店がいい例です。
しかもトピ主はその後、事後説明もないまま書き込みをやめてしまってもここのスタッフは放置していました。

たとえ 2010/07/24(土) 17:31:43
すみません。意見さんに敬称を付けずに書いてしまいました。

ごんべい [E-Mail] 2010/07/24(土) 18:53:01
例え本当の事を書かれたのだとしても、もう単なる中傷合戦の様にしか受け止められませんね。
情報提供者に実名で仰って頂かない限り、このトピはもう参考に成らなそうで、残念です。
対象を実名で出された上での感情的な内容は、議論が難しいですね。

スタッフ 2010/07/24(土) 19:37:45

もうしばらく、サヤさんの書き込みを待ちます。

サヤさんにより、むごかったという内容が具体的に書き込まれない場合は、中傷と判断され、このトピック全体が削除されることもありえます。　トピックが削除される際は、すでに書き込まれた方の書き込みも一緒に削除されます。　ご了解下さい。

サヤ 2010/07/24(土) 21:44:56
トピ主です。
なぜか、私の文章の書き方のせいで、誤解されてしまった方が多そうなので細かい事を補足させていただきます。

渋谷でパコにはカットとカラーをしに行きました。

まぁ、日本の美容室レベルを期待して行ったわけではないので、カットは特別、可も無く不可も無く、といったレベルでした。（あくまで私個人の意見です）

担当された方は日本人でした。名前とかは、書かないでおきます。

カラーを頼む時に、私は自分の髪質上、染める時に黄色が出やすい事を伝え、写真を見せてこの色にして下さい。

と、頼んだのですが出来上がりは黄色が強く出ていて、思わず「えっ!全然違うんですけど？」と言ってしまうくらいの出来でした。

日本の場合はこういった場合もう一度染め直ししてくれたり、もしくは料金減額（無料になる）と思うのですがそのどちらも無く。

半ば無理やり「えーいい色ですよー綺麗ですー」と押し切られ、結局は彼女に次の予約が入っていると言われ店を出ました（出されました）。

私は、仕事の関係で、1年以内のスパンで日本に帰ったり出来るわけではないのです。なので、出来たらこちらでも通える美容室があって欲しいので、今回の事はタマタマ運悪く起きた事だったのか、それとも、私以外にもこのような扱いをされた方がいらしゃったのかが、知りたいのです。

ピーチ 2010/07/25(日) 05:37:37
そこのスタッフって、スペイン１人と日系人１人と日本人１人しかいませんよね。対応に不満があったことは判りましたが、やはり誰のことか特定できてしまう書き方って、個人的には残念に思いました。それくらいお怒りってことなんでしょうけど。その対応がひどかったのか、それともスペインでは当たり前なのかなど、ぜひ他の方からの感想も聞いてみたいですね。

emiko 2010/07/25(日) 06:30:52
えっ！？あそこ日本人は2人いますよね？
ま、そのどちらかって事なのでしょうが、私は中傷とは思いませんよ
日本ではないので日本レベルのサービスは受けられないって思うしかないですよね
仕方ないと思います

Minako 2010/07/25(日) 10:00:16
ジョンゲラス以外に、日本人の美容師さんがいるところがあるなんて、知りませんでした。
わたしもスペインの美容室では散々な目に合っているので、ここがよいところなら通いたいくらいです。
この方の対応がいつもこんな感じなのか、たまたまだったのか・・・。
トビ主さん同様、他に行かれた方の経験談も知りたいです。

通りすがり 2010/07/25(日) 12:25:09
中傷目的なら論外ですが、純粋にお店やレストランを利用後の感想であるならばそれが例えマイナスの評価であってもこういう場所で意見交換することは有意義だと思います。
商売ってそういう物じゃないでしょうか。
客の批判も聞き入れながら切磋琢磨して他店と競争していくものかと。
今回の場合はたまたまその批判対象(個人)が特定されてしまうので、いろいろな意見があるのも当然かと思います。
でも例えばレストランの味や対応の善し悪しに至ってまでここで情報交換できなくなるとしたら、私個人としては非常に不便です。
あと掲示板を利用する側も、質問が単なる中傷や釣りなのかある程度見極める目を養う必要もあるかと思います。

Cut&Permanent 2010/07/25(日) 13:04:44
「渋谷でパコ」の過去ログです。カットとパーマについては評判良いのではないの。
http://www.arrobaspain.com/cgibin/wwwlng/wwwlng.cgi?print+200902/09020009.txt
http://www.arrobaspain.com/cgibin/wwwlng/wwwlng.cgi?print+200908/09080078.txt
http://www.arrobaspain.com/cgibin/wwwlng/wwwlng.cgi?print+200911/09110076.txt
http://www.arrobaspain.com/cgibin/wwwlng/wwwlng.cgi?print+201001/10010093.txt

とてもいいですよ 2010/07/26(月) 00:33:32
こちらの美容院で1ヶ月ちょっとの間隔でカットとカラーをしてもらいます。特定されてしまっている日本人女性にいつも担当してもらうんですが、僕はかなり満足してますよ。カラーについてもちゃんと相談に乗ってくれるし、細かく見てくれます。

特に美容院の評価って日本でも個人によって大きく異なるもんですからねぇ。ただ客の一人として、その担当者が技術的に、サービス的に著しく劣っているとは全く思いません。
まぁ、サヤさんと彼女の間でちょっとした行き違いがあっただけってことなんでしょうね。

感想 2010/07/26(月) 07:19:04
美容師さんの名前が特定できそうな書き方はやはりまずいのではないでしょうか？
もしその美容師さんがこの掲示板を見て深く傷ついてしまったら・・・？
バルセロナの人間関係は非常に狭いです。
あの人は、知り合いの知り合い・・・なんて、鎖でつながっているように感じます。
狭い社会の中です。
美容師さんをこの日本人社会から追放するつもりがないのであれば、彼女の技術、サービスに関し、不満があれば、そのご本人に「こうしたほうがよいですよ」などアドバイスし、成長させてあげるのがいいのではないでしょうか？
美容師さんが切磋琢磨し、「海外で髪の毛を切るならバルセロナでしょう」と言われるようになってほしいです。
切に願います。

ai 2010/07/26(月) 08:32:00
感想さんに同感です。お勧めや褒めるのならまだしも、個人が特定できる批判は止めた方がいいと思います。
日本人の間の話題、評判などは狭い日本人社会ですから、わざわざこの掲示板に書き込まなくても口コミですぐに広まると思います。

美容師さんも一人の人間。仕事上、許されることではないのかもしれないけど多少の間違いや失敗はあるはず。日本でカラーしてもらったって、あれ？ちょっと自分のイメージと違うなんてことはありますよ。渋谷デパコよりももっともっと高い料金を支払って。
今回は担当者の方の事後対応が良くなかったのかもしれませんが、ここで晒してしまうほどの大事なのかな。。。と感じてしまいます。

サヤさんの質問に答えるならば、私は悪い噂は聞いたことがありません。
私の回りでは渋谷デパコは評判良いです。
日本語が通じることはもちろん、安いし、上手に切ってもらえるよと数人の友達に聞きました。
私自身一度切りに行って、おそらくサヤさんと同じ方に担当してもらいましたが、良かったと思います。
正直、少し自分の希望とは違うカラーの仕上がりにはなったのですが、カットも丁寧だったし、料金も安かったしで満足でした。

私もひとこと 2010/07/26(月) 11:34:58
私としては、こうして掲示板でプラス/マイナス評価の書き込みが読めるのは、とても参考になるし、ありがたいです。時々、日本の商品をネットショッピングで購入し、手元に届いて“何これ？”と思って、購入者のコメントを読むと、やっぱりかなりのマイナス評価がされていたり。先に読んでおけば良かった。。。なんてこともあります。なので、プラス評価もあわせて、皆の意見が聞ける書き込みって、とても参考になるかと思うのですが。

パーマ 2010/07/26(月) 15:10:05
ここでパーマを実際かけられた方、いらっしゃいますか？
スペインの爆発パーマでなく、巻き髪風のふんわりしたパーマをかけたいのですが、経験者の方の感想とお値段を教えていただけると嬉しいです。
ちなみに、カットだとおいくらなんでしょうか。

渋谷でパコ,スタッフ一同 [E-Mail] [HomePage] 2010/07/26(月) 16:56:34
サヤ様へ

ネット上では無く、こういう話しを直接会って、話しをして、
解決したいのですが、サヤ様の都合のいい時にお電話、
メール (その時、本名もお願いします)、
もしくはご来店していただけませんか?

