Booking.comホテル予約時の注意点

旅行者 2010/06/08(火) 11:13:01
いつもお世話になります。
この度は質問ではなく、情報としての書き込みです。

日本からスペインのホテルをネット予約したのですがキャンセルする事になり、ホテル到着予定日以前にキャンセルしたにもかかわらずキャンセル料が発生する（1泊分でした）というトラブルがありました。

そこで発見したのは、英語やスペイン語で書かれたキャンセルポリシーと日本語のものが微妙に違っていたということです。

スペイン語では、
Si cancelas hasta 1 día antes de la fecha de llegada: el hotel no efectuará cargos.

日本語では、
キャンセルが到着日の1日前の午前0時（現地時間）より前に行われた場合：無料

要するに内容としては同じなのですが、明確度に違いがあります。

そこで苦情を言うためスペインのコールセンターに電話すると、到着予定の24時間前を切っているからキャンセル料がかかる、などとバカなことを言い始めました。到着予定時間なんてホテルには知らせてませんし、第一そんな話は聞いたことがありません。しかも、日本語では前日の0時までって書いてあるんです。スペイン語でも、1 día antes de la fecha de llegadaって、前日ということでしょう。前日といったら午前0時までというのが暗黙の了解だと思いますが、日本語ほど明確に記述されてないのは英語でも一緒でした。

そこでスペイン人に代わって再度電話をしてもらうと、キャンセル料は彼らは取らない、ホテル側が徴収するからホテルとやり取りしてくれ、と言われました。ホテルに電話すると、前日までのキャンセルだからキャンセル料は取らないよ、ということでした。

結局、キャンセル料は取られずに済みましたが、実際金額と共にキャンセル料を徴収するというメールが届くので注意が必要だと思いました。

体験談として書き込みさせていただきました。
管理人さん、不適切な場合は削除していただいて結構です。

かんた 2010/06/09(水) 00:07:26
そんな事があるんですね。
私もまさにBooking.comで予約しようと思ってたところなので
しかもキャンセルする可能性があるので、気をつけなければ！ですね。

教えてくださってありがとうございました。

curiosa 2010/06/09(水) 09:52:55
うちはBooking.comをよく利用します。先日キャンセルをしましたが、問題はありませんでした。まあ、迫ったキャンセルではなかったからでしょう。でも前日の０時ということは、ほぼ２日前という感覚になりますよね？

以前利用しました 2010/06/09(水) 10:03:07
私は逆にホテル側に多く取られたのでbooking.comに苦情をいったら、迅速に対応してくれてちゃんと返金されました。あのサイトはスタッフもみんな丁寧だし気にいっていたのですが、今回のようなこともあるんですね。

それにしても、「1日前の午前0時」ってわかりにくいですよね。１０日に泊るとしたら、９日の０時、つまり８日の真夜中ってことですよね？？（今までそう思ってきましたが、不安だったもので・・）

池田 [HomePage] 2010/06/09(水) 11:01:34
旅行者さん
貴重な情報ありがとうございます。
私たちもスペインを旅行する際にBooking.comをよく利用するので注意したいと思います。

池田 [HomePage] 2010/06/09(水) 11:37:30
旅行者さん

念のため再度、Booking.comの利用規約を読み直しました。

Booking.com: 利用規約.
http://www.booking.com/general.ja.html?tmpl=docs%2Fterms-and-conditions

６項にキャンセルのことが書かれていて、要は各ホテルのキャンセルポリシーを十分確認して欲しい旨、書かれてます。
早速、2008年の8月～9月にBooking.comにより予約した各ホテルの「予約確認書」のキャンセルポリシー欄を確認すると、普通は以下のマドリッドのRegente Hotelのように、「到着日1日前(現地時間)までキャンセル料は無料です。」というのが多いのですが、しかしながら、以下のホテルのように「到着日午後６時前まで」から「到着日３日前まで」といろいろあるようです。到着日の３日前までとは厳しいホテルもあるんですね。

ホテル：Regente Hotel (住所：Mesonero Romanos, 9 Madrid, 28013)
利用日：2008年8月31日日曜日
[キャンセルポリシー]
・到着日1日前(現地時間)までキャンセル料は無料です。
・それ以降のキャンセルまたはノーショー(無断キャンセル)の場合、1泊分相当の料金を頂戴いたします。

ホテル：Hotel Vista Alegre (住所：住所Pablo Picasso 13 Bilbao, 48012)
利用日：2008年9月18日木曜日
[キャンセルポリシー]
・到着日午後6時前まで。キャンセル料は無料です。。
・それ以降のキャンセルまたはノーショー(無断キャンセル)の場合、1泊分相当の料金を頂戴いたします。

ホテル：Sercotel Alfonso V (住所:Avda. Padre Isla,　León, 24002)
利用日：2008年9月22日月曜日
[キャンセルポリシー]
・到着日午後6時前まで。キャンセル料は無料です。。
・それ以降のキャンセルまたはノーショー(無断キャンセル)の場合、1泊分相当の料金を頂戴いたします。

ホテル:Rambla Emerita (住所:Rambla Mártir Santa Eulalia, 17 Mérida , 06800)
利用日：2008年9月26日金曜日
[キャンセルポリシー]
・到着日3日前まで、キャンセル料は無料です。。
・それ以降のキャンセルまたはノーショー(無断キャンセル)の場合、1泊分相当の料金を頂戴いたします。

旅行者 2010/06/09(水) 17:02:19
curiosaさん、以前利用しましたさんに言われて初めて気付きました。スペイン語訳のこともあったので、勝手に前日の０時って当日になる前って意味だと思ってましたが、それだと当日の０時ですよね。
午前０時って、前日に入るのか、当日に入るのか？
１日の始まりって午前０時からだとすると、前日は午後２３時５９分までってことですね？
だとすると、前日の午前０時以前のキャンセルは、到着日の２日前ってことですね？

としたら、私がキャンセルをしたのは前日だったので、キャンセル料は発生するということになります、日本語のポリシーによると。でも、明確でないスペイン語や英語だと、前日まではキャンセル料が発生しないんですよ。やっぱり、翻訳がおかしいですよね？

池田さん、詳しい記述ありがとうございます。
それぞれのホテルのキャンセルポリシーによるということですね。３日前なんて、厳しいですね。これから予約する際は注意して見ておきたいと思います。

追加発言は締め切られました。