とても悲しい事なのですが、サヤ様のご協力できっちり解決したいと思います。

皆様も、来店時にもし気になる事ありましたら、ご遠慮無く何でも言って下さい。
この様な書き込みはスタッフ全員が真剣に受け止め、より良い接客 - 技術を意識して成長していきたいです。

個人が限定されるような苦情はいじめでは？ 2010/07/26(月) 18:07:51
個人が限定されるような苦情をこの掲示板にのせ、
苦情を受けた側が誠意ある態度を見せるというこのやりとり・・・
苦情を受けた側の人がなんだか気の毒に思いました。

スペインで頑張って仕事をしている同郷の人を、あえて同じ日本人でありながらいじめているように思ってしまいました。

消費者である以上、質と料金を天秤にかけるのは当たり前かもしれませんが、こういった公共の場で苦情をいうのに個人を言及するのは話が別だと思います。
個人を限定できる内容になった時点でこのトピを削除してしまっても良かったのではないかと思います。

美容師という職業は各客の頭の特徴により柔軟に対応しなければならない難しい職業です。
日本人だけを見ても髪質、頭の形等、統一してしまうことは難しく、スペインであれば白人、黒人、黄色人種の客がくるわけで大変だと思います。
お客さんととの毎日の仕事がまさに経験であり、その人の腕に繋がっていくんだと思います。
日本人のかたいを一日何件もこなしていくほど日本人客がいるわけではないと思いますし、日本人が憧れる髪の色って日本人の髪質だと実は出せないってところもあったりすると思います。

ただ、自分の外見を良くするためにいく美容室で予定どうりにならなかった時のショックって意外に大きいのは私も女性なのでわかります。
毎日職業でやっていると、悪気はなくてもこういったシンプルな客の気持ちをないがしろにしてしまうことがあることを忘れないでほしいとサービス業の方には思います。（サービス業って本当に大変ですよね）

ぜひこのトピみて渋谷でパコに行ってみたいと思いました。でもバルセロナ在でないのでいけません＞＜

一意見です 2010/07/26(月) 19:22:58
いろいろな意見が出ていますが、私は個人が限定されるからといっていじめだとは思いません。
バルセロナに住む日本人の方が、わざわざ渋谷でパコさんに行くのは、日本人のスタッフさん、または日本語の通じるスタッフさんがいらっしゃるからですよね。

サヤさんはカラーの前に「黄色が強く出やすい」ことをちゃんと伝えています。それでもやっぱり黄色が強くでてしまい、「ぜんぜん違うんですけど」と言ったわけで、その回答が「えーいい色ですよ。きれいです」じゃあ、なんだかなあと思います。
日本語が通じる以外の部分はスペインのような対応でＯＫということなのでしょうか？
海外で日本人を相手に商売をする場合、日本で日本人を相手にするのと同じくらい気を遣う必要はないと言うことなのでしょうか？

たとえば、スペインで日本人の板前さんやウェイターさんのいる日本食レストランに行く多くの日本人は、中国人やスペイン人が経営する日本食レストランとは別の期待をして行くと思います。

美容室だってそれと同じことではないでしょうか？

公共の掲示板でこういう対応を受けたと言われてしまったことは、確かに気の毒だとは思います。でもこれはいじめでもなければ、営業妨害でもないと思います。
渋谷でパコさん、これを機にますますがんばってください。

ぺんぎん 2010/07/26(月) 19:24:25
もしサヤさんがここでコメントをしなければ、渋谷でパコさんからの誠意のあるコメントをいただけなかったと思うと、ここに書き込んで良かったんじゃないかと思います。
一番の問題は、サヤさんが満足してお店を出なかったことじゃないでしょうか？
＞＞半ば無理やり「えーいい色ですよー綺麗ですー」と押し切られ、結局は彼女に次の予約が入っていると言われ店を出ました（出されました）。
こんな対応をされれば、私も腹が立つと思いますよ。

その場でやり直してあげるとか、時間がないなら後日来て下さいとアポを促すとか、なにかその時に誠意のある対応があったならば、ここにも書き込まなかったのでは？と思います。

その辺は担当された美容師の方も甘かったんじゃないかと思いますよ。お客様は神様とはいいませんが、お金を払った以上それなりのものを得て店を出たいと思いませんか？

個人が限定されるような苦情はいじめでは？ 2010/07/26(月) 21:27:03
日本人が対応してくれるから、特別なサービスを期待するって客の過剰期待だと思います。

日本人スタッフとしてはスペイン人と同じ給料しかもらってないのに、日本に住んでいる時の用な過剰なサービスの期待をされても困るのでは？

スタッフが日本人だからって、日本にあるようなサービスの質を求めるのはどうかと思います。

スペイン人と同じ給料しかもらってないのに、ペサードスな日本人を相手にしなければいけない日本人のスタッフさんが気の毒です。

しかも、こういった場で苦情までいわれてしまうなんて。

そういえば、最近あった某旅行代理店の苦情もしかり、日本人スタッフの対応が良くなかったetcのコメントをこういった場を利用するのは単なる悪口に思え、私の個人的な意見としては反対です。

＞半ば無理やり「えーいい色ですよー綺麗ですー」と押し切られ、結局は彼女に次の予約が入っていると言われ店を出ました（出されました）。

日本語で言われたんですよね？　（確かに、店側の人が適当にごまかそうとしたのは感心できませんが）

日本語が通じるからその美容院に行ったんですよね？　
日本語でスタッフの人と会話ができるならば、どうしてその時にきちんと問題を解決しようとしなかったんでしょうか？

自分が思ったことを直接いえなかったのであればそれは別の問題があるのではないでしょうか？

後から、不特定多数の人が見る掲示板で個人を特定できる状況であえて苦情をいうのはやはりいじめに近いと思います。

スペインでいろいろな分野で一生懸命働いている日本人がいて、そういった人たちと接する機会があるとき、
何か変な甘えや期待を持たないほうがいいと思います、なぜならそれは彼らに大きな負担をあたえてしまい、まわりまわるサイクルのなかで、良い回転にはならないと思います。

考えが甘い 2010/07/26(月) 21:46:22
日本の美容院という名で売っているわけですから、日本と同じようなサービス、日本人のニュアンスを分かってくれる美容院と思うのは普通です。
このことがイジメや晒しのような考えは幼稚

日本の店をわざわざ選んでお金を払ってやってもらってるんです。
それなりのサービスをやってもらいたいです。
またお客は神様ではありませんが、日本の名でましてや、日本人の美容師さんがいることをうたってお客さんを取っているならやっぱり他のスペインの美容室よりサービスがよくあってほしいです。
スペインだから日本とは違うのは当たり前という考えではよくないと思います。
私たちは日本人だから選んでいるんです。

通りすがりの一意見 2010/07/26(月) 22:12:25
個人が限定されるような苦情はいじめでは？さん
＞ペサードスな日本人を相手にしなければいけない日本人のスタッフさんが気の毒です。

これは御店の方のお考えなんですか？そうじゃないでしょ。
"ペサードス"なんて思われながら、どこの誰が行くんですか？
駄目ですよ、勝手にこんな無責任な発言をしたら。

勘違い… 2010/07/26(月) 22:30:17
個人が限定されるような苦情はいじめでは？さんのプロを見下すような発言の数々に驚いています。
本物のプロはあなたのようにお金に執着しませんよ。

個人が限定されるような苦情はいじめでは？ 2010/07/26(月) 22:31:58
当方は店とは一切関係なく、ちなみにバルセロナに在住でもありません。

私の意見をみて、お店の人の考えにとらえた方がいるとは正直驚きました。　文章での表現は難しいです。

この質問者さんの質問をあくまでも私の視点から理解し考えを述べただけです。

スペインで働くうえで（特にサービス業）日本人であるがために、
ここまで日本人消費者から、日本人にたいして期待があるなんて驚きです。

>私たちは日本人だから選んでいるんです。

ある意味恐ろしいフレーズです・・・

＞ペサードスな日本人を相手にしなければいけない日本人のスタッフさんが気の毒です。

私も「考えが甘い」と思う。 2010/07/26(月) 22:42:59
個人が限定されるような苦情はいじめでは？さんが言うように、誰のこと言っているのか分かってしまうような書き方は、個人的には私も避けた方がよいと思いますが、

＞日本人スタッフとしてはスペイン人と同じ給料しかもらってないのに、日本に住んでいる時の用な過剰なサービスの期待をされても困るのでは？スタッフが日本人だからって、日本にあるようなサービスの質を求めるのはどうかと思います。

は違うような気がします。
給料の多い・少ないという問題ではないと思います。
「日本の給料の○％しかもらってないから、日本の仕事の○％の仕事・サービスしかしない。」のでしょうか？
そうなら、「日本人の美容師がいる」ことは、全然ウリにならないのでは。

＞スペインでいろいろな分野で一生懸命働いている日本人がいて、そういった人たちと接する機会があるとき、何か変な甘えや期待を持たないほうがいいと思います、なぜならそれは彼らに大きな負担をあたえてしまい、まわりまわるサイクルのなかで、良い回転にはならないと思います。

サービス業は、お客様を満足させること一番大切だと思います。
奇麗ごとかもしれませんが、受け取った対価に対して100％、もしくはそれ以上の満足感を与えることが、お客様の期待に応えることでもあるし、自分自身も向上できるのではないでしょうか。

そうすることで、口こみで良い噂が広がって、「客が客を呼ぶ」良い回転になるだと思います。「日本人が、日本じゃなくて、スペインで頑張ってるから、大目に見てあげようよ」では、客側だけが我慢することになり、良い回転にならないと思います。

黒髪 2010/07/26(月) 22:57:44
私も以前から渋谷でパコさんに行こうと思っていましたので、興味深く見させていただきました。
私個人の意見としては、どっちもどっちかなと思います。
私も日本ではサービス業のような仕事でしたので、お客様の「イメージと違う」には
だいぶ苦労しましたし、自分が美容院に行ってイメージと違うようになった事もあります。
言葉が完璧に通じ合っていても細かいニュアンスやイメージなどは伝わりにくいものです。
このような事はおそらくどなたでも経験のあることではないでしょうか。
だから日本人がいる美容院を選ぶ人が多いのではないかと思っています。

今回はその後の対応が問題で、お店側は次の予約があって対応しきれなかったのなら、
数日様子を見て、それでも気に入らなかったらご連絡くださいと言うなり、
ご本人も後日でも直接苦情をいうべきだったのではないかと思います。
それでも対応が悪ければ、掲示板への書き込みも止むを得ないかなと思います。
また、サービスの質は料金に比例すると思っていますので、パコさんは
良心的なお値段のようですので、その価格で日本人に担当してもらえ、
お値段に見合うサービスで納得されている方も多いようですので、いろいろご意見はあるようですが、
私は是非今度行ってみたいと思いました。

何かちょっと過激！？ 2010/07/26(月) 23:46:45
個人が限定されるような苦情はいじめでは？さんの意見に反対の方の意見が続き少し驚いています。

もちろん私だって日本人の方だからと期待する事多々ありますが、日本ででもどうしようもない店もたくさんありますし、スペインのお店（飲食業やホテルなどのサービス業）のほうが融通きかせてくれる場合が多いと思ってます。日本のサービス業、マニュアルに乗っていないことになると全く対応出来ない人も多いです。つい先だって在スペインの日系企業で、ミスした人は日本人で、私のクレームをさっさと処理したのはスペイン人でした。

渋谷でPACOさんという店名が日本語だからといって、全てのお客が日本人ではないはずです。
日本人美容師さんの数が増えたのは日本人顧客数が増えたのに対応する為であると共に、日本の美容技術が高いという事をスペイン人に対してプッシュしようという面もあるのでは？

今回のサヤさんの意見はもっともだし、店の方もそれに対して真摯に対応しようとされているのでしょうし、サヤさんがお店に連絡されてきちんと訴えられたら解決かと思います。

考えが甘いさん、
>日本の店をわざわざ選んでお金を払ってやってもらってるんです。
それなりのサービスをやってもらいたいです。

どういったサービスを求められているのでしょうか？興味あります。
私は美容師は技術職であり、日本人の美容師さんだったら技術（特にカットの）に期待するのですが・・・そして日本で美容院に行くと、技術面は満足しても多くの美容師さんがずっとしゃべり続けるのがけっこう苦痛に感じます。

次回バルセロナに行く機会があれば渋谷でPACOさんにカットをお願いしようかなと思っているので、今後もがんばって欲しいです。

少し 2010/07/26(月) 23:51:42
皆さんの過剰反応に驚いています。
日本人美容師さんの今回の対応、日本では全く見かけたことがないとでもいうような意見ばかりですね。日本のサービスだって、いつも至れり尽くせりな訳じゃあないでしょう。一体日本人に何を求めているんでしょうか？日本人美容師がいるという売りはもちろん付加価値がありますが、期待していた有名カリスマ美容師にカットしてもらったのに自分のイメージとは違う結果でがっかり、というようなよくある経験の一種だと思ってしまいます。
でもスタッフの方から誠実な対応が返ってきたのはやはり日本人の気配りが見えますよね、十分じゃないですか？

何かちょっと過激！ 2010/07/27(火) 00:02:28
マニュアルに乗っていないは載っていないの間違いです。失礼しました。

先のを書いている間に送信された、黒髪さんと少しさんの意見、同感です。

大体 2010/07/27(火) 00:27:47
染め直しや減額の交渉はちゃんとされたんですよね？自分で実際に体験して二度と行きたくないと思ったなら二度といかなければ済むことなのにもかかわらず、どうしてわざわざ他の人の意見なんか聞くんでしょうね？

長い友達 2010/07/27(火) 01:09:43
大体さんへ
＞出来たらこちらでも通える美容室があって欲しいので、今回の事はタマタマ運悪く起きた事だったのか、それとも、私以外にもこのような扱いをされた方がいらしゃったのかが、知りたいのです。
とサヤさんは書かれていますよね？
他にも気分を悪くした方の書き込みがたくさんあれば、もう行かないという判断ができるし、良い書き込みがたくさんあれば、たまたま運が悪かったと判断し、もう一度行ってみようかな？と思うんじゃあないでしょうか？

＞個人が限定されるような苦情はいじめでは？さん
＞>私たちは日本人だから選んでいるんです。
ある意味恐ろしいフレーズです・・・
何で恐ろしいフレーズなんでしょうか？

日本人が日本人美容師に期待するサービスっていうのは、「こうやって欲しいと、要望聞いときながら美容師の好き勝手にする確立が低い」からなんじゃないでしょうか？
日本人だから、むちゃくちゃはすまい、と。(あくまでも私の想像ですが)
私の体験上、日本で行った美容室の数が圧倒的に多いのに、むちゃくちゃにされた数はスペインの方が多いので、できれば日本人にカットしてもらいたいなーと思います。

がんばって！！ 2010/07/27(火) 07:45:02
渋谷でパコさん。
これからも頑張ってください！！
応援していますよ！！

大体 2010/07/27(火) 09:03:25
たまたま運が悪かったという判断は、他の人の意見を聞かなければできないんでしょうか。そうだとしたら美容院のみならず人生も大変そうですね。他の人の意見が必要ならば周りの日本人に聞いてみればいいことで、狭い日本人社会の中でこういう不特定多数の人間が見る掲示板に店を名指しで書くのはどうなの、っていうことです。それがいじめだと見えても不思議ではないと思います。私は渋谷でパコさんに非常に同情しますね。

日本人として 2010/07/27(火) 09:20:25
私も、日本人として今の会社に雇用された訳ではないにしろ、日本人のお客様に日本人として対応することがよくあります。日本人は意思の疎通が苦手なので、日本人同士だと、意外にわかってくれそうだ、という安心感から日本人のサービスを求めるのだとしみじみ感じます。ですから、”日本人が居ます”を歌いものにしているようなところはそのサービスの用意ができている必要がありますよね。同じサービスをする側としては、私にとって苦情はありがたいものです。いい加減なサービスをしているようなら明らかにして、ここは改善できたら尚良いと思います。
１０００人の喜んでくれているお客さんの中に一人不満なお客さんの苦情でも役に立つはずです。

対応の仕方が 2010/07/27(火) 09:28:05
日本の美容室でも、失敗されて、嫌な気分になったこと、かなりありましたよ。

問題は、問題がおこった後の、スタッフやお店の方の処理の仕方では？と思います。　これは、美容院だけじゃないですけどね。

私は、日本の美容院では、言葉だけじゃイメージしにくいと思うので、ヘアカタログの写真を見せて、こんな風に…って説明します。これに対して、美容師さんなりの意見が出てきて、髪形が決まる感じが多いです。

一度、明らかにパーマ液をかけてから放置された時間が長く（アラームが鳴り終わってもきてくれず）、案の定、ふんわり軽やかパーマが、アフロに近い髪型になってしまいました（大泣）。
美容師さんに、先ほどの写真を持ってきてもらって、ずいぶん違いますが…と言ったところ、髪を洗うとパーマが落ちるからと説明されました。この時点で、かなり疑心暗鬼になっていましたが。

通常、パーマをかけた日は、洗髪しませんが、帰宅してすぐに3回も洗髪。翌朝も洗髪。しかし、アフロは変わらず、翌日の夕方、すぐに再び、美容院に向かい、そこの店長さんに事情を説明しました。
最初、店長さんは、私がただのクレーマーだと思うようなぞんざいな扱いをされ、更に頭にきましたが、どんな髪型をイメージしたか、実際の写真を見せたところ、苦笑しながら「これは、ぜんぜん違いますね…」と。　すぐにパーマを落としてもらいましたが（もちろん無料で）、店内の凍りついたような雰囲気も、店長の最初の態度も、担当した美容師さん本人の真摯じゃない態度も、すべてムカついて、二度と足を運ばなくなりました。
髪も二度のパーマで傷んでしまったし、貴重な時間も使われ、嫌な気分を二度も味わうことにもなりました。
もちろん、家族や友達にも、そこの美容院は、行かない方がいい旨伝えましたよ。

美容院だけじゃなく、人間相手のビジネスなら、必ず、何かしらの失敗はあると思います。
大切なのは、問題の後の処理の仕方だと思っています。
お客さんは、お金を払って、相当のサービスを期待し、その期待しているサービスが受け取れないようなら、怒って当然。

さらに、その後の態度が気分を害するような態度なら、こういう掲示板で、怒りをぶちまけられても仕様がない気がします。

サヤさんも、きっと、思い返すほど、後から頭にきたんじゃないでしょうか？

そして、美容師さんには、これをキッカケに更なるサービスや腕の上達を期待しています。どうぞ、今回の件で、真摯な対応で、乗り越えてくださいね。　私も応援いています。

対応の仕方が 2010/07/27(火) 09:39:28
上記の者です。
一言、付け加えたいことがありまして、再度、コメントさせていただきます。

ちなみに、今、行っている日本の美容院では、カラーリングで、間違った色（一段階暗い色や明るい色）に染められたことが二回ありました。
私は、季節によってトーンを変えるので、スタッフの方が、前回のカルテを見て、同じ色にしてしまったことが原因でしたが、２回とも、スタッフの方が最初に間違いに気づいて、真摯に謝ってくれたので、嫌な気分もせず、どちらかというと、「そんな重要な問題じゃないですよ」と、こちらがフォローするほどの態度でしたので、今でも通っています。普段、嫌いな雑談も、ここのスタッフの方たちとは、笑ってよく話しますし。

今回のこの美容師さんだって、人間ですから、ちょっといたミスもあると思います。問題の後の対応と、今後、同じような問題に気をつければ、逆に、お客さん（特に日本人）が増えるのではないでしょうか？　がんばってください。

他人 2010/07/27(火) 09:54:07
他人に対して何でも自分の思う事、感じる事をはっきりと言える人。
心の中で思っていても口に出して言えず、相手の言葉に圧されてしまう人。
たまたまその時は言い返す気力が無かった場合。

色々な性格や状況があると思います。

サヤさんは納得出来なかった出来上がりをその場で強く言い返す事が出来なかった。

お店もお客の不満を丁寧に聞いてくれる時間もなく「綺麗ですよー」と言い張り次のお客が来るからと追い出した。

美容師さんが自分の手で染めた髪の毛の仕上がりの色を例え心の中で「あれ、ちょっと違う仕上がりだな」と思っても正直にそれをお客に言う人は稀でしょうね。

洋服を買いに行ったブティックで試着してみたら全く自分に似合わない洋服なのに「お似合いですよ～」と売りたいが為に褒めまくる店員さんを思い出しました。

サヤさんがこの掲示板に書いた事は自分なりにこの出来事をポジティブに考え直したかったからではないでしょうか。
「たまたま運が悪かっただけ」と。

ここに書かなくても周りの人に聞けばわかるとおっしゃる方もおられますが、周りに経験のある日本人がそんなに居なかった場合、この掲示板を利用して尋ねてみようと思うのはだめですか？
ましてやこう言う経験の場合お店の名前を伏せては無理です。

私は値段が高いとか安いとか関係なく、その場でお客さんの不満をきちんと聞いて対応してあげる事が出来なかったお店側のミスだと思います。

この掲示板に「後日連絡を下さい」と書かれたように、その時時間がなかったのならその場でそう対応すれば良かったのです。
それがお客を次に繋げる商売の仕方だと思います。

>この様な書き込みはスタッフ全員が真剣に受け止め、より良い接客 - 技術を意識して成長していきたいです。
これだと美容院側の対応はこの掲示板で公にされてしまったから、みんなに知られちゃったから、しょうがないサヤさんと接触するか。。。と言うように見えてしまいました。
ここでそう言うならば最初から誠意を持って欲しかったと、私だったら思います。

だけど実際プロにだってお客にだって完璧な人は居ない訳だし、お互いの間違いを許し合える話し合いが出来る事を他人ながら望みます。

怖くなりました 2010/07/27(火) 10:10:23
バルセロナ在住日本人です。
このトピックを読んでいて、バルセロナの日本人が怖くなりました。自分だってどこでどんなミスや失敗をするか分からないし、それでこの掲示板に自分だと分かるような書き込みをされることを考えたら、これから日本人とは関わりたくないと思いました。

私も女性なので、美容院でミスがあった時のショックな気持ちや怒りはよく分かります。
でも、今回トピ主さんは何故、その場で文句を言わなかったんでしょう。言葉が通じるということ、海外で日本人が日本人のサービスをする一つの利点ですよね？それなら日本語で抗議できたはず。
その場では何も言えなかったのかもしれませんが、後になって思い返すほどに頭に来たというのなら、何故お店に電話するなり、メールで意見するなりしなかったんでしょう。
苦情は企業や会社にとって大切なもので、今回の渋谷デパコのスタッフの対応も反省すべき点があるのかもしれませんが、別に掲示板で言わなくても。まず物事には順序があると思います。この掲示板に書き込む前に、やるべきことがあったはず。
悪意があってわざとやられたとか、騙されたとか、悪質なことならともかく、あってはいけないことだけどそれでも誰にでもあるような失敗です。
いきなりインターネットの掲示板に書くなんて、ひどいと思います。
というのは、この掲示板がスペイン在住の日本人が多く見ている掲示板で、今回もそうなってしまったように個人を特定するような書き方をすれば、必ず本人の目や耳に入るからです。
そして、本人の友人や知人にも目にとまるからです。
ネットで自分の名前が（あるいは自分と分かる事柄が）出てそれについて不特定多数の人にああだこうだと言われるって、ものすごく怖いことで、傷つくことだと思います。
渋谷デパコのスタッフの方も、ものすごく傷ついたのでは。

個人を特定するような書き込み、中傷はしないというのがインターネットの原則だったと思うのですが、このトピックはどうなんでしょう。

サービスに納得いかない、良くなかったサービスを向上して欲しいと思うなら直接そことかけあえばいいこと。
他の人の意見が聞きたいなら、ただ「渋谷デパコはどうでしょう」と質問すればいいこと。
こういう小さい日本人社会でのあげ足取りのようなことが続いて、日本人にサービスを提供しようと思う人が減らなければいいなと思います。
そしてこちらの掲示板が、何でもありの、それこそ某巨大掲示板のようになってほしくないと思います。
ネットマナーを守って、倫理観を持って書き込みしてほしいです。

怖くなる必要なし 2010/07/27(火) 11:16:50
どなたかも書いていらっしゃいましたが、
レストランやホテル、美容院のクチコミサイトというのはあちこちにあります。世界中に。
よかったという人もいれば、
「最悪だ、あんなところ絶対行くな！」というような辛口のコメントも多く目にします。

この場合も同じではないですか？

もしこのトピックに、
「私は大満足でした。カットもカラーも最高です。また行きます！」
といったコメントが多く寄せられれば、評価は上がる訳です。

多分渋谷でパコの美容師さんもプロフェッショナルな魂でお仕事をされているでしょうから、
「いじめちゃ可哀想だ。」といった同情的意見ばかりがこのトピックを埋め尽くすよりは、
「私は渋谷でパコの美容師は素晴らしいと思います。」といった意見で溢れてくれるほうが嬉しいと思います。
むしろ同情のほうがプロは傷つきます。

繰り返し言いますが、ネットとは不特定多数の人間が好き勝手プラスやマイナスの評価を叫ぶ事ができる世界です。
商売をしている人間はそれが全くでたらめの誹謗中傷ではないかぎり、それを必ず参考にします。
自分がもしこちらで話題の美容師さんであれば、この満足していただけなかったという意見を超える評価も書き込んでいただける訳でもない自分の実力を思い知り、努力すると思います。

考えが甘い 2010/07/27(火) 11:37:47
そのままの通り、日本人を選んでいるんです。

ちょうど接客してくれた人がたまたま日本人だったとは話が違います。
たまたま日本人にあたり、嫌なことがあったら仕方ないと思う。

でもこれは、日本人がいるとうたっている美容院
日本人がいるよ！と宣伝している所なら日本人相手に働くんですよ。その相手はやさしい日本人かもしれない、意地悪な日本人かもしれない。私みたいなしょうもない日本人かもしれない。

日本人の美容師さんだから、ここの辺りがふんわりと、下のほうはしゃきしゃきやってくださいというのが分かってもらえるんじゃないかとか
日本の流行を追っていってくれてるんじゃないかとか。
みんなが「技術」に期待をもつのはごく普通のことじゃないでしょうか。だからそういう人はみんな日本の美容院にいくんじゃないんですか？

私が渋谷デパコさんの美容師さんの友達だったとしても、常連客だったとしても、それは文句言われてもしかたないんじゃない？といいます。
だってお客の希望と違うもの出してしまい、その対応で客に嫌な思いをさせてしまったんですから。
いくら友達でも、いくら日本人でも、スペイン人でも可哀想とかではなく、シビアにダメなものはダメなんです。
それを努力して乗り越えいい方向へ進んでいくわけでしょ。
それが仕事。

日本人には多い都合のいい意見だけをそばに置き都合が悪い意見は排除するということ。
自分にとって悪い意見でも、どんなに腹が立っても受け入れるべき、これこそ意見交換の場所の意義だと思います。

ひとつだけ気をつけたいのは、みんながそうなら私もやめよう。という考え。
自分が好きなら好きでよしなんです。
渋谷デパコさんにいったことがない人は行って自分で決めればいいこと。
人は人自分は自分

これから先、こういった是非を問うトピックが先入観を植え付けるものにならないよう、個人でしっかりとした意見を持てるようになるといいですね。

普通 2010/07/27(火) 14:08:57
このトピがそんなに批判される内容とは私も思いません。
日本の口コミサイトでも、細かく駅ごとに存在しますし、地元の人が見れば個人特定可能な内容もあります。
お医者さんがテーマになれば、それこそ個人名もしくはイニシャルで書かれています。
書かれた内容を参考にするしないは個人の判断です。
例えば書き込んだ人全員が褒めていたとしても、自分が行って満足するとは限りません。
書き込み自体を否定することに少し疑問を感じました。

もう一回書きます。 2010/07/27(火) 15:16:58
すごい！コメントって本当に消えますね！

もう一回書きます。

なぜこの*話を本当だとみんな思い込んでるんですか？

**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**
前回の発言はスタッフにより削除されました。
また、この発言の一部はスタッフにより削除されました。

通りすがりの一意見 2010/07/27(火) 17:14:06
サイト管理人様
あのー、、、私がもう一回書きます。さんに応えた、この以下↓のコメントがどうして削除されつづけているのでしょうか？
その理由が全く理解出来すにおります。
恐れ入りますが、御説明頂きたく存じます。
よろしく御願いします。

**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**-**

もう一回書きます。さん
話しの辻褄が合っていなかったり、もしくはよほど先入観を持っていない限り、信じる方が一般的でしょう。
では、もう一回書きます。さんはどうして信じられないのでしょうか？

-------
スタッフ：
info@arrobaspain.com までお問い合わせ下さい。．このスレッド内での説明は控えさせていただきます。
宜しくお願いいたします。

スペインの美容院 2010/07/28(水) 08:58:02
ふつうの美容院、カラー上手ですよ～　メッシュとかも。
パーマよりもカラーする人が多いし
カラーだけは近所でするってのもいいかも～

サヤ 2010/07/28(水) 12:26:38
[[解決]]
サヤです。

渋谷でパコさんの方へは後日(忙しいので)、折を見て連絡させて頂きます。

みなさん、色々な意見を書いて下さり、ありがとうございます。

解決になっているけど気になる書き込みに一言 2010/07/28(水) 13:05:06
この書き込みをずっと見ていましたが、やはり気になる所が多いので書き込みます。
渋谷でパコの方をやたらと擁護するような書き込みをされている方達は、なぜサヤさんがここへ書き込むまでに至ったかは少しでも考えたのでしょうか？

彼女の２つ目の書き込みから＞
カラーを頼む時に、私は自分の髪質上、染める時に黄色が出やすい事を伝え、写真を見せてこの色にして下さい。
と、頼んだのですが出来上がりは黄色が強く出ていて、思わず「えっ!全然違うんですけど？」と言ってしまうくらいの出来でした。
日本の場合はこういった場合もう一度染め直ししてくれたり、もしくは料金減額（無料になる）と思うのですがそのどちらも無く。
半ば無理やり「えーいい色ですよー綺麗ですー」と押し切られ、結局は彼女に次の予約が入っていると言われ店を出ました（出されました）。
私は、仕事の関係で、1年以内のスパンで日本に帰ったり出来るわけではないのです。なので、出来たらこちらでも通える美容室があって欲しいので、今回の事はタマタマ運悪く起きた事だったのか、それとも、私以外にもこのような扱いをされた方がいらしゃったのかが、知りたいのです。

と、あります。（以上が全文ではないです）
この書き込みをいじめだとか晒しと思うのは違うと思います。
数人の方も書かれている様に渋谷でパコは「日本人のいる美容室」を売りにしているんですよね？
ならば、せっかくの売りである日本の良いところをもっと前面に出して欲しいです。
また、数人の方が書かれている「サヤさんがその場で言わなかったから」との発言。
サヤさんの文章を読むと彼女はカラーが「全然違う」と伝えていますし、担当の方にその後は店を出されたと書いています。
これは言ってますよね？
あくまで、想像になりますが、多分サヤさんはあまり強く言ったりする事が出来ない優しい方なんだろうと思います。
だからこそ、こちらの掲示板で第３者の方々の意見を聞いてみたかったのかと。
そして、いわゆる口コミを見てみたかったのだろうと思いましたよ。

僕もそう思った。 2010/07/28(水) 22:19:21
＞また、数人の方が書かれている「サヤさんがその場で言わなかったから」との発言。
＞サヤさんの文章を読むと彼女はカラーが「全然違う」と伝えていますし、担当の方にその後は店を出されたと書いています。
＞これは言ってますよね？

僕も同じこと思いました。意見・批判を言う人もきちんと読まないととんでもない方向に行くなぁって眺めてました。

解決になっているけど気になる書き込みに一言さんが言うように、サヤさんは強く言わなかったんだろうなぁと思いましたが、
「以心伝心」ではないですが、たくさんのお客さんの髪を切っている美容師は、
切り終わった直後のお客さんの反応・様子を見て、満足感を確認しているはずです。
担当された美容師の方は、サヤさんの発言や言い方から、その場の空気を察することができたと思います。

サヤさんからの文面から判断するしかないですが、美容師の「やり直すのめんどくさい…」という
気持ちがあったような気がします。
「えーいい色ですよー綺麗ですー」という言葉も、お客さんの不満をごまかしている感が否めないねぇ。

人間誰でも疲れている時、忙しい時は、逃げたくなったり、サボりたくなりますよね。
担当された美容師の方も疲れていたんじゃないかなぁ。
おそらく、この美容師さんにもこの書き込みを読んだり、誰かから聞いたりしていると思います。
すごく反省していると思うので、もう許してあげませんか？
（こんなこと書くと、美容師が疲れている時の客はどうなるんだ！と叱られそうですが…）

ズレズレですが 2010/07/28(水) 23:25:12
拝見してて思ったのですが、外国の方にも「日本」はサービス先進国として認知されているので、お客が日本人、スペイン人にかかわらず、「日本」の看板掲げているお店であるなら、日本レベルのサービスを提供してほしいです。スペインだから、スペインの給料だからと手抜きして、日本も中国もスペインも同じサービスだと思われるのはちょっと悲しいです。ここで話題にされてる美容室が実際どうなのかは知りませんが・・・

Mundo 2010/07/29(木) 20:22:19
こちらの美容院で数回お世話になりました。

担当してもらったのは、美容院のホームページでも紹介されている方で、カットとカラーをしてもらいましたが、さすがに日本で10年以上の経験があるな!!と思いました。しかも、45ユーロなら安い。

‥が、彼女はすでに6月から産休中のようで、彼女に髪を切ってもらえず、残念です。元気な赤ちゃんを産んでもらって、また彼女を指名して予約したいです。

カット 2010/08/08(日) 07:12:31
http://www.myspace.com/shibuyabarcelona　を見て思ったんですが、たくさんの方がおっしゃられているように、ここまで日本人美容師居ます！日本語で対応します！髪質に合わせて日本の薬剤を使用、お客様の髪の悩みを親身になって・・・などかかげて宣伝しているんですからここなら日本の美容室と同じサービスを期待して行くの当たり前だと思います。このような宣伝でスペインの美容室と違う、日本の美容室のようなサービスを提供する。ということを伝えているのではないですか？

ピーチ 2010/08/08(日) 13:53:31
カットさんの貼ったリンク先を見ました。
スタッフは３人だと思っていたのですが、現在は４人で日本人は２人なんですね。名前だけみるとスペイン人１人と日本人３人って感じなので、個人が特定されているとは言えなかったですね。失礼しました。それにしてもこのリンク先のページを見た限りでは、日本レベルのサービスを期待するのも無理ないですね。

カット 2010/08/08(日) 21:57:32
こういう事がある度にいつも思うんですが、客商売をしている場合、お客さんが増え、どんどん売れ、儲かるからプラス評価ならどんどんＯＫ、直接店や店員に言及してもＯＫ，でもマイナス評価をしたとたんにいじめだ中傷だってことになりますがそれは私はちょっと違うと思います。私はサービス業、お客様を扱う仕事には着いたことがありませんが、もし私が美容師なり、店員なりの職業なら褒めていただくのはもちろんうれしいこと、利益につながることですし喜んで受け止めます。そしてお客様が不快に思ったりなんらかの理由で満足されなかった場合の苦情もしっかり受け止めてこれからの自分に役立てると思います。

その後の意見を読んで 2010/08/09(月) 13:56:01
まずカットさんのサービス業についての意見正論だと思います。

が、今回の件は掲示板内でのことで少し事情が違うのでは？
店側がこの掲示板に気が付いて返答があったのはこの掲示板、そしてスペイン在住日本人が少ないからこそでしょう。店側もこれを読んでいろいろ検討された事でしょう。

サヤさんは、渋谷でパコ側からのコンタクト依頼について、今は忙しいから後日連絡と取りますと書かれています。
その後連絡は取られたのでしょうか？
良い方向に解決した事を祈ってます。

どなたかが過激な意見を書かれ消去されたようですが、実際本当にあった事なのかわからないけれど事実と信じて皆さん意見が続いているわけですね（私もそうです）。

皆さんの意見はもっともなのですが、それに対して
サヤさんの回答があっさりしていて、ちょっと考えさせられました。

tomaquet 2010/08/11(水) 10:55:16
私は実際前から渋谷でパコに通ってますが、スタッフの対応はとても良いですよ。

お客さんは日本人であろうがスペイン人であろうが、彼らはいつも笑顔で丁寧に接客しています。

混んでる時でも慌てず仕事をしてる様子を見てるので、この様な事が書かれているのが信じられません。

行った事ある人の意見が無視されて、行った事も無い人がいろいろ書いて、
これはまさに日本人の問題だね。気になる事があっても自分で確かめず、他の人
の意見に左右される。

渋谷でパコさんこれからも頑張ってください。

後日宜しくお願いします。

客のひとりとして・・・ 2010/08/11(水) 14:56:23
tomaquetさんの意見に賛成。私もお店の客なんですが、お店に行ったことのない人がああでもない、こうでもないって言いすぎじゃないかなぁ、って思って最後のコメントまで読みました。まずはご自分の目で確かめてみるのが、一番じゃないですか?結局、相性みたいなもんでしょ、お店との関係って。私は接客も含めて技術も気に入っていますので、またお願いしますね。

日本在住の日本人 2010/08/11(水) 21:21:01
私はバルセロナに旅行に行ったとき、旅先でどうしても髪の毛を
カットしたくなってお店にいきました。だけど美容師さんの技術も
接客も日本とまったく同じで変わりなかったですよ。
私にはとても馴染みやすくて日本に帰ってからも友達に思い出話で
今でも話をしてます。
きっとサヤさんが日本で行かれてた美容室は高級サロンじゃないのかな・・・・？もし、そうなら気の毒ですね・・・。

Q 2010/08/12(木) 00:41:51
いじめとか誹謗中傷とか、スペイン人並のエクサヘラードスですね。主さんの最初のコメントはまったく攻撃的ではなく、自分が嫌な経験をしたからほかの意見も聞きたい、というものだったのでは。だから、経験のある人が答えればいい。ポジティブな回答が多ければ、パコさんへの営業妨害にはならないし、ネガティブな回答が多ければ、パコさんはそれを真摯に受け止めるべき。この国で一番腹のたつことは、サービスの悪さ。一人ぐらい怒らせても言いっていう姿勢が私は大嫌いです。今はネット社会、多いに利用して、消費者同士の利益を守るために情報交換するのはあたりまえだと思います。それくらいしか弱い消費者にできることはないですから。多くの方がおっしゃるように、日本人ということを大きく掲げているのであれば、それなりの対応を期待して当然です。とにかく、いじめとかいうの、やめましょうよ・・・。

カット 2010/08/12(木) 01:14:31
Ｑさんに一票。このトピを何度読み返してもネット上にマイナス評価を書く＝いじめ。営業上不利になる。とはまったく思いません。以前も書きましたがもしこの掲示板に書かれたことが全てプラス評価だったら誰も何も言わなかったと思います。渋谷でパコはネットで美容師全員を名前も写真も出して紹介しています。行った人がどう思ったか感想を書いてもいじめでもなんでもないと思います。どなたかも書いていらっしゃいますがネットで美容室、レストラン、ホテルなどなどの利用者が利用後のプラス評価マイナス評価が現れるのは当たり前です。日本で美容師と美容師を名指しで雑誌で紹介、ネットの口コミなんて当たり前です。ただ、だいたいの場合どこの美容室のどの美容師さんはすごくいい、評判がいいとプラス評価ばかりだから名指しであろうと誰も何も言わないんです。プラス評価する人もいればマイナス評価する人もいていいと思うし意見を聞きたいと思った人は聞く権利がもちろんあります。少なくともこのスペイン探偵局にはそれを禁ずる規則はないですよね。プラス評価大歓迎！マイナス評価＝かわいそ～！いじめだ～！ってそれは違うと思います。トピ主さんの最初の投稿からかなりずれてきているのは一目瞭然ですがもう一言だけ。どういうものか自分で行って判断すればいいというご意見がありますが行けない人もたくさんいますよ。それに口コミやネットの掲示板をみて行きたいと思った人が行けばいいと思います。私は渋谷でパコには行ったことがありません。ですからもちろん行ってもいないのにどういう美容院かどういうサービスか、要するに行ってもいないのにああだこうだ言っているんじゃありません。（というかわからないので評価できません）客のひとりとしてさんのおっしゃる通りです。私はあるサービス業者がネット上で話題になった場合についてどう思うか、それを書いただけです。渋谷でパコのＷＥＢを見てどういう印象を受けるか、実際見た方はわかると思います。私は少なくともスペインに居ても日本の美容室のサービスを受けられるという印象を受けました。

Ray 2010/08/19(木) 14:22:08
みなさん、きちんと文を読んでからコメントするべきです。
サヤさんがあっさりと終わりにしたのはろくに文も読まず自分説ばかりを押しつけた書き方をする人たちが多いせいでしょうね。

個人的に日本在住の日本人さんに聞きたいのですが

こちら＞
きっとサヤさんが日本で行かれてた美容室は高級サロンじゃないのかな・・・・？もし、そうなら気の毒ですね・・・。

どういった意味でしょう？
サヤさんの文を読んでこう思ったわけですよね？
それともただの嫌味でしょうか？
文を読んだ上でこう思ったなら、私はむしろ逆です、サヤさんは日本で行かれていた美容室の質が良すぎたのでは？と思っていたので。

反対意見 2010/08/19(木) 19:14:41
私は、「カット」さんのご意見には同意できません。

本サイトもそうですが、ネットは匿名で意見を述べられる事が多いです。そうなると、無責任に事実と反する事を書かれる人が出てきてもおかしくありません。
事実としてマイナス面をコメントされている分には、仰るとおり問題無いと思いますし、改善にも役立てられるから結構だと思いますが、雑誌などと違い、匿名だからと無責任に「悪口」として書かれる人がいてもおかしくありません。
特に、プラス面が書かれている場合は悪意に基づく事は少ないと思いますが、マイナス面はどのような背景が分らない場合が多いです。

もし皆さんが、皆さんの実名を出された上で、「この人は非常に嫌な人でした」と言われたらどのように感じられるでしょうか？

少なくともマイナス面を書かれる際は、私は投稿者が実名で書かれていないと、そもそも信用しない事にしています。ましてや競争相手が明確な場合は尚更です。

そうかなぁ 2010/08/19(木) 22:37:11
私は、反対意見さんに同意できないですね。

小学校の時に学校の先生に、「テレビや新聞で言っていることをそのまま信じてはいけない」と言われました。
その当時は、まだ子供だったので、「テレビのアナウンサーが真面目で真剣な顔で話している内容や、新聞の記事には間違いがあるはずがない。絶対正しい！」と信じていましたが、
大人になって、テレビや新聞には局によって、すごく意見が偏っていると感じました。特に、小泉政権に対しては、ある局は分かりやすいくらい、彼の肩を持っているのがよく分かったので、上の人間同士で繋がっているんだろうな…という目で見ていました。

テレビの報道も、新聞、雑誌の記事も人が書くもの。
少なからず、その局や会社の偏見が入っています。上司の意向で、記事の内容を制限されながら、書かされている記者もたくさんいます。

何が言いたいかというと、これまでも何人かの方が書かれていましたが、
「人の意見をそのまま鵜呑みにせずに、自分で確認する（裏をとる）こと」が大事。

確かに、反対意見さんの仰るように、ネットは匿名で誰でも書き込める場であり、雑誌には編集局長というその雑誌の責任者が明らかになってます。

でもそれは、「ネットの悪い書き込み＝信じられない、雑誌の記事＝真実」と単純に捕らえるのではなく、
それは、「情報源の信憑性」が高いか低いかの違い。
ネット上にも有用な情報（プラス意見もマイナス意見も）はたくさんあります。
私にとっては、この掲示板もそうです。

＞特に、プラス面が書かれている場合は悪意に基づく事は少ないと思いますが、マイナス面はどのような背景が分らない場合が多いです。
＞少なくともマイナス面を書かれる際は、私は投稿者が実名で書かれていないと、そもそも信用しない事にしています。ましてや競争相手が明確な場合は尚更です。

そうでしょうか？
例えば、この掲示板で「バルセロナで美味しいと評判の日本食レストランを教えてください」という質問がありましたが、
これを読んだレストランＡの関係者が、自分の利益のために、「僕の友達はみんな、レストランＡは、すごく美味しくて、サービスも良くてと言ってます！」と書き込むこともできますよ。

こういうケースも実際にあると思うので、屁理屈になってしまいますが、反対意見さんの考え方だと、プラス面の意見も投稿者の実名がないと信じられないということになりませんか？

こういう童話をご存知でしょう。
いつも嘘ばかりついて人を騙しているいたずら少年が、本当に困ったときに、人に助けを求めたけど、
「また嘘をついて」と思われて、結局誰にも助けてくれなかったという話。
これもこの少年の話す内容に信憑性が低い（信頼がない）と思われたから、最後の本当の事を信じてもらえなかったのです。物語の中では、みんな彼の名前（実名）を知っています。

近所によくしゃべるおばちゃんとかいませんか？
名前（実名）も顔も知っているけど、「なんかこの人の言うことはなぁ…」って感じたことないですか？

「プロゴルファーの石川遼選手は、『この英語教材を聞き流しているだけで、英語がしゃべれるようになりました』と言っています！」という英語教材の宣伝がありましたが、英語が話せるようになりたい人がこれを読んだだけで、すぐに飛びつくでしょうか？（飛びつく人もいるでしょうね。笑）

出版社が明確な競馬新聞に、「枠連３－７は、絶対にくる！」という情報は正しいか？？

この掲示板に限らず、ネット、テレビ、新聞、広告、雑誌、人の噂話など、世の中に情報は無限にあります。今まで自分が培った経験や勘を基に行動して、確認して、最終的に自分の責任で判断するのがよいかと。

長々と失礼しました。

行って来ました 2010/08/20(金) 00:14:02
ここで話題になっていたのと、前から興味があったので行って来ました。
丁寧な応で良かったですよ～。
設備面や細かい部分はスペインですので、全く日本のようにとはいきませんし、
日本の美容院もピンキリですので、どのクラスの美容院と比較するかにもよりますが、
スペインで受けられるサービスとしては「日本の美容院のよう」と言っていいと私は思います。また行きたいと思いました。
私がカットしている間にも何件か日本語で予約の電話が入ってましたので、評判は良いのだろうと思いました。
いろいろなご意見が出ていますが、実際に行った方や知人・友人に行った方がある方のご意見は
プラス評価が多いようですし。髪は伸びますので実際に行って自分で確かめるのが一番ですね。

匿名だからこそ 2010/08/20(金) 12:54:51
ネットの書き込みは、匿名だからこそ成り立っている世界ではないのでしょうか？

面と向かってでは言えない正直な意見や考えも言いやすいし。

余談ですが、以前、個人のブログの数を国別で調べたところ、日本がダントツで1位だったそうです。その記事によると、日本の社会では上下関係があるから、日頃人には言えない事や、溜まったストレス解消をブログ上の書き込みでしているのでは…？とありました。

＞もし皆さんが、皆さんの実名を出された上で、「この人は非常に嫌な人でした」と言われたらどのように感じられるでしょうか？

は、書き込む人のモラルの問題。
ネットの中傷の書き込みに限らず、「この人は非常に嫌な人でした」的な悪口は実生活でも存在します。
（不特定多数の目に留まるかどうかの違いはありますが）

そもそも、ネットで実名を記載しても、その実名自体が怪しいですが（笑）
「私は、スマップの木村拓哉です。仲居はテレビではキャラを作っていて、実際とは全然違うぜ！」って書かれてもなぁ～。

行って来ましたさんが、パコの話に戻してくれたのに、またトピずれにしてしまい、すみません。。。

平行線は交わらない 2010/08/21(土) 11:08:14
>他人に自分の意見を堂々とメンと向かって言えない日本人がブログを書くのが好き

日本人は、面等むかって自分の意見を言えないので、インターネットを利用して匿名でしか意見を言えない

そういう人は確実にいるとは思いますが、少数派だと思います。

多くの人は人前で意見が言え、ブログもやっている。それがブログをやっている人の大多数であってほしい・・・

人前で意見を言えなくても、ネットで匿名で個人や企業のネガティブなコメントを書くことはモラルに反するということで書かない人もたくさんいると思います。

意見を人前でいえない人
　→ネットで匿名で個人や企業のネガティブなコメントを書く人。
　→ネットで匿名で個人や企業のネガティブなコメントを書かない人

意見を人前でいえる人
　→ネットで匿名で個人や企業のネガティブなコメントを書く人。
　→ネットで匿名で個人や企業のネガティブなコメントを書かない人。

ネット世界で、自分は匿名でありながら個人や企業が特定できてしまうのを対象にしたネガティブコメントをするということがどういうことか、その影響を想定したり判断するのも人それぞれなのかもしれませんが・・・

いずれにしよ、ネット世界で自分は匿名でいながら、特定できる相手の悪口を言うことは、私の持ってるモラルに反しているので私は賛成できません。

インターネット上では個人や企業を特定できてしまうような悪口を書くことはタブーがコモンセンスだと理解していたのですが、このトピでそうでないと思っている人が結構いるので正直驚いています。

？？ 2010/08/22(日) 10:26:02
>そういう人は確実にいるとは思いますが、少数派だと思います。

なんで？？

えー 2010/08/22(日) 12:48:30
>インターネット上では個人や企業を特定できてしまうような悪口を書くことはタブーがコモンセンスだと理解していたのですが、このトピでそうでないと思っている人が結構いるので正直驚いています。

この世の中、世界中にレストランやホテルや美容院などについて匿名で感想を書き込み評価するサイトが溢れる中で上のように思っている人がいらっしゃることに私は驚きました。
好評も悪評もどちらも自由に書き込む事ができ閲覧する事ができますよ。
そして商売をしている側の人間もそれを参考にし、
良いところは残し、悪いところは改新しているのでは。

ここはスペイン探偵局という掲示板だから悪評は良くないとおっしゃられている方が何人もいらっしゃるんでしょうか？
これが美容院評価サイトでも同じ事をおっしゃるんでしょうか？

各種商売についての感想を自由に書き込む事が普通であるこのご時世に、これは悪口だとおっしゃっている方が全く理解できません。

日本じゃないから？ 2010/08/22(日) 14:54:55
日本の大手焼肉チェーンでは、
最初、小さい店舗からはじめたときに、
クレームをひとつ１００円で買い取ってたそうですよ。

お金を出してでも、お客様の意見を大切にして、
悪いところを改善するためなんですって。

だから大きくなれたって言ってました。

それをテレビだかなんかで見て、さすが、と思った記憶があります。

そりゃ無理難題を「お客様は神様です」とばかりに
やることはないけど、この掲示板でのやり取りに関してみると、
お店側にも改善する余地はあると思いますよ。

この悪評だって、自分の店の改善につながればいいんじゃないかって思いますけど。

その後の意見を読んで 2010/08/22(日) 15:13:07
日本じゃないから？さん、
「この悪評」と書かれてますが、実際利用されている方からの意見はどれも良い意見ばかりだと思います。

書かれている焼肉店のクレーム買取、素晴らしいと思いますが、実名で直接店にコンタクトを取ってのクレーム買取なので、この掲示板とは又違うかと思いますし、大部分の方は、サービス業そして日本のサービス業というものについての意見を書かれているかと思います。

そうなんですよね－！！ 2010/08/22(日) 15:15:55
サヤさんの書き方が特別悪かったとは全く思えません。

人間のする事だから間違いだってあるに違いないけど、ここの美容室では良くあることなのか？それとも本当にたまたま今回だけなのか？を
純粋に知りたくて投稿されたと見受けました。

単なる嫌がらせだと感じたらその投稿自体私は信用しませんし、どなたかもおっしゃっているように
それくらいの判断は自分でできると信じています。

それにピンチは逆にチャンスなんですよね。
うっかり犯してしまった過ちを今後どのように店側が改善するか、だけが問題なのです。
少なくとも今回のトピのお陰で美容室の知名度は確実にあがっただろうし、それを無駄にするもしないもお店次第。

ベストなのは、これからサヤさんがもう一度足を運ぶ気になれて尚且つ満足のいくサ－ビスを受けられ、わざわざここの掲示板でなくても構わないから
周りの友達だけでもその良さを伝え、それが巡って店の評判をあげる、ではないでしょうか？

悪評が伝わるのは早いですが逆は難しいと思います。
でもそれが客商売というものです。
地道な努力は必ず実を結ぶはずですから是非頑張っていただきたいです。

ちなみに私はまだ行った事がありませんが、友人に「渋谷でパコ、うまいかも！」と聞いた事があり興味がありました。
このトピを見たからといって〝絶対に行くまい！〟とは思いませんでしたよ。
〝こういう事もあるのか、気をつけよう〟とは思いましたが。

日本じゃないから？ 2010/08/22(日) 22:29:21
誤解を招くような書き方をしたかもしれませんが、
サヤさんのコメントを「悪評」とは思いませんでしたよ。

ただ、その後の書き込みが、
お店に対して悪口を書いている、とか、
こういうところで悪いことを言うなんて！！・・・等、の書き込みをみてあえて「悪評」と書きました。

そして、
＞書かれている焼肉店のクレーム買取、素晴らしいと思いますが、実名で直接店にコンタクトを取ってのクレーム買取なので、この掲示板とは又違うかと思いますし

・・・とありますが、
お金を出してまでクレームをもらって、
それを糧にがんばる企業です。いわんや、こういうところで、もし自分の企業に対するクレームを見つけたら、さらに改善を考えたんじゃないでしょうか。

もし、この美容院がものすごく評判がよければ、
このトピに対しても、反論がくるんじゃないですかね、「いや、素敵な美容室ですよ」と。

ひとそれぞれいろんな意見を持ってます。
意見を戦わせたっていいでしょう。
それが匿名でだって、悪意がなければOKだと思いますよ。

その後の意見を読んで 2010/08/22(日) 23:47:44
日本じゃないから？さん、

もし、この美容院がものすごく評判がよければ、
このトピに対しても、反論がくるんじゃないですかね、「いや、素敵な美容室ですよ」と。

実際行かれた方、Cut&Permanent さん、とてもいいですよさん、tomaquetさん、客のひとりとして・・・さん、行ってきましたさん、全員プラス意見を述べられています。なので、実際行かれた方のお店に対しての「悪評」又はネガティブな意見はないと思います。

で、「大部分の方は、サービス業そして日本のサービス業というものについての意見を書かれているかと思います。」と書いたのです。

又、お店のスタッフの方はこの掲示板を通してサヤさんとコンタクト取ろうとされました。

サヤさんは今、忙しいのでまた後日という事でしたが、その後、連絡取られたのなら、両者でしかるべく話し合いがなされた事と思います。

ズレズレですが 2010/08/23(月) 00:39:25
拝見してて、ちょっと噛み合ってないなと思いましたのは、お店に行った方のポジティブな書き込みというのは、日本のようにカットが上手、カラーも上手と、大体満足いく出来にしあっがた場合の話で、今回のケースは満足いかなかった時にも日本のような丁寧な対応があるか無いかという話ですね。

日本じゃないから？ 2010/08/23(月) 14:53:06
うまく説明できてないのでしょうか、またまた誤解を招いてしまったようです。。。

が、ズレズレですがさんがおっしゃっていることが言いたかったんです。

たぶんその後の意見を読んでさんと、根本的に
言いたいことが違っているのだと思います。

この美容院のいいところもこの掲示板で書き込まれたこともいいことですし、「こういうところがちょっと○○だった」と、残念なところも書き込まれるのもいいこことですし、
言いたかったのは、ここの意見をどう活用するかですね。

お店側も、消費者側も。

その中で、店舗側は、よりいっそうサービスを向上させようとするのが、日本的だなと思ったもので、（スペインにもそういうところがあったらごめんなさい。）こういう書き方になりました。

この掲示板のつかいかた、間違ってないと私は思いますよ。

個人が特定されてしまうのは仕方ない。 2010/08/24(火) 10:36:17
今回のケースだと、トピ主さんの買い込みで、個人が特定されてしまうのは仕方ないのでは？

と読んでて思いました。

渋谷でパコさんのＨＰで、美容師の名前、写真を載せているということは、情報を公開することをひとつの方針としているから、個人が知られてしまうのは仕方ない。
（というか、その個人を知ってもらいたいことを自らしている）

これは、芸能事務所とかと同じなのでは？
上にも芸能人の名前がありましたが、キムタクもそうでしょう。
メディアで広く認知させて、売れっ子にする。
広く認知されれば、その人の言動に関心が集まるのは当然。
だから、こぞって雑誌やネットの書き込みで噂話を取り上げるのです。

これは超有名人で極端な例ですが、パコさんも情報を一般に公開している時点で、その美容師が、それだけのリスクにさらされていることを覚悟しないといけないのではないでしょうか。
下手すれば、ＨＰで写真を見た人から、ストーカーされる可能性もありますし、逆に超売れっ子美容師として有名になって、パコさんに大きな利益をもたらしてくれるかもしれまん。

それだけ、管理責任者のパコさんには責任があると思いますね。

その責任が取れないのなら、実名は出さない（芸名を使う？）、顔写真は載せない（目隠しを入れる？）

なんか変なお店のＨＰになってしましますね…笑

個人が～に賛成です 2010/08/29(日) 11:53:12
個人が特定されてしまうのは仕方がない、さんの意見に賛成です。

だって、お店自体がそれをウリにして、ＨＰも作っているのに、そこで不満があったことを書いたら、個人が特定されるからいじめだ、なんて考えること自体が意識過剰です。ぱっと本人を見た時、あ、～さんですか？と言って貰えるメリットの方をお店側が選択しているんですから、デメリットも承知の上だと考えるのが普通でしょう。

今まで日本人美容師だというだけで、暴利と感じるような価格設定で仕事をしてきた人達もいるので、それを思えば、渋谷dePacoは良心的な美容室だと思います。サヤさんの例もサヤさんにはお気の毒でしたが、きっと、今後、こういったことのないように・・・という教訓になっていると思いますし、逆に良かったのでは、とすら思います。ちなみに私は先日、カットに行きましたが、接客の感じもよかったですし、イメージを伝えやすいので、次回も是非、と思いましたよ。

カット 2010/09/01(水) 04:19:42
もし皆さんが、皆さんの実名を出された上で、「この人は非常に嫌な人でした」と言われたらどのように感じられるでしょうか？

という反対意見さんのコメントに関してですが。もちろん誰だって嫌な思いをするのは当たり前です。しかし商売繁盛のためにネット上で店の名前、スタッフの名前、写真を堂々と公開して宣伝しているサービス業とそうでない一個人では状況が違います。ネットで写真に名前まで公開してこの店に是非ご来店くださいとばかりに宣伝しているんですからプラス意見もあり、マイナス意見もあるのは店側だって覚悟していなきゃいけないと思います。今までいろんなサイトでブランド名やレストラン名、ホテル名をあげて大勢の人が意見を言い合っているサイトを見ましたよ。1つ1つのトピを暗記しているわけではありませんがこの掲示板で今までにもＸＸを利用した方どうでしたか？どこがおすすめですか？などの書き込みはたくさん見ましたし店、ブランド名を特定してのプラス意見もマイナス意見もたくさん読ませていただきました。今回対象が日本人というだけでかわいそう！いじめ！ひどい！などの過剰保護とでも言うような意見が飛び交っていませんか？

そろそろ 2010/09/01(水) 12:40:18
本来のトピックからかなりずれてきていると思うのですが、意見のある方は、新たにトピックをたてたらいかがかと思います。

追加発言は締め切られました